穆道衢+張雷

摘要：近些年，隨著全球經(jīng)濟與科技的發(fā)展，人們的生活與消費水平不斷提高。越來越多的公司開始著眼于智能硬件領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和市場開拓，并且智能硬件產(chǎn)品也備受廣大消費者喜愛，產(chǎn)品其中的軟件應(yīng)用對于智能硬件產(chǎn)品起到的作用不容忽視，它改變了傳統(tǒng)的使用習(xí)慣，滿足著不同需求的人群，讓用戶們擁有更愉悅、更完整的用戶體驗。本文通過文獻(xiàn)調(diào)研和筆者自身的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)，詳細(xì)地去論述了智能硬件產(chǎn)品產(chǎn)生的背景條件與現(xiàn)狀，進(jìn)而去分析了手機應(yīng)用軟件如何去滿足用戶的需求，最終總結(jié)出軟件對于智能硬件和其開發(fā)商的作用和意義。

關(guān)鍵詞：智能硬件 手機應(yīng)用軟件 用戶體驗

一、智能硬件發(fā)展的現(xiàn)狀

智能硬件是一個科技概念，起源于2012年谷歌公司發(fā)布的GoogleGlass產(chǎn)品，近幾年逐漸進(jìn)入到大眾視野。它是通過軟件和硬件相結(jié)合的方式，對傳統(tǒng)的產(chǎn)品和設(shè)備改造和升級，使其功能更加智能化。完成產(chǎn)品的智能化后，硬件便擁有了可以連接的功能，從而對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了加載，形成了更加立體化的產(chǎn)品架構(gòu)，一般稱之為“云+端”，具備了大數(shù)據(jù)等多方面的產(chǎn)品附加值。

智能手機就是我們最常見到的智能硬件之一，曾經(jīng)風(fēng)靡一時的移動電話已經(jīng)完全被其取代。不得不承認(rèn)，現(xiàn)如今不論是生活還是工作，人們已經(jīng)無法離開智能手機。從諾基亞到蘋果，智能手機已經(jīng)改變了我們的生活，讓很多曾經(jīng)的難題變得簡單化。一部手機，已經(jīng)不再是簡單的通訊工具，它能拍照、能購物、能娛樂，甚至可以改變你的生活方式與生活習(xí)慣。在智能手機的背后，技術(shù)的進(jìn)步不僅僅發(fā)力在硬件的升級和配置的改變，更加無窮盡的是其種類繁多的應(yīng)用軟件和程序，這些手機應(yīng)用軟件極大地拓展了智能手機的功能，軟件內(nèi)的大數(shù)據(jù)支撐，能讓手機緊緊地與用戶相連。每一部智能手機又像一面鏡子，能隨時隨地響應(yīng)用戶所需所想，是每一個用戶的個性化體現(xiàn)。這使智能手機這個產(chǎn)品對我們來說更加觸手可及，更具強大活力（如圖1）。

由此我們可以理解智能硬件這個概念，是指通過將硬件和軟件相結(jié)合對傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行智能化改造。而智能硬件的移動應(yīng)用則是手機軟件，通過手機應(yīng)用軟件連接智能硬件，操作容易，開發(fā)方便，軟件應(yīng)用種類豐富，也是企業(yè)獲取用戶資源的良好途徑。

