秦丹陽

摘要：茶葉作為健康飲品，在我國具有相當?shù)南M市場和文化底蘊。隨著當今時代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡營銷逐漸凸顯出自身的優(yōu)勢與特點，在這種形勢下，各類茶葉企業(yè)開始尋找自身的市場定位與發(fā)展模式。當前，茶葉的網(wǎng)絡銷售仍然面臨著諸多的問題，本文將以宜昌鄧村綠茶集團為例，對這些問題進行分析與研究，并提出相應的解決方案，為茶葉企業(yè)的發(fā)展提供借鑒與思路。

關鍵詞：茶葉；鄧村綠茶；網(wǎng)絡營銷；問題；策略

一、茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡營銷趨勢

茶葉網(wǎng)絡營銷，就是將傳統(tǒng)的茶葉銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)的形式，提供輔助性茶葉銷售的一種手段。茶作為世界三大飲料之一，具有極大的市場需求量。而通過網(wǎng)絡營銷的形式，能夠擴大茶葉企業(yè)的宣傳力度，提高茶葉品牌的知名度，從而提升銷售量，增加市場競爭能力。近年來網(wǎng)絡購物逐漸成為人們所依賴的一種購物形式，因此實現(xiàn)茶葉銷售的網(wǎng)絡化，已經(jīng)是必然趨勢。

二、鄧村綠茶集團企業(yè)背景

湖北鄧村綠茶集團有限公司是集茶葉種植、生產(chǎn)加工、科技示范、生態(tài)旅游、技物服務、品牌營銷為一體，是湖北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，是全國茶葉行業(yè)百強。公司以鑄造“鄧村綠茶”全國馳名商標為目標，堅持精品名牌戰(zhàn)略，走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營之路。企業(yè)現(xiàn)轄5個標準化茶葉產(chǎn)業(yè)園區(qū)、6萬畝有機茶基地、網(wǎng)絡60余家茶葉生產(chǎn)企業(yè)，輻射三峽庫區(qū)23萬畝茶園，形成了產(chǎn)、銷、旅游、科研、工貿(mào)為一體的大型產(chǎn)業(yè)集團。公司堅持“種植規(guī)格化、生產(chǎn)標準化、品牌優(yōu)良化、經(jīng)營集團化”的發(fā)展方向，以產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展模式，助推本地茶行業(yè)的提檔升級，帶動茶農(nóng)增收致富。任何一家公司在選擇了網(wǎng)絡營銷這種手段時，就必須要明確營銷對象，即目標人群和目標市場。因此鄧村綠茶集團在進行網(wǎng)絡營銷之前，做了充分的市場調(diào)查，同時對調(diào)查結(jié)果進行了細致的分析，最終把目標市場鎖定為以廣大消費者，通過對產(chǎn)品的多元化研究，從而滿足不同年齡階段的消費者，準確定價，針對不同階層的消費人群。

三、茶葉網(wǎng)絡營銷存在的問題分析

（一）外部因素

1、網(wǎng)絡營銷起步晚，水平低。在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，2000年左右這一模式才開始被我國企業(yè)嘗試，之后陸續(xù)在更多的企業(yè)中展開。雖然網(wǎng)絡化、信息化逐漸在市場上普及，但由于絕大部分的茶葉企業(yè)均坐落在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，鄧村綠茶集團的生產(chǎn)基地、合作社等均坐落在較為偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，信息較為閉塞，傳統(tǒng)的營銷理念依然根深蒂固，對于網(wǎng)絡營銷的新理念還需要很長時間去適應和接受。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡普及率較低，基礎設施落后，也是制約網(wǎng)絡營銷發(fā)展的一個重要因素。

2、法律體系不完善，網(wǎng)絡安全問題突顯。目前，我國的網(wǎng)絡支付體系還處于不斷完善的階段，因此網(wǎng)絡安全問題也難免發(fā)生。針對我國企業(yè)目前的網(wǎng)絡營銷問題，我國政府還沒有建立起一個完整健全的法律體系，從而多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷安全問題得不到可靠的保障。

3、物流網(wǎng)絡的脫節(jié)，不配套。隨著網(wǎng)絡營銷的火熱開展，對物流企業(yè)的要求也逐漸提高。目前，全國擁有較強物流實力的公司較少，絕大多數(shù)的物流企業(yè)能力較差，效率較低，這也成為阻礙企業(yè)網(wǎng)絡營銷的一個重要因素。

