賈秋波 姜芳
摘 要:業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電系統(tǒng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程,與傳統(tǒng)的工作方式相比,不僅能對(duì)工作效率有很大的提升,還能提升供電系統(tǒng)在外界的形象。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的發(fā)展要依據(jù)電力事業(yè)的發(fā)展進(jìn)度而定,并且需要各個(gè)部門之間相互配合,以便為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 供電服務(wù)
電力企業(yè)在發(fā)展過程中,要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善,對(duì)整個(gè)流程也要進(jìn)行簡(jiǎn)化,電力企業(yè)各個(gè)部門要進(jìn)行合作和支持,有效保障客戶的利益。電力系統(tǒng)在發(fā)展過程中會(huì)更加完善,服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)行提高,這樣能夠創(chuàng)造出更高的價(jià)值,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供保障。
一、供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述
對(duì)于供電公司來說,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的重要途徑,是客戶與供電企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)用電關(guān)系的整個(gè)過程。供電公司通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理業(yè)務(wù)并向電力用戶提供服務(wù),并以此擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。對(duì)于用電服務(wù)的開展以及相關(guān)管理工作的順利進(jìn)行具有直接的影響。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從實(shí)質(zhì)上來說是為供電公司提供了一個(gè)平臺(tái),是電力企業(yè)用電管理中的核心工作。其工作流程是:
(1)受理。在用戶提出用電申請(qǐng)后,供電公司通過現(xiàn)場(chǎng)勘查,對(duì)供電的可能性及合理性進(jìn)行審查,并結(jié)合自身情況為客戶提供一套具體的用電方案。應(yīng)根據(jù)地區(qū)域變電站的供電能力和變壓器容量判斷申請(qǐng)客戶的條件是否允許,分析其新增的用電量是否合理。
(2)實(shí)施。在用戶接受供電公司提供的方案后,通過一系列資格審查,供電所編制工程概算,通過設(shè)計(jì)、備料和施工實(shí)施具體方案,在保證工程質(zhì)量的前提下組織安排安裝人員為客戶安裝并驗(yàn)收,在驗(yàn)收階段若發(fā)現(xiàn)缺陷,應(yīng)及時(shí)通知客戶并進(jìn)行改進(jìn),復(fù)檢合格后才可接電。
(3)簽訂合同。將經(jīng)過審核后的合同文本送至客戶,如無疑議進(jìn)行簽約。在正式接電前進(jìn)行裝表,安排好后期收費(fèi)事宜,對(duì)客戶的用電情況進(jìn)行管理。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié),其作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先,對(duì)客戶的用電申請(qǐng)用盡可能短的時(shí)間做出反應(yīng),規(guī)范電力服務(wù)的開展。其次,詳細(xì)了解記錄客戶的用電情況,方便管理工作的開展。最后,收集到的相關(guān)信息可以為決策工作的開展起輔助作用。另外,供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)在實(shí)現(xiàn)電力資源的高效管理的同時(shí),還能有效地處理信息管理問題,實(shí)現(xiàn)對(duì)電力信息的有效監(jiān)管。
二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系
2.1有利于加強(qiáng)企業(yè)和用電客戶的溝通
開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,在現(xiàn)場(chǎng)勘查、申請(qǐng)受理、設(shè)計(jì)審查等環(huán)節(jié),需要供電公司和用電客戶進(jìn)行溝通。通過規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程,使得業(yè)務(wù)開展過程中,保證企業(yè)和客戶之間的緊密聯(lián)系,提高用電客戶的參與度和滿意度,為用電客戶提供多樣化用電服務(wù)。
2.2有利于解決遺留問題,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)
規(guī)范化開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,能夠起到監(jiān)督管理用電工程施工的作用,督促施工單位根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求或者用戶反映的問題,采取相應(yīng)的措施,解決施工遺留問題,確保電力工程質(zhì)量。當(dāng)供用電質(zhì)量得以保障后,能夠提高供用電質(zhì)量。除此之外,規(guī)范的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程,對(duì)優(yōu)化供電企業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)用電量有效掌控,有著保障作用。用電客戶可監(jiān)督管理供電流程,提升用電透明化水平,優(yōu)化供用電服務(wù)。
2.3增加企業(yè)效益
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展,加強(qiáng)了企業(yè)和用戶的聯(lián)系,對(duì)企業(yè)形象的樹立,增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,有著直接的影響。基于此,企業(yè)管理者要高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的作用,即優(yōu)化供用電質(zhì)量。在具體開展方面,要注重創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)模式與方法,提升企業(yè)形象,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