智能硬件的快速發(fā)展離不開移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛進(jìn)步。21世紀(jì)之后，互聯(lián)網(wǎng)日新月異改變著人們的生活，但傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)卻開始進(jìn)入了瓶頸期，越來越多的企業(yè)出現(xiàn)促使用戶的爭奪戰(zhàn)越發(fā)激烈，價格成為了他們最為關(guān)注的競爭因素。因此，很多企業(yè)已經(jīng)開始以成本導(dǎo)向為發(fā)展思路，不斷精簡工藝和材料成本，不思考新的技術(shù)變革和發(fā)展道路。傳統(tǒng)的產(chǎn)品行業(yè)更是長時間把持在幾個傳統(tǒng)大品牌的手中，新興的有想法有活力的企業(yè)很難與其一爭高下。而對用戶來說，產(chǎn)品的價格也來越實惠，選擇性也越來越多，但市場上的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，使用者感到乏味而沒有新鮮感。此時，移動互聯(lián)網(wǎng)突然之間闖了進(jìn)來，一邊著眼于互聯(lián)網(wǎng)，一邊發(fā)力于傳統(tǒng)制造業(yè)，于是在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)制造業(yè)兩大領(lǐng)域之外的第三邊界產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了，那就是今天的智能硬件產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)如今，越來越多的智能硬件進(jìn)入了消費者的視野。智能電燈、智能水壺、智能自行車、智能電視機、智能手環(huán)等一個個概念已令我們應(yīng)接不暇。它已經(jīng)對傳統(tǒng)產(chǎn)品甚至傳統(tǒng)的制造行業(yè)造成了翻天覆地的改變。在中國，很多新創(chuàng)立的企業(yè)更是以智能硬件為他們撬動市場的法寶，很多傳統(tǒng)工廠也開始轉(zhuǎn)型，或多或少地對自己以往的產(chǎn)品增加智能的概念，智能硬件產(chǎn)業(yè)已然成為了一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，它對于傳統(tǒng)產(chǎn)品行業(yè)既是新的機遇又是空前挑戰(zhàn)。智能硬件的出現(xiàn)，是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，它代表移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與傳統(tǒng)制造業(yè)的改變，它能夠響應(yīng)用戶的真實需求，并不是產(chǎn)品宣傳的噱頭和談資。智能硬件的企業(yè)發(fā)展速度是難以預(yù)見的，每一家智能硬件企業(yè)都可能迅速成為行業(yè)內(nèi)的獨角獸，不過這個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭也一點不會比其他傳統(tǒng)行業(yè)輕松，在不斷的洗牌和淘汰過程中，真正滿足用戶需求的企業(yè)必將被認(rèn)可，下一個大疆、下一個特斯拉的出現(xiàn)一定近在眼前（如圖2）。

二、用戶需求與手機應(yīng)用軟件的關(guān)系

用戶的分析和調(diào)研是任何一家企業(yè)的發(fā)展根本，只有了解到用戶的真正訴求才能夠開啟產(chǎn)品的計劃，不論是功能還是外觀，甚至品牌定位都是基于用戶需求出發(fā)的，脫離于用戶的產(chǎn)品一定不是好產(chǎn)品，脫離了用戶分析的企業(yè)一定不能夠持續(xù)進(jìn)步。

智能硬件領(lǐng)域?qū)τ谟脩舻男枨蠓治龈又匾?，因為每一款產(chǎn)品都有著極強的互聯(lián)網(wǎng)屬性，互聯(lián)網(wǎng)連接的是人與人，智能硬件則是通過硬件連接人實現(xiàn)人與人更高層次地連接，讓信息流通共享，讓產(chǎn)品與人，產(chǎn)品與產(chǎn)品，人與人可以緊密地聯(lián)系。手機應(yīng)用軟件就是它們無形的紐帶，讓圍繞著智能硬件發(fā)生的動作都變動有序而便捷。

我們用馬斯洛需求理論的概念模型，來分析一下智能硬件產(chǎn)品中的用戶需求。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。第一層次生理需求，那么智能硬件生理需求的實質(zhì)就是指它的功能，功能也是產(chǎn)品的出發(fā)點。比如說保溫杯的功能就是讓你可以喝到溫度適合的水，自行車的功能就是為了更方便快捷地出行。用戶的第一層次需求一定是從功能出發(fā)的，這是智能硬件產(chǎn)品的立足根本；第二層次的需求是安全需求，我們可以理解為一款智能硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠，是否是對使用者有隱私的保護(hù)。用戶在日常的使用中逐漸養(yǎng)成了習(xí)慣，平穩(wěn)地融入到用戶的生活之中，這個產(chǎn)品的就是值得信賴的；第三層次需求是愛與歸屬感，這就是使用者在情緒上的需求。用戶在使用產(chǎn)品過程中，產(chǎn)品真正地為用戶解決了某些方面的問題，逐漸使用戶養(yǎng)成了使用習(xí)慣，開始認(rèn)可這個產(chǎn)品甚至認(rèn)同這個品牌的理念。這個過程中，用戶獲得了產(chǎn)品的關(guān)懷后，又對產(chǎn)品產(chǎn)生了歸屬與認(rèn)同；第四層次的需求是尊重，這里的尊重是其他人對你的尊重，那么這尊重從何而來，應(yīng)該就是智能硬件帶給用戶的附加值。打個比方，早上你開著一臺特斯拉去上班，路人看到你的車流露出好奇的表情并稱贊它優(yōu)雅的外觀，同事向你悉心了解它詳細(xì)的性能并贊賞你與眾不同的眼光，這就是一種尊重，是智能硬件產(chǎn)品能帶來的尊重，旁人不只是對你的經(jīng)濟能力的認(rèn)可，更是個人品味與追求的認(rèn)同。智能硬件所擁有的品牌形象也可以全部附加給用戶身上；第五層次是自我實現(xiàn)，傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品古板而沒有心意，用戶的使用方式都是千篇一律，不可能有另辟蹊徑的玩法。而智能硬件則大為不同，擁有移動互聯(lián)網(wǎng)的屬性，它的軟件功能是無比強大的，它能滿足用戶的個性化需求，讓用戶真正可以隨心所欲，在產(chǎn)品使用過程中實現(xiàn)自己的價值。這個需求的金字塔是一個一個層次疊落起來的，只有下面一個層次的需求得到滿足才能上升到下一個層次，而智能硬件產(chǎn)品的手機應(yīng)用軟件正是著眼于這個需求金字塔的頂端，為用戶帶來前所未有的用戶體驗，這是傳統(tǒng)產(chǎn)品根本無法比擬的（如圖3）。endprint

