王鳳霞

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，哈爾濱150028）

中小民營企業(yè)成長中的管理瓶頸及其突破

王鳳霞

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，哈爾濱150028）

當前，中小民營企業(yè)傳統(tǒng)管理還未建設(shè)到位，互聯(lián)網(wǎng)時代的新管理思維又迭加上來，致使民營企業(yè)成長強烈受到管理的約束，經(jīng)營層面的管理瓶頸表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)動機、經(jīng)營目標、競爭范式的不匹配，運營層面的管理瓶頸表現(xiàn)為管理系統(tǒng)目標、領(lǐng)導(dǎo)、組織和制度建設(shè)等方面的不匹配，克服這些管理瓶頸，需要推動企業(yè)決策者轉(zhuǎn)變觀念、企業(yè)決策者要建立正確的企業(yè)成長觀：追求完善下的不斷改善、建立起多主體協(xié)同創(chuàng)新的“管理瓶頸突破模式”。

管理瓶頸；民營企業(yè)；企業(yè)成長

自美國物理學(xué)家高德拉特博士（Eliyahu M Goldartt）20世紀70年代提出瓶頸管理思想以來，“瓶頸”成為企業(yè)成長領(lǐng)域的一個重要概念。學(xué)者們從各個角度來研究企業(yè)成長過程中的瓶頸，如戰(zhàn)略瓶頸、資金瓶頸、管理瓶頸、人才瓶頸、技術(shù)瓶頸等。然而，在不同性質(zhì)的企業(yè)中，在企業(yè)不同的生命周期階段上，企業(yè)發(fā)展的瓶頸表現(xiàn)會有很大差別，因此，突破企業(yè)成長瓶頸的路徑或?qū)Σ咭鄳?yīng)有所不同。本文就民營企業(yè)成長中的管理瓶頸進行研究，并試圖設(shè)計出相應(yīng)的管理瓶頸突破。

一、管理瓶頸的提出

企業(yè)的成長是一個從量變到質(zhì)變的過程，在企業(yè)成長“基因”推動下，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的要素組織與功能不斷分化，從而促進企業(yè)系統(tǒng)機體不斷擴張，不斷適應(yīng)環(huán)境，并與環(huán)境形成良性互動。

企業(yè)的成長往往表現(xiàn)為產(chǎn)銷規(guī)模的擴大、產(chǎn)品種類的增多和市場范圍的擴張。不論哪種類型的企業(yè)成長必然會引發(fā)企業(yè)內(nèi)部各類生產(chǎn)要素（如生產(chǎn)設(shè)施、人員、資金、廠房、工具、辦公場所、信息等）的擴大與增加。如同金剛石和石墨兩種物質(zhì)，它們的構(gòu)成要素完全相同，只是由于其排列不同，于是，兩種物質(zhì)的特性截然不同（金剛石堅硬無比，而石墨卻質(zhì)地柔軟）。企業(yè)等社會組織亦同此道理，組織內(nèi)部各生產(chǎn)要素的不同配置關(guān)系及對每種要素潛能的挖掘程度決定了企業(yè)的運行效率。在特定的技術(shù)組織條件下，為組織選定一種更優(yōu)的生產(chǎn)要素配置方式和利用方式以期既有效果又有效率地完成組織的目標，是管理的本質(zhì)所在?？茖W(xué)的要素配置與利用方式能夠產(chǎn)生明顯的1+1＞2式的整體效應(yīng)，使企業(yè)全生產(chǎn)要素得到更有效的利用，大大提高企業(yè)的效率；低劣的要素配置與利用方式，則會出現(xiàn)1+1＜2式的結(jié)果，嚴重影響企業(yè)的運行效率。因此，科學(xué)的管理會釋放生產(chǎn)要素的潛能，促進生產(chǎn)率的巨大提升；而落后的管理則會嚴重束縛生產(chǎn)要素潛能的發(fā)揮，造成生產(chǎn)要素的極大浪費。因此，確定企業(yè)生產(chǎn)要素間的配置關(guān)系及對每種要素潛能的挖掘成為了企業(yè)管理的核心功能。

