荊玉玲

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）10--01

人性化管理具體指的是所有管理活動(dòng)需要以人為本，激發(fā)并且調(diào)動(dòng)人們的創(chuàng)造性、積極性以及主動(dòng)性，有專家認(rèn)為，目前臨床護(hù)理工作如果開(kāi)展人性化管理模式，會(huì)顯著提升護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)能夠保證護(hù)理人員熱愛(ài)自身工作，現(xiàn)在很多醫(yī)院對(duì)患者開(kāi)展人性化護(hù)理工作，此類以人為本的護(hù)理模式受到了患者的歡迎，同時(shí)也使護(hù)理人員感到欣慰，但是當(dāng)護(hù)理人員在為患者提供人性護(hù)理期間，護(hù)理人員自身也渴望獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，此種關(guān)愛(ài)在大多數(shù)醫(yī)院還是欠缺的[1]。本文選取我院護(hù)理人員100名，同時(shí)選取100例患者在接受人性化護(hù)理管理之前以及人性化護(hù)理管理之后開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，其中包括護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能以及護(hù)理行為評(píng)分情況，同時(shí)比較開(kāi)展人性化護(hù)理管理之前以及人性化護(hù)理管理之后的護(hù)理服務(wù)滿意度情況，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析2015年1月到2016年1月我院護(hù)理人員100名，所選取的100名護(hù)理人員年齡區(qū)間在20歲到31歲之間，平均為23.3±1.6歲，工作時(shí)間在1年到9年之間，平均為4.4±1.2年；100名護(hù)理人員的學(xué)歷分布情況：大專70名，本科及以上30名，100名護(hù)理人員中護(hù)師40名，護(hù)士60名；100名護(hù)理人員全部接受人性化管理模式，與此同時(shí)對(duì)100名護(hù)理人員在接受人性化管理模式之前以及之后的100例患者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查工作，100例患者中男性60例，女性40例，患者的年齡區(qū)間在40歲到80歲之間，平均為57.2±1.5歲，100例患者中初中及以下文化60例，高中及以上文化40例；開(kāi)展人性化管理模式之后男性患者58例，女性42例，患者的年齡區(qū)間在39歲到79歲之間，平均為57.6±1.1歲，100例患者中初中及以下文化59例，高中及以上文化41例；開(kāi)展人性化管理模式之前以及之后的患者一般資料對(duì)比沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），能夠開(kāi)展比較。