手機應(yīng)用軟件是用戶在使用智能硬件產(chǎn)品過程中的補充，它背后有強大的數(shù)據(jù)支持。這不僅僅能滿足用戶個性化的需求，甚至可以分析用戶的使用習(xí)慣，讓硬件產(chǎn)品本身更投其所好。同時它又能讓用戶和產(chǎn)品之間緊密相連，從金字塔的頂端向下去滲透，讓用戶的每一層次需求得到立體化解決方案，并升華了用戶的體驗和產(chǎn)品的定義。智能硬件產(chǎn)品更像一個難以項背的服務(wù)系統(tǒng)，用戶接觸到的實體僅僅是一個很小的部分，它就像一把鑰匙，能打開智能硬件背后的一整套服務(wù)。

三、智能硬件產(chǎn)品開發(fā)手機應(yīng)用軟件的目的

（一）完善產(chǎn)品的功能，簡化操作

首先，智能硬件的設(shè)計之初是為了滿足用戶日益增長的需求，同時絕大多數(shù)的智能硬件擁有簡約時尚的外觀，這就會產(chǎn)生一種矛盾，繁多的功能按鍵必然會影視產(chǎn)品設(shè)計的美觀。而手機應(yīng)用軟件就能完美地解決這個問題，用軟件操控，切換模式，甚至可以將智能硬件接入互聯(lián)網(wǎng)，實時更新功能和升級固件。這樣既可以簡化操作，還能發(fā)散出產(chǎn)品的更多功能（如圖4）。

（二）愉悅用戶體驗

用戶體驗往往是一款智能硬件產(chǎn)品最終成敗的關(guān)鍵，一方面良好的硬件設(shè)計可以給用戶較為直觀的感受，但更多的細(xì)節(jié)體驗確都是依靠手機應(yīng)用軟件來完成。只能硬件產(chǎn)品往往有繁多的功能和設(shè)置，很多消費者對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)說明書已經(jīng)沒有任何閱讀興趣，因此依托于手機應(yīng)用軟件的電子說明書或者操作引導(dǎo)逐漸成為介紹產(chǎn)品的主流，這既提高了用戶的興趣，又直觀易懂。“云”這個概念在智能硬件領(lǐng)域不斷強化，簡單來說，這就是一個龐大的數(shù)據(jù)儲存和處理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)既可以記錄用戶個人的使用習(xí)慣，又可以收集該產(chǎn)品的其他用戶的喜好，從而使智能硬件不斷學(xué)習(xí)和分析這些數(shù)據(jù)，更能貼合用戶本身，從而愉悅了使用者（如圖5）。

（三）獲取更多用戶資源與數(shù)據(jù)