（二）內(nèi)部因素

1、缺乏清晰的網(wǎng)絡運營模式?，F(xiàn)階段，我國從事電子商務的茶葉公司較多，整個市場的發(fā)展較快。但是總體運營模式較為單一，沒有形成體系的網(wǎng)絡宣傳和推廣模式，市場競爭仍舊以惡性的低價競爭為主。各茶葉企業(yè)并沒有形成特有的競爭模式和品牌優(yōu)勢。整個網(wǎng)絡市場魚龍混雜，茶葉市場價格體系失衡。

2、缺乏專業(yè)的人才團隊，營銷成本偏高。我國不少高校都有開設電子商務專業(yè)，但真正符合市場要求的專業(yè)化人才較少，他們往往缺乏對茶葉知識的了解，導致不少的營銷策略缺乏實踐，實施過程較為艱難，從而提高了營銷成本。

3、缺乏專業(yè)的客服人員引導消費者。目前，網(wǎng)絡消費的主力軍大多是年輕人。然而這部分人群對于傳統(tǒng)的茶文化和茶葉鑒別認識較為陌生，大多數(shù)的購買目的都是作為贈送親戚朋友的禮物，其中的保健功效更是其購買行為的主要驅(qū)動力。而目前的賣家專業(yè)服務人員卻難以將茶葉電子商務和茶葉文化融合，導致這部分消費者一直難以真正被發(fā)掘。

四、茶葉企業(yè)網(wǎng)絡營銷改進策略建議

（一）樹立良好的茶葉網(wǎng)絡營銷形象。首先，要對茶葉的網(wǎng)絡營銷進行規(guī)范管理，降低外部環(huán)境帶來的沖擊，明確品質(zhì)和信譽的主導地位，突出茶葉的品牌效應。另外，要對下級的經(jīng)銷商及銷售平臺實行規(guī)范管理，不得借助網(wǎng)上的茶葉品牌牟取不正當?shù)睦?，維護好正常的網(wǎng)絡營銷體系和良好的茶葉品牌形象。除此之外，各類茶企業(yè)應當樹立較強的誠信意識，不要誤導消費者，實事求是地為消費者提供正確的引導，注重把握整個行業(yè)的未來發(fā)展前景，樹立良好的正面的積極地形象。

（二）加強網(wǎng)絡營銷推廣，拓展網(wǎng)絡營銷渠道。茶葉的網(wǎng)絡營銷不僅需要樹立良好的品牌形象，還需要加強網(wǎng)絡的宣傳和推廣。茶葉企業(yè)可以利用自己的門戶網(wǎng)站、各類搜索引擎、微信、微博等方式，宣傳自己茶葉產(chǎn)品，推廣自己的品牌理念。同時，還可以通過廣告宣傳、入駐淘寶京東店鋪參與節(jié)日活動來進一步擴大自己的知名度，從而達到宣傳推廣的作用，最終增加產(chǎn)品的銷售份額。

（三）強化企業(yè)的人才引進及培養(yǎng)機制。當前，許多高校都開設了電子商務這個熱門專業(yè)，但就目前的市場需求來看，企業(yè)需要的是掌握電子商務的專業(yè)知識以及了解茶葉歷史文化的復合型人才。因此，茶葉企業(yè)首先要對現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷團隊進行系統(tǒng)的能力培訓，強化專業(yè)能力，提升服務水平，融合茶葉文化，為消費者做出合理得規(guī)劃建議。除此之外，企業(yè)需要引進能夠促進企業(yè)長遠發(fā)展的高端復合型人才，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡營銷模式，提升網(wǎng)絡運營的效率，從而促進企業(yè)電商模式的長遠發(fā)展，增強企業(yè)的核心競爭力。

五、總結(jié)

在全國“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我國電子商務發(fā)展迅速，在與農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品的結(jié)合過程中取得了顯著的成效。茶葉電商在這一階段中也取得了突破性的發(fā)展，但是相對于其他產(chǎn)業(yè)來說，還存在著一些問題，需要進一步完善與強化。茶葉企業(yè)需要在這一過程中加強茶葉電商與茶葉文化的融合，樹立自身良好的品牌形象；強化企業(yè)的人才培養(yǎng)機制，用專業(yè)的團隊為企業(yè)發(fā)展保駕護航；最后還需要國家強有力的法律政策保障，從而使得茶葉電商在未來得以長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

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