文/龔 靜

“改革要為老百姓而改”，這是賀州市人民醫(yī)院院長湯偉光的治院理念。從2010年8月?lián)钨R州市人民醫(yī)院院長以來，為改變醫(yī)院創(chuàng)新能力不強、業(yè)務技術發(fā)展遲緩、服務意識不足等狀況，湯偉光著力在管理機制、服務模式、技術創(chuàng)新等方面尋求新突破，將“辦群眾滿意醫(yī)院”作為工作目標，把“群眾是否滿意”作為評價醫(yī)院服務質(zhì)量的標準。

最好的格言是行動

面對醫(yī)院十幾年不變的老狀況，湯偉光言出必行，努力使困擾醫(yī)院周邊居民幾十年的焚燒爐得以拆除；在院內(nèi)搭建風雨連廊、拓寬候診室，安裝空調(diào)、電視，讓就診環(huán)境得以改善；為每個病區(qū)購置了微波爐，讓患者吃上“暖心飯”，為血透患者提供免費午餐，愛心電話、便民輪椅、自助飲水機、自助報告打印機、網(wǎng)上預約掛號等貼心服務隨處可見。

禁止所有職工的私家車停放在院內(nèi)，把一切便利讓給群眾、實現(xiàn)門診一卡通、實行分科掛號分診、開設市內(nèi)首家夜間門診、啟動便民門診、節(jié)假日門診、延長門診診療時間、取消所有醫(yī)技檢查預約、檢驗限時出結(jié)果，全方位滿足群眾的需求。”

整合優(yōu)化醫(yī)療資源

技術是醫(yī)療的核心，沒有好的技術，提升醫(yī)療服務只能成為空話。湯偉光致力于解決醫(yī)療技術與群眾需求不相適應的問題，大膽創(chuàng)新，努力打造名院、名科、名醫(yī)，開展了卓有成效的工作。

他以整合優(yōu)化醫(yī)療資源為手段，打造了一批品牌學科和亮點?？?，同時，發(fā)揮多學科技術合作的強大優(yōu)勢，開展高精尖技術，為疑難重癥患者解除病痛，也提升了醫(yī)院知名度。近年來，湯偉光還親自抓新業(yè)務、新技術，每年多次邀請上級醫(yī)院教授到院培訓指導，有力推動了新技術的開展。2015年，醫(yī)院成功開展心臟冠狀動脈搭橋手術、深部腦血管畸形出血微創(chuàng)介入封堵術、心力衰竭心臟再同步（CRT）治療、神經(jīng)血管介入診療技術等100余項高精尖技術，讓更多患者在家門口就能看好病。與湖南湘雅醫(yī)院、廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大附院、中山大學附屬第一醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院建立了技術幫扶協(xié)作關系，有力促進了醫(yī)院科技興院方略的實施。2015年，醫(yī)院門急診患者91萬人次，入院患者5.7萬人次，成為群眾看病就醫(yī)的首選。2016年7月，醫(yī)院還與桂林醫(yī)學院附屬醫(yī)院簽署醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議，有效實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，這是給老百姓最大的實惠。

以人才創(chuàng)品牌

針對醫(yī)院缺乏高級專業(yè)技術人才、優(yōu)秀學科帶頭人的問題，湯偉光大力實施“人才興院，人才強院”戰(zhàn)略，創(chuàng)造條件，如發(fā)放安家費、解決研究生住宿等政策吸引人才。3年來共增加專業(yè)技術人員420人，引進碩士研究生28人，培養(yǎng)在職研究生48人，實現(xiàn)臨床科室負責人均為副高以上職稱，形成一支結(jié)構(gòu)合理、奮發(fā)向上的人才梯隊。

