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        淺談微信公眾平臺在企業(yè)管理中的應用

        2017-10-19 14:40:49朱曉曄
        企業(yè)文化 2017年21期
        關鍵詞:微信公眾平臺企業(yè)管理應用

        朱曉曄

        摘要:“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,伴隨著智能手機的普及,微信已經(jīng)超越微博、QQ、人人網(wǎng)、短信等,成為使用最廣泛的移動通訊工具。微信公眾平臺是在微信個人用戶基礎上,針對政府、企業(yè)、社團等機構設立的宣傳平臺,更加注重目標人群的精準性,以及線上線下的溝通性,是真正的互動新媒體。如何在企業(yè)管理中用好微信公眾平臺,是我今天要探討的話題。

        關鍵詞:微信公眾平臺;企業(yè)管理;應用

        一、微信公眾平臺的概述

        (一)微信公眾平臺的概念

        微信公眾平臺由騰訊公司開發(fā),是在微信的基礎上新增的功能模塊。通過這個平臺,個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號,并實現(xiàn)與特定群體進行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

        (二)微信公眾平臺的分類

        微信公眾平臺分為三類,分別是服務號、訂閱號、企業(yè)號。

        服務號,具有用戶管理與提供服務的能力,適合企業(yè)及組織注冊。

        訂閱號,具有信息發(fā)布與傳播的能力,適合個人及媒體注冊。

        企業(yè)號,具有實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與內(nèi)部協(xié)同管理的能力,適合企業(yè)客戶注冊。

        (三)微信公眾平臺的特點

        1.熟人網(wǎng)絡,小眾傳播,傳播有效性高。微信的特點在于其所建立的好友圈中均是已經(jīng)認識的人,建立起來的人際網(wǎng)絡是一種熟人網(wǎng)絡。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡的小眾傳播,其信任度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的。

        2.一對多的傳播形式,信息達到率高。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播,可以直接將消息推送到手機,因此達到率和被觀看率極高。

        3.可以隨時隨地瀏覽咨詢、傳遞消息,碎片化的時間得以充分利用。微信公眾平臺是基于手機這個移動終端,因此也造就了微信公眾平臺可以隨時隨地瀏覽咨詢、傳遞消息這一特點,基于這一特點,碎片化時間可以充分利用才得以實現(xiàn)。

        4.具有圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播方式,能夠吸引人關注。微信特有的對講功能,使得社交不再限于文本傳輸,而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式,更加便于分享用戶的所見所聞。

        5.營銷成本低,可持續(xù)性強。以往,客戶離開門企業(yè)或門店后,除了電話與短信,沒辦法與客戶再建立聯(lián)系,現(xiàn)在企業(yè)把客戶聚集到公眾平臺后可向客戶不定期的推送消息,讓客戶對企業(yè)的品牌認知度越來越深。

        二、如何建立企業(yè)的微信公眾平臺

        建立企業(yè)的微信公眾平臺分為以下步驟:

        (一)在微信公眾平臺官方網(wǎng)站申請企業(yè)公眾賬號。

        (二)利用微信公眾平臺的開發(fā)功能編輯自定義菜單。

        (三)編輯圖文信息。微信公眾平臺的重要功能之一就是每日的圖文群發(fā)功能。在編輯圖文信息時切不可隨意在網(wǎng)上復制粘貼,一定要用心去編輯。只有用心編輯的東西,大家才愛看,才能吸引人關注。

        (四)平臺的運行管理。建立平臺以后,要有專人對平臺維護管理,及時對留言進行回復,定時推送圖文消息等。

        三、微信公眾平臺在企業(yè)管理中的應用

        在企業(yè)管理中應用微信公眾平臺,將成為企業(yè)宣傳的新媒體,職工成長的新空間,企業(yè)與客戶溝通的新橋梁。

        (一)企業(yè)宣傳的新媒體

        開通微信公眾平臺已成為企業(yè)對外宣傳的利器。微信公眾平臺具有交互性與即時性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個性化與社群化等優(yōu)勢,將成為企業(yè)宣傳的互動新媒體。企業(yè)可以通過微信公眾平臺向職工、客戶等一切關注企業(yè)的人群,主動推送信息,介紹企業(yè)概況,展示職工風采,宣傳企業(yè)政策,反映企業(yè)動態(tài)。