用戶數(shù)量已然成為智能硬件企業(yè)爭奪的戰(zhàn)場，更多的用戶數(shù)量代表著該企業(yè)有更為廣闊的發(fā)展前景，甚至可以憑借用戶數(shù)據(jù)到資本市場去擴大自己。并且基于龐大的用戶數(shù)量該硬件可以成為一個平臺，賺取其他公司的廣告費用，并為其他企業(yè)提供客戶的調(diào)研樣本和數(shù)據(jù)資源。那么用戶資源怎么獲取呢，幾乎所有智能硬件在用戶使用之初都有用戶注冊這一環(huán)步驟，很多的用戶信息甚至隱私都有可能在這里被獲取。這一動作一方面滿足了用戶的個性化需求和日后的服務(wù)體驗，另—方面這個用戶也成為了該硬件品牌的眾多用戶的樣本之_，從注冊之日起這個用戶對這款智能硬件產(chǎn)品的一舉一動都被關(guān)注著。

（四）提高產(chǎn)品附加價值

賺取更多的利益是每一個企業(yè)發(fā)展的根本目的，每一個智能硬件光鮮亮麗的外表背后，必然有一群研發(fā)人員絞盡腦汁地探討。在滿足用戶的需求同時，怎樣擴大自己的利益，怎么開辟新的盈利模式成為了智能硬件行業(yè)一個新的課題。通過開發(fā)智能硬件產(chǎn)品的周邊產(chǎn)品與服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加價值，是一個不錯的選擇，手機應(yīng)用軟件就成為了一條便捷的通道。用戶在軟件上可以了解該硬件公司的新的動態(tài)，實時關(guān)注新產(chǎn)品的上市。而當(dāng)該用戶對此產(chǎn)品產(chǎn)生依賴后，便可以更深地挖掘其價值，有的智能硬件公司為他們的鐵桿粉絲開發(fā)了定制化的服務(wù)，用戶開通后能享受到更優(yōu)質(zhì)的體驗。這既滿足了用戶不斷提高的要求，有滿足了用戶的虛榮心，也成為了企業(yè)提高產(chǎn)品附件價值的有效模式。

（五）提升品牌價值

智能硬件公司的產(chǎn)品得到認(rèn)可之后，擴大自身影響力，提高品牌知名度就成為了新的目標(biāo)。沒有永遠(yuǎn)暢銷的產(chǎn)品，只有經(jīng)營好自己的品牌，才能不斷拉開與競爭對手的距離，讓自身有在市場上繼續(xù)前進(jìn)的競爭力。從前，品牌的沉淀是通過長時間的沉淀和累積，這往往是通過人人相傳或者傳統(tǒng)信息渠道的宣傳。而現(xiàn)在依托于移動互聯(lián)網(wǎng)，這是一個信息爆炸的年代，一個聲音從企業(yè)傳達(dá)給用戶變得異常簡單。新興的企業(yè)如果找準(zhǔn)市場定位通過有效的營銷手段，就可以很快建立自己的品牌，并會被它的忠實用戶所簇?fù)怼Ｊ謾C應(yīng)用軟件即使品牌傳播的媒介又是品牌傳播的組成部分。越來愈多的智能硬件手機應(yīng)用軟件為用戶開辟了社交功能，用戶可以把自己和這款產(chǎn)品分享到更大的社交平臺，告訴自己的親朋好友，從而無限擴大該產(chǎn)品的影響力，甚至通過幾次分享動作去影響到一個陌生人。軟件技術(shù)也日益成為一個智能硬件品牌的綜合考量因素，優(yōu)秀的手機應(yīng)用軟件能讓用戶感受到該公司的科技實力與人文關(guān)懷。因此手機應(yīng)用軟件可以起到提升品牌價值的作用。

結(jié)論

當(dāng)今，智能硬件產(chǎn)品越來越火熱。越來越多的新興企業(yè)都想到傳統(tǒng)企業(yè)把持的寶礦中分一杯羹。這是一個公平的市場，任何一個真正抓住用戶需求的智能硬件都能撬動更加挑剔的消費者們。而手機應(yīng)用軟件是一把鑰匙，它可以讓用戶開啟更強大的功能和更優(yōu)越的體驗。手機應(yīng)用軟件就是智能硬件的完整產(chǎn)品的組成部分，缺少它的硬件產(chǎn)品就不能稱之為智能硬件。智能硬件必將成為未來產(chǎn)品發(fā)展的主流，必會對我們的生活帶來翻天覆地的改變。endprint