余璇

摘 要： “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“95后”大學(xué)生性格、思維和行為模式具有鮮明特點(diǎn)，這對(duì)高校學(xué)生工作提出了新的問題。本文結(jié)合當(dāng)前高校學(xué)生管理工作的困境，討論了教練技術(shù)在學(xué)生工作中應(yīng)用的必要性，闡述了教練技術(shù)的內(nèi)涵和操作流程，最后提出了教練技術(shù)在高校學(xué)生工作中運(yùn)用的策略與建議。

關(guān)鍵詞： 教練技術(shù) 輔導(dǎo)員工作 教練式溝通 學(xué)生工作

2017年2月初，教育部發(fā)布了修訂后的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，其中指出“要堅(jiān)持依法治校，科學(xué)管理，健全和完善管理制度，規(guī)范管理行為，將管理與育人相結(jié)合，不斷提高管理和服務(wù)水平”[1]。這要求高校學(xué)生管理工作不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)管理育人功能的針對(duì)性和實(shí)效性。教練技術(shù)是一種可以開發(fā)個(gè)人潛能、促進(jìn)個(gè)人成長的管理技術(shù)，因其有效性和可操作性在企業(yè)管理中備受歡迎。高校的學(xué)生管理者如果能掌握教練技術(shù)并將其應(yīng)用于日常工作中，就可以創(chuàng)新工作方式，有助于提升管理服務(wù)水平，更有助于增強(qiáng)管理育人功能。

一、教練技術(shù)在高校學(xué)生工作中應(yīng)用的必要性

（一）當(dāng)前高校學(xué)生工作方法的局限性

當(dāng)前高校學(xué)生工作的主要對(duì)象是“95后”學(xué)生，他們生長在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)是獨(dú)生子女，在思想觀念上表現(xiàn)得更加開放多元，更加復(fù)雜多變，伴隨著不少心理困惑和問題。過去強(qiáng)調(diào)共性的管理教育方式已經(jīng)難以滿足學(xué)生思想、心理發(fā)展的需求，不易有效達(dá)到“管理育人”的目的。此外，以往的學(xué)生工作往往從外部著力，缺乏對(duì)學(xué)生心理、個(gè)性等內(nèi)在需求的關(guān)注。因此，高校的學(xué)生工作要順應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)，不斷改進(jìn)教育方法。引入“教練技術(shù)”彌補(bǔ)自身不足，是可行的。

（二）教練技術(shù)應(yīng)用于高校學(xué)生工作中的可行性

教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)“以人為本”，教練的中心是被教練者，在學(xué)校中，教師擔(dān)任教練角色，學(xué)生是教練過程中的被教練者。不同于傳統(tǒng)的說教和指導(dǎo)，與學(xué)生溝通中，教師準(zhǔn)備的所有話題都需要圍繞學(xué)生的需要和節(jié)奏展開。教練技術(shù)認(rèn)為學(xué)生具有一切可能，在溝通中與教師之間是完全平等的關(guān)系，學(xué)生是主動(dòng)的，完全具備自己解決問題的能力；在教練的過程中，教師需要通過對(duì)話，并使用一些工具，無條件地尊重和接納學(xué)生，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)潛能、看清方向、理清問題，學(xué)生就可以自己接受結(jié)果、做出選擇、采取行動(dòng)[2]。不難看出，教練技術(shù)的核心理念與高校學(xué)生工作目標(biāo)不謀而合。

二、什么是教練技術(shù)

（一）教練技術(shù)的內(nèi)涵

教練技術(shù)是由一個(gè)叫添·高威的美國人從體育界率先引入到企業(yè)界并被廣泛應(yīng)用的管理技術(shù)。教練技術(shù)最受認(rèn)可的定義是：“一門可以完善被教練者的心智模式，并引導(dǎo)被教練者發(fā)揮潛能、解決問題、提升效率的管理技術(shù)；教練以中立的身份借助一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態(tài)，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者自我管理、自我突破，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”[3][4]教練技術(shù)的本質(zhì)是一種以尋求解決方案為目的的溝通模式。

