鄭淳

摘 要：隨著我國數(shù)字化、信息化的快速發(fā)展，圖書館自助借還服務(wù)已成為我國各個圖書館發(fā)展的一個必然趨勢，廣大讀者也對圖書館的借還服務(wù)提出了更高的要求。而這些給圖書館的借還服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)，對此，本文分析了圖書館借還服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的對策，以此來不斷提高圖書館借還服務(wù)的質(zhì)量，使其能更好適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館借還服務(wù)；挑戰(zhàn)；對策

在信息化及網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，各行各業(yè)都充滿著競爭和挑戰(zhàn)，信息時代的圖書館也不例外。在圖書管理工作的過程中，圖書館借還服務(wù)是其最核心的一項(xiàng)內(nèi)容，圖書館借還服務(wù)已成為了圖書館工作中的重中之重。大部分圖書館已擺脫了人工借還服務(wù)模式，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)行圖書自助借還服務(wù)，極大地提高了圖書館借還服務(wù)工作的效率。但是在目前的實(shí)際圖書借還服務(wù)工作中，圖書館仍面臨諸多問題，比如借還量激增、讀者借閱時被拒、自助借還系統(tǒng)故障等，面對圖書館借還服務(wù)所面臨的新挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)樹立以讀者為本的理念，利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)提升圖書館整個借還服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

1圖書館借還服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊以及信息存儲等的現(xiàn)代化技術(shù)的高速發(fā)展，既為圖書館借還服務(wù)帶來了良好的機(jī)遇，也讓其面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其具體如下：

1.1磁條或自助系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致讀者借還時被拒

圖書館管理模式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊臄?shù)字圖書管理模式，這種轉(zhuǎn)換極大地提高了工作效率，并為廣大讀者提供了便捷以及更為廣泛、更加細(xì)致的信息服務(wù)，這使得圖書借閱量增加，借閱流程更加順暢，但是，讀者享受高科技的便捷的同時也會因有些圖書的磁條老化或磁條磁性很少，導(dǎo)致其在檢測時靈敏度低，造成無法識別而無法借還圖書。同時，圖書館現(xiàn)代化程度越來越高，借還圖書只要利用圖書館自助借還機(jī)掃描條形碼方式進(jìn)行圖書借還，方便讀者的同時還方便了管理人員的工作，但是這些設(shè)備在日常頻繁使用過程中，更新?lián)Q代不及時或維護(hù)不及時會出現(xiàn)無法識別情況，導(dǎo)致讀者借閱時被拒，或還書時被拒。

1.2工作人員自身素質(zhì)不高

圖書館中部分工作人員自身素質(zhì)不高，對工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，比如在讀者向其詢問借還系統(tǒng)操作流程時表現(xiàn)不耐煩，或在前面幾個人問時還能回答幾句，次數(shù)多了就語氣極不好地說一聲：“系統(tǒng)上有提示”草草應(yīng)付！尤其是臨近寒暑假期間，借還圖書數(shù)量更是激增。

1.3圖書館服務(wù)對象減少

目前，電腦、手機(jī)的普遍使用，網(wǎng)絡(luò)、電子出版物、電視等無處不在，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，使得人們足不出戶就能獲取其想要的信息，信息傳播的渠道越來越多元化也使得人們對圖書館的依賴性降低。同時，許多的報(bào)刊、圖書發(fā)行了電子版，通過訂閱、下載就能閱讀，十分方便快捷，又省時省力。而圖書館就只坐等讀者上門，且看書、借還書還要受地點(diǎn)、時間等各種條件的約束，造成圖書館的許多讀者流失。

1.4讀者借還書系統(tǒng)操作中出現(xiàn)竄借現(xiàn)象，造成糾紛

圖書館在借閱人數(shù)較多時，為了加快速度，讀者在操作借書系統(tǒng)時，過分依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，掃描過程未仔細(xì)查看顯示屏上所顯示的借閱具體書名及數(shù)量，導(dǎo)致在歸還其所借所有圖書后，系統(tǒng)上還顯示有未歸還圖書，從而與工作人員發(fā)生不必要的沖突，造成糾紛。這一種情況可能是由于讀者借閱時將后面挨著較近的排隊(duì)人要借的書中一本或幾本一起掃進(jìn)去了，導(dǎo)致出現(xiàn)讀者竄借現(xiàn)象，造成讀者不必要的損失，也可能造成部分圖書的流失。

