河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院（453000）皮艷華

隨著社會經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展與進步，人們的健康意識也逐漸增強，注重對自身身體健康的檢查。因此健康體檢逐漸受到人們的關(guān)注[1]。體檢中心作為醫(yī)院的重要科室，其具體的服務質(zhì)量及服務水平將直接影響醫(yī)院的口碑[2]。因此在體檢中心實施有效的管理尤為重要。本研究將進一步探究健康體檢路徑對體檢中心工作效率及體檢質(zhì)量的影響?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2016年10月～2016年12月在我院體檢中心進行健康體檢136例為研究對象，隨機分為兩組，各68例。對照組男37例，女31例；年齡22～63歲，平均年齡（41.25±8.54）歲。觀察組男35例，女33例；年齡21～60歲，平均年齡（41.38±8.46）歲。兩組體檢者一般般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），可對比。

1.2 方法 對照組實施我院常規(guī)健康體檢流程，包括發(fā)放體檢指引單、健康體檢宣傳手冊、指導領(lǐng)取健康體檢報告單等。觀察組實施健康體檢路徑干預，方法如下。（1）健康體檢路徑制定。①體檢前相關(guān)程序安排。安排前臺醫(yī)護人員根據(jù)檢查具體需求，制定并優(yōu)化不同的體檢方案；護理人員針對制定的體檢方案向其介紹體檢意義及目的；并將健康體檢的流程、各體檢科室分布及體檢中心環(huán)境耐心地給予體檢者講解；積極主動發(fā)放體檢引導單，并將體檢前相關(guān)注意事項告知體檢者，避免體檢出現(xiàn)誤差。②體檢中各項目具體完成。安排2～3名護理人員根據(jù)具體的體檢項目做好引導工作，并在體檢具體要求及準備工作告知體檢者；其中的物理、影像站及特殊體檢站可以相互進行，并針對體檢者的具體情況進行個性化的運行、飲食指導等；護理人員應及時對體檢者進行分流，避免體檢擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。③體檢項目結(jié)束，護理人員應及時對體檢者的表格進行回收，并仔細檢查體檢表項目中是否有漏查，若有及時督促體檢者完成漏查項目，并明確告知領(lǐng)取體檢報告時間，送迎體檢者。（2）體檢中心護理人員培訓。組建優(yōu)質(zhì)護理培訓班，加強護理人員禮儀、基礎(chǔ)健康知識、人性化服務理念等，進而提高健康體檢路徑工作效率。

1.3 觀察指標 比較兩組工作效率，使用護理質(zhì)量中的相關(guān)考核標準進行評定，從護理禮儀、溝通能力、健康教育、服務質(zhì)量4個方面進行對比，最低分0分，最高分10分，工作效率越高，分數(shù)越高。比較兩組體檢質(zhì)量使用我院自制體檢質(zhì)量檢測表進行評分，從體檢時間、體檢可信度、體檢效率、體檢者滿意度4個維度進行比較，最低分0分，最高分10分，工作質(zhì)量越高，分數(shù)越高。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS 18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料以(χ±S)表示，采用t檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 工作效率 對照組護理禮儀、溝通能力、健康教育、服務質(zhì)量評分均比觀察組低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。詳見附表1。

2.2 體檢質(zhì)量 對照組體檢時間比觀察組長，體檢可信度、體檢效率、體檢者滿意度評分均比觀察組低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。詳見附表2。

附表1 兩組工作效率對比(χ±S，分)

附表2 兩組體檢質(zhì)量對比(χ±S)

3 討論

隨著我國醫(yī)療體制改革深入及醫(yī)療保健事業(yè)的不斷發(fā)展與進步，人們的健康觀念不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，更加認識到健康體檢的重要性[3]。體檢不僅可以及早發(fā)現(xiàn)疾病，還可以使人們的心理狀態(tài)得到緩解，因此體檢在臨床的疾病預防與發(fā)現(xiàn)中起著重要作用。但因常規(guī)護理路徑?jīng)]有具體的流程安排，導致對體檢環(huán)境不熟悉的體檢者出現(xiàn)煩躁、焦慮等負性情緒，并延長體檢時間，降低體檢效率及質(zhì)量，因此在體檢中心實施有效的健康體檢路徑有重要意義[4][5]。

健康體檢路徑是在體檢中心常規(guī)護理路徑的基礎(chǔ)上與臨床實踐經(jīng)驗相結(jié)合一種的系統(tǒng)全面的優(yōu)化護理措施，既可以滿足體檢者的基本需求，又可以優(yōu)化護理人員的工作流程，提高體檢中心的綜合護理效率[6]。本研究結(jié)果顯示，對照組護理禮儀、溝通能力、健康教育、服務質(zhì)量評分均比觀察組低，體檢時間比觀察組長，體檢可信度、體檢效率、體檢者滿意度評分均比觀察組低，表明健康體檢路徑能有效縮短體檢時間，提高體檢中心的工作效率及體檢質(zhì)量。其原因為觀察組實施健康體檢路徑干預，進行人為介入引導的方式與體檢流程相結(jié)合，為體檢的順利完成奠定良好的基礎(chǔ)。其主要是通過對體檢的流程進行提前制定，從體檢前、體檢中、體檢后三個階段制定全面詳細的個性化護理流程及體檢相關(guān)基礎(chǔ)知識的宣教工作，使護理人員遵照制定好的體檢路徑正確指導體檢者有序的進行體檢表中的相關(guān)體檢項目，進而保證體檢的連續(xù)性、完整性及規(guī)范性，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增強護理滿意度，并縮短體檢時間，使體檢質(zhì)量得以提高；此外，通過有效的護理培訓，提高醫(yī)護人員工作的積極性并增強其專業(yè)技能及溝通能力，為提高工作效率奠定良好基礎(chǔ)，此外也保證了基礎(chǔ)健康教育的質(zhì)量[7][8]。綜上所述，健康體檢路徑能有效縮短體檢時間，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高護理滿意度，并利于增強體檢中心的工作效率及體檢質(zhì)量，值得臨床應用與推廣。