三、如何做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)建設(shè)
3.1營(yíng)造高效有序的工作環(huán)境
供電企業(yè)要開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,良好的工作環(huán)境是一個(gè)首要條件,要營(yíng)造適合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展的環(huán)境,要從多個(gè)方面出發(fā),即業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程、報(bào)裝時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。具體來講,第一,要明確相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限,加大工作制度和執(zhí)行力的建沒,優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,以提高給用戶的服務(wù)質(zhì)量和具體的工作效率。
同時(shí)要強(qiáng)化確定審批供電方案、報(bào)裝工程設(shè)計(jì)、工程驗(yàn)收、合同簽訂等方面的工作規(guī)范化管理。其次,強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限,在具體的工作過程中要加大監(jiān)督考核的力度,同時(shí)滿足客戶的用電需求。第三,在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),切不可出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。第四,在具體的工作過程中要讓客戶能自行選擇設(shè)計(jì)、施工單位,同時(shí)強(qiáng)化管理過程,確保相應(yīng)業(yè)務(wù)的收益。第五,對(duì)于工作人員的職業(yè)道德要嚴(yán)格規(guī)范,避免出現(xiàn)以權(quán)謀私、損害公司利益等現(xiàn)象。
3.2積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)逐漸市場(chǎng)化的關(guān)鍵,為了增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,要不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程的各種設(shè)計(jì)過程,規(guī)范施工設(shè)備材料采購(gòu)的過程等。在實(shí)際工作過程中,沒有經(jīng)過客戶的委托或同意,供電公司不能私自指定業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工以及材料的采購(gòu),要盡量讓客戶進(jìn)行自由的選擇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展方向是由原來的壟斷或半壟斷轉(zhuǎn)向全面開放的狀態(tài),不斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,規(guī)范業(yè)擴(kuò)市場(chǎng),保證用戶利益最大化是實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)保證業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
3.3建立常態(tài)化例會(huì)制度
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中建立常態(tài)化的例會(huì)制度是滿足用戶的電力要求,協(xié)調(diào)、整合相關(guān)營(yíng)銷資源的關(guān)鍵。建立常態(tài)化的例會(huì)制度,第一,要求每周都組織成員召開相應(yīng)的營(yíng)銷工作例會(huì),并且要固定參會(huì)的人員,在會(huì)上對(duì)各種相關(guān)問題都要進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,以提高業(yè)務(wù)審批流轉(zhuǎn)的效率。第二,要成立專門的評(píng)審供電方案好壞的小組,并且組織小組的成員參加供電系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)例會(huì),以便能共同協(xié)商討論解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中所遇到的問題,來提高工作的效率。第三,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)每天均要組織召開客戶經(jīng)理的工作早會(huì),及時(shí)對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào)了解,才能順利開展各項(xiàng)工作。第四,要及時(shí)對(duì)眼前的工作進(jìn)行安排,協(xié)調(diào)工作開展的程序,并且執(zhí)行各項(xiàng)工作到位,以保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程能順利完成。
結(jié)語:
在實(shí)際的供電服務(wù)中,想要提高服務(wù)質(zhì)量,首先要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程進(jìn)行規(guī)范,其次要豐富服務(wù)體系,最后要提供合約式服務(wù),從工作流程以及服務(wù)體系等方面對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,滿足用戶的電力需求,提高服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn):
[1] 李君?;诠╇姞I(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2016(33):134-135.
[2] 戴抒言。營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].財(cái)經(jīng)界:學(xué)術(shù)版,2016(22):351.