（二）教練的一般流程

教練過程的核心是教練式溝通，教練使用好奇、聆聽等技巧與被教練者進(jìn)行溝通，從而激發(fā)被教練者的主觀能動(dòng)性與責(zé)任感，完善心智模式并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在高校日常管理實(shí)踐中，輔導(dǎo)員常常是與學(xué)生接觸溝通最多的人。下面，以輔導(dǎo)員與學(xué)生的一次約談為例，具體闡述教練技術(shù)的一般流程如下：

1.約定：教練與被教練者約定談話的時(shí)間和內(nèi)容主題。在學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員既是管理者又是教育者。對(duì)發(fā)生“經(jīng)常無故曠課”行為的學(xué)生，輔導(dǎo)員首先要了解情況，約其談心談話。談心談話的第一步是輔導(dǎo)員（教練）需要與學(xué)生（被教練者）商定談話時(shí)間和地點(diǎn)，談話時(shí)長不宜超過1小時(shí)。談話地點(diǎn)和時(shí)間選擇應(yīng)充分尊重學(xué)生的意愿，而不是簡(jiǎn)單直接地將學(xué)生喊到辦公室來。建立平等的交流關(guān)系有助于老師贏得學(xué)生的信任，讓學(xué)生感到放松。

2.好奇當(dāng)下：教練調(diào)整狀態(tài)，清空過去的看法與成見，持有中立態(tài)度對(duì)被教練者保持好奇，關(guān)心其現(xiàn)狀和感受。談話開始，輔導(dǎo)員需要對(duì)學(xué)生的經(jīng)歷和狀態(tài)持有好奇心，要拋開過去對(duì)該生的消極印象，充分相信學(xué)生是有能力改變的。交流開始，通過開放式提問，如“最近學(xué)習(xí)狀態(tài)如何呀”、“近來情緒怎么樣”等，打開學(xué)生的話匣子，這樣有助于學(xué)生真實(shí)地表達(dá)，讓學(xué)生感受到老師的無條件接納和支持。

3.期待價(jià)值：討論被教練者想要什么或者目標(biāo)，或者某件事對(duì)被教練者的意義。營造信任和包容的交流氛圍后，輔導(dǎo)員可圍繞交談目的，關(guān)注學(xué)生的“無故曠課”行為，可對(duì)學(xué)生進(jìn)行提問，如“課堂出勤率對(duì)你而言，重要嗎？”“在學(xué)習(xí)方面，你想要什么樣的成績？”通過這一環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任感，引導(dǎo)其為自己的行為負(fù)責(zé)，挖掘?qū)W生的動(dòng)力和期望達(dá)到的價(jià)值。

4.愿景與目標(biāo)：讓被教練者描述心中成功的樣子或者想要成為的樣子。學(xué)生在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，結(jié)合之前的討論，讓學(xué)生想象自己成功的樣子或者自己想成為的樣子，可使用SMART原則幫助學(xué)生設(shè)置目標(biāo)，“怎么知道你自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢”？

5.強(qiáng)化信念：通過發(fā)問“這件事為什么對(duì)你很重要”？強(qiáng)化被教練者的信念。在提出愿景之后，探討愿景對(duì)學(xué)生的重要意義，強(qiáng)化學(xué)生成功的信念。輔導(dǎo)員在這一過程中要充分相信并鼓勵(lì)學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，讓學(xué)生相信自己有能力成功。

6.行動(dòng)與計(jì)劃：引導(dǎo)被教練者制訂切實(shí)可行的計(jì)劃并付諸行動(dòng)，通過后續(xù)的溝通和反饋進(jìn)行監(jiān)督，以期實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。在學(xué)生具有成功的信念后，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生在目標(biāo)愿景與現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀之間搭起一座橋，將目標(biāo)具體化，制訂可行的計(jì)劃，如：第一步，第二步，……