1.5難以辨別一些讀者的違規(guī)行為

圖書館的自助借還系統(tǒng)主要是根據(jù)圖書中條形碼和磁條的磁場強(qiáng)弱進(jìn)行借還書，這有可能使得一些讀者將多本書籍作為一冊或抽換書冊等違規(guī)行為發(fā)生，至今還未能有有效的防范措施。但是在人工借還書中此類情況還是能及時避免的。比如讀者在還書過程中，只還帶有條形碼的書套或封面，大膽在圖書館自助借還機(jī)上操作，圖書館工作人員并不能及時發(fā)現(xiàn)，造成圖書館的圖書污損以及丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。

1.6圖書館的工作效率受制于讀者

圖書館利用計(jì)算機(jī)自助借還書，其實(shí)質(zhì)上是由讀者自行完成本來是該由工作人員完成的借還手續(xù)。讀者完成借還書的效率取決于其對借還系統(tǒng)的熟練程度，還取決于該系統(tǒng)的工作效率。如果讀者對其了解不足，在自助借還書花費(fèi)的時間多，則其工作效率低，而且讀者不熟練使用該系統(tǒng)，還會容易出現(xiàn)失誤，其所花費(fèi)的時間更長?？梢妶D書館自助借還系統(tǒng)的工作效率與讀者密不可分。

1.7圖書館借還服務(wù)的工作量激增

近幾年來，高校擴(kuò)招，入學(xué)人數(shù)也一直在遞增，隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，圖書的借還量也在遞增。如果高校的圖書館規(guī)模不進(jìn)行擴(kuò)張，圖書館老師不進(jìn)行擴(kuò)充，那將會面臨由于辦學(xué)規(guī)模帶來的入學(xué)人數(shù)擴(kuò)充而影響圖書館借還量的激增，勢必帶來圖書上架與整理的工作時間、圖書館老師的工作效率等問題。

2圖書借還服務(wù)過程中存在的問題的應(yīng)對對策

圖書館借還服務(wù)主要服務(wù)模式是館內(nèi)圖書閱覽、圖書外借、文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、情報(bào)檢索等，讀者處于被動接受服務(wù)的這樣一個狀態(tài)，還存在缺乏主動服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容，現(xiàn)代自助借還書系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)不完善等問題。而現(xiàn)代人們生活、工作受現(xiàn)代信息技術(shù)的影響逐漸高效快捷起來，其生活方式以及接收信息渠道發(fā)生了改變，對圖書館提出了更高的要求，要求其借還服務(wù)更高效、便捷、高質(zhì)量。因此，圖書館需針對上述的新挑戰(zhàn)內(nèi)容，采取有效的對策，確保借還書服務(wù)的高質(zhì)量、便捷以及高效。

2.1增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

如今人們獲取信息的渠道越來越多，在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的背景下，圖書館工作人員在借還服務(wù)工作過程中，一定要更新服務(wù)觀念，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，不能只注重圖書的上架以及分類整理工作，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，重視對工作人員的責(zé)任心的培養(yǎng)，使其對工作態(tài)度保持耐心熱情，同時及時更新知識結(jié)構(gòu)，除了日常常規(guī)性的工作外，還應(yīng)學(xué)習(xí)生產(chǎn)信息技能，熟練掌握信息操作技術(shù)，積極主動為讀者提供多樣化、個性化的服務(wù)，多培養(yǎng)創(chuàng)新思維，使其在工作上充分發(fā)揮其潛能，創(chuàng)造性地開展工作。比如對專家的課題研究提供專題信息服務(wù)、對新讀者進(jìn)行信息系統(tǒng)使用以及檢索技能的培訓(xùn)等，為讀者群提供多層次、多類型、個性化的服務(wù)工作。另外，積極建立一支熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，不斷提升圖書館的人才以及技術(shù)優(yōu)勢。

2.2不斷改進(jìn)和完善計(jì)算機(jī)技術(shù)

