榮梅+齊建忠+李春艷

【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）10--01

門診則是醫(yī)院重要組成部門之一，通常門診醫(yī)生會對患者的病情進行初步診斷，再對癥下藥[1]。因而，隨著經(jīng)濟水平的不斷提升，人們對身體健康程度的不斷重視，醫(yī)院門診部門作為患者長期往來的場所，護理服務(wù)質(zhì)量理當(dāng)會受到患者關(guān)注。在一定程度上門診部護理工作服務(wù)質(zhì)量的好壞會直接體現(xiàn)醫(yī)院護理工作的綜合水平。因此，醫(yī)院對于門診護理工作的要求不斷提高，醫(yī)院希望患者在醫(yī)院進行治療疾病的時候，能夠享受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[2]。本文將探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果，并展開分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年3月—2016年1月開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中前三周到門診部就診的68例患者作為研究對象，對照組為34例，男20例，女14例，年齡20～60歲，平均（35.2±3.9）歲，小學(xué)文化8例，初中文化18例，高中以上文化8例；觀察組為34例，男12例，女22例，年齡22～59歲，平均（34.6±5.2）歲，小學(xué)文化6例，初中文化15例，高中以上文化13例。兩組患者的一般資料有可比性（P>0.05），醫(yī)院和患者均同意本次研究。

1.2 方法

1.2.1 對照組護理方法。護理人員在對對照組進行常規(guī)護理服務(wù)時，通過安排患者到候診室排隊待診、傳統(tǒng)醫(yī)藥護理、傳統(tǒng)健康教育等方式對患者進行護理。

1.2.2 研究組護理方法。護理人員在對研究組患者進行護理服務(wù)時，須基于常規(guī)護理服務(wù)。第一，加大門診部門醫(yī)護人員的培訓(xùn)工作，積極轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員自身的工作態(tài)度，使醫(yī)護人員樹立正確的工作觀念，努力為患者創(chuàng)造最好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。第二，對不同類型的診治科室進行嚴(yán)密劃分，安裝自動排號或先進的智能呼叫設(shè)施。對內(nèi)部診室要進行重點劃分，特別是婦產(chǎn)科室，要求嚴(yán)格保護患者的個人隱私不受侵害。第三，一方面可在門診大廳設(shè)提示欄，上面粘貼各種類型的安全健康提示語和醫(yī)院門診各科室具體布局，或在門診大廳貼標(biāo)識語，如“地滑請慢行”等；另一方面也可以在門診大廳設(shè)一個護理服務(wù)站，專門為患者就診進行簡單指引，提供免費熱水或急救藥品，一般醫(yī)藥服用提示等，努力為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的的治療環(huán)境。第四，不斷更新醫(yī)護人員的排班模式，實行合理的排班模式，避免因交接班時間不對而發(fā)生的突發(fā)狀況；根據(jù)患者不同層次的病情對護理人員的安排也要不同，重病患者一般由資歷高、經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員進行看護，而一般患者則有常規(guī)的醫(yī)護人員看護即可。第五，根據(jù)不同類型科室的就診情況，對護理人員的工作進行明確分工，比如，老年患者、重病患者可優(yōu)先使用就診通道，再根據(jù)實際情況為患者提供推車、輪椅等設(shè)施；內(nèi)臟病患者可以拍攝心電圖后再到相應(yīng)科室進行就診；腸胃病患者則由護理人員送到腸道科就診；這可以有效提高護理人員在協(xié)助患者進行治療過程中的治療效率[3]。第六，有針對性的對待患者病情，比如，護理人員明顯感覺患者對于治療感到焦急不安、害怕抗拒等不良反應(yīng)，此時護理人員要對此類不良反應(yīng)的患者實行有針對性的溝通與交流，及時的了解患者的心理狀態(tài)，并適當(dāng)給予他們心理方面上的開導(dǎo)，有效的防止因患者害怕抗拒而帶來的不良治療效果。

1.3 評價指標(biāo)

對兩組患者分發(fā)醫(yī)院護理滿意程度問卷，評分標(biāo)準(zhǔn)為滿意、基本滿意、不滿意。用滿意和基本滿意計算護理滿意程度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究的數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料采用X?（%）檢驗，P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者對于優(yōu)質(zhì)護理滿意程度的調(diào)查問卷結(jié)果對比，研究組患者護理總滿意度達(dá)到94.1%，高于對照組的67.6%（P<0.05），具體見表1。

3 討論

近年來，隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，人們的生活質(zhì)量越來越好，人們身體的健康狀況卻在逐漸下降，醫(yī)院看病的患者常常是人滿為患、水泄不通?；谝陨锨闆r，國家醫(yī)務(wù)處對醫(yī)院的門診護理工作十分重視，這就表明醫(yī)院門診護理服務(wù)質(zhì)量的好壞將會直接影響到醫(yī)院的綜合治療水平。因此，門診作為醫(yī)院的窗口，對患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，這是一種新的護理服務(wù)模式，把患者作為此類模式的中心力量，不斷地提高門診護理水平，完善醫(yī)院自備的服務(wù)條件，旨在為患者創(chuàng)造更好的治療環(huán)境，提高患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的滿意度，得到廣大患者的認(rèn)可與支持。同時，也為了積極轉(zhuǎn)換護理工作人員的工作態(tài)度和工作觀念，加強醫(yī)護人員對于醫(yī)療工作的責(zé)任意識，激發(fā)出醫(yī)護人員對于護理工作的熱情，真正推動門診護理工作的開展。

綜上所述，在醫(yī)院門診護理工作中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量得到了廣大患者的青睞，在一定程度上提高了醫(yī)院的綜合治療水平，避免了惡劣護理服務(wù)帶給患者的不良影響，不僅減輕了患者的病情，更為患者創(chuàng)造了更好的治療環(huán)境。由此表明，醫(yī)院在門診護理工作中推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到廣大患者認(rèn)可。

參考文獻

韓瑤芳，周國莉.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2015，2（12）：140-143.

王吉美，劉忠榮.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016，3（2）：47-48.

張曉艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（11）：248-249.endprint