李永斌

摘要：在家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)逐漸被關(guān)注。怎樣提高家具產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)也一直是設(shè)計(jì)師所關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)書(shū)房家具的用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析，了解用戶主要體驗(yàn)和次要體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，得到影響用戶體驗(yàn)的需求主要體現(xiàn)，并將其很好地應(yīng)用到設(shè)計(jì)中來(lái)。通過(guò)對(duì)家具產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分析和設(shè)計(jì)，可以系統(tǒng)地指導(dǎo)家具產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)，為家具產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 書(shū)房家具 用戶體驗(yàn) 生命周期 系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）02-0118-02

引言

隨著社會(huì)環(huán)境日新月異，人們生活水平和消費(fèi)水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，人們?cè)絹?lái)越注重產(chǎn)品的情感體驗(yàn)，這就要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中以用戶體驗(yàn)為中心，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，注重用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用。在家具設(shè)計(jì)中，隨著家具行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是現(xiàn)代人生活水平越來(lái)越高，審美情趣愈顯個(gè)性化，生活方式發(fā)生巨大改變，但市場(chǎng)上家具普遍沿用舊樣式，沒(méi)有太大創(chuàng)新和滿足用戶個(gè)性化需求，如何保持家具產(chǎn)品更好地滿足更多人的需求，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步持續(xù)健康發(fā)展，也是家具設(shè)計(jì)過(guò)程中必須認(rèn)識(shí)和解決的問(wèn)題。

一、用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是一種純主觀的，在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受，最早是由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德.諾曼（Donald Norman）于上世紀(jì)90年代中提出來(lái)的。根據(jù)ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)定義，用戶體驗(yàn)是人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。用戶體驗(yàn)不能直接測(cè)量，用戶體驗(yàn)是純主觀的，其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生效果，即產(chǎn)品好不好用，用起來(lái)方不方便才是衡量產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

二、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，是指在產(chǎn)品的使用過(guò)程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)需要用戶的參與并與產(chǎn)品發(fā)生互動(dòng)才能產(chǎn)生，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)會(huì)隨著用戶使用產(chǎn)品環(huán)境不同以及用戶自身差異而不同。在用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中，良好的心理感受會(huì)帶給用戶即時(shí)的體驗(yàn)，會(huì)延續(xù)到人們的印象當(dāng)中來(lái)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成良好的情感體驗(yàn)。也就是說(shuō)，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)貫穿用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，不僅僅包含產(chǎn)品或服務(wù)本身，同時(shí)包含用戶與產(chǎn)品交互的各個(gè)過(guò)程。不同人群的用戶體驗(yàn)各不相同，在設(shè)計(jì)過(guò)程中可以根據(jù)觀念、傳統(tǒng)、區(qū)位、性別、年齡等對(duì)人群進(jìn)行劃分，通過(guò)對(duì)將某些具有共同特征的人群進(jìn)行研究來(lái)挖掘這一類(lèi)群體的共同需求，根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，有助于提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

根據(jù)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)生命周期，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，需考慮產(chǎn)品整個(gè)生命過(guò)程中的用戶體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)前期可以通過(guò)用戶研究挖掘出用戶需求，根據(jù)用戶行為和心理對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，通過(guò)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品的生命周期可以按產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程將其分為三個(gè)階段，第一階段用戶體驗(yàn)前，主要注重的是產(chǎn)品的外觀，造型、色彩所帶給用戶的視覺(jué)體驗(yàn)，其次包括產(chǎn)品所承載的環(huán)境和與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)；第二階段用戶體驗(yàn)中，主要包括產(chǎn)品的功能以及產(chǎn)品與用戶的交互行為，以及產(chǎn)品帶給用戶的觸覺(jué)感受等；第三階段用戶體驗(yàn)后，主要指用戶使用產(chǎn)品后，產(chǎn)品能不能滿足用戶的需求，帶給用戶良好情感體驗(yàn)，能否體現(xiàn)出用戶價(jià)值，產(chǎn)品的售后服務(wù)是否良好等方面。

