王莉珺

摘要：有效的溝通是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素，思想政治工作是企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的導(dǎo)向，決定著企業(yè)的發(fā)展方向和價(jià)值取向。因此，了解并熟練運(yùn)用溝通藝術(shù)來(lái)在企業(yè)中開(kāi)展思想政治工作就顯得尤為重要。本文對(duì)思想政治工作的語(yǔ)言要求，思想政治工作的溝通藝術(shù)等進(jìn)行分析，指引人們合理運(yùn)用企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：溝通；思想政治工作；企業(yè)

引言

企業(yè)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要的作用，扮演者重要的角色。然而，企業(yè)具有盈利性，需要在政府思想政治工作的帶領(lǐng)和指引下健康發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)與政府和其他非盈利組織不同，這就造成了在企業(yè)中開(kāi)展思想政治工作具有獨(dú)特的方式，如何把握企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)就顯得尤為重要。

一、企業(yè)思想政治工作溝通中的語(yǔ)言要求

思想政治工作溝通的語(yǔ)言有其自身的獨(dú)特性，需要先對(duì)它的語(yǔ)言要求進(jìn)行梳理和分析，才能更好地把握企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)。

（一）真實(shí)性、全面性

任何事情的溝通最主要的要求就是真實(shí)全面，真實(shí)全面的傳達(dá)信息才能保證工作的順利開(kāi)展，才能更好地達(dá)到溝通的目標(biāo)。一個(gè)失真或者片面的信息會(huì)直接導(dǎo)致溝通的失敗，甚至?xí)鸱醋饔谩?/p>

（二）趣味性、易懂性

思想政治工作的條條框框一般都會(huì)顯得枯燥乏味，溝通者在溝通過(guò)程中要適當(dāng)加入有趣味的東西，或者用有趣的方式來(lái)傳達(dá)信息，避免枯燥對(duì)傾聽(tīng)者的消極影響。同時(shí)，溝通者還要非常注意傳達(dá)信息的易懂性，學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，用自身的邏輯思維將信息進(jìn)行梳理，有條理的介紹給聽(tīng)眾，實(shí)現(xiàn)最有效率的溝通。

（三）溝通情感

溝通的對(duì)象是人，溝通者在進(jìn)行信息傳達(dá)時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣和情感以及面部表情，一個(gè)善于以有禮貌的委婉的方式溝通的人往往更容易受到人們的尊重，他們所傳達(dá)的信息也往往容易被人們接受。反之，毫無(wú)感情的溝通方式會(huì)令人厭煩，達(dá)不到溝通的目的。由此可見(jiàn)，有情感的溝通可以提高溝通的效率。

（四）針對(duì)性

溝通的針對(duì)性也是一個(gè)非常重要的因素。首先，溝通的對(duì)象要有針對(duì)性，對(duì)工作涉及的主要群體要進(jìn)行細(xì)致溝通，對(duì)關(guān)系不大的人只做簡(jiǎn)單傳達(dá)即可。其次，溝通的內(nèi)容要有針對(duì)性。并非所有的內(nèi)容都對(duì)所有的群體同等重要，在溝通中，要依照溝通群體對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，了解哪些內(nèi)容需要對(duì)哪部分人進(jìn)行詳細(xì)講解，做到有的放矢。

二、加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)

了解了溝通的語(yǔ)言要求后，那么到底企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)包括哪些呢？下面進(jìn)行分析。對(duì)此，我也對(duì)200名企業(yè)職工做了問(wèn)卷調(diào)查，具體情況如表1.討論的次序依表格結(jié)果展開(kāi)。

表1 溝通的影響因素投票情況（200人）

影響因素 語(yǔ)言措辭，溝通方式 企業(yè)文化 決策參與程度 目標(biāo)、信息一致性 人文環(huán)境

票數(shù) 79 54 37 18 12

比率 39.5% 27% 18.5% 9% 6%

（一）語(yǔ)言措辭，溝通方式

多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)思想政治工作中的溝通應(yīng)當(dāng)更加注重語(yǔ)言措辭和溝通方式。措辭的運(yùn)用要更加委婉，更加理性化，以一種合乎邏輯而又幽默的方式進(jìn)行溝通才是最受歡迎的溝通方式。

（二）企業(yè)文化

也有不少的人認(rèn)為，企業(yè)文化是影響有效溝通的重要因素。企業(yè)文化已經(jīng)深深地烙印在每個(gè)員工心中，與企業(yè)文化相輔相成的思想政治工作會(huì)不自覺(jué)的受到員工的接受，與企業(yè)文化相悖的思想政治工作在推行中會(huì)步履維艱。企業(yè)文化是員工長(zhǎng)期堅(jiān)守的規(guī)范和準(zhǔn)則，不容易改變，因此，溝通者在溝通前要充分了解溝通對(duì)象所在的企業(yè)的企業(yè)文化。

（三）決策參與程度

企業(yè)思想政治工作的制定以及實(shí)施要鼓勵(lì)員工充分的參與進(jìn)來(lái)，讓員工擁有提意見(jiàn)和建議的機(jī)會(huì)，發(fā)揮集體智慧，制定出合乎企業(yè)需要的思想政治工作內(nèi)容。只有當(dāng)基層員工享有了決策權(quán)后，他們才會(huì)更容易接受溝通的思想政治工作，因?yàn)檫@其中也有他們貢獻(xiàn)的一份力量。因此，員工的決策參與權(quán)也是影響有效溝通的一個(gè)重要因素。

（四）目標(biāo)、信息一致性

溝通者與溝通對(duì)象的目標(biāo)如果一致，溝通的內(nèi)容就會(huì)在溝通對(duì)象中產(chǎn)生極大的共鳴，更加有利于激發(fā)溝通對(duì)象的研究興趣，激發(fā)他們參與討論，提出問(wèn)題的興趣。同時(shí)，溝通的信息也要確保一致，有時(shí)候不同的溝通者向員工傳達(dá)不同的信息內(nèi)容，讓人一頭霧水，無(wú)所適從。

（五）人文環(huán)境

人文環(huán)境主要包括物質(zhì)環(huán)境、制度環(huán)境和精神環(huán)境等。物質(zhì)環(huán)境包括溝通的場(chǎng)所，溝通所使用的媒體介質(zhì)等。試想一下，通過(guò)電影觀看的方式宣傳規(guī)章制度就比在會(huì)議室宣讀條文要更容易接受的多。制度環(huán)境主要是指法律規(guī)定和企業(yè)規(guī)章等，這些制度也一定程度上限制著溝通的內(nèi)容和方式，并不是所有的溝通方式都可以在不同的企業(yè)任意進(jìn)行，也并非所有的內(nèi)容都可以在任意企業(yè)進(jìn)行溝通。精神環(huán)境是指企業(yè)所營(yíng)造的氛圍，這一氛圍也在一定程度上影響著思想政治工作的溝通。

以上這些都是企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，也了解到了不同的因素在人們心中的位置。

三、結(jié)論

有效的溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，員工利益的重要環(huán)節(jié)，溝通不力就會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的隔閡和分散，降低企業(yè)的凝聚力。思想政治工作是保證企業(yè)規(guī)范合理運(yùn)行的重要手段，然而思想政治工作往往顯得枯燥乏味，這就需要溝通者了解并掌握諸如措辭、決策參與、人文環(huán)境、目標(biāo)一致等影響有效溝通的因素，學(xué)會(huì)利用溝通藝術(shù)進(jìn)行有效溝通。

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