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        基于游客滿意度的杭州龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品開發(fā)研究

        2017-10-20 18:32:10邢薇薇賀倩
        時(shí)代經(jīng)貿(mào) 2017年16期

        邢薇薇 賀倩

        【摘要】本文通過對(duì)龍門古鎮(zhèn)現(xiàn)有文化旅游產(chǎn)品類型、開發(fā)情況的調(diào)查,根據(jù)游客需求及影響龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品游客滿意度的因素進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì),發(fā)放和回收,對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,分析龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品開發(fā)中存在的問題,并依此提出相應(yīng)的對(duì)策。

        【關(guān)鍵詞】文化旅游產(chǎn)品;文化旅游產(chǎn)品開發(fā);游客滿意度;杭州龍門古鎮(zhèn)

        2005年11月11日晚,中央電視臺(tái)《魅力中國(guó)名鎮(zhèn)》展示落下帷幕,展示活動(dòng)歷經(jīng)8個(gè)月,全國(guó)100多個(gè)小鎮(zhèn)參與展示活動(dòng)。鐵道出版社近年出版一套《小長(zhǎng)假大旅行》叢書,叢書包括國(guó)家公布的110處國(guó)家歷史文化名城,143處中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn),108處中國(guó)歷史文化名村。2015年2月通過了《寧波市歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例(草案)》,將對(duì)寧波古鎮(zhèn)文化和歷史人文資源保護(hù)起重要作用。政府部門不管是對(duì)文化還是古鎮(zhèn)建設(shè)都是大力支持的。

        一、杭州龍門古鎮(zhèn)文化旅產(chǎn)品類型分析

        龍門古鎮(zhèn)位于浙江省杭州市富陽區(qū),離著名的旅游熱門城市(杭州)市中心僅38公里,是離杭州最近的古鎮(zhèn),地理位置優(yōu)越。古鎮(zhèn)歷史悠久,文化內(nèi)涵豐厚,至今仍保留著濃厚的宗族氣氛還有保留相對(duì)完整的明清古建筑群。由此,龍門古鎮(zhèn)得天獨(dú)厚的文化背景為龍門古鎮(zhèn)的文化旅游產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)。筆者結(jié)合已有文獻(xiàn)及實(shí)地考察,將龍門古鎮(zhèn)文化旅產(chǎn)品分為以下幾個(gè)類型:(1)民俗文化。如:弄文化、廟會(huì)、同年會(huì)、祭祖、燈節(jié)等。(2)歷史人文。如:歷史名人、民間傳說。(3)飲食文化:文臺(tái)粉條、國(guó)太豆腐、江東元寶、面筋(4)影視文化。如:影視基地。

        二、杭州龍門古鎮(zhèn)游客文化旅游需求及滿意度調(diào)查

        本次調(diào)查地點(diǎn)是在龍門古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)部。共準(zhǔn)備問卷200份,隨機(jī)抽取在龍門古鎮(zhèn)游玩的游客及到過龍門古鎮(zhèn)的游客進(jìn)行問卷調(diào)查,最終回收有效問卷152份。

        (一)樣本人口統(tǒng)計(jì)信息

        從數(shù)據(jù)來看,在被調(diào)查的游客中女性游客多于男性游客,分別為63.5%和37.5%。26-35歲這個(gè)年齡段的人數(shù)占了45.39%,在所有年齡段中所占比例最大。由此可見來龍門古鎮(zhèn)旅游的多為中青年游客。樣本人口中收入為3001-6000元的游客占比最多,為65.79%,占比超過半數(shù)。3000元以下和6001-9000元這兩個(gè)工資段的游客數(shù)量相近,分別為15.13%和17.11%。由此可見,來龍門古鎮(zhèn)旅游的多為普通工薪階層。樣本人口中教育背景在高中、大專、本科及以上的人數(shù)較多且數(shù)據(jù)相近,分別為33.55%、30.92%、27.63%。來龍門古鎮(zhèn)進(jìn)行文化旅游的多為接受過高等教育的人群,有一定的文化修養(yǎng),對(duì)文化需求相對(duì)較大。

