尹悅+陳小卉

【摘 要】 隨著現(xiàn)代企業(yè)電氣化的不斷推廣以及應用，電力已經(jīng)成為了現(xiàn)階段人們生活與工作的重要資源。在電力企業(yè)中，電費是電力營銷的主要價值體現(xiàn)，也是電力企業(yè)經(jīng)營利潤的主要構成部分，但由于用電量激增帶來的各方面原因影響，電費的回收面臨著一些風險。文章主要分析電力營銷過程中電費回收的風險及預防。

【關鍵詞】 電力營銷 電費回收 營銷風險

引 言

在經(jīng)濟迅速發(fā)展的社會環(huán)境下，電力企業(yè)的業(yè)務營銷密切關系著人們的工作與生活。電費回收作為電力營銷的重要工作內(nèi)容，是構成企業(yè)經(jīng)濟效益的重要因素。但由于越來越高用電需求的影響，電費回收的足額性與及時性很難得到保證。加強對電費回收風險的預防與管理應該是電力企業(yè)重點關注的問題。

一、電費回收的主要風險

（一）電費統(tǒng)計風險 電費統(tǒng)計措施的不健全是造成電費回收風險的主要內(nèi)容，其表現(xiàn)形式主要有以下幾點：第一點，由于從事電費回收工作的員工在文化素質方面層次不齊，抄表方式仍舊采取人工手抄的辦法，具有極大的主觀隨意性，誤抄、少抄、漏抄，甚至不抄、改抄等現(xiàn)象時有發(fā)生。第二點，數(shù)據(jù)的核算流程不規(guī)范。電力企業(yè)在核算電費時如果沒有按照規(guī)定的標準與規(guī)則進行運算或調整，會使電力用戶產(chǎn)生一定的抵觸心理，從而不愿意交電費。第三點，缺少適當?shù)碾娰M回收辦法，一些用戶經(jīng)常欠費，對應該支付的用電款項拖著不交。第四點，電費回收制度還不夠完善，回收程序存在漏洞，一些較大的電力用戶經(jīng)常會出現(xiàn)少交、漏交、不交的現(xiàn)象。第五點，隨著現(xiàn)代社會信息化程度的不斷推進，電子計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展，電力企業(yè)在嘗試將信息技術應用到電費回收工作的過程中，往往面臨著更加隱蔽的網(wǎng)絡風險[1]。例如：一些網(wǎng)絡病毒、黑客惡意攻擊，都會使系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生改變，進而導致數(shù)據(jù)信息與實際用電情況存在偏差。

（二）合同管理風險 電力企業(yè)在與電力用戶簽訂合同的過程中對一些細節(jié)的問題沒有考慮周全，將會在極大程度上導致電費回收的風險。其中比較明顯的，電力單位的合同內(nèi)容比較單一，缺少針對性，對具體的實際問題缺少協(xié)定與規(guī)范，造成電費回收漏洞。還有一些工作人員對合同的管理不夠重視，簽約與續(xù)約的時間控制的不夠準確，造成合同時限的矛盾，增加電費回收的風險。

（三）報裝程序風險 報裝是指電力用戶向電力企業(yè)提出用電申請的過程。對于這一環(huán)節(jié)，電力企業(yè)對申請單位的審查程序不夠嚴謹，經(jīng)常出現(xiàn)一些信譽程度較低、資金困難的用電客戶。此外，一些未經(jīng)政府審核批準的大型用電企業(yè)，在用電后往往不能按時繳費，造成電費回收風險。

