張生祺+馬哲+王中友

【摘要】 隨著通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，通信網(wǎng)管已成為通信維護與保障的重要基石。本文通過對電信網(wǎng)管告警信息的多角度展現(xiàn)進行了設(shè)計，描述了開發(fā)基于大屏幕等展示的新型告警系統(tǒng)的需求，以及市場應(yīng)用前景。

【關(guān)鍵詞】 通信 告警

一、引言

本文所述的告警系統(tǒng)就是利用計算機數(shù)據(jù)處理和計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，對通信各專業(yè)系統(tǒng)的告警信息進行采集并集中反映到告警終端，系統(tǒng)能夠?qū)χ悄芫W(wǎng)管系統(tǒng)的告警及客調(diào)系統(tǒng)的異常工單進行匯總、顯示及報告，使不同崗位監(jiān)控人員能及時、準(zhǔn)確了解發(fā)生的故障信息以便于快速處理。

二、通信告警展示系統(tǒng)設(shè)計

新的通信告警展示系統(tǒng)要圍繞通信網(wǎng)管信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，依托呼叫服務(wù)平臺，構(gòu)建一個覆蓋通信全專業(yè)的告警管理與服務(wù)平臺，提升通信服務(wù)的質(zhì)量與水平，提高應(yīng)急指揮工作的科學(xué)分析、決策能力及工作效率。

2.1系統(tǒng)總體架構(gòu)

系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計如圖1所示。

2.2系統(tǒng)功能特點

通信告警展示系統(tǒng)的建設(shè)是從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個方面入手，并注重技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合。業(yè)務(wù)上符合新型網(wǎng)管的建設(shè)需要，注重管理與服務(wù)兩方面；技術(shù)上符合先進性與實用性，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對接。實用性是評價通信告警展示系統(tǒng)的主要標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)符合現(xiàn)行網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu)、管理模式和運作程序。

2.3主要功能設(shè)計

通信告警展示系統(tǒng)將提供以下主要功能。

（1）告警采集

告警采集主要是指告警系統(tǒng)從各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)中采集告警數(shù)據(jù)的功能。

告警系統(tǒng)是通過以太網(wǎng)從各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口自動采集各種告警信息后，把原始告警存儲到數(shù)據(jù)庫中，并通過可配置的規(guī)則進行過濾和轉(zhuǎn)換，統(tǒng)一成告警系統(tǒng)的告警格式，并即時通知應(yīng)用服務(wù)層進行告警的處理。

告警采集的方式根據(jù)專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)接口可以分為兩種：

①主動上報：各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)主動向本告警系統(tǒng)上報各種告警信息。

②被動采集：告警系統(tǒng)主動從各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)中獲得告警信息。

采集的告警信息內(nèi)容應(yīng)包括告警源、告警發(fā)生的原因、告警的級別、告警的編碼、告警的名稱、告警的類型等。

（2）告警處理

告警系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)層接收到告警采集模塊告警通知信息后，會及時對告警信息進行各種分析和處理。

告警過濾：可根據(jù)不同級別、不同類型、不同系統(tǒng)的告警設(shè)置過濾條件，系統(tǒng)提供友好的告警過慮設(shè)置界面。

（3）告警分發(fā)

告警應(yīng)用服務(wù)層接收到告警采集模塊告警通知信息后，根據(jù)設(shè)定的規(guī)則通過多種渠道進行告警的分發(fā)，系統(tǒng)提供可動態(tài)配置的告警分發(fā)規(guī)則設(shè)置界面。

①終端推送：將告警信息推送到坐席PC中的告警終端軟件中。

②郵件發(fā)送：將告警信息通過郵件的形式發(fā)送到相應(yīng)監(jiān)控人員和值班長的郵箱中。

③短信提醒：將告警信息通過手機短信的形式發(fā)送給相應(yīng)監(jiān)控人員和值班長。

（4）綜合查詢

查詢和報表提供對歷史告警信息的綜合查詢。

后期可以對歷史告警數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘，定制各分析報表。

（5）告警終端展示

每個監(jiān)控人員和值班長的坐席電腦上安裝告警監(jiān)控終端軟件，并使用各自帳號登錄。當(dāng)人員座席位置發(fā)生變動時，無需對告警系統(tǒng)配置作任何修改。

①虛擬坐席

虛擬坐席是一個模擬監(jiān)控大廳物理坐席場景的一個窗口視圖，所有經(jīng)過應(yīng)用服務(wù)層處理的告警信息會在本窗口的虛擬坐席單元格中用不同顏色進行顯示。整個虛擬坐席視圖用不同的顏色信息反映了當(dāng)前監(jiān)控大廳的告警概況。

②告警顯示

分發(fā)給當(dāng)前告警終端的告警信息會以彈出置頂窗口的形式呈現(xiàn)，并配合播放告警提示音進行提醒。

③大屏顯示

告警系統(tǒng)在監(jiān)控大廳前部的大屏中（或者大屏中的某一塊區(qū)域）顯示整體坐席狀態(tài)。界面要求美觀大方。如圖2所示。

…④上屏匯總圖表

告警系統(tǒng)需要在監(jiān)控大廳前部側(cè)邊的2個顯示屏中顯示告警及異常工單的匯總圖表。

…紅色數(shù)字為緊急告警數(shù)，橙色數(shù)字為重要告警數(shù)。

異常工單告警設(shè)計圖如下圖3所示。

按崗位匯總：傳輸+動力+長傳、交換+無線、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客調(diào)等。

…⑤終端帳號管理和職責(zé)配置

管理監(jiān)控人員和值班長的帳號，人員類型分為：監(jiān)控人員（只能在終端登錄）、值班長（只能在終端登錄）。各帳號可靈活設(shè)置要接受的告警規(guī)則，如：根據(jù)專業(yè)和告警等級組合可接收的告警。組合告警如表1所示。

根據(jù)崗位和異常狀態(tài)組合可接收的異常工單。

2.4技術(shù)實現(xiàn)

通信告警展示系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，采用JAVA編程語言。使用Web…Service開放接口技術(shù)平臺，并結(jié)合XML及相關(guān)技術(shù)，提供集成和可擴展的架構(gòu)，作為創(chuàng)建和提供精確、全面的告警信息的基礎(chǔ)。這樣做的好處有跨平臺的靈活性、開放和可擴展性、穩(wěn)定的可用性。

B/S架構(gòu)的應(yīng)用使用J2EE體系架構(gòu)開發(fā)，支持Tomcat等主流應(yīng)用服務(wù)器平臺。

系統(tǒng)實現(xiàn)的主界面如圖4所示。

三、結(jié)束語

本解決方案相對于采用LED告警燈的方案有以下幾個優(yōu)點：

（1）在顯示告警信息的顆粒度上可以更為詳細和靈活；

（2）沒有坐席數(shù)量上的限制；

（3）可完全利用現(xiàn)有PC設(shè)備；

（4）可擴展性大大增加（例如增加手機端告警終端APP）。

由于該系統(tǒng)的開發(fā)用到了一些新的技術(shù)以及符合電信網(wǎng)管發(fā)展的趨勢，具有很高的市場應(yīng)用價值。

參 考 文 獻

[1]王中友，潘高軍.街道社區(qū)基層電子政務(wù)平臺設(shè)計及應(yīng)用[J].中國新通信，2013，2（上）：48-49

[2]吳吉義，王中友.…MySQL原理與Web系統(tǒng)開發(fā)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009：7-9endprint