胡鳳玉

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）10-00-01

醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理最終的目標(biāo)是將質(zhì)量視作核心，將患者視為中心，為患者提供全面、滿意的服務(wù)[1]。近些年隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)模式都出現(xiàn)了很大的變化[2]。責(zé)任制護(hù)理的落實(shí)，保證了護(hù)理實(shí)施的有效性，提升了護(hù)理人員的責(zé)任感，患者能夠享受到更全面、溫馨的護(hù)理服務(wù)。本研究具體調(diào)查分析責(zé)任制護(hù)理落實(shí)后患者的滿意度情況。

1 資料方法

1.1 基本資料

調(diào)查我院2016年5月-2017年5月253例住院患者及家屬，其中患者129例，家屬124名，患者中男69例，女60例；家屬中男64名，女60名。全部患者均不存在意識(shí)障礙，患者及家屬均為自愿參與本次調(diào)查并能良好配合。

1.2 調(diào)查

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法進(jìn)行，調(diào)查問(wèn)卷包括患者調(diào)查對(duì)象一般資料、患者滿意度及責(zé)任制護(hù)理落實(shí)情況。前者的具體內(nèi)容包括患者年齡、性別、科室、入院時(shí)間、學(xué)歷等。后者滿意度調(diào)查內(nèi)容包括6個(gè)方面：滿意度總體評(píng)價(jià)、生活護(hù)理、用藥指導(dǎo)、疼痛控制、護(hù)患溝通、出院指導(dǎo)，其中問(wèn)題共有15個(gè)，總分范圍在0-10分之間，得分越高，表示患者對(duì)該項(xiàng)目的滿意度越高。責(zé)任制護(hù)理落實(shí)情況評(píng)價(jià)指標(biāo)同樣為上述6個(gè)方面的內(nèi)容，進(jìn)行4級(jí)評(píng)分，包括總是不能滿足需要、部分時(shí)候能滿足需要、經(jīng)常能滿足需要、總是能滿足需要。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS13.0對(duì)上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)量數(shù)據(jù)采用（±s）表示，組間比采取t檢驗(yàn)；[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，檢驗(yàn)，對(duì)比以P<0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者對(duì)護(hù)理滿意度情況

不同年齡、性別、住院天數(shù)、學(xué)歷、科室的患者對(duì)護(hù)理的滿意度評(píng)分結(jié)果均沒(méi)有明顯差異，P>0.05，見(jiàn)下表。

2.2 家屬對(duì)護(hù)理滿意度

124名家屬，對(duì)于護(hù)患溝通指標(biāo)的滿意度評(píng)分為（9.58±1.05）分，對(duì)于生活護(hù)理方面的滿意度評(píng)分為（9.64±0.88）分，對(duì)于疼痛控制方面的滿意度評(píng)分為（9.36±1.34）分，對(duì)于用藥指導(dǎo)方面的滿意度評(píng)分為（9.27±0.59）分，對(duì)于出院指導(dǎo)方面的滿意度評(píng)分為（9.38±0.87）分。

2.3 責(zé)任制護(hù)理的落實(shí)情況

129例患者中認(rèn)為總是不能滿足需要的有3例，部分時(shí)候能滿足需要的有19例，經(jīng)常能滿足需要的有38例，總是能滿足需要的有69例。124名家屬中認(rèn)為總是不能滿足需要的有2例，部分時(shí)候能滿足需要的有15例，經(jīng)常能滿足需要的有42例，總是能滿足需要的有65例?；颊吆图覍賹?duì)于責(zé)任制護(hù)理落實(shí)情況的評(píng)價(jià)結(jié)果差異不明顯，P>0.05。

3 討論

滿意度是患者根據(jù)自己對(duì)健康的理解，與自身對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求相結(jié)合，對(duì)接受到的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行的一項(xiàng)綜合性評(píng)價(jià)[3]。隨著當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理越來(lái)越注重滿足患者要求，保證患者滿意度[4]?；颊吆图覍賹?duì)護(hù)理的滿意度是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的直觀反應(yīng)，也是醫(yī)院評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展質(zhì)量的重要指標(biāo)[5]。本研究對(duì)129例患者和124名家屬同時(shí)進(jìn)行了護(hù)理滿意度的評(píng)價(jià)以及責(zé)任制護(hù)理落實(shí)情況的評(píng)價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者和家屬對(duì)于護(hù)理滿意度各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果均超過(guò)9分，同時(shí)不同特征患者對(duì)于護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果沒(méi)有明顯差異，P>0.05。另外患者及家屬對(duì)于責(zé)任制護(hù)理落實(shí)情況的評(píng)價(jià)結(jié)果均主要集中在護(hù)理總是能滿足需要，兩者結(jié)果差異不明顯，P>0.05。證實(shí)患者及家屬對(duì)責(zé)任制護(hù)理落實(shí)后的護(hù)理服務(wù)實(shí)施基本滿意。

綜上所述，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理后，患者及家屬對(duì)護(hù)理有較高的滿意度，往后應(yīng)該繼續(xù)深化落實(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)護(hù)理中存在的不足并進(jìn)行不斷的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的不斷提升，保證患者及家屬對(duì)護(hù)理較高的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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