二、電力營銷過程中電費回收風險的預防對策

（一）完善電費回收制度 針對電力企業(yè)在電費回收過程中統(tǒng)計措施不健全的問題，應該綜合考慮各方面實際情況，建立完善的電費回收內(nèi)控制度，具體的，可以從以下幾個方面著手：第一點，制定切實可行的員工培訓制度，定期對電費回收人員開展工作培訓，主要針對工作方法與統(tǒng)計核算方式。第二點，實行考評制度，考評的內(nèi)容應該包括電費回收的及時性、回收金額的準確性，并將考評結果與工資報酬相互掛鉤，以此激發(fā)員工的工作積極性，減少統(tǒng)計的誤差。第三點，大力引進現(xiàn)代化技術，對電力用戶的用電情況進行實時的網(wǎng)絡監(jiān)控和數(shù)字化管理，一則避免人工核算的誤差，二則能夠及時發(fā)現(xiàn)不正常用電現(xiàn)象，減少企業(yè)的損失。第四點，規(guī)范電費核算方式，通過精確的核算操作，降低電費的回收風險。例如，電費企業(yè)可以通過委托核算公司，加強電費核算的科學性。

（二）加強電費回收的風險管控

1.健全管控組織 要想切實做好電費回收的管控工作，首先要健全企業(yè)內(nèi)部的風險管控組織，并在組織內(nèi)設置穩(wěn)定、嚴謹?shù)姆谰€[2]。具體的設置方式，應該將業(yè)務部作為第一道防線，嚴格把控業(yè)務來源。將風險管理部作為第二道防線，切實評價業(yè)務的風險指數(shù)。將審計部作為第三道防線，嚴謹審核業(yè)務的實際情況。通過這三道防線，能夠有效降低企業(yè)的電費回收風險。同時，企業(yè)應該重視對人才的培養(yǎng)以及人力資源的開發(fā)，不斷刷新企業(yè)的整體業(yè)務素質，提高對電費回收風險的抵御能力。此外，企業(yè)應該建立行業(yè)間的交流溝通平臺，促進企業(yè)間的協(xié)調合作，共同制定科學、合理的風險預防辦法，形成業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一標準，推進電力行業(yè)的共同發(fā)展。

2.完善管控系統(tǒng) 為了使風險管控部門能夠良好的開展電費回收風險預防工作，必須要建立與之相應的管控系統(tǒng)。首先，要做好相關數(shù)據(jù)的管理與分析工作，落實具體責任，統(tǒng)合不同時期的電費回收情況信息，通過科學的處理，形成有價值的業(yè)務數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)，預測未來的風險情況，及時對風險制定應對、預防方案，以避免電費回收的風險。其次，為了保證信息的準確性與及時性，應該適當加強各部門的交流協(xié)作，利用先進技術手段，提高信息的傳遞與反饋速度。此外，電力企業(yè)應該重視現(xiàn)代信息處理方式的應用，以智能化取代人工操作，解放人力資源，提高數(shù)據(jù)管理的準確性與工作效率。

（三）拓展回收渠道 在社會科技水平飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的電費回收途徑已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求。對此，電力企業(yè)應該大力拓展收費渠道，提高現(xiàn)代化的手段，便利用戶的用電體驗，從而保證電費的回收率。例如：開展銀行繳費、電話繳費、網(wǎng)絡繳費、自助查詢等業(yè)務，通過服務點代扣的方式進行電費回收，不但降低了回收風險，還給用戶帶來了極大的便利。除此之外，電力企業(yè)可以充分利用目前使用率較高的微信、支付寶、淘寶或專門開發(fā)的電力業(yè)務服務軟件，以此來豐富用戶的電費繳納渠道，縮減繳費的過程，即節(jié)省了大量的人力、物力，又有效的提高了電費的回收比例，促進了電力企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，方便了人們的工作與生活。

結束語：綜上所述，電費回收是電力營銷的主要工作內(nèi)容，更是電力企業(yè)經(jīng)濟收益的重要組成部分。電力企業(yè)要想取得更長遠、穩(wěn)定的發(fā)展，必須要采取有效措施，切實預防電費回收的風險。造成電費回收風險的原因是多方面的，所以，對其預防也要綜合考慮各方面原因，積極的不斷探索。

【參考文獻】

[1] 嚴秀梅.關于電力營銷過程中電費回收風險防控手段探究[J].電子測試，2017，02：107-108.

[2] 馮琦.電力營銷過程中電費回收風險及預防對策[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016，05：238.endprint