三、以用戶體驗(yàn)為中心的書(shū)房套裝家具設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶的行為特征以及生活方式都會(huì)影響用戶的需求，用戶的需求決定了用戶體驗(yàn)。在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，需在前期調(diào)研階段對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查，前期調(diào)研的結(jié)果也決定了后期的設(shè)計(jì)方向，以及決定其能否帶給用戶良好的體驗(yàn)。即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期，需要對(duì)用戶進(jìn)行研究和分析，確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群和潛在用戶群，并對(duì)用戶群的心理、消費(fèi)特征、文化背景等信息進(jìn)行確定，最終根據(jù)用戶調(diào)查，確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，設(shè)計(jì)出功能合理、操作符合用戶行為習(xí)慣、用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品。

（一）家具產(chǎn)品的用戶研究

目前國(guó)內(nèi)外用戶研究主要是從不同的體驗(yàn)類(lèi)型結(jié)合馬斯洛需求理論從感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)以及情感體驗(yàn)等角度對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析和研究，來(lái)挖掘出具體的用戶需求。設(shè)計(jì)師進(jìn)行家具設(shè)計(jì)時(shí)，需對(duì)最終用戶和消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分，家具的消費(fèi)者并不是最終用戶，進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是從用戶的生活和情趣出發(fā)，塑造出符合用戶感官體驗(yàn)和心理認(rèn)同的產(chǎn)品，而不是僅僅滿足消費(fèi)者消費(fèi)觀念的設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)在國(guó)內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但系統(tǒng)性地應(yīng)用到家具設(shè)計(jì)領(lǐng)域還相對(duì)較少。家具是生活中的必需品，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，人們生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，大部分傳統(tǒng)家居企業(yè)由于國(guó)內(nèi)環(huán)境發(fā)生重大改變，正面臨重要危機(jī)，家具企業(yè)需改變傳統(tǒng)家具的設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶需求提高家具產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。這也就要求企業(yè)從用戶的角度出發(fā)，對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查研究，挖掘用戶需求，并通過(guò)設(shè)計(jì)手段滿足用戶需求，讓家具產(chǎn)品更加符合人的需求，體現(xiàn)出人的意志，增強(qiáng)用戶對(duì)家具產(chǎn)品的黏性，進(jìn)而設(shè)計(jì)出用戶滿意的高質(zhì)量家具產(chǎn)品，進(jìn)而提升家具企業(yè)的利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

用戶調(diào)查的常用方法步驟，首先根據(jù)背景資料結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)查閱和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析對(duì)目標(biāo)用戶和潛在用戶進(jìn)行確定，然后通過(guò)查找與目標(biāo)用戶相對(duì)應(yīng)的資料以及調(diào)查來(lái)對(duì)用戶的構(gòu)成和特征進(jìn)行分析，最后通過(guò)用戶訪談和問(wèn)卷調(diào)查等方法來(lái)獲取用戶需求。在用戶調(diào)查結(jié)束后，研究人員需根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)對(duì)用戶角色進(jìn)行確定，構(gòu)建相應(yīng)的用戶模型和對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行細(xì)分，并確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，將人的需求融入到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，通過(guò)將產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品需求相對(duì)應(yīng)，可以發(fā)現(xiàn)隨著消費(fèi)者低層級(jí)的心理需求被滿足后，將向高層次的消費(fèi)層級(jí)轉(zhuǎn)移，也就是說(shuō)在市場(chǎng)上的家具產(chǎn)品的表現(xiàn)將是材料相對(duì)名貴，設(shè)計(jì)精淇和制作美觀的家具將會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，如圖1所示。endprint

對(duì)書(shū)房套裝家具產(chǎn)品的用戶進(jìn)行分析，確定所針對(duì)的目標(biāo)設(shè)計(jì)人群，對(duì)潛在用戶進(jìn)行調(diào)查分析，得出目標(biāo)人群主要為中年群體，這一群體的主要特征為追求產(chǎn)品的實(shí)用、方便和習(xí)慣等特征，具體對(duì)書(shū)房套裝家具所針對(duì)的目標(biāo)用戶的用戶體驗(yàn)類(lèi)型的需求具體體現(xiàn)進(jìn)行分析，如表1所示。

（二）書(shū)房套裝家具用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

根據(jù)對(duì)書(shū)房套裝家具需求的具體體現(xiàn)和要求，對(duì)書(shū)房家具用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中在對(duì)家具的形態(tài)、色彩、材料肌理、功能等組合上以及由此而引起的生理感覺(jué)、心理感受或情感效應(yīng)的體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，書(shū)房套裝家具設(shè)計(jì)效果圖如圖1所示。