湯偉光以加強人才培養(yǎng)為重點，從全面提高職工素質(zhì)著手，通過創(chuàng)建學習型醫(yī)院活動，加大對職工的培訓力度。每年組織各級培訓50多次，邀請清華、北大等高等院校學者和各地醫(yī)院管理專家來院進行經(jīng)營管理和服務理念培訓，開展一系列行之有效、豐富多彩的文化宣傳教育活動，宣傳和表彰醫(yī)院先進人物，學習先進典型。鼓勵醫(yī)務人員出國深造，每年選派醫(yī)療護理骨干到北京、上海、廣州等一流醫(yī)院進修學習，不斷提高醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)和技術水平。利用國家省際幫扶項目為依托，以廣州市第一人民醫(yī)院對口幫扶為契機，分批次組織醫(yī)院中層干部、科室骨干到該院進行為期1個月～3個月的進修學習，提高干部管理能力和技術水平。同時，以廣州市第一人民醫(yī)院選派李慶山、應逸同志先后掛職副院長和血液科主任為紐帶，創(chuàng)建了賀州地區(qū)首個血液?？?，樹立了品牌效益。

問需于民 問計于民

湯偉光始終把堅持醫(yī)院的公益性和維護群眾利益作為醫(yī)院建設的第一責任，努力為政府分憂，為百姓解難。近年來，不斷加強醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量建設，完善檢查、考核、評價、控制、信息反饋的質(zhì)量管理體系。為解決醫(yī)院內(nèi)部崗位職責不清，推諉扯皮現(xiàn)象，編印了《賀州市人民醫(yī)院工作制度》，包含醫(yī)療、護理、后勤管理，將醫(yī)院各項工作整合規(guī)范，讓所有工作有據(jù)可依、有制度參照。

他把解決病人看病就醫(yī)的突出問題作為工作重點，通過加強規(guī)范診療，合理用藥、合理檢查、實施臨床路徑、縮短病人平均住院日、實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報、提高報銷比例等措施減輕患者的就醫(yī)負擔?！盀槿罕娭\利益，切實減輕患者負擔，我們要拿出實實在在的辦法?！?011年，經(jīng)他多方奔走、協(xié)調(diào)，終于迎來國家健康快車白內(nèi)障復明工程項目，免費為1500多名白內(nèi)障患者實施了白內(nèi)障手術，使他們重見光明，得到市委市政府的高度贊譽。為了讓群眾既享受先進醫(yī)療技術又能減輕經(jīng)濟負擔，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，八步區(qū)7種、平桂區(qū)6種、鐘山縣3種重大疾病在該院住院治療費用的新農(nóng)合報銷比例由原來的50%提高至85%～90%，同時，還開啟了新農(nóng)合白內(nèi)障患者免費治療的綠色通道。今年，為配合上級精準扶貧的要求，更是出臺了針對扶貧村因病返貧的家庭，推行到院治療后除新農(nóng)合支付外，自付部分給予全免的政策舉措，不讓扶貧村出現(xiàn)一戶因病返貧的家庭，最大限度地減輕群眾負擔，切實為群眾解決實際困難。

湯偉光努力推動醫(yī)院朝著專業(yè)化、標準化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。2014年，醫(yī)技綜合大樓投入使用，配備了軌道物流系統(tǒng)、管道直飲水系統(tǒng)、即熱式空氣源熱水中央供應系統(tǒng)、數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)等先進設施，醫(yī)院床位也由原來的500多張增加到1200多張，使困擾醫(yī)院發(fā)展多年的瓶頸問題得到緩解。醫(yī)院還投入重資購置自助打印報告機、自動繳費機等多項便民設備，在賀州地區(qū)率先實行醫(yī)務通手機預約掛號、繳費，緩解群眾看病難、排隊難的困局。2015年，醫(yī)院實行后勤社會化服務，與北京國天物業(yè)雙重管理，醫(yī)院內(nèi)部干凈整潔，后勤服務水平得到提升，大大提升了群眾滿意度，有效減少了醫(yī)患糾紛與投訴。

心系百姓，心懷感恩，湯偉光始終把百姓所需所想放在第一。2016年，體檢中心重新修葺擴大投入使用，城東分院項目建設加快推進，醫(yī)院的服務環(huán)境將進一步改善，服務功能進一步拓寬，服務能力進一步提升，一座快速發(fā)展、生機勃勃的三級醫(yī)院在新興崛起，正朝著三級甲等醫(yī)院快速邁進。