        (二)游客文化旅游需求分析

        從數(shù)據(jù)分析可得,在被調(diào)查的游客中,第一選擇是影視基地的人最多,有325人,特色美食緊隨其后,有31人。在第二選擇中,燈戲排名第一,有22人。元宵燈節(jié)略低于燈戲,有21人,第三選擇中,元宵燈節(jié)和燈戲分別排在第一第二的位置,為20人和19人。在第四選擇中,選的人最多的是特色美食,有15人。同年會(huì)緊隨其后,有14人。在第五選擇中,弄位于第一的位置,有15人。綜上所述,影視基地的綜合排名最高,第二是燈戲,第三是元宵燈節(jié),第四是特色美食,第五是弄??梢?,游客在龍門古鎮(zhèn)的文化需求是以互動(dòng)性強(qiáng),文化特色鮮明的文化產(chǎn)品為主。游客來龍門古鎮(zhèn)參與文化消費(fèi)的主要目的是增加文化知識(shí)和拓寬視野,占比分別為28.41%和26.74%。其次是娛樂消遣和提升文化修養(yǎng),分別為18.11%和16.16%。緊跟時(shí)尚潮流和其他占比較少,在10%左右。而增加文化知識(shí)、提升文化修養(yǎng)、拓寬視野這三項(xiàng)占比過半,由此可見,游客來龍門古鎮(zhèn)旅游是有目的的進(jìn)行文化旅游,主要是為了提升自己??上攵?,要想達(dá)到提升自己的目的,游客對(duì)龍門古鎮(zhèn)的文化旅游產(chǎn)品的要求還是比較高的。旅游產(chǎn)品本身也需要不斷的開發(fā)才能滿足游客的需求。

        (三)影響游客文化旅游活動(dòng)的因素分析

        從數(shù)據(jù)可知,文化旅游產(chǎn)品價(jià)格過高這一因素最能抑制游客在龍門古鎮(zhèn)的文化消費(fèi),占比17.72%。其次是配套設(shè)施陳舊或不夠完善,占比13.35%。古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品管理混亂、文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新度不夠、環(huán)境差這三個(gè)因素對(duì)游客進(jìn)行文化旅游消費(fèi)的抑制作用相同,均為12.91%。文化旅游產(chǎn)品種類少和文化旅游產(chǎn)品商業(yè)氣息濃厚、文化內(nèi)涵丟失這兩個(gè)因素緊隨上述因素之后且占比十分接近,分別為10.07%和9.63%。而文化旅游產(chǎn)品品質(zhì)、時(shí)尚元素及其他三項(xiàng)因素占比較少,加起來在10%左右。由此可見,抑制游客在龍門古鎮(zhèn)進(jìn)行文化消費(fèi)的因素較多,包括價(jià)格、種類、配套設(shè)施、管理、創(chuàng)新、環(huán)境等方面。游客也不單單只關(guān)注文化旅游產(chǎn)品本身,因此,進(jìn)行文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)是一個(gè)全方位提升的過程。游客覺得龍門古鎮(zhèn)最需要增加的是文化主題民宿,占比44.82%,將近一半。其次是文化性質(zhì)的游藝場(chǎng)所,占比26.51%。文化展館、文體活動(dòng)中心以及其他占比較少,分別為15.36%、8.19%、5.12%。由此可見,游客比較傾向于參與性強(qiáng)的項(xiàng)目,同時(shí)娛樂性也不容忽視。