隨著企業(yè)的成長，企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)要素的數(shù)量與規(guī)模在變化，要素間的配置關(guān)系在變化，各要素潛能發(fā)揮的條件也在變化，因此，企業(yè)管理工作的理念、規(guī)則、手段、方法等亦應(yīng)隨之而改變，不斷地以“新管理模式”突破“舊管理模式”。尤其是，當管理理念、規(guī)則、手段、方法開始制約生產(chǎn)要素潛能發(fā)揮的時候，管理則成為企業(yè)成長的瓶頸因素，嚴重制約人員積極性的發(fā)揮，進而抑制企業(yè)其他物質(zhì)要素潛能的發(fā)揮，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展乏力，成長緩慢、停滯或死亡。因此，民營企業(yè)成長過程中管理瓶頸及其突破成為企業(yè)能否持續(xù)成長的關(guān)鍵所在。

二、民營企業(yè)成長中的管理瓶頸

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理的理念也在發(fā)生改變。對于相當一部分中小民營企業(yè)而言，傳統(tǒng)管理還未建設(shè)到位，互聯(lián)網(wǎng)時代的新管理思維又迭加上來，致使民營企業(yè)成長面臨更復(fù)雜的挑戰(zhàn)與壓力，可以從經(jīng)營和管理兩個方面來分析。

（一）經(jīng)營規(guī)劃約束

企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)成長的綱領(lǐng)性文件，指引著公司的成長，規(guī)劃公司資源的分配與利用。民營企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃約束，具體表現(xiàn)在三個方面。

1.創(chuàng)業(yè)動機——生存VS機會

做事動機決定著做事方式。創(chuàng)業(yè)動機基本有兩個：生存與機會利用，對應(yīng)地，形成了生存型創(chuàng)業(yè)和機會型創(chuàng)業(yè)。生存型創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者為了生存，為了擺脫生活冏境而不得不選擇創(chuàng)業(yè)行為，機會型創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)者出于抓住現(xiàn)有機會以實現(xiàn)自身價值而選擇創(chuàng)業(yè)行為。生存動機下的創(chuàng)業(yè)行為，在創(chuàng)業(yè)初期，由于創(chuàng)業(yè)者要擺脫困境，只能背水一戰(zhàn)，決心大，創(chuàng)業(yè)動力強。但是，一旦創(chuàng)業(yè)取得了一定成功，擺脫了原來的困境，若創(chuàng)業(yè)者的認知沒有適時向動機型創(chuàng)業(yè)改變，繼續(xù)奮斗的動力會減弱，就會變得滿足現(xiàn)狀，企業(yè)則會停滯不前。而機會型創(chuàng)業(yè)的動機是為了抓住機會、實現(xiàn)自身價值，這一動機會推動創(chuàng)業(yè)者不斷識別身邊的機會，實現(xiàn)更大的價值，推動著企業(yè)持續(xù)做大做強。所以，機會型創(chuàng)業(yè)更能推動創(chuàng)新，推動企業(yè)持續(xù)成長。而生存型創(chuàng)業(yè)者需要在企業(yè)做到一定規(guī)模時適時地由生存型向機會型轉(zhuǎn)變，只有順利實現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)才能持續(xù)成長，否則，企業(yè)就會陷入停滯狀態(tài)。我國現(xiàn)階段的民營企業(yè)中，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)中的民營企業(yè)中，生存型創(chuàng)業(yè)者占有絕對高的比例，高達60%左右。

