姚亮

近年來，宜豐農(nóng)商銀行深入貫徹落實省聯(lián)社戰(zhàn)略部署，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，把握提質增效總要求，牢固樹立“客戶至上服務至誠”的服務理念，在支持實體發(fā)展、改進工作作風、提升服務效能等方面精準發(fā)力，實現(xiàn)了地方經(jīng)濟發(fā)展與提升自身形象的“雙贏”。

全力服務實體經(jīng)濟發(fā)展。宜豐農(nóng)商銀行始終堅持“立足本土、服務社區(qū)、支農(nóng)支小”的市場定位，以服務縣域經(jīng)濟作為基本職責和使命，回歸本源、專注主業(yè)，不斷提高服務實體能力和效率。一是大力推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展升級。深挖農(nóng)村金融需求，以“整村推進”為抓手，在全縣開展小額農(nóng)貸增額、擴面、增速專項活動，2017年共對接農(nóng)戶5579戶，授信金額5.96億元，有效滿足了農(nóng)戶的資金需求，為農(nóng)業(yè)供給側改革提供更加高效的金融服務。二是積極支持小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。大力推進“星級文明誠信商戶”創(chuàng)評暨“誠商信貸通”工作，2017年共發(fā)放“誠商信貸通”貸款5470萬元，支持了506戶個體工商戶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，有效緩解了個體工商戶融資難融資貴問題。三是切實增強金融服務實體能力。扎實開展“深度四掃”活動，主動對接客戶金融需求，簡化辦貸手續(xù)，讓廣大客戶足不出戶享受優(yōu)質便利的服務，2017年累計發(fā)放“財園信貸通”貸款1.84億元，發(fā)放“財政惠農(nóng)信貸通”貸款4178萬元，發(fā)放個人住房按揭貸款1.56億元，有力支持了實體經(jīng)濟發(fā)展。

全面提升金融服務質效。該行結合自身實際，采取多項有力措施，狠抓服務建設，實現(xiàn)了服務質效的全面提升。一是加強標準化服務建設，打造客戶滿意工程。一方面致力于美化“硬環(huán)境”，通過存量網(wǎng)點裝修改造，加快自助銀行便民網(wǎng)點建設，引進自助柜員機等現(xiàn)代化高端設備，完善特殊客戶服務，為客戶創(chuàng)造溫馨舒適的營業(yè)環(huán)境；另一方面不斷優(yōu)化“軟服務”，在規(guī)范服務上，定期開展服務技能培訓和“領導坐大堂”“優(yōu)質服務大家談”等活動，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，為客戶提供優(yōu)質、文明、快捷的金融服務。二是加強人性化服務建設，完善客戶服務體驗。推廣網(wǎng)點彈性制度，對各網(wǎng)點客戶量進行科學計算，合理安排營業(yè)窗口，從而達到資源的合理配置。成立“機關后援服務小分隊”，在圩日和年終等時間段，派出機關員工到網(wǎng)點進行支援，協(xié)助開展客戶分流工作。增加ATM（CRS）機每日巡查次數(shù)，依據(jù)實際適時增加加鈔頻率，發(fā)現(xiàn)故障后立即聯(lián)系專人進行排除，確保自助設備的運行率。三是加強專業(yè)化服務建設，培養(yǎng)專業(yè)從業(yè)團隊。加大對從業(yè)人員的教育培訓力度，多次開展業(yè)務技能培訓和警示教育活動，增強從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，引導全員牢固樹立依法合規(guī)的經(jīng)營理念，提高客戶滿意度。開展了“四風”“紅包”“不作為、慢作為、怕作為、亂作為”等問題專項治理檢查，強化了作風紀律建設。

扎實推進普惠金融建設。在主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展的同時，該行積極踐行縣域金融排頭兵的責任和義務，不斷強化對弱勢群體和經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)的金融服務。堅持依法合規(guī)經(jīng)營，2017年繳納稅收2740萬元，在全縣納稅企業(yè)中名列前茅。扎實開展精準扶貧工作，加大對建檔立卡貧困戶的貸款投放，2017年發(fā)放精準扶貧貸款1.8億元，余額達2.26億元，惠及貧困戶73戶。持續(xù)加大對下崗再就業(yè)貸款支持力度，2017年共發(fā)放下崗再就業(yè)貸款220筆、金額2905萬元。開展了各類志愿服務活動和捐助活動，2017年累計捐資5萬余元。開展了非法集資宣傳月、金融知識進萬家、反洗錢等系列活動，提升了公眾金融素養(yǎng)，共創(chuàng)了平安和諧的金融環(huán)境。