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        共享單車運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)城市管理智慧

        2017-10-21 06:15:26朱娟娟楊潔
        理財(cái)·經(jīng)論版 2017年3期
        關(guān)鍵詞:管理

        朱娟娟 楊潔

        2月17日,一段顯示幾名安保人員搬運(yùn)拖走摩拜單車的視頻,與幾張呈現(xiàn)近百輛摩拜單車被丟棄路邊、歪倒溝中的照片,讓武漢東湖綠道與摩拜單車同時(shí)陷入輿論漩渦。

        18日凌晨,武漢東湖綠道物業(yè)管理公司發(fā)布致歉聲明稱,這是對(duì)隨意停放的摩拜單車的一次集中整治,但在過程中發(fā)生了簡(jiǎn)單粗暴的行為。

        摩拜單車方面隨后發(fā)布聲明稱,極少數(shù)用戶不按規(guī)定停放,致使一些區(qū)域出現(xiàn)不和諧景象。摩拜單車武漢公司承諾,將進(jìn)一步加大管理力度、提高運(yùn)營(yíng)水平。

        記者發(fā)現(xiàn),共享單車給公眾帶來便捷的同時(shí),各地丟棄單車、亂停亂放行為屢被報(bào)道。怎樣既最大程度發(fā)揮共享單車的公共效益,又不擾亂公共區(qū)域的正常秩序?

        對(duì)此,專家認(rèn)為,共享單車運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)城市管理智慧;建議企業(yè)與政府合作搭建誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)置共享單車停車點(diǎn),規(guī)范管理騎行、停放秩序。

        管理方致歉并開除安保隊(duì)長(zhǎng)

        17日下午,多名網(wǎng)友爆料稱,東湖綠道工作人員正清理摩拜單車,多輛摩拜單車被丟棄在路邊溝渠中,不少歪歪扭扭倒在地上。有人說,如此行為影響了武漢城市形象;有人說,共享單車亂停放,影響了公共秩序,企業(yè)也有一定責(zé)任。

        摩拜單車武漢公司公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹,被丟棄的單車近百輛,其中30多輛被不同程度損壞。

        18日0時(shí)15分,武漢東湖綠道物業(yè)管理公司發(fā)布《關(guān)于東湖綠道處理摩拜單車的致歉和情況說明》,承諾嚴(yán)查此次行為,開除負(fù)責(zé)此次整治的安保隊(duì)長(zhǎng);賠償摩拜公司損失;主動(dòng)聯(lián)系摩拜共同努力整改,為游客提供多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        不過,致歉說明同時(shí)將問題擺上了桌面:綠道開通以來,包括摩拜單車在內(nèi)的大量社會(huì)自行車進(jìn)入綠道,為游客提供了便利;但無序???、隨意擺放,造成摩拜單車占據(jù)人行步道和電瓶車道,極大影響游客安全及綠道經(jīng)營(yíng)秩序,多次發(fā)生險(xiǎn)情。

        對(duì)此,今年年初,武漢東湖綠道物業(yè)管理公司曾與摩拜公司聯(lián)系,表示歡迎摩拜單車進(jìn)入綠道,希望其對(duì)問題加以改進(jìn)。

        武漢東湖綠道物業(yè)管理公司馬經(jīng)理介紹,東湖綠道每逢休息日游客都在15萬人以上。2月17日,考慮到18日是周六,預(yù)計(jì)游客可能超20萬人,公司決定在游客集中的磨山片區(qū)對(duì)摩拜單車進(jìn)行集中整治。但在整治過程中發(fā)生了簡(jiǎn)單粗暴的行為,這是該公司“不愿意看到的”,該公司“真誠(chéng)致歉”。

        摩拜期待與綠道管理方合作

        2月18日凌晨2時(shí)36分,“摩拜單車武漢”發(fā)布了《關(guān)于“摩拜單車在武漢東湖綠道被處理”的說明》。

        這份說明強(qiáng)調(diào),該公司每天有大量線下人員對(duì)車輛進(jìn)行全方位精細(xì)化管理,規(guī)范用戶停放行為、檢查車輛狀況、提醒用戶遵守法規(guī)等。但同時(shí),仍出現(xiàn)極少數(shù)用戶不按規(guī)定停放、個(gè)別問題不能及時(shí)解決,導(dǎo)致一些區(qū)域出現(xiàn)不和諧景象。

        19日晚,摩拜單車武漢公司公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,去年12月底,摩拜單車進(jìn)入武漢后,一直多次與東湖綠道管理方聯(lián)系,希望入駐園內(nèi),在綠道設(shè)置停車點(diǎn),但雙方一直未能合作。東湖綠道內(nèi)的摩拜單車,都是游客從綠道外騎入的。由于使用者眾多,綠道內(nèi)無停車點(diǎn),摩拜工作人員需將游客使用后停置的單車騎到綠道外,工作量繁重。

        據(jù)悉,2016年12月28日正式建成開放的東湖綠道位于武漢市東湖風(fēng)景區(qū)內(nèi),全長(zhǎng)28.7公里,是國(guó)內(nèi)首條城區(qū)內(nèi)5A級(jí)景區(qū)綠道。摩拜單車武漢公司公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人提出,園內(nèi)還有其他廠家投放的自行車,摩拜多次與東湖綠道溝通未能達(dá)成合作,或涉及一些商業(yè)利益沖突。

        對(duì)此,馬經(jīng)理稱,綠道里租自行車等都是東湖綠道運(yùn)營(yíng)管理公司的業(yè)務(wù),這家公司與物業(yè)公司是平行單位,不存在利益關(guān)系。

        目前,涉事雙方正在進(jìn)一步協(xié)商中。

        政府應(yīng)盡快出臺(tái)共享單車管理辦法

        包括摩拜單車在內(nèi)的共享單車被丟棄或被損壞,并非只在武漢發(fā)生。

        公開報(bào)道顯示,2016年11月24日,成都市天府新區(qū)華陽(yáng)街道辦事處城管辦公室,收繳了204輛共享單車,成為全國(guó)首個(gè)城管收繳共享單車的城市,引發(fā)關(guān)注。

        近日,河南鄭州200多輛共享單車被街道辦事處扣留。此外,還有報(bào)道稱,有人將共享單車丟進(jìn)黃浦江、珠江。

        湖北省統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)葉青長(zhǎng)期關(guān)注、踐行自行車綠色出行。他提出,政府應(yīng)與共享單車公司“牽手”,共享用戶數(shù)據(jù),建立單車使用誠(chéng)信系統(tǒng),對(duì)于違規(guī)停放,惡意破壞公共秩序的用戶進(jìn)行處罰。此外,單車公司也可與相關(guān)部門協(xié)商,選出合適的停車點(diǎn),將單車進(jìn)行集中管理。

        前不久,武漢市政協(xié)委員鄺遠(yuǎn)平也在武漢市“兩會(huì)”上建議,隨著互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)崛起,政府部門應(yīng)主動(dòng)成為規(guī)則制定者,而非被動(dòng)管理方。破解共享單車管理無序難題,應(yīng)盡快完善制度,盡快出臺(tái)關(guān)于共享單車管理辦法,引導(dǎo)共享單車行業(yè)健康有序發(fā)展。

        去年12月16日,深圳交警與摩拜單車發(fā)布聯(lián)合聲明,推出《共享單車行車秩序規(guī)范》,將通過政企合作一起規(guī)范管理騎行、停放秩序和有序運(yùn)營(yíng),以期推動(dòng)共享單車行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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