7.表示感謝：溝通結(jié)束時(shí)可表示感謝。當(dāng)有具體的計(jì)劃后，學(xué)生有動(dòng)力、有信心發(fā)生改變，此時(shí)談心談話的基本目標(biāo)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。在談話結(jié)束時(shí)，輔導(dǎo)員可對(duì)學(xué)生的這一次坦誠交流表示感謝，并對(duì)學(xué)生表達(dá)期望，期待學(xué)生發(fā)生更加積極改變，變得更加優(yōu)秀。

三、教練技術(shù)在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用建議

高校學(xué)生管理工作具備教育與管理雙重功能，不僅僅需要管理學(xué)生的日常行為，更重要的是促進(jìn)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。為了進(jìn)一步增強(qiáng)高校學(xué)生管理工作的效果，結(jié)合高校學(xué)生管理現(xiàn)狀和教練技術(shù)的特點(diǎn)，提出以下應(yīng)用建議：

（一）用好教練技術(shù)的基本工具，提高師生互動(dòng)質(zhì)量。

聆聽和發(fā)問是教練技術(shù)中運(yùn)用最廣泛最基本的工具。當(dāng)前“95后”大學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備大，善用網(wǎng)絡(luò)，表達(dá)欲強(qiáng)。高校的各項(xiàng)教學(xué)管理活動(dòng)充滿了師生互動(dòng)，如果在溝通互動(dòng)中，教師就能夠掌握并運(yùn)用教練技術(shù)，在溝通中首先關(guān)閉批判，對(duì)學(xué)生保持真誠的好奇，配合肢體語言，全身心地聆聽，聚焦并支持學(xué)生，那么一段信任真誠的師生關(guān)系就建立了。接下來，再運(yùn)用有力的發(fā)問技術(shù)激發(fā)學(xué)生的動(dòng)力，促進(jìn)其發(fā)生積極的改變，如“你的感受是什么”、“這件事對(duì)你有哪些意義”、“你期待的樣子”、“你認(rèn)為最有價(jià)值的是什么”等。

（二）組織教練技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)師資專業(yè)化成長。

教練技術(shù)因其可教性和實(shí)用性在企業(yè)已應(yīng)用多年，但在高校管理實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，一線工作老師鮮有了解、掌握教練技術(shù)，同時(shí)高校提供相關(guān)的培訓(xùn)和訓(xùn)練機(jī)會(huì)少，往往導(dǎo)致師生溝通效果不佳，教育輔導(dǎo)走不進(jìn)學(xué)生心中。學(xué)?？梢越M織從事學(xué)生管理工作者參與教練技術(shù)的培訓(xùn)課程或者工作坊等。一方面，能夠提高學(xué)生工作者的專業(yè)能力，讓老師們無論是主動(dòng)輔導(dǎo)學(xué)生還是面對(duì)學(xué)生來訪時(shí)，都能提高師生交流的溝通效率，強(qiáng)化輔導(dǎo)效果。另一方面，能搭建一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，讓老師們能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的研討和交流，促進(jìn)其專業(yè)化成長。

（三）將教練技術(shù)應(yīng)用于各類主題教育中，增強(qiáng)管理育人效果。

高校學(xué)生工作包含很多主題教育和輔導(dǎo)，如生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等。如果老師能將教練技術(shù)合理運(yùn)用在主題教育與輔導(dǎo)過程中，就有利于構(gòu)建良性的師生關(guān)系，有助于強(qiáng)化學(xué)生管理效果。例如，將“興趣平衡輪、感知位置技術(shù)”等技術(shù)運(yùn)用到生涯規(guī)劃中幫助學(xué)生理清價(jià)值觀，樹立具體可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；在深度輔導(dǎo)中運(yùn)用“刻度話詢問和奇跡性詢問”幫助學(xué)生尋找可能性，了解自己，并發(fā)生正向積極的行為，最終完善心智模式。

綜上所述，如果高校學(xué)生工作者能夠掌握教練技術(shù)并將其應(yīng)用到學(xué)生工作中，就有助于創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)人的成長成才，有利于將立德樹人工作做實(shí)做牢。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：華中師范大學(xué)2017年中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)思政專項(xiàng)資金科研項(xiàng)目A06。