章嵐

摘要：電力資源在人們的生產(chǎn)生活中發(fā)揮著重要的作用，隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們對電力資源的需求也不斷增大。在這個過程中，供電企業(yè)需要建立完善的管理制度，尤其是要做好信訪工作，讓企業(yè)的發(fā)展更符合用戶的需求，才能提高市場競爭力。本文將探究新形勢下的供電信訪維穩(wěn)工作。

關(guān)鍵詞：新形勢；供電信訪工作；信訪維穩(wěn)

供電企業(yè)具有壟斷性的特點，隨著生產(chǎn)和生活水平的不斷提高，人們對供電服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出多樣化和個性化的特點。電力在發(fā)展的過程中，必須滿足用戶的需求，建立與用戶溝通的平臺，聽取用戶的意見反饋，做好信訪工作，并及時調(diào)整供電服務(wù)方案，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一、維持信訪穩(wěn)定的重要性

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，科技水平不斷的發(fā)展，已經(jīng)整體進(jìn)入信息時代，人們對生活質(zhì)量的要求也不斷提高，在這樣的社會背景下，各行業(yè)的市場競爭日趨激烈，都面臨著轉(zhuǎn)型的巨大考驗。在供電企業(yè)中，管理不規(guī)范、供需不平衡、企業(yè)內(nèi)部矛盾等問題都凸顯出來，企業(yè)面臨著巨大的信訪工作壓力[1]。電力企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中有重要的地位，面對的服務(wù)對象是全國的個體用戶和各類企事業(yè)單位，信訪工作一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)的經(jīng)營秩序會受到影響，人們的用電需求得不到滿足，電力企業(yè)在市場中的發(fā)展?fàn)顟B(tài)會受到影響。網(wǎng)絡(luò)平臺和新媒體的發(fā)展也會對供電企業(yè)的發(fā)展有一定的影響，媒體的介入會加劇事態(tài)的嚴(yán)重性，從而造成經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)危機(jī)，不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須維持信訪工作的穩(wěn)定，及時解決供需矛盾，與用戶保持良好的關(guān)系。

二、新形勢下信訪工作中的問題

（一）信訪服務(wù)與需求不平衡

時代的發(fā)展提高了整個社會的服務(wù)需求，快節(jié)奏的生活使社會矛盾不斷增多，在發(fā)展中，會出現(xiàn)一些不和諧的因素。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，拆遷量逐漸加大，大量的新建設(shè)項目涌現(xiàn)出來，一些地區(qū)在拆遷和征地的過程中存在一些管理上的問題，這都給電力企業(yè)的信訪工作造成了影響。信訪問題也有所增加，工作量不斷加大。在這個過程中，電力企業(yè)需要加大在這方面的管理，及時的解決問題。但是，就當(dāng)前的發(fā)展情況而言，電力企業(yè)并沒有針對新的工作形式作出及時的調(diào)整，重視程度不夠，長此以往，會影響供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）問題處理效率不高

在當(dāng)前的時代背景下，供電企業(yè)的發(fā)展面臨著轉(zhuǎn)型與升級的考驗，工作量和工作復(fù)雜性都有所提高，對于一些問題的解決還在探索和試驗之中，難以在短時間內(nèi)形成科學(xué)有效的解決方案，因此在工作中會存在一些問題，包括信訪問題。而在當(dāng)前社會，人們的維權(quán)意識不斷的增強(qiáng)，也推動了信訪行為的發(fā)生，信訪程度更激烈，組織性更強(qiáng)，再加上一些尚未得到解決的遺留問題，也給信訪工作增加了一定的難度，導(dǎo)致電力企業(yè)與用戶之間出現(xiàn)矛盾。