1.2 方法

要求護(hù)理管理人員實(shí)施換位思考，增強(qiáng)全體護(hù)理人員對(duì)于人性化管理的具體認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)在人性化管理工作中重視人的因素，護(hù)理人員需要注重團(tuán)隊(duì)精神，積極采取激勵(lì)制度，使護(hù)理人員的工作積極性以及創(chuàng)造性得到充分調(diào)動(dòng)，從而提升護(hù)理人員的自身素質(zhì)；人性化管理需要護(hù)理管理人員與患者進(jìn)行換位思考，事事將患者作為中心，完全理解護(hù)理人員的工作性質(zhì)，了解其工作辛苦，從自身角度出發(fā)，尊重護(hù)理人員，使其感受到自己價(jià)值所在，使護(hù)理人員能夠從內(nèi)心上熱愛(ài)自身工作，自愿完成工作，積極為患者服務(wù)，使患者感受到滿意，降低護(hù)患糾紛的出現(xiàn)幾率，從而使醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力以及素質(zhì)得到質(zhì)的提升；在開(kāi)展人性化管理工作期間，需要全體護(hù)理人員對(duì)于人性化管理工作的認(rèn)識(shí)，將其完全融入到醫(yī)院管理制度中，在對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)之上使管理工作更加人性化，將對(duì)護(hù)理人員的管理制度變得以人為本，開(kāi)展管理新理念，不但需要嚴(yán)格要求護(hù)理人員的工作，使其積極面對(duì)工作，同時(shí)還需要重視對(duì)護(hù)理人員心理的關(guān)懷，極大化滿足護(hù)理人員的需求，激發(fā)護(hù)理人員的創(chuàng)新思維，使其能夠充分發(fā)揮自身潛能，獲得患者和患者家屬的認(rèn)可；提高情感溝通：護(hù)士長(zhǎng)需要主動(dòng)熱情的同護(hù)理人員進(jìn)行溝通，掌握護(hù)理人員的工作情況以及生活情況，對(duì)于護(hù)理人員在生活以及工作中遇到的困難耐心傾聽(tīng)，同時(shí)采取鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和其交流；在開(kāi)展人性化管理工作期間，需要積極發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的溝通以及領(lǐng)導(dǎo)作用，護(hù)士長(zhǎng)需要為護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)思想普及，指導(dǎo)其做好護(hù)理工作，按時(shí)對(duì)護(hù)理人員的技能知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，使其專業(yè)技能得到提升，并且關(guān)心護(hù)理人員工作之外的思想工作，進(jìn)行合理排班，使護(hù)理人員得到充分的休息，掌握護(hù)理人員的家庭情況，對(duì)其實(shí)際困難加以解決，使護(hù)理人員能夠?qū)Ｐ耐度牍ぷ鳎瑸榛颊叻?wù)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神在人性化管理工作中的作用，護(hù)理人員不但需要具備良好的職業(yè)道德，重視醫(yī)院的組織凝聚力，還需要提升自身吸引力，在處理事情上保持沉著冷靜，每一位護(hù)理人員都需要將醫(yī)院榮譽(yù)和自身發(fā)展看作一體，保持良好的工作氛圍以及人際關(guān)系；注重學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)：按時(shí)組織護(hù)理人員到其它醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)與參觀，對(duì)于科里護(hù)理人員實(shí)施規(guī)范化的培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)水平；制定獎(jiǎng)懲制度：每周或是每月依照護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)開(kāi)展評(píng)定工作[2]。人性化管理工作中利用激勵(lì)制度，使護(hù)理人員的工作創(chuàng)造性以及積極性得到調(diào)動(dòng)，護(hù)士長(zhǎng)需要鼓勵(lì)每一位護(hù)理人員，使其指導(dǎo)自身工作的價(jià)值所在，最大化發(fā)揮護(hù)理工作主動(dòng)性，針對(duì)表現(xiàn)比較突出的護(hù)理人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，同時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金，提高護(hù)理人員的自信心，針對(duì)能力相對(duì)比較弱的護(hù)理人員，護(hù)士長(zhǎng)私下與其溝通，提高對(duì)此類護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，促使其進(jìn)步，科室按時(shí)組織聚餐和旅游，使護(hù)理人員的心情得到放松，壓力得到釋放，能夠更加積極的投入到工作中，為患者提供更加優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)；建立分工制度：管理人員在制定規(guī)章制度的時(shí)候需要最大化尊重護(hù)理人員的工作要求，需要考慮到護(hù)理人員的技術(shù)水平以及工齡，上級(jí)管理人員需要與護(hù)理人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員指導(dǎo)幫助年輕護(hù)理人員，從而提升年輕護(hù)理人員的護(hù)理水平。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：接受人性化護(hù)理管理之前以及人性化護(hù)理管理之后對(duì)100例患者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，滿分100分，其得分在80分到100分之間則為對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意，得分在60分到79分之間則為比較滿意，得分低于60分則為不滿意[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：所得各項(xiàng)數(shù)據(jù)通過(guò)SPSS18.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，其中計(jì)數(shù)資料采用率表示，進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量資料采取均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，所得P值用來(lái)判斷是否存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

與開(kāi)展人性化護(hù)理管理模式之前比較，人性化護(hù)理管理模式實(shí)施之后的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能以及護(hù)理行為評(píng)分明顯較高，兩者比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳細(xì)數(shù)值見(jiàn)表1；在開(kāi)展人性化管理模式之前，100例患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)滿意情況：滿意70例，比較滿意20例，不滿意10例，滿意度為90.0%；開(kāi)展人性化管理模式之后：滿意90例，比較滿意8例，不滿意2例，滿意度為98.0%，人性化護(hù)理管理模式實(shí)施之后的護(hù)理服務(wù)滿意度顯著高于實(shí)施之前，兩者比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

在護(hù)理管理工作中開(kāi)展人性化管理模式，上級(jí)管理人員同護(hù)理人員保持親切的交流，了解護(hù)理人員在工作中遇到的困難以及心理壓力，同時(shí)采取積極的處理對(duì)策，使其感受到來(lái)自于工作的溫暖，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情，使其工作信心提升，從而提高護(hù)理質(zhì)量[4]。在開(kāi)展人性化管理模式期間，提高對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)以及進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠使其護(hù)理水平以及護(hù)理技能獲得快速提升，對(duì)于護(hù)理人員開(kāi)展獎(jiǎng)懲制度，不僅可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，使其工作潛力獲得激發(fā)，還可以提高護(hù)理人員對(duì)于工作的態(tài)度以及責(zé)任心[5]。通過(guò)對(duì)本文的研究顯示，與開(kāi)展人性化護(hù)理管理模式之前比較，人性化護(hù)理管理模式實(shí)施之后的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能以及護(hù)理行為評(píng)分明顯較高，人性化護(hù)理管理模式實(shí)施之后的護(hù)理服務(wù)滿意度顯著高于實(shí)施之前，由此可見(jiàn)，在護(hù)理管理工作中實(shí)施有效的人性化管理模式，能夠顯著提升護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理技能以及護(hù)理行為，并且可以提升患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，具有臨床推廣價(jià)值。

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