周絢

摘要：高校輔導(dǎo)員是高等教育教師隊(duì)伍的重要組成部分，也是大學(xué)生思想政治教育的一線工作者。文章主要分析了90后大學(xué)生的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員溝通過程中的問題，并有針對(duì)性的提出了溝通技巧的建議，以期提高輔導(dǎo)員工作效率。

關(guān)鍵詞：90后 大學(xué)生 輔導(dǎo)員 溝通

一、90后大學(xué)生的主要特點(diǎn)

1.個(gè)人主義突出但團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱。90后大學(xué)生追求自由與個(gè)性解放，有強(qiáng)烈的個(gè)人主義情懷，獨(dú)立、自主，不盲從，喜歡標(biāo)新立異、特立獨(dú)行，希望表達(dá)自己作為獨(dú)立個(gè)體的存在，并以此來獲取外界的認(rèn)可；他們以自我為中心，為人行事常不考慮他人的感受，缺少集體觀念與合作精神；有較強(qiáng)的叛逆精神，不屈于權(quán)威，敢于挑戰(zhàn)。

2.物質(zhì)與功利化的價(jià)值觀。人生觀、價(jià)值觀在形成過程中受多方面元素的影響。由于當(dāng)今社會(huì)功利化、物質(zhì)化現(xiàn)象的與日俱增，對(duì)90后大學(xué)生造成了很深的影響。

3.敢于挑戰(zhàn)但抗挫折能力較弱。90后大學(xué)生不懼艱險(xiǎn)，勇于挑戰(zhàn)，追求刺激，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和求生欲望。但競(jìng)爭(zhēng)就有勝敗，很多時(shí)候會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，即使付出大量時(shí)間精力也會(huì)失敗。這時(shí)，很多90后大學(xué)生無法接受巨大的心理落差，難以承認(rèn)失敗的事實(shí)，甚至產(chǎn)生心理障礙，導(dǎo)致偏見得不到解釋和理解，影響溝通的效果。

二、輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的意義

輔導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，有這教師與干部的雙重身份，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，并且在大學(xué)生日常生活管理和思想教育方面起著組織、實(shí)施者和管理作用。由于輔導(dǎo)員地位和作用的特殊性，使得他們與大學(xué)生間的有效溝通具有重要意義。

第一，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能對(duì)大學(xué)生的思想、生活狀態(tài)有著盡詳細(xì)的了解，為學(xué)生管理規(guī)定的制定以及學(xué)生活動(dòng)的組織、策劃提供參考，并將學(xué)生的意見和建議向上反映給相關(guān)部門，起到上傳下達(dá)的作用。同時(shí)，更能做好學(xué)生事務(wù)的管理。第二，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能增強(qiáng)師生感情，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能常與學(xué)生進(jìn)行溝通，則能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切和歸屬感，輔導(dǎo)員的工作效率便能大大提高。第三，輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通，能切實(shí)為學(xué)生解決各種困難，使學(xué)生的安全、心理等問題防患于未然。由于90后大學(xué)生的心理狀態(tài)和價(jià)值觀等方面都有著獨(dú)特性，若輔導(dǎo)員與學(xué)生能有效溝通，便能化解學(xué)生矛盾，解開學(xué)生心理困惑，增強(qiáng)其自我管理能力，減少事故發(fā)生。

三、輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行有效溝通障礙因素分析

達(dá)到高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行有效溝通的目標(biāo)，就是將輔導(dǎo)員正確的思想意識(shí)、文化道德要求、心理素質(zhì)要求等等成功傳輸給大學(xué)生，使雙方思想上產(chǎn)生共鳴。

（一）角色差異導(dǎo)致有效溝通無法平等進(jìn)行

1.地位和權(quán)利的不對(duì)等。2.知識(shí)和能力的不對(duì)等。

（二）渠道弊端導(dǎo)致有效溝通難以順暢進(jìn)行。溝通渠道是指溝通信息傳遞過程中所借助媒介。溝通渠道對(duì)溝通是否有效有直接影響。現(xiàn)今，輔導(dǎo)員和學(xué)生間的溝通平臺(tái)越來越多，電話、QQ、微信等新舊渠道層出不窮。但無論是傳統(tǒng)還是現(xiàn)代流行方式都有一定弊端，影響溝通的效果。

