付曉萌

肯德基搞事了。

幾乎一夜間，肯德基App就殺進(jìn)了iOS熱門App排行榜的前50名。

什么原因？

bug。

肯德基App出現(xiàn)了一個(gè)大bug，用戶將賬號(hào)生日改為“20160828”，即可在五分鐘內(nèi)獲贈(zèng)一張六人全家桶半價(jià)券，有效期至8月31日。這樣一個(gè)惠民的bug一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，自然是一傳十、十傳百，一堆人就去下載注冊(cè)了肯德基App，硬生生把這樣一個(gè)美食類App刷到了排行榜前50名。

該bug出現(xiàn)后，有人猜這是肯德基在利用bug做營(yíng)銷，也有人猜這就個(gè)bug。截止到發(fā)文，該bug已被修復(fù)，用戶在注冊(cè)時(shí)將生日設(shè)置為“2016年8月28日”是沒問題的。但注冊(cè)后不能改生日信息。

一、賺了還是賠了？

雖說(shuō)是bug，但從結(jié)果來(lái)看，這個(gè)bug更多帶來(lái)的是正面效果。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，擁有了一次半價(jià)獲取六人全家桶的機(jī)會(huì)；對(duì)于肯德基App來(lái)說(shuō)，因自身的一個(gè)bug，一下子沖到了排行榜前50，占盡了風(fēng)頭。一款產(chǎn)品想要刷到這個(gè)位置，運(yùn)營(yíng)成本怎么著也得好幾百萬(wàn)吧？雙贏。

從定價(jià)策略來(lái)看，肯德基能夠做出六人全家桶半價(jià)券的活動(dòng)，一定是有一個(gè)半價(jià)也不會(huì)虧本的前提在的，絕不會(huì)賠本賣。而消費(fèi)者注冊(cè)領(lǐng)取半價(jià)券。這個(gè)時(shí)候，你該決定用不用這個(gè)半價(jià)券。不去買，意味著你至少貢獻(xiàn)了下載量。去買，意味著你不僅貢獻(xiàn)了下載量，你還貢獻(xiàn)了銷售量，還有附加價(jià)值，即品牌宣傳等。

你說(shuō)肯德基是賺了還是賠了？

二、bug營(yíng)銷要有度

肯德基這次是歪打正著，但事實(shí)上，這種bug營(yíng)銷作為常規(guī)的運(yùn)營(yíng)手段也是十分可行的。

以前去超市，發(fā)現(xiàn)有款牙膏在做促銷，即把三支牙膏用膠帶綁在一起賣20，而自己發(fā)現(xiàn)不做促銷的牙膏一支只要6塊，回到家后才醒悟，自己起初只是想買零食，結(jié)果買了這么多牙膏是要干嘛？

是商家數(shù)學(xué)差么？不是。商家的目的是讓你去買它的促銷產(chǎn)品。這種促銷產(chǎn)品比較適用日常用品，即你看到這個(gè)促銷商品，未必是你今天就要買的，但一定是你日常用得到，且經(jīng)常用的。

放到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)環(huán)境下來(lái)看，很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也曾使用此招。2013年6月21日晚，一則關(guān)于百度云支付系統(tǒng)出現(xiàn)重大bug的消息在微博、各大論壇、新聞網(wǎng)站被瘋傳，百度云上所有產(chǎn)品的價(jià)格“變成”了原來(lái)的1/1000，即，5毛錢就可以擴(kuò)到100GB套餐。一時(shí)間，大部分不管之前有沒有百度云網(wǎng)盤的賬號(hào)，不管自己平時(shí)用不用得上百度云網(wǎng)盤的網(wǎng)民都跑去購(gòu)買了套餐。最終于幾十小時(shí)后低調(diào)地“修復(fù)”了bug。幾天后，百度對(duì)外宣布百度云用戶量突破7千萬(wàn)，且正以每天20萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。

bug借助的是用戶喜歡貪小便宜的心理，用很少的支付成本，去獲得更高的回報(bào)。對(duì)商家而言又能獲得爆發(fā)式的關(guān)注和用戶的增長(zhǎng)。但任何事都要有一個(gè)度，如果要做bug營(yíng)銷，有一點(diǎn)很關(guān)鍵：設(shè)置一個(gè)止損點(diǎn)。像支付類bug，要設(shè)置一個(gè)最低損失點(diǎn)，損失多少之后，這個(gè)bug一定得修復(fù)，不然將會(huì)適得其反，把自己作死。

對(duì)于用戶而言，拿這次肯德基bug為例，你想吃就可以去買，如果本來(lái)沒想吃的，但因?yàn)橛衎ug就想去占占便宜的，那你跪著也要吃完不是？

最后來(lái)個(gè)發(fā)自靈魂的拷問吧：?jiǎn)紊砉窌?huì)因?yàn)槎爬偎垢愦黉N活動(dòng)，就去買一些然后找個(gè)對(duì)象么？