        (四)游客滿意度分析

        被調(diào)查游客中將近一半的人對(duì)龍門古鎮(zhèn)的總體評(píng)價(jià)是一般,占比48.03%。不滿意的人占比為36.18%。滿意的人有13.16%。非常滿意的人有2.63%。絕大多數(shù)游客對(duì)龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品不滿意的原因是其價(jià)格過高,占總數(shù)的80.54%。被調(diào)查游客中選沒有指示牌或指示牌不合理的占了40.56%,占比最大。其次是沒有專門的交通線路,占22.96%。選管理混亂、沒有游覽圖或游覽圖設(shè)置不合理和其他的數(shù)據(jù)相近,分別為16.04%、12.26%和8.18%。可見,龍門古鎮(zhèn)的交通方面除了有停車場(chǎng)外其他設(shè)置都不是很合理,需要合理規(guī)劃。在文化旅游產(chǎn)品周邊治安中選景區(qū)內(nèi)部狗、家禽偏多,不安全的最多,占比38.0%。建筑破舊、有風(fēng)險(xiǎn)位列第二,占比28.67%。管理混亂占比17.41%。地處偏僻、魚龍混雜及其他選項(xiàng)占比較少,分別為6.96%和8.87%。由此可見,游客對(duì)安全問題還是比較關(guān)注的。

        三、杭州龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品開發(fā)中存在的問題及對(duì)策

        (一)龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品宣傳力度不夠,需要加強(qiáng)

        在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的當(dāng)下,選擇合適的媒介進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳顯得尤為重要。龍門古鎮(zhèn)目前主要還停留在比較保守的電視廣告宣傳的方式。網(wǎng)絡(luò)上也有宣傳,但不管從宣傳力度和完整程度來看都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

        (二)龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品種類單一,需要進(jìn)一步開發(fā)

        游客認(rèn)為,開展文化活動(dòng)、加大宣傳力度、創(chuàng)新文化產(chǎn)品都有助于促進(jìn)文化消費(fèi)。游客在龍門古鎮(zhèn)的消費(fèi)需求主要為弄、元宵燈節(jié)、燈戲、特色美食、影視基地,因此,建議大力開發(fā)歷史人文型旅游產(chǎn)品,如文化展館、文化主題民宿、文化主題的游藝體驗(yàn)場(chǎng)所;民俗文化型旅游產(chǎn)品,深入發(fā)掘弄的文化內(nèi)涵;飲食文化型旅游產(chǎn)品,可把龍門古鎮(zhèn)的特色美食都集中起來,定期舉辦美食節(jié);影視文化型旅游產(chǎn)品,把拍攝基地作為游客體驗(yàn)基地。

        (三)管理不規(guī)范,需多方位加強(qiáng)

        在對(duì)游客滿意度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),游客對(duì)龍門古鎮(zhèn)的文化旅游產(chǎn)品滿意度一般,而文化旅游產(chǎn)品本身及其周邊設(shè)施、環(huán)境等眾多問題均是由管理不規(guī)范造成的,所以筆者認(rèn)為,有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行合理的調(diào)查再重新設(shè)定價(jià)格或者進(jìn)一步提升自身文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量來提高產(chǎn)品的性價(jià)比。古鎮(zhèn)道路需要修繕,指示牌需要重新設(shè)置,大力發(fā)展古鎮(zhèn)智慧旅游設(shè)施。相關(guān)部門應(yīng)和居民做好溝通,把游覽區(qū)和居民區(qū)合理的分離開,保安人員也需要定時(shí)巡邏,防止家禽越界。

        (四)基本設(shè)施及配套設(shè)施需改善

        在龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品開發(fā)以及發(fā)展的過程中,一些建筑特別是古建筑遭到破壞,游客游玩時(shí)容易有危險(xiǎn)。筆者認(rèn)為,相關(guān)部門應(yīng)重視這一現(xiàn)象。古建筑是文化的象征,尤其像龍門古鎮(zhèn)這樣的建筑群在國(guó)內(nèi)也為數(shù)不多,更加需要保護(hù)。除基本設(shè)施外,龍門古鎮(zhèn)文化旅游產(chǎn)品的配套設(shè)施也要跟上。endprint

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