（三）能力缺失導(dǎo)致有效溝通難以良好完成

輔導(dǎo)員有促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要任務(wù)，輔導(dǎo)員與學(xué)生間的溝通效果受到輔導(dǎo)員溝通能力的直接影響。增加理論學(xué)習(xí)，掌握有效技巧，提高自身素質(zhì)，是輔導(dǎo)員進(jìn)行有效溝通的必要準(zhǔn)備。

（四）信息失真導(dǎo)致有效溝通失去良好基礎(chǔ)

由于輔導(dǎo)員在開展思想教育、心理健康教育以及學(xué)生日常生活的過程中，輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生眾多、問題繁多，因此難以一一進(jìn)行深入交談。一方面，輔導(dǎo)員需要通過學(xué)生干部實(shí)現(xiàn)有效溝通路徑輔導(dǎo)員。另一方面，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間之所以需要溝通，就是需要建立一種相互信任、彼此理解的友好關(guān)系。反之，在溝通時(shí)雙方?jīng)]有足夠信任、足夠了解的基礎(chǔ)，那么在溝通的過程中，學(xué)生可能會(huì)提供虛假信息造成溝通障礙，進(jìn)一步阻礙和諧師生關(guān)系的建成。

四、加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通途

（一）改變工作理念

著重強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有效溝通的效果，溝通不等于有效溝通，片面注重溝通數(shù)量忽視質(zhì)量，無法達(dá)到溝通的真正目的。溝通是開展學(xué)生工作的重要方式，因此工作理念十分重要，注重方式方法，把握有效溝通的原則，不僅浮于表面。

（二）深入體會(huì)角色

相互尊重、相互理解是有效溝通的充分條件。在原來的溝通過程中，輔導(dǎo)員處于主體地位，學(xué)生較為被動(dòng)。如今，為了換位思考，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)走出辦公室，深入學(xué)生日常生活中，跟他們交朋友才能得到真心的交流，贏得足夠信任。結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)員如能夠走入學(xué)生食堂、寢室、操場(chǎng)、圖書館等日常環(huán)境，靜心與之交流，一定能有很大收獲。僅局限于辦公室，則很難有大收獲。

（三）改善溝通方式

某種意義上講，溝通是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的精髓。輔導(dǎo)員若能將傳統(tǒng)與現(xiàn)代溝通渠道進(jìn)行很好的結(jié)合，充分利用，就能高效實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。首先要放下身段，虛心傾聽。其次，要真誠(chéng)相待，真心關(guān)愛。真誠(chéng)是人與人相處的根本，只有真誠(chéng)對(duì)待每一位學(xué)生，真正關(guān)愛學(xué)生的健康成長(zhǎng)。學(xué)生便能體會(huì)到誠(chéng)意和關(guān)愛，就會(huì)理解輔導(dǎo)員各項(xiàng)要求。再次，要尊重學(xué)生，善意保密。要尊重學(xué)生的個(gè)性，尊重其選擇。面對(duì)特殊學(xué)生，更要以平等的眼光對(duì)待，無需特殊關(guān)照。

（四）提高自身技能

輔導(dǎo)員要想很好的與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，應(yīng)具有健康的心態(tài)，優(yōu)秀的品格和較高的能力，因?yàn)檩o導(dǎo)員是學(xué)生的標(biāo)桿。輔導(dǎo)員自身能力的高低直接影響到溝通效果的好壞。實(shí)際上，根據(jù)高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作時(shí)應(yīng)具備心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)。因此，輔導(dǎo)員要進(jìn)行有效溝通，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人能力。只有合適的溝通方式，才能將思想政治教育的精髓有效地傳達(dá)給每一位大學(xué)生。endprint