李巧巧

摘要：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行重點(diǎn)高校學(xué)生專業(yè)滿意度現(xiàn)狀及影響因素的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）學(xué)生專業(yè)滿意度總體處于中高水平，仍有進(jìn)一步提升的空間；（2）年級(jí)、家庭所在地、父親受教育程度、高考錄取志愿等因素會(huì)對(duì)學(xué)生的專業(yè)滿意度產(chǎn)生一定程度的影響，但性別與母親受教育程度對(duì)學(xué)生專業(yè)滿意度沒(méi)有產(chǎn)生明顯的影響；（3）專業(yè)類別會(huì)對(duì)學(xué)生的專業(yè)滿意度產(chǎn)生影響，學(xué)生對(duì)不同的專業(yè)類別產(chǎn)生的滿意度存在差異；（4）專業(yè)自身5個(gè)要素的滿意度與學(xué)生專業(yè)滿意度總體之間呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：重點(diǎn)本科院校；專業(yè)滿意度；影響因素

一、問(wèn)題的提出

中國(guó)自實(shí)行高校擴(kuò)招政策以來(lái)，高等教育已經(jīng)從精英教育階段跨越到大眾化教育階段。隨著高等教育大眾化進(jìn)程的進(jìn)一度推進(jìn)，高等教育作為一種特殊“服務(wù)”的比重越來(lái)越大。中國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查始于20世紀(jì)90年代，其中專業(yè)滿意度調(diào)查是重要組成部分。大學(xué)生專業(yè)滿意度也稱專業(yè)認(rèn)同度，是在校大學(xué)生作為教育服務(wù)的消費(fèi)者在進(jìn)行專業(yè)選擇與學(xué)習(xí)后產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是學(xué)生專業(yè)感知和學(xué)生專業(yè)期望相比較后的主觀感受[1]。大學(xué)生專業(yè)滿意度直接影響到專業(yè)學(xué)習(xí)興趣、努力程度以及職業(yè)定向，并最終影響高等教育專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。985工程和211工程等重點(diǎn)本科院校在高等教育中起中流砥柱作用。在高等教育大眾化與市場(chǎng)化的今天，這些重點(diǎn)本科院校提供的專業(yè)服務(wù)如何？學(xué)生對(duì)其專業(yè)服務(wù)又會(huì)有怎樣的感知與評(píng)價(jià)？這是本研究探求的主要問(wèn)題。

本研究具體研究問(wèn)題表述如下：

1、重點(diǎn)本科院校學(xué)生專業(yè)滿意度總體情況如何？

2、學(xué)生特征（性別、年級(jí)、家庭所在地、父母受教育程度、高考錄取志愿等）是否影響重點(diǎn)本科院校學(xué)生專業(yè)滿意度？

3、專業(yè)類別是否影響重點(diǎn)本科院校學(xué)生專業(yè)滿意度？

4、專業(yè)自身要素是否影響重點(diǎn)本科院校學(xué)生的專業(yè)滿意度？

二、已有研究

國(guó)外學(xué)者通常用學(xué)生滿意度這一概念。在美國(guó)，學(xué)生先進(jìn)入某所大學(xué)，學(xué)習(xí)一兩年后，根據(jù)興趣選擇專業(yè)，專業(yè)確定后想改變也較容易。中國(guó)學(xué)生專業(yè)滿意度研究，主要分為兩方面，即專業(yè)滿意度影響因素研究，專業(yè)滿意度與相關(guān)因素之間的關(guān)系研究。

專業(yè)滿意度影響因素研究主要分為四方面，分別是宏觀的專業(yè)滿意度影響因素研究、地區(qū)性專業(yè)滿意度研究、具體專業(yè)滿意度研究、不同類別學(xué)生專業(yè)滿意度研究。樊明成對(duì)各類型高校新生進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)選擇自由權(quán)是影響專業(yè)滿意度 [2]；常亞平、侯曉麗等提出教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施、課外活動(dòng)、教師職業(yè)素質(zhì)、教學(xué)課程管理對(duì)學(xué)生滿意度產(chǎn)生影響[3]。傅真放研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生總體滿意度較低。劉武等改進(jìn)了主流顧客滿意度指數(shù)模型，建立一個(gè)適合中國(guó)高校的學(xué)生滿意度模型進(jìn)行研究。地區(qū)性的專業(yè)滿意度研究。高潔、史金峰等對(duì)河北省高校學(xué)生專業(yè)滿意度研究發(fā)現(xiàn)，高中時(shí)期專業(yè)選擇輔導(dǎo)在很大程度上影響學(xué)生專業(yè)滿意度[4]；唐衛(wèi)民、李紅玫對(duì)遼寧省大學(xué)生研究發(fā)現(xiàn)高校服務(wù)普遍低于學(xué)生的期望值