        1.企業(yè)概況。通過瀏覽企業(yè)網(wǎng)站查看企業(yè)概況,是人們了解一個企業(yè)的主要途徑。企業(yè)也可以通過微信公眾平臺,向目標人群主動推送企業(yè)介紹、組織機構、管理團隊、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽等方面的信息,幫助用戶了解企業(yè)。

        2.職工風采。將道德高尚、業(yè)務精湛、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工作為宣傳對象,在微信公眾平臺每月宣傳兩名優(yōu)秀職工的先進事跡,也可以在每年的勞動節(jié)前集中展示一批先進人物風采,樹立行業(yè)榜樣,激勵廣大職工爭先創(chuàng)優(yōu),在全公司營造比學趕超的良好氛圍。

        3.企業(yè)政策。目前,由于缺乏系統(tǒng)、全面、快捷的企業(yè)政策發(fā)布渠道,造成職工對企業(yè)政策了解不夠及時、掌握不夠全面、領會不夠透徹。利用微信公眾平臺,及時發(fā)布最新的企業(yè)政策,便于職工及時了解、全面掌握、透徹領會企業(yè)政策,從而將政策更好地落實。

        4.企業(yè)動態(tài)。企業(yè)開展的許多活動,都可以作為企業(yè)新聞的內(nèi)容,以簡潔的文字、圖片形式,通過微信公眾平臺及時推送給目標人群。用戶只要接受到這些資訊,就可以及時了解企業(yè)動態(tài)。

        (二)職工成長的新空間

        可以設置“職工書屋”這個功能板塊,供職工去閱讀學習,從而提高自己。這邊功能板塊的建立可以自己制作,也可以請專業(yè)團隊制作。可以參考“順豐工會大家庭”微信公眾平臺里面的“豐味書屋”,他們也是請的專業(yè)團隊幫著做的。

        (三)企業(yè)與客戶溝通的新橋梁

        微信公眾平臺真正實現(xiàn)了企業(yè)與客戶聯(lián)系的及時性、便利性和有效性,為企業(yè)與客戶之間架起了一座溝通的新橋梁。

        1.客戶信箱。開設“客戶信箱”功能板塊,客戶可以通過客戶信箱進行質(zhì)量投訴、業(yè)務咨詢、提出意見建議等。企業(yè)要本著實事求是、及時高效、解決問題的原則,對來信內(nèi)容給予及時答復,妥善處理客戶反映的意見和建議。

        2.產(chǎn)品展示。新增“產(chǎn)品展示”功能板塊,將企業(yè)生產(chǎn)的不涉密產(chǎn)品,做個詳細的介紹,以供客戶更好的了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。這個板塊一定要做到及時更新,有新產(chǎn)品就要馬上對微信公眾平臺進行更新,以便客戶能及時了解到新產(chǎn)品的相關信息。

        四、結論

        綜上所述,微信公眾平臺有效應用于企業(yè)管理,將成為企業(yè)宣傳的新媒體,職工成長的新空間,企業(yè)與客戶溝通的新橋梁。

        參考文獻:

        [1]劉珂.玩轉公眾號:微信公眾平臺的商業(yè)運營之道[M].中國工商聯(lián)合出版社,2016(7).

        [2]姚修杰.微信公眾賬號服務平臺微服務的設計與研究[J].通訊世界,2017(6).

        [3]胡昊.基于微信公眾號的企業(yè)運營推廣平臺的設計與實現(xiàn)[D].北京交通大學,2016.

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