在書(shū)房套裝家具的整體設(shè)計(jì)上，用戶比較喜歡造型美觀，材質(zhì)舒適的家具產(chǎn)品。在材料的使用上，原木的紋理和質(zhì)感受到人們的歡迎，用戶不喜歡過(guò)多功能和裝飾的產(chǎn)品，并對(duì)書(shū)房套裝家具的感官、行為及情感體驗(yàn)在設(shè)計(jì)上的應(yīng)用和體現(xiàn)進(jìn)行具體分析。

在感官體驗(yàn)上，結(jié)合用戶調(diào)研，對(duì)目標(biāo)用戶群的產(chǎn)品需求進(jìn)行歸納和分析。在造型和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，在繼承傳統(tǒng)榫卯結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，采用簡(jiǎn)潔的梯形造型，通過(guò)實(shí)木材質(zhì)及紋理效果來(lái)對(duì)書(shū)房套裝家具產(chǎn)品進(jìn)行系列化設(shè)計(jì)；在產(chǎn)品裝飾紋理設(shè)計(jì)上，提取傳統(tǒng)窗欞格和柜類(lèi)家具的裝飾線條，對(duì)附柜及書(shū)柜抽屜進(jìn)行設(shè)計(jì)。在整體上，通過(guò)提升人們視覺(jué)體驗(yàn)來(lái)滿足用戶對(duì)產(chǎn)品造型美觀、材質(zhì)舒適、工藝可實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)可靠的產(chǎn)品需求。

在行為體驗(yàn)上，根據(jù)用戶操作流程，對(duì)書(shū)桌、座椅、書(shū)柜以及附柜進(jìn)行設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化人們操作流程。根據(jù)用戶的使用場(chǎng)景，對(duì)座椅進(jìn)行多樣設(shè)計(jì)，有扶手的座椅適用于用戶長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品，無(wú)扶手座椅為短時(shí)間會(huì)客座椅。在產(chǎn)品的邊角處理上，對(duì)產(chǎn)品邊角倒圓角設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品的舒適及安全性能。在附柜及書(shū)柜抽屜的拉手設(shè)計(jì)上，采用鋁合金拉手，既可以作裝飾，又可以方便使用。在整體行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，根據(jù)用戶使用場(chǎng)景和用戶行為習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此提升產(chǎn)品的行為體驗(yàn)。

在情感體驗(yàn)上，用戶可以根據(jù)喜好，對(duì)書(shū)房套裝家具產(chǎn)品進(jìn)行布局?jǐn)[放，在情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，在產(chǎn)品造型和裝飾紋理上融入了中國(guó)古建筑和明清家具文化，提升了用戶的情感體驗(yàn)，滿足用戶對(duì)文化及個(gè)性化需求。

在家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)的好壞很難用數(shù)學(xué)模型描述，一般通過(guò)制作產(chǎn)品模型，對(duì)模型進(jìn)行用戶體驗(yàn)測(cè)試來(lái)確定產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是否良好。由于用戶體驗(yàn)測(cè)試加入了人們的情感，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和主觀感受對(duì)其進(jìn)行判斷，半定性對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試。在測(cè)試中，首先制作出對(duì)附柜模型，附柜模型如圖2所示，然后結(jié)合人們?cè)跁?shū)房使用場(chǎng)景對(duì)附柜模型進(jìn)行用戶測(cè)試，最終通過(guò)用戶訪談來(lái)確定附柜是否能帶給用戶良好的使用體驗(yàn)，通過(guò)用戶測(cè)試結(jié)合訪談，用戶對(duì)附柜的體驗(yàn)較滿意，說(shuō)明書(shū)房套裝家具能帶給用戶良好的體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

將用戶體驗(yàn)應(yīng)用在書(shū)房套裝家具設(shè)計(jì)中，通過(guò)用戶研究，挖掘用戶需求，根據(jù)用戶需求，對(duì)家具產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以通過(guò)家具產(chǎn)品系列化設(shè)計(jì)來(lái)提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)不同人群的特點(diǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮該人群的特征及用戶需求，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的根據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品。endprint