2.經(jīng)營目標——營利VS顧客體驗

德魯克大師明確指出，企業(yè)目的只有一個正確而有效的定義，即企業(yè)是創(chuàng)造顧客的。他說，市場不是由上帝、大自然或經(jīng)濟力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設(shè)法滿足顧客的需求，是顧客決定了企業(yè)是什么，因為，只有當顧客愿意付錢購買商品或服務(wù)時，才能把經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻?，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贰Ｆ髽I(yè)認為自己的產(chǎn)品是什么，并不是很重要，而顧客認為他購買的是什么，他心目中的“價值”何在，卻具有決定性的影響，將決定這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它的產(chǎn)品是什么，以及它會不會興旺。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，社會將創(chuàng)造財富資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求。因此，企業(yè)經(jīng)營的基本目標是使目標顧客滿意，需要圍繞著顧客滿意來設(shè)計和安排企業(yè)經(jīng)營管理的各類工作?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的今天，顧客滿意進一步提升為顧客良好體驗，這將進一步引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的再造。而當前，多數(shù)民營企業(yè)老板們還未能理清經(jīng)營理念，更未適時調(diào)整經(jīng)營理念，依然是循著樸素的“營利”目標在經(jīng)營管理自己的企業(yè)，這將會嚴重制約民營企業(yè)的成長。

3.競爭范式——價格VS利潤

企業(yè)競爭模式即在特定時空背景下，人們對企業(yè)競爭領(lǐng)域中基本問題的根本認識、信念及其基本觀點，是人們思考、認識企業(yè)競爭的理論模式或框架，涉及對“為什么而競爭”、“用什么去競爭”、“怎樣競爭”、“在何處競爭”等基本問題的回答。目前，中國民營企業(yè)的競爭范式現(xiàn)狀有待轉(zhuǎn)變。企業(yè)競爭目標以市場份額為主要目標，以價格戰(zhàn)為主手段，以最終經(jīng)營成果的成長為主要源泉，過程優(yōu)勢不明顯，由于供應(yīng)鏈管理水平不高，企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作沒有理順，企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)還沒有完全形成。而美歐企業(yè)在與對手競爭時，更看中獲利能力，崇尚差異化創(chuàng)新，過程與結(jié)果并重，重在贏在企業(yè)良好的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。競爭范式認知的差異，導(dǎo)致了企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的差異。

（二）管理系統(tǒng)約束

1.管理系統(tǒng)目標——約束人VS解放人

管理是要約束員工還是解放員工，這是一個值得深思的問題。一直以來，管理系統(tǒng)的目標是保障企業(yè)高效率地實現(xiàn)既定目標（往往是一組嚴謹?shù)呢攧?wù)數(shù)字）。為了實現(xiàn)這些財務(wù)數(shù)字，約束員工不折不扣地執(zhí)行是各項管理工作的核心，所以，企業(yè)的各項管理工作以積極“打造能夠嚴格執(zhí)行的員工”為基本目標。

當前，越來越多的企業(yè)認識到?jīng)]有顧客滿意就不會有漂亮的財務(wù)數(shù)字。“良好的顧客體驗”成為企業(yè)各項經(jīng)營管理工作的基本目標。由此，企業(yè)更希望員工圍繞顧客體驗創(chuàng)造性地開展本職工作。不折不扣地執(zhí)行企業(yè)制度結(jié)果卻讓顧客失望、抱怨、投訴的員工不再是好員工了。

所以，企業(yè)管理系統(tǒng)出發(fā)點和歸宿應(yīng)該由“約束員工，打造執(zhí)行力”轉(zhuǎn)向“解放員工，激發(fā)員工創(chuàng)造力”，也即由約束人轉(zhuǎn)向解放人。這一理念的變化勢必引發(fā)企業(yè)管理系統(tǒng)的重塑。若民營企業(yè)不能適時轉(zhuǎn)型重構(gòu)自己的管理系統(tǒng)，必會制約企業(yè)的成長。

2.領(lǐng)導(dǎo)觀念——決策者VS支持者

一直以來，高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)決策指揮中心，他們大權(quán)在握，決定著企業(yè)的任務(wù)目標與資源利益的分配。在顧客體驗至上的今天，正在悄悄地發(fā)生著一些變化。在某些企業(yè)中，如中國海底撈、北歐航空公司等，一線員工被賦予更的權(quán)力：在關(guān)系到顧客滿意的關(guān)鍵時刻，員工有權(quán)讓顧客先滿意。因為顧客已經(jīng)成為企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，一線員工與顧客距離最近，于是被推到了企業(yè)經(jīng)營的前臺，而領(lǐng)導(dǎo)則隱退到后臺成為員工創(chuàng)造滿意顧客的資源提供者和支持者。這一變化也致使企業(yè)組織形態(tài)由正三角形演變成倒三角形。