（三）信訪機(jī)構(gòu)不完善

當(dāng)前，由于電力企業(yè)對信訪工作的重視程度不高，很多企業(yè)沒有完善的信訪管理機(jī)制，甚至沒有專門的信訪機(jī)構(gòu)，對于群眾的信訪不能及時的接待，甚至置之不理，或者各部門之間互相推卸責(zé)任，躲避、敷衍信訪群眾，不能為上訪者提供解決問題的辦法和途徑，激化企業(yè)與用戶之間的矛盾，使一些供電問題不能及時有效的解決，也阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展[2]。

三、供電信訪維穩(wěn)應(yīng)對新形勢的對策

（一）完善信訪機(jī)制和制度

信訪機(jī)制是企業(yè)與用戶溝通的紐帶，聽取用戶的意見反饋，做好信訪接待工作能夠為電力企業(yè)的發(fā)展決策提供方向，樹立電力品牌形象，擴(kuò)大群眾基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，完善信訪機(jī)制對電力企業(yè)有重要的意義。建立完善的信訪機(jī)制，確保信訪接待和處理的過程合法透明，及時有效，制定分級管理的原則，落實處理責(zé)任，并核實解決問題的結(jié)果。在問題得到解決后，對用戶進(jìn)行回訪，調(diào)查群眾的滿意度。調(diào)動各部門的力量，并加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，為信訪問題的處理和解決提供保障，從而提高用戶的滿意度。通過聯(lián)合會議的方式整合企業(yè)資源，更有效的做好信訪工作[3]。實際上，信訪工作是比較復(fù)雜的，僅靠個別的工作人員是難以解決的，信訪工作人員只能接待上訪者，對其上訪的問題進(jìn)行記錄和整理，處理和改進(jìn)的具體工作還需要各部門來完成，因此，各部門可以與信訪部門形成聯(lián)合接訪，有利于各部門直接聽取用戶的意見，避免意見信息在傳達(dá)的過程中失真，提高部門的工作質(zhì)量和效率。

（二）借助網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢

當(dāng)前，人類已經(jīng)全面進(jìn)入信息時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用覆蓋社會生活的各個領(lǐng)域，供電企業(yè)也應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，提高信訪工作的質(zhì)量。企業(yè)可以建立獨立的網(wǎng)站，開設(shè)與用戶交流的窗口，與用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，提高問題反饋和解決的效率，優(yōu)化信訪服務(wù)平臺。在網(wǎng)絡(luò)平臺上及時發(fā)布供電相關(guān)信息，對用戶的意見進(jìn)行反饋，為信訪工作提供更便利的條件，有效的節(jié)省了上訪者和接待人員的時間和經(jīng)歷，提高工作效率。擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的范圍，為用戶提供更便捷的信訪服務(wù)。在許多電力企業(yè)中，電費(fèi)的收取已經(jīng)通過銀行儲蓄的形式來完成，這就是一項良好的改進(jìn)措施，除了電力設(shè)施建設(shè)外，電力企業(yè)的其他服務(wù)也應(yīng)該借鑒這種方式，提高電力企業(yè)的活力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時，企業(yè)還要對信訪接待人員進(jìn)行專業(yè)的教育和培訓(xùn)，提高其責(zé)任意識和綜合素質(zhì)，更好的為群眾服務(wù)，維持信訪工作的穩(wěn)定，讓電力企業(yè)更和諧的發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，在電力工業(yè)的發(fā)展中，信訪工作有重要的地位和作用，電力企業(yè)要注重這項工作，加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，完善管理機(jī)制，為用戶提供更全面周到的服務(wù)，減少供需矛盾，從而推動電力企業(yè)的發(fā)展。穩(wěn)定電力企業(yè)在市場中的地位，為國家的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞文祝.耐心細(xì)致化解農(nóng)電信訪問題[J].中國電力企業(yè)管理，2015，22：40-41.

[2]周曉翔，樊培培.新形勢下電網(wǎng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制探索[J].現(xiàn)代國企研究，2016，24：57.

[3]宋煥東.強(qiáng)化供電企業(yè)信訪工作探索[J].法制博覽（中旬刊），2013，05：313.