王爽

18年前，瑞爾集團(tuán)率先涉足中高端口腔醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)立了第一家高端口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，瑞爾齒科。現(xiàn)在，瑞爾集團(tuán)已擁有“瑞爾”、“瑞泰”兩個(gè)品牌，業(yè)務(wù)遍及北京、上海、廣州等十五座城市，擁有近百家診所及醫(yī)院。

而今，人口紅利、利好政策以及國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，為口腔醫(yī)療市場(chǎng)帶來(lái)了新的契機(jī)。鄒其芳先生曾估算，“中國(guó)還處在一個(gè)發(fā)展期，如果以10%的速度增長(zhǎng)，到2030年中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)就是20萬(wàn)億，到2032年就是25萬(wàn)億，縱觀世界各地各個(gè)國(guó)家，口腔醫(yī)療品牌小，在整個(gè)醫(yī)療盤(pán)子當(dāng)中只占4%左右，假設(shè)中國(guó)也是占到4%，中國(guó)的口腔醫(yī)療市場(chǎng)到2032年就是一萬(wàn)億?！?/p>

顯然，瑞爾近百家的診所于市場(chǎng)而言并不足夠，因此瑞爾集團(tuán)將在5-8年內(nèi)于全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)1000家診所，而這背后是四輪融資近2億美元的雄厚資本作為支撐。

那么，從懵懂起步到如今的行業(yè)領(lǐng)跑者，瑞爾是如何譜寫(xiě)生意經(jīng)的？

鄒其芳先生將瑞爾今天的成功簡(jiǎn)單地概括為“天時(shí)、地利、人和”。“世紀(jì)交替之際，沒(méi)有中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就不可能有消費(fèi)的大幅提升，沒(méi)有大幅的提升，就不可能有口腔醫(yī)療的需求，此謂天時(shí)；從2000年之后，中國(guó)開(kāi)始了醫(yī)療改革，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向社會(huì)開(kāi)放，社會(huì)資本、外資資本開(kāi)始進(jìn)入了醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，而口腔醫(yī)療是在這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)展最快的幾個(gè)不同分支之一，此謂地利；我們聚集了一大批志同道合的優(yōu)秀人才，一批醫(yī)生，一批護(hù)士，一批客服人員。我們贏得了客戶對(duì)我們的認(rèn)同，18年來(lái)已經(jīng)積累了接近100萬(wàn)的客戶。我們得到了投資人的認(rèn)可和支持，今年又得到了高盛、高瓴的投資，此謂人和?！?/p>

而談及到“人和”，鄒其芳先生將其歸之為是一種“幸運(yùn)”。瑞爾集團(tuán)18年來(lái)只圍繞一條主線做事——對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，堅(jiān)持“卓越、進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)，尊重、信任、自律、盡職”?！耙粋€(gè)健康的企業(yè)文化，是一方水土，一方能夠養(yǎng)一批志同道合的人的水土?！编u其芳先生如是說(shuō)。

嚴(yán)苛的自律標(biāo)準(zhǔn)下，匯聚了一批醫(yī)者、一批學(xué)者、一批伙伴。鄒其芳認(rèn)為這是“人和”的幸運(yùn)。抑或說(shuō)，是嚴(yán)于律己的高標(biāo)準(zhǔn)為瑞爾集團(tuán)帶來(lái)的“幸運(yùn)”。

如果說(shuō)“天時(shí)、地利、人和”構(gòu)造了瑞爾的架構(gòu)，那么誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)則使其豐滿。

“從經(jīng)營(yíng)方面，我們一直本著兩條：第一，以客戶為中心。第二，以進(jìn)取者為本?！编u其芳如是說(shuō)。創(chuàng)立之初瑞爾集團(tuán)即秉承“顧客即家人”的理念，并將這一理念始終滲透在瑞爾的方方面面。

時(shí)至今日，瑞爾的每間診所、每家醫(yī)院都遵循美國(guó)齒科協(xié)會(huì)（ADA）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒；同時(shí)，瑞爾集團(tuán)不遺余力地追求并建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，除了匯聚知名齒科院校的碩博人才外，瑞爾集團(tuán)亦堅(jiān)持自己培養(yǎng)人才出國(guó)深造、參與醫(yī)療研討會(huì)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

作為一個(gè)大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，著眼于系統(tǒng)建設(shè)也為瑞爾集團(tuán)提供了強(qiáng)有力的保障?！霸谫|(zhì)量管理系統(tǒng)上，我們首先要確保質(zhì)量是一流的、優(yōu)秀的。同時(shí)，在客戶管理上，在治療計(jì)劃上，在市場(chǎng)推廣上，在采購(gòu)平臺(tái)上，你能想到的系統(tǒng)，我們基本都建立起來(lái)了。在口腔領(lǐng)域，我們可以說(shuō)是第一個(gè)打造出ERP系統(tǒng)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，最近也在自己研發(fā)電子病歷系統(tǒng)。”鄒其芳如是說(shuō)。

著眼于每一個(gè)細(xì)節(jié)，作為醫(yī)療企業(yè)瑞爾集團(tuán)將服務(wù)理念滲透在每一間消毒設(shè)備上、每一個(gè)醫(yī)生親切的話語(yǔ)中、每一顆牙齒的診療里、每一個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)中。

正如鄒其芳先生所期待，如今的瑞爾集團(tuán)，匯聚了一批志同道合的朋友，做著一件關(guān)于牙齒的小事?；蛟S，瑞爾集團(tuán)今日之成績(jī)，是鄒其芳先生對(duì)其“顧客即家人”的理念的堅(jiān)持，又或許是18年來(lái)瑞爾人嚴(yán)于律己的體現(xiàn)，以上種種于鄒其芳先生而言只是一家醫(yī)療企業(yè)該有的樣子。endprint