領(lǐng)導(dǎo)能否從決策指揮中心的神壇走下，心甘情愿地做員工工作的支持者、資源的提供者，這一轉(zhuǎn)變將制約著企業(yè)的成長。

3.組織結(jié)構(gòu)——責(zé)任VS權(quán)力

組織設(shè)計應(yīng)服務(wù)服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)賦予的責(zé)任是組織結(jié)構(gòu)存在的基本原因，是組織設(shè)計、權(quán)力劃分的基本依據(jù)。因此，組織結(jié)構(gòu)要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力設(shè)計，責(zé)任是目的。為了保障責(zé)任被完成，需要有力的手段：行政手段是權(quán)力，經(jīng)濟手段是利益（包括薪酬、待遇、福利、地位等）。因此，組織的核心問題是責(zé)權(quán)利匹配問題。責(zé)任劃分清晰明確，責(zé)權(quán)利相匹配是員工工作狀態(tài)的基本決定因素，員工的激勵、約束。而現(xiàn)實中，經(jīng)常出現(xiàn)責(zé)任劃分不明確、責(zé)權(quán)不匹配等狀況，導(dǎo)致員工工作不在狀態(tài)，影響企業(yè)的工作效率，這個問題是管理領(lǐng)域中的古老而又普遍存在的問題。

4.企業(yè)的制度建設(shè)——規(guī)范VS柔性

制度是指導(dǎo)與規(guī)范企業(yè)各項經(jīng)營管理工作的基本規(guī)則。楊思卓（2010）指出，制度為王，創(chuàng)業(yè)靠眼光和膽略，守業(yè)需要制度與規(guī)范。企業(yè)的偶勝靠點子和謀略，而企業(yè)的必勝要靠制度和規(guī)則。一般地，企業(yè)制度包括：企業(yè)章程、業(yè)務(wù)和管理流程、工作或行為規(guī)范、部門或崗位職責(zé)、部門或崗位的管理標準或KPI、考核與監(jiān)督檢查制度及獎懲制度等。

目前，民營企業(yè)在制度建設(shè)中存在問題主要有：第一，制度意識差，人們對規(guī)則制度的認同及尊從度較低；第二，制度設(shè)計、執(zhí)行在規(guī)范與柔性性間徘徊，有的企業(yè)制度設(shè)計缺少柔性，顧客的特殊要求被滿足的比例小、特殊需求被滿足時經(jīng)常需要上報領(lǐng)導(dǎo)特批，經(jīng)常需要很長時間，導(dǎo)致顧客不滿；而有的企業(yè)則沒有規(guī)范的制度，或有也執(zhí)行不力，制度可以被隨意擠壓，失去制度的權(quán)威性。

三、民營企業(yè)管理瓶頸的突破對策

（一）推動企業(yè)決策者轉(zhuǎn)變觀念

思想決定行動，決策者對經(jīng)營管理的認知現(xiàn)狀決定了其能否適時轉(zhuǎn)變其經(jīng)營管理行為。又鑒于決策者在企業(yè)中的地位，若他不轉(zhuǎn)變，則所有的管理瓶頸突破對策都不會被實施，推動決策者轉(zhuǎn)變觀念是突破上述管理瓶頸的關(guān)鍵所在。這就需要做到以下幾點。

第一，政府有計劃推動中小民營企業(yè)家的培訓(xùn)項目；第二，高校、咨詢機構(gòu)、政府等聯(lián)合發(fā)起中小民營企業(yè)發(fā)展論壇；第三，.推動大學(xué)創(chuàng)業(yè)，新崛起的一代大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，受過系統(tǒng)的管理訓(xùn)練，建立了現(xiàn)代企業(yè)管理思維，生活環(huán)境優(yōu)越，他們機會型創(chuàng)業(yè)者的比例大增，帶著建立持續(xù)成長的企業(yè)的夢想開始他們的創(chuàng)業(yè)之旅，他們將成為第四代創(chuàng)業(yè)家。

