許秀霞

（廣東省江門市蓬江區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診注射室，廣東 江門 529000）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在注射室中的開展方法及應(yīng)用效果

許秀霞

（廣東省江門市蓬江區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診注射室，廣東 江門 529000）

目的研究并分析優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)在注射室中的應(yīng)用效果。方法 將2017年1月～2017年5月在我院注射室接受注射的100例患者作為研究主體，按照入院順序分為A、B兩組，每組各50例，A組給予常規(guī)護(hù)理，B組在A組基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，對比兩組患者護(hù)理滿意率及出現(xiàn)的不良反應(yīng)。結(jié)果 B組患者的護(hù)理滿意率為96.0%，明顯高于A組82.0%，且B組患者出現(xiàn)的不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于A組，對比有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 給予注射室接受注射的患者優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，可以明顯提高患者滿意率，減少護(hù)患糾紛，降低不良反應(yīng)的發(fā)生率，臨床效果顯著，值得廣泛應(yīng)用和大力推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；注射室；護(hù)理滿意率；不良反應(yīng)

門診是一個(gè)醫(yī)院的重要組成部分，而注射室則是門診的窗口，注射室的護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量直接影響了患者對醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)[1]。注射室內(nèi)的患者病情各不相同，護(hù)理人員需要有專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，才可以從容的應(yīng)對出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況。關(guān)注患者的病情，詳細(xì)了解患者的病癥和過敏史，采取不同的護(hù)理措施，以此減少患者可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)[2]。并且針對不同的患者采取對應(yīng)的溝通方式，以此緩解患者的心理壓力，消除患者的不安情緒，降低患者的投訴率，建立良好的護(hù)患溝通橋梁。本文主要將在我院門診注射室注射的100例患者作為研究對象，結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將上述時(shí)期在我院注射室接受注射的100例患者作為研究主體，其中，男65例，女35例，年齡8～60歲，平均年齡（34.28±1.36）歲，所有接受研究的患者均未有腎臟、肝臟、心臟疾病，且其中不包括孕婦，按照入院順序分為A、B兩組，每組各50例，對比兩組患者的年齡、性別等一般資料，P＞0.05，差異不明顯無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

給予A組常規(guī)護(hù)理，B組在A組基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，具體方法如下。

1.2.1 心理干預(yù)方法。因患者對疾病的恐懼，因此多數(shù)患者在注射之前都會(huì)產(chǎn)生害怕的心理，個(gè)別患者會(huì)出現(xiàn)焦躁、易怒的情緒，會(huì)為注射帶來一定的不良效果。因此護(hù)理人員應(yīng)在患者注射之前提前與患者進(jìn)行溝通，應(yīng)盡量做到輕聲細(xì)語，了解患者的心理狀態(tài)，針對不同的患者采取不同的溝通方式，積極的對患者進(jìn)行安慰，有效的為患者減輕心理負(fù)擔(dān)，疏導(dǎo)消極情緒。并且護(hù)理人員應(yīng)多為患者講授各自的疾病知識(shí)，包括病因、如何預(yù)防、如何治療等，使患者充分了解自身疾病，消除恐懼心理，積極配合護(hù)理人員后期注射。

1.2.2 關(guān)注患者病情。注射前，護(hù)理人員應(yīng)對患者的病情詳細(xì)了解，例如，患者是否有家族病史，是否有過敏史等，了解清楚后才可進(jìn)行后期注射。且注射前必須為患者進(jìn)行皮試，無過敏反應(yīng)后才可進(jìn)行注射，以免患者后續(xù)出現(xiàn)不良反應(yīng)。

1.2.3 暈針、暈血護(hù)理。多數(shù)患者注射前因心理素質(zhì)較弱，并且精神高度緊張，會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼的心理，進(jìn)而注射時(shí)會(huì)出現(xiàn)暈針、暈血的情況發(fā)生。因此，護(hù)理人員在注射前應(yīng)盡量與患者溝通，使患者放松心態(tài)，緩解患者緊張情緒。若患者一旦出現(xiàn)暈針、暈血情況，護(hù)理人員應(yīng)盡量使患者保持平臥位，溫柔安慰患者，消除恐懼心理。