[5]。具體專業(yè)滿意度研究相對(duì)多些。朱運(yùn)海對(duì)旅游管理專業(yè)的滿意度進(jìn)行調(diào)查；白凱、倪如臣等研究發(fā)現(xiàn)專業(yè)學(xué)習(xí)、專業(yè)前景與專業(yè)歸屬對(duì)旅游管理專業(yè)滿意度影響最大；馬利軍等對(duì)醫(yī)學(xué)院校非醫(yī)學(xué)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)滿意度研究；張長(zhǎng)海發(fā)現(xiàn)檔案學(xué)專業(yè)本科生感知專業(yè)價(jià)值成為影響專業(yè)滿意度的第一影響因素。不同類別學(xué)生專業(yè)滿意度的研究涉及農(nóng)科類學(xué)生、師范類學(xué)生、高職類學(xué)生、碩士研究生、教育碩士等，學(xué)者分別指出了各類學(xué)生專業(yè)滿意度的特點(diǎn)。

三、研究設(shè)計(jì)

本研究選取江蘇省蘇州大學(xué)在校本科生465人為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查范圍涵蓋國(guó)家規(guī)定的12個(gè)專業(yè)大類。 研究方法為問(wèn)卷調(diào)查法，根據(jù)便宜抽樣原則，共發(fā)放問(wèn)卷465份，回收問(wèn)卷424份，其中有效問(wèn)卷395份，有效回收率84.9%。調(diào)查問(wèn)卷取用田英月編制的《大學(xué)生專業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，筆者在部分題項(xiàng)上做了調(diào)整，如第5題“您的專業(yè)屬于（）A師范類 B非師范類”改為“你的專業(yè)類別屬于（） A農(nóng)學(xué)類 B管理學(xué)類C法學(xué)類 D文學(xué)類 E教育學(xué)類 F歷史學(xué)類G經(jīng)濟(jì)學(xué)類 H工學(xué)類 I醫(yī)學(xué)類 J理學(xué)類 K哲學(xué)類 L藝術(shù)類 ”，以更適用于蘇州大學(xué)具體情況。 問(wèn)卷整體Cranbach α值為0.929，具有很高的信度。筆者對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析的適應(yīng)性檢驗(yàn)，KMO=0.932，依據(jù)Kaise的觀點(diǎn)，KMO值在0.90以上極適合進(jìn)行因素分析，Bartlett球形檢驗(yàn)值為4380.435（P﹤0.0001），達(dá)到顯著，表明適合做因素分析。筆者進(jìn)一步進(jìn)行問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，因素間為低到中度正相關(guān)，表明個(gè)因素既方向一致又有所差異，不能相互取代，該問(wèn)卷具有良好的效度。

該問(wèn)卷從教育因素和非教育因素兩方面調(diào)查學(xué)生的專業(yè)滿意度情況。其中教育因素指學(xué)校層面因素，包括專業(yè)課程、專業(yè)師資、專業(yè)管理人員、專業(yè)硬件設(shè)施、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)等，問(wèn)卷用第20-23題（共計(jì)20小題）測(cè)量學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的專業(yè)服務(wù)滿意度。采用李克特5級(jí)量表法，將題項(xiàng)答案設(shè)為“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”，對(duì)應(yīng)的賦值分別為1、2、3、4、5，即滿意度分值越低，表示學(xué)生的滿意度越高，而滿意度分值越高，表示學(xué)生的滿意度越低。此外，非教育因素指家庭和社會(huì)兩方面的因素，包括父母、個(gè)人、親朋好友以及就業(yè)前景等。

本研究用SPSS 22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，包括描述統(tǒng)計(jì)處理中的頻率、描述等，比較均值處理中的平均值、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析等，相關(guān)分析處理中的雙變量相關(guān)等方法。

四、結(jié)果分析

1、總體專業(yè)滿意度。根據(jù)問(wèn)卷第29題“與您的期望相比，你對(duì)學(xué)校提供的整體專業(yè)服務(wù)的滿意度為（）”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，對(duì)學(xué)校的專業(yè)服務(wù)感到“很滿意”或“滿意”的學(xué)生人數(shù)占比47.8%，約總調(diào)查人數(shù)一半。有45.1%的學(xué)生對(duì)高校整體專業(yè)服務(wù)感到“一般”。而對(duì)學(xué)校提供的專業(yè)服務(wù)感到“不滿意”或“很不滿意”的學(xué)生人數(shù)為28人，占總調(diào)查人數(shù)的7.1%。這表明重點(diǎn)本科院校學(xué)生的專業(yè)滿意度總體處于中等偏上水平，這與李海芬、王敬等學(xué)者的大學(xué)生專業(yè)滿意度總體水平中等偏下的結(jié)論不一致。endprint