為有效避免因計(jì)算機(jī)技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用的過程中出現(xiàn)問題而導(dǎo)致給圖書館借還書服務(wù)工作帶來影響，圖書館應(yīng)不斷完善其硬件設(shè)備，強(qiáng)化對圖書條形碼的保護(hù)和日常檢查工作，使計(jì)算機(jī)技術(shù)的作用在圖書借還服務(wù)工作中充分發(fā)揮出來。首先，圖書館應(yīng)加大資金投入力度，引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，比如為每一臺計(jì)算機(jī)配置兩個顯示屏，從而使圖書館工作人員和讀者都能及時掌握借還書的具體實(shí)際情況，進(jìn)而盡可能地減少借還服務(wù)過程中產(chǎn)生的失誤。其次，完善圖書館借還服務(wù)的自動化管理系統(tǒng)建設(shè)工作，使之能實(shí)時充分掌握圖書館館藏的實(shí)際情況，并在其動態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對圖書館數(shù)字信息資源進(jìn)行整合，規(guī)范化操作現(xiàn)代化技術(shù)，通過采用分類法來對圖書目錄的各級體系進(jìn)行細(xì)致化規(guī)范，同時根據(jù)檢索書號有序排列圖書層級，對圖書館內(nèi)存在數(shù)據(jù)遺漏、變更的目錄數(shù)據(jù)進(jìn)行及時地完善以及修改，從而保證館藏?cái)?shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確以及完整，以便讀者能快速檢索其所需的信息。最后，針對借還圖書的磁條出現(xiàn)問題，圖書館應(yīng)采取磁條與條形碼結(jié)合的方式，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范在圖書的指定位置粘貼條形碼，保證其清晰、完整，在對圖書條形碼進(jìn)行掃描時，對相關(guān)操作流程進(jìn)行規(guī)范，從而大大地減少對其的磨損和破壞，最大限度地延長其使用壽命，同時對已破損的條形碼進(jìn)行及時修復(fù)或更換，防止借還出差錯的情況出現(xiàn)。另外，對圖書條形碼的位置、磁條的數(shù)目以及靈敏度等進(jìn)行整改，由于對這些均有較高的要求，圖書館管理人員需要請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員有效對這些無法被識別導(dǎo)致拒借還的圖書進(jìn)行整改，并嚴(yán)格按規(guī)定對新入庫的圖書進(jìn)行加工，從而降低拒借還率。

2.3推行借還服務(wù)新模式

圖書館將現(xiàn)代化通信技術(shù)以及信息工具運(yùn)用到圖書館借還服務(wù)工作中，不斷創(chuàng)新新的服務(wù)模式，強(qiáng)化圖書館和讀者之間的關(guān)系，充分利用科學(xué)技術(shù)來提高借還服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。比如預(yù)約借書，讀者對他想借卻暫時被借出的圖書進(jìn)行預(yù)約借書操作，等這些書籍入庫后，圖書館根據(jù)讀者的預(yù)約先后順序優(yōu)先通知第一位讀者可前來借書，其預(yù)約借書渠道可分為人工現(xiàn)場預(yù)約登記和網(wǎng)上預(yù)約。這樣圖書的自動化、網(wǎng)絡(luò)化便捷式借書，給讀者提供了方便，節(jié)省了精力及時間。讀者還能通過網(wǎng)絡(luò)隨時進(jìn)入圖書館數(shù)據(jù)庫，查詢有關(guān)圖書的借閱狀態(tài)，無須到圖書館來查閱，提高圖書的利用率，同時此項(xiàng)服務(wù)還能有效準(zhǔn)確的掌握讀者的需求，便于對圖書館館藏圖書進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，也為圖書采購提供了依據(jù)。此外，在自助借還系統(tǒng)外配置一套流通管理軟件、安全監(jiān)測軟件以及建立一個可操作性的應(yīng)用體系和管理制度。減少借還過程中因系統(tǒng)原因?qū)е鲁霈F(xiàn)混亂現(xiàn)象，使借還書有序進(jìn)行，順應(yīng)社會的發(fā)展，提高圖書借還過程的效率，使讀者能更自由、便捷地進(jìn)行圖書借還，使其多樣化的、個性化的需求得到充分滿足，極大地增加了圖書館圖書的流通量。圖書館工作人員也能不斷優(yōu)化工作，從而有更多的時間、精力提高其業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。

2.4開展通借通還制度

開展通借通還是目前圖書文獻(xiàn)資源共享以及為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種創(chuàng)新方式。從讀者的利益和根本需求出發(fā)，對多個圖書館的圖書進(jìn)行有效整合，讀者可以從更為廣泛的圖書資源中快捷地找到自己所需要的圖書，極大地提高圖書的資源利用率。

2.5大力開展知識講座與培訓(xùn)

要組織人員積極開展圖書館知識宣講與培訓(xùn)，從而更好的幫助讀者獲取多個方面的服務(wù)與知識，只有大力對讀者開展知識講座與培訓(xùn)，才能大幅度地提升讀者利用館藏文獻(xiàn)的技能和相關(guān)情報(bào)意識。

3結(jié)語

在信息化高速發(fā)展的時代背景下，圖書館借還服務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。圖書館應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn)有充分的認(rèn)識，同時增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷改進(jìn)和完善計(jì)算機(jī)技術(shù)，推行借還服務(wù)新模式，開展通借通還制度，抓住機(jī)遇，順應(yīng)時代的發(fā)展，為讀者提供優(yōu)質(zhì)地、便捷地圖書借還服務(wù)，從而提高圖書館工作效率和質(zhì)量。

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