1.2.4 定期培訓(xùn)護(hù)理人員。護(hù)理人員的整體素質(zhì)直接影響了注射室的護(hù)理質(zhì)量，因此醫(yī)院內(nèi)應(yīng)定期舉行培訓(xùn)，包括護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度，應(yīng)急措施，溝通方式等。護(hù)理人員也應(yīng)積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，避免注射時(shí)多次穿刺引發(fā)患者不滿，且應(yīng)學(xué)會(huì)對待不同的患者使用不同的溝通方式，穩(wěn)定患者的情緒，切記在溝通中出現(xiàn)態(tài)度問題，努力提高患者對護(hù)理人員的滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者對于護(hù)理的滿意率情況，并且仔細(xì)觀察并記錄患者接受護(hù)理后出現(xiàn)的不良反應(yīng)，例如：藥物過敏、低血糖、暈厥等，對比以上情況并研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在注射室中是否可以發(fā)揮作用。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件加以處理，計(jì)數(shù)資料以%表示，行x2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，則對比有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組患者護(hù)理滿意率

B組患者的護(hù)理滿意率為96.0%，明顯高于A組82.0%，對比有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 對比兩組患者護(hù)理滿意率 [n（%）]

2.2 對比兩組患者護(hù)理后出現(xiàn)的不良反應(yīng)

B組患者出現(xiàn)的不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于A組，對比有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 對比兩組患者護(hù)理后出現(xiàn)的不良反應(yīng) [n（%）]

3 討 論

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平越來越好，到醫(yī)院就診的人越來越多，醫(yī)院的負(fù)荷也隨之加重，產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛、護(hù)患糾紛也越來越多[3]。門診的注射室發(fā)生的護(hù)患糾紛也較其他科室高，因此如何降低護(hù)患糾紛時(shí)目前急需解決的問題[4]。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是想患者之所想，急患者之所急，真正地做到將患者的想法作為護(hù)理的核心理念，是一種全方位的護(hù)理方式，可以在護(hù)理中消除患者恐懼心理，緩解患者心理壓力，滿足患者各項(xiàng)要求，是患者的得到心理上的滿足，從而保持輕松地心態(tài)應(yīng)對疾病[5]。注射室是醫(yī)院門診的窗口，注射室內(nèi)護(hù)理人員的服務(wù)直接影響著患者對醫(yī)院是否滿意，因注射室內(nèi)接診的患者來自社會(huì)的各個(gè)階層，他們職業(yè)不同，病情不同，心理承受能力也不同，因此護(hù)理人員對待不同的患者應(yīng)變換不同的溝通方式，并且對待個(gè)別情緒較暴躁的患者，也要有良好的心理素質(zhì)應(yīng)對，積極與患者溝通，緩解患者的焦躁心理，平穩(wěn)其情緒，盡量避免影響注射室內(nèi)的正常秩序[6]。護(hù)理人員也應(yīng)仔細(xì)觀察患者注射后是否出現(xiàn)不良反應(yīng)，一旦有患者發(fā)生注射后過敏反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)的進(jìn)行應(yīng)急處理，并聯(lián)系值班醫(yī)生作為應(yīng)對方案[7]。

由此可見，給予注射室接受注射的患者優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，可以明顯提高患者滿意率，減少護(hù)患糾紛，降低不良反應(yīng)的發(fā)生率，臨床效果顯著，值得廣泛應(yīng)用和大力推廣。

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[3]黃玉鳳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在注射室中開展產(chǎn)生的效果觀察[J].醫(yī)學(xué)信息,2016,29(10):132-133.

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ISSN.2095-8242.2017.053.10420.02

本文編輯：吳 衛(wèi)