（二）企業(yè)決策者要建立正確的企業(yè)成長觀：追求完善下的不斷改善

互聯(lián)網(wǎng)時代做企業(yè)的基本思想是“專注、極致、口碑、快”，即專注于某一領(lǐng)域，以極致的品質(zhì)贏得口碑，并快速去實現(xiàn)。在追求極致的指導(dǎo)下，不斷地迅速創(chuàng)新，使本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不斷改善，走向極致，就成了對企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本要求，決策者要充分認識到這一點，并建立起相應(yīng)的規(guī)則與制度，形成企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新機制以推動企業(yè)持續(xù)成長。

（三）建立起多主體協(xié)同創(chuàng)新的“管理瓶頸突破模式”

民營企業(yè)為了自身的發(fā)展，不斷審視著企業(yè)自身的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)管理瓶頸，然后診斷、創(chuàng)意、制定解決方案、實施方案突破瓶頸、評價反饋，實現(xiàn)管理提升。所以，民營企業(yè)自己是管理瓶頸的識別者、管理創(chuàng)新動力源、實踐者和最終受益者。在管理瓶頸突破過程中處于核心地位。然而，很多民營企業(yè)由于規(guī)模小，人才少，缺少高層次的管理人員，管理咨詢機構(gòu)和高校的管理學(xué)院則成為民營企業(yè)管理創(chuàng)新的重要聯(lián)盟者，他們在企業(yè)的邀請下，參與企業(yè)管理瓶頸突破項目的診斷、方案的制定和執(zhí)行、評估與反饋等各環(huán)節(jié)工作，既幫助企業(yè)提升管理，又能自己的賺得收入。企業(yè)地方政府為推動本地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，推動企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的提升，經(jīng)常向企業(yè)提供資金、技術(shù)和管理等方面的支持，如組織中小企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班、管理創(chuàng)新扶持基金等，這些來自政府的支持，往往會增強企業(yè)進行管理創(chuàng)新的動力，推動老板發(fā)起管理創(chuàng)新和改善項目，營造出良好的管理改善的氛圍。企業(yè)、咨詢機制和高校、政府三主體在民營企業(yè)管理瓶頸突破中扮演著不同的角色，發(fā)揮著各自的作用，協(xié)調(diào)在一起形成一個多主體協(xié)作創(chuàng)新的管理瓶頸突破模式，見圖1。這將是一個區(qū)域的民營企業(yè)管理創(chuàng)新的主流模式。任何一個主體出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，如企業(yè)缺少改進動力、咨詢機構(gòu)不發(fā)達、政府沒有形成良好的支持企業(yè)創(chuàng)新的政策和機制，該區(qū)域的民營企業(yè)的管理創(chuàng)新與發(fā)展都將陷入困局。

圖1 多主體協(xié)作創(chuàng)新的管理瓶頸突破模式

[1] 董 鵬，郭麗美，荊一帆.突破庫存管理瓶頸[J].企業(yè)管理，2013(2).

[2]胡天然.集團背景下中小企業(yè)人力資源管理中的瓶頸問題及對策[J].改革與開放，2010(2).

[3] 尹延波，孫秀英.淺析我國家族企業(yè)的管理瓶頸[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2007(8).

[4] 辛宇坤.民營企業(yè)的管理瓶頸[J].企業(yè)改革與管理，2014(9).

[5] 余柔生.突破中小企業(yè)管理瓶頸的思考[J].當代經(jīng)濟，2010(12).

[6] 李望飛.中小企業(yè)發(fā)展面臨的管理瓶頸及發(fā)展對策[J].科學(xué)咨詢：科技·管理，2014(12).

F270

A

1005-913X（2017）10-0004-03

2017-08-26

黑龍江省自然科學(xué)基金項目(G201318)

王鳳霞(1971-)，女，哈爾濱人，教授，博士，研究方向：經(jīng)濟管理。

［責(zé)任編輯：方 曉］