本刊綜合編輯
游戲公司Niantic在芝加哥舉辦“Pokémon GO Fes”的線下實體真人活動,邀請粉絲們付費入場,一起打首次出現(xiàn)的傳說寶可夢,如果打贏的話才開放到全服。而令粉絲沒有想到的是,活動開始沒多久,網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器出現(xiàn)問題導(dǎo)致現(xiàn)場所有人都無法連網(wǎng),現(xiàn)場一時失控。一般來說,發(fā)生這樣的情況,將淪為全世界游戲界的笑柄,成為永遠(yuǎn)的失敗者而落幕。然而事情的走向卻超乎意外。
Niantic首先在博客中承認(rèn)出現(xiàn)技術(shù)問題,并保證全款退回票價金額,并在游戲里給出價值100美元的補償。其次,所有到現(xiàn)場的人直接得到一只洛奇亞,這在游戲迷心目中的崇高地位不言而喻。再次,原本計劃的“特殊入場券”、“邀請券”統(tǒng)統(tǒng)取消,現(xiàn)場立刻進(jìn)入各種經(jīng)驗值加倍、升級加倍的狀態(tài),簡言之就是秒轉(zhuǎn)游戲玩家的狂歡模式。所有玩家都知道這是千載難逢的機會,所以當(dāng)天只要還活著的玩家?guī)缀醴炊慷急瞥鰜泶蛴螒?,所以覺得充值是萬惡深淵的人,也愿意丟錢進(jìn)去。
然而,接下來更神的是Niantic的無敵細(xì)心更是狂收一波死忠粉??紤]到第一場實體活動,現(xiàn)場2萬人中很多都是全球各地遠(yuǎn)渡重洋而來,都是準(zhǔn)備帶著美好回憶回家的。這一波的鐵桿粉絲的創(chuàng)傷記憶務(wù)必要抹去,怎么抹?Niantic當(dāng)即決定,全球都可以捕捉逃跑的洛奇亞,但芝加哥不一樣,這里的捕獲率設(shè)定為100%,絕對讓你不虛此行。這樣決定最厲害在于,這群鐵桿粉此行都會在芝加哥多待幾天,至少也要等班機。這段時間內(nèi),如果秀出游戲的“神鳥戰(zhàn)隊”的捕獲時間地點,就會顯示芝加哥,這簡直是玩家中的榮譽徽章。會給其他玩家一種“早知道我也應(yīng)該去的,下次一定要報名”的感觸。這種社群病毒效應(yīng)才是更強大的宣傳機會。
每個企業(yè)都會在成長的過程當(dāng)中,遇見各類問題,各種困難挫折,關(guān)鍵是看你怎么重新站起來,全新出發(fā)。Niantic在極短的時間里拿出解決方案,是因為企業(yè)分得清何為“重點”與“非重點”?;顒蝇F(xiàn)場的失敗是注定了的,原地重辦,明天再來,只會澆滅游戲粉絲心中的那把激情之火。只有回到產(chǎn)品的本身,回到粉絲對游戲的情感當(dāng)中來解決實際問題。Niantic迅速厘清,一、粉絲的憤怒,其實是來自于對游戲的愛,而不是活動的失敗。二、重新定義“活動”,非核心失敗了,核心能力再來解決和補救。實體活動失敗了,這個不是Niantic所擅長的,第一次策劃大型得活動,第一次預(yù)估現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)負(fù)載統(tǒng)統(tǒng)沒經(jīng)驗。但是沒關(guān)系,現(xiàn)實世界Niantic給不了,Niantic在擅長的游戲世界迅速補給。因為Niantic及時處理問題候,該款游戲在活動當(dāng)天獲得了580萬美元的收入,超乎所有人的想象。
tips:
《精靈寶可夢Go》是由任天堂、口袋妖怪公司和谷歌Niantic Labs公司聯(lián)合制作開發(fā)的現(xiàn)實增強(AR)寵物養(yǎng)成對戰(zhàn)類手游。2016年7月一經(jīng)推出就收到全球追捧,8月17日獲得五項吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證,被認(rèn)定為“上線一個月以來收益最多的手游”、“最快取得1億美元收益的手游(耗時20天)”、“上線一個月后下載次數(shù)(約13000萬次)”、“上線一個月后在最多國家下載次數(shù)排行第一(約70多個國家)”、“上線一個月后的收益額在最多國家排行第一(約55個國家)”的頭銜。endprint