2、學(xué)生特征與專業(yè)滿意度。

（1）性別與專業(yè)滿意度。對(duì)性別與總體專業(yè)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，男生的總體專業(yè)滿意度平均值（2.62）大于女生的總體專業(yè)滿意度平均值（2.54），表明女生對(duì)學(xué)校提供的專業(yè)服務(wù)的整體滿意度要高于男生。將學(xué)生專業(yè)滿意度各變量分性別進(jìn)行方差齊性檢驗(yàn)與T檢驗(yàn)，男生和女生對(duì)學(xué)校提供的專業(yè)服務(wù)滿意度之間呈現(xiàn)的差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），專業(yè)滿意度各變量不受性別因素的影響。

（2）年級(jí)與專業(yè)滿意度。根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生對(duì)學(xué)校專業(yè)滿意度的比較結(jié)果，不同年級(jí)學(xué)生對(duì)總體專業(yè)滿意度較多集中在“滿意”與“一般”兩個(gè)選項(xiàng)上。大一、大二學(xué)生的總體專業(yè)滿意度最高（均為2.57），這與學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)校園對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)生活充滿新鮮感、同時(shí)對(duì)專業(yè)了解較少有一定的關(guān)系。大五（醫(yī)學(xué)專業(yè)）學(xué)生的總體專業(yè)滿意度水平最高（平均值為2.54），考慮到醫(yī)學(xué)專業(yè)本科分五個(gè)年級(jí)，大五的學(xué)生經(jīng)過(guò)專業(yè)課程學(xué)習(xí)與近兩年的校外實(shí)習(xí)，對(duì)本專業(yè)了解較全面，同時(shí)工作落實(shí)較到位，其對(duì)專業(yè)滿意水平也相應(yīng)得到提高。

（3）家庭所在地與專業(yè)滿意度。對(duì)學(xué)生的家庭所在地與專業(yè)滿意度進(jìn)行處理。家庭所在地為城市的學(xué)生數(shù)量最多（155人），來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生數(shù)量次之（121人）。在表示“很滿意”和“滿意”的學(xué)生中，家庭所在地為城市的學(xué)生多于家庭所在地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的學(xué)生。根據(jù)來(lái)自不同家庭所在地的學(xué)生對(duì)總體專業(yè)滿意度的平均值也看出，家庭所在地為城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生的專業(yè)滿意度要高于來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生（2.55<2.61）。

（4）父母受教育程度與專業(yè)滿意度。將父親受教育程度與母親受教育程度分別與學(xué)生專業(yè)滿意度進(jìn)行平均值比較，父親受教育程度對(duì)專業(yè)滿意度總體具有很大影響，父親受教育程度越高，則學(xué)生專業(yè)滿意度水平也越高，反之，父親受教育程度越低，學(xué)生專業(yè)滿意度水平也隨之降低。母親受教育水平對(duì)學(xué)生滿意度的影響沒(méi)有呈現(xiàn)明顯規(guī)律性，當(dāng)母親受教育水平為大專及大專以上時(shí)，學(xué)生總體專業(yè)滿意度平均值最低（平均值2.43），即學(xué)生的總體專業(yè)滿意度水平達(dá)到最高。

（5）高考錄取志愿與專業(yè)滿意度。將高考錄取志愿與學(xué)生的專業(yè)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行平均值描述處理。被第一志愿錄取的學(xué)生總體專業(yè)滿意度最高（均值2.45），被第二志愿錄取的學(xué)生總體專業(yè)滿意度次之，被第三志愿錄取的學(xué)生對(duì)學(xué)校專業(yè)總體滿意度最低（均值2.81）。對(duì)高考錄取志愿與總體專業(yè)滿意度進(jìn)行Pearson相關(guān)檢驗(yàn)，得出結(jié)果為總體專業(yè)滿意度與高考錄取志愿分布呈顯著低度正相關(guān)（r=0.156，P<0.05），高考錄取志愿對(duì)學(xué)生專業(yè)滿意度會(huì)產(chǎn)生一定程度的影響，即學(xué)生如果是第一志愿錄取，那么其對(duì)學(xué)校專業(yè)服務(wù)滿意度最高，學(xué)生如果是第三志愿錄取，那么其專業(yè)滿意度最低。

3、專業(yè)類別與專業(yè)滿意度。本研究共涉及國(guó)家規(guī)定的12個(gè)專業(yè)類別，筆者對(duì)收集到的專業(yè)類別數(shù)據(jù)與總體專業(yè)滿意度進(jìn)行平均值描述處理。法學(xué)類專業(yè)學(xué)生的總體專業(yè)滿意度最高（均值2.20），藝術(shù)類專業(yè)學(xué)生的總體專業(yè)滿意度次之（均值2.22），文學(xué)類專業(yè)學(xué)生的總體專業(yè)滿意度排第三（均值2.40），教育學(xué)類專業(yè)的學(xué)生總體專業(yè)滿意度最低（均值2.96），這可能與各個(gè)專業(yè)類別在學(xué)校中的地位有一定的關(guān)系。

