◎李祉錦

關(guān)于旅游管理信息化的思考

◎李祉錦

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著的提高，在滿足基本物質(zhì)生活的同時(shí)，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求越來(lái)越高，主要體現(xiàn)在旅游行業(yè)的興起，更多的人選擇旅游作為工作生活之余的興趣。據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，我國(guó)已經(jīng)成為世界第一旅游輸出國(guó)，旅游產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要組成部分，同時(shí)信息化時(shí)代的來(lái)臨使得我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從我國(guó)旅游管理信息化的現(xiàn)狀出發(fā)，分析其發(fā)展中存在的問(wèn)題和不足之處，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探討了旅游管理信息化建設(shè)的有效對(duì)策。

自我國(guó)進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)得到了快速發(fā)展，被應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，并取得了顯著的成效。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們逐漸將對(duì)生活的追求轉(zhuǎn)移到精神世界，旅游行業(yè)的興起滿足了人們對(duì)精神生活品質(zhì)的追求，為了進(jìn)一步推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，需要緊跟時(shí)代的步伐，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在旅游行業(yè)的管理作用，實(shí)現(xiàn)旅游管理的現(xiàn)代化，為其今后健康、穩(wěn)定的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

旅游管理信息化發(fā)展現(xiàn)狀

忽視旅游信息網(wǎng)站的建設(shè)。近年來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)得到了飛速發(fā)展，尤其是以地方特色為主題的旅游活動(dòng)受到了人們的歡迎，旅游市場(chǎng)得到了開(kāi)拓，引起了大量企業(yè)的入駐，這就導(dǎo)致旅游市場(chǎng)在其管理上存在一定缺陷，其中比較顯著的是旅游網(wǎng)站的構(gòu)建，存在重復(fù)性高、布局不合理等缺點(diǎn)，無(wú)法旅游者提供實(shí)質(zhì)性的消息，嚴(yán)重造成了信息資源的浪費(fèi)。此外隨著國(guó)民收入的不斷提高，人們對(duì)旅游的需求也更加挑剔，不再滿足于傳統(tǒng)的組團(tuán)式旅游，更加追求個(gè)性化的旅游方式，而目前旅游企業(yè)基本忽視網(wǎng)站的建設(shè)，使得人們無(wú)法從網(wǎng)站中獲得具體有效的信息。

缺乏有效的旅游信息管理制度。我國(guó)旅游行業(yè)是近年來(lái)興起的行業(yè)，在其發(fā)展過(guò)程中還存在大量的遺留問(wèn)題，比如說(shuō)信息利用率不高，信息共享程度低，嚴(yán)重阻礙了旅游管理信息化的發(fā)展。目前我國(guó)旅游管理信息化還處于探索階段，旅游管理信息制度還不完善，各旅游企業(yè)之間缺乏有效的信息溝通和交流，無(wú)法形成良好的集聚效應(yīng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中信心反饋處理不及時(shí)，更新速度慢，不利于現(xiàn)代旅游管理信息化的建設(shè)。

旅游管理信息化平臺(tái)尚未構(gòu)建?，F(xiàn)階段隨著信息技術(shù)的推廣和普及，越來(lái)越多的行業(yè)建立了以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享。在旅游行業(yè)，盡管大部分企業(yè)都建立企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，而整個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)卻沒(méi)有真正的構(gòu)建，這就導(dǎo)致旅游信息化管理過(guò)程中，信息傳播范圍炸、真實(shí)性低，存在大量的安全隱患，無(wú)法徹底發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息交易的時(shí)效性和便捷性。此外旅游管理信息化還存在信息系統(tǒng)建設(shè)不完全，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，盡管我國(guó)旅游管理正逐步完善其信息化管理平臺(tái)，但在其整體規(guī)模上還缺乏有效的理論指導(dǎo)。

對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化的幾點(diǎn)建議

注重政府作用發(fā)揮，推動(dòng)信息化合理建設(shè)。實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義，有利于推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，但旅游信息化不是一蹴而就的，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要大量物力、財(cái)力與人力的支持，也就是說(shuō)信息化建設(shè)需要國(guó)家的認(rèn)可與扶持，為此，政府旅游管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)實(shí)際發(fā)展情況充分發(fā)揮自身主導(dǎo)作用，為旅游信息化建設(shè)提供有力幫助。政府在組織旅游信息化的同時(shí)還要依據(jù)相關(guān)人員水平與能力創(chuàng)建旅游信息化建設(shè)小組，由于旅游管理具有集中性、威望性等特征，所以在具體規(guī)劃過(guò)程中，要注意標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的合理性和統(tǒng)一性，逐步促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)資源中心建設(shè)的健全。除此之外，政府應(yīng)加大宣傳力度，提升廣大人民群眾的旅游資源需求意識(shí)，新時(shí)期背景下的旅游資源革命，其實(shí)就是依據(jù)信息化程度對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行整理與劃分，使信息化力量得以充分發(fā)揮，為我國(guó)旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提高管理信息化水平。構(gòu)建信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)旅游管理信息化建設(shè)而言具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，即有利于促進(jìn)旅游管理信息化能力的有效提升。旅游管理信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在具體建設(shè)過(guò)程中，需要有效結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)和地理信息體系，從而為旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建鋪墊基礎(chǔ)，促進(jìn)旅游管理信息化程度有效提升。需要注意的是，旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建需要注重信息技術(shù)，將其視作出發(fā)點(diǎn)，合理儲(chǔ)存旅游信息，這里所提及的信息主要涉及旅游資源數(shù)據(jù)與旅游數(shù)字圖形等等。促進(jìn)旅游管理信息化有效實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于旅游信息化建設(shè)過(guò)程中旅游信息是否豐富，旅游數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。另外，旅游管理信息化涉及的信息包含兩類數(shù)據(jù)庫(kù)，即圖文數(shù)據(jù)及地圖。

完善信息資源，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)。要切實(shí)有效的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游管理的信息化，也必須要在重視對(duì)相關(guān)信息資源完善的基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的信息化管理平臺(tái)，進(jìn)而根據(jù)相關(guān)政策制度的規(guī)定科學(xué)有效的對(duì)現(xiàn)代化的信息技術(shù)加以利用來(lái)進(jìn)行旅游管理。信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建不僅能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息資源的共享，還能使人們的旅游出現(xiàn)變得更加便利，更有利于為人們提供一體化的旅游服務(wù)?；诖?，我國(guó)的旅游企業(yè)要想在時(shí)代科技飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)采用更加信息化的管理方式，就要求能重視信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建，首先，要充分深入的對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)的旅游信息資源進(jìn)行搜集整理以對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息資源進(jìn)行完善；其次，要充分重視信息資源更新的實(shí)效性；最后，在信息化的管理中還應(yīng)重視交通、食宿等信息的整個(gè)，以確保為人們提升更為便捷的服務(wù)。

近年來(lái)，時(shí)代科技的發(fā)展在很大程度上提高了人們的生活質(zhì)量，為滿足人們?cè)桨l(fā)高質(zhì)量的旅游需求，現(xiàn)階段的旅游管理必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)采用更加信息化的管理方式，確保將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用到管理中，以充分實(shí)現(xiàn)對(duì)各旅游信息資源的整合，并為提高人們出行的便利性構(gòu)建相應(yīng)的旅游管理平臺(tái)，以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)得到更為長(zhǎng)足有效的發(fā)展。

（作者單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院）