4、專業(yè)自身要素與專業(yè)滿意度。專業(yè)自身要素包括專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)課程設(shè)置、專業(yè)師資水平、專業(yè)硬件教學(xué)設(shè)施、專業(yè)管理人員。筆者對(duì)專業(yè)自身5要素滿意度與學(xué)生專業(yè)滿意度總體進(jìn)行Pearson相關(guān)分析。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的滿意度與總體專業(yè)滿意度之間呈顯著的低度正相關(guān)（r=0.383，P<0.01），專業(yè)課程設(shè)置滿意度、專業(yè)師資水平滿意度、專業(yè)管理人員滿意度、專業(yè)硬件設(shè)施滿意度與總體專業(yè)滿意度之間呈現(xiàn)顯著中度正相關(guān)，也就是說(shuō)，隨著專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)滿意度、專業(yè)課程設(shè)置滿意度、專業(yè)師資水平滿意度、專業(yè)管理人員滿意度、專業(yè)硬件教學(xué)設(shè)施滿意度的提高，學(xué)生專業(yè)滿意度總體也會(huì)隨之提高，專業(yè)自身要素對(duì)學(xué)生的總體專業(yè)滿意度具有顯著的正向影響。

五、結(jié)論與討論

通過(guò)對(duì)重點(diǎn)本科院校學(xué)生專業(yè)滿意度的調(diào)查分析，得出結(jié)論：（1）學(xué)生專業(yè)滿意度總體處于中高水平，仍有進(jìn)一步提升的空間；（2）年級(jí)、家庭所在地、父親受教育程度、高考錄取志愿等因素會(huì)對(duì)學(xué)生的專業(yè)滿意度產(chǎn)生一定程度影響，但性別與母親受教育程度對(duì)學(xué)生專業(yè)滿意度沒(méi)有明顯影響；（3）專業(yè)類別會(huì)對(duì)學(xué)生專業(yè)滿意度產(chǎn)生影響，學(xué)生對(duì)不同專業(yè)類別的滿意度存在差異；（4）專業(yè)自身5個(gè)要素的滿意度與學(xué)生專業(yè)滿意度總體之間呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。

根據(jù)以上結(jié)論，筆者對(duì)提高重點(diǎn)本科院校學(xué)生專業(yè)滿意度作出討論：

在專業(yè)自身建設(shè)方面，重點(diǎn)本科院校需要對(duì)其相對(duì)薄弱的、學(xué)生滿意度較低的專業(yè)加大投入。學(xué)校可以根據(jù)這些專業(yè)實(shí)際情況，設(shè)置更加合理的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在專業(yè)課程設(shè)置中考慮到課程門類選擇、教材選用、開課順序是否真正貼合學(xué)生的實(shí)際專業(yè)學(xué)習(xí)需求。對(duì)相關(guān)專業(yè)的教師教學(xué)質(zhì)量、科研成果、教學(xué)態(tài)度與能力等方面制定合理考核要求，根據(jù)實(shí)際需求引進(jìn)界內(nèi)知名度高、廣受歡迎的學(xué)者來(lái)提高整體師資水平。

填報(bào)志愿是重要環(huán)節(jié)。填報(bào)志愿指導(dǎo)是對(duì)高考后還沒(méi)進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生而言的，此階段的學(xué)生由于對(duì)專業(yè)接觸少，選擇專業(yè)往往根據(jù)父母親朋的意見、高考分?jǐn)?shù)限制，帶有一定程度盲目性。重點(diǎn)院?？梢栽谛律_學(xué)后加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)，讓學(xué)生了解所學(xué)專業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有轉(zhuǎn)專業(yè)想法或已經(jīng)轉(zhuǎn)專業(yè)的學(xué)生占比46.9%，而僅有4.8%的學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)成功，這說(shuō)明學(xué)生即使對(duì)所學(xué)專業(yè)不滿意，只能繼續(xù)將就著學(xué)下去。重點(diǎn)本科院校應(yīng)該減少對(duì)學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)諸多條件限制，學(xué)生只要提出轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)且成績(jī)達(dá)到要求，就可以進(jìn)入其他感興趣的或更適合自己的專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

此外，重點(diǎn)本科院?？梢远ㄆ谡归_學(xué)生專業(yè)滿意度調(diào)查，根據(jù)學(xué)生專業(yè)滿意度情況對(duì)學(xué)校專業(yè)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)校專業(yè)建設(shè)的各項(xiàng)工作。

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