何根燕

摘要：近幾年來(lái)，隨著農(nóng)村人們對(duì)法律知識(shí)的了解，對(duì)于幼兒園教師盡到責(zé)任后仍難免的同伴沖突，磕磕碰碰意外事件，家長(zhǎng)迫切希望對(duì)幼兒在園的傷害事故通過(guò)法律途徑獲得公平公正的解決。因此幼兒園需要教師夠準(zhǔn)確地共情家長(zhǎng)，立足家長(zhǎng)的情感體驗(yàn)來(lái)思考事件，讓家長(zhǎng)體驗(yàn)到理解與尊重，讓良好的家園共情關(guān)系在農(nóng)村家園溝通中起到良好的作用。

關(guān)鍵詞：共情策略；鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園；家園溝通

鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園家長(zhǎng)由于文化水平較低，孩子的安全教育上雖有一定的意識(shí)，但安全教育途徑往往寄托在幼兒園教育上。家庭安全教育出現(xiàn)兩種情況。一種是放任孩子。由于農(nóng)忙沒(méi)有過(guò)多的的時(shí)間教育孩子，家長(zhǎng)的態(tài)度往往是：“交了錢，幼兒園老師會(huì)教的?！币环N是安全教育方式不注重教會(huì)孩子知識(shí)技能，追求孩子的智力發(fā)展，而是事事包辦代替，使孩子失去了許多學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，造成孩子的動(dòng)作發(fā)展不協(xié)調(diào)，喪失了自我保護(hù)的能力。

家園共情，即和家長(zhǎng)一起感受、同情，在情感上分擔(dān)家長(zhǎng)的遭遇，將自己與家長(zhǎng)相聯(lián)系的情感性應(yīng)答，也就是我們常說(shuō)的“換位思考”、“設(shè)身處地”和“感同身受”。共情方法在家園溝通中基本步驟是停、看、聽(tīng)、說(shuō)。如，停下手頭工作，注視家長(zhǎng)，提供給家長(zhǎng)表達(dá)感受的時(shí)間和空間，讓家長(zhǎng)感受到“你很重視這件事情”。

案例“老師，麻煩你吃飯的時(shí)候把我家的孩子有個(gè)叫邱承華的寶寶分開(kāi)坐，他老是把不想吃的夾到我家寶寶碗里甚至是吃不完的飯?！薄安粫?huì)吧，我們每天都看著孩子們進(jìn)餐，沒(méi)有聽(tīng)孩子們反映啊，吃的很好的?！薄澳呛⒆硬豢赡苷f(shuō)謊，她說(shuō)那個(gè)孩子老是趁你們不注意弄的。那么多孩子，你們都能看到嗎？”教師沒(méi)話說(shuō)了。溝通陷入了尷尬的局面。最終，家長(zhǎng)不悅地離開(kāi)了。

溝通的失敗，究其原因，一方面與幼兒園意外事件、同伴沖突事件的性質(zhì)有關(guān)，另一方面與教師角色體驗(yàn)匱乏有關(guān)。意外事件、同伴沖突事件往往發(fā)生于教師的盲區(qū)，出乎教師的意料，這使得任何一起事件或多或少暗示著教師工作的疏忽，于是“失職”之感或“信息缺失”會(huì)使教師在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)顯得底氣不足。溝通過(guò)程中，教師從自身角度出發(fā)來(lái)辯解，而不是立足家長(zhǎng)的情感體驗(yàn)來(lái)思考，這就使家長(zhǎng)產(chǎn)生了“對(duì)牛彈琴”的感覺(jué)。教師的此種表現(xiàn)在心理學(xué)上被稱為“共情缺失”。

那么，幼兒意外事故、同伴沖突事件中運(yùn)用共情策略有哪些呢？

一、行動(dòng)大于安排

別看鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園家長(zhǎng)對(duì)于磕磕碰碰意識(shí)不高，但事件要是發(fā)生在幼兒園，部分家長(zhǎng)總能理直氣壯的說(shuō)出個(gè)所以然來(lái)。要是在家受傷，他們總說(shuō)：“正常，農(nóng)村的孩子就是野孩子，是很難管住的。”意外事件、同伴沖突事件產(chǎn)生于幼兒交往過(guò)程中，其結(jié)果可能是傷害性的（如抓傷、咬傷、碰傷等），也可能是非傷害性的（如受到干擾）。幼兒在園發(fā)生了意外事件、同伴沖突事件，家長(zhǎng)最關(guān)心的是孩子是否受到了傷害。因此教師需要在第一時(shí)間采取行動(dòng)，而不是只靠嘴巴交代。將對(duì)孩子的傷害降到最低，并詳細(xì)了解事件始末，而不是被動(dòng)地等待家長(zhǎng)的到來(lái)。作為園領(lǐng)導(dǎo)，如不能及時(shí)看望，要電話及時(shí)問(wèn)候。這將為之后良好的溝通奠定基礎(chǔ)。

1、處理傷情，安慰孩子

如果有傷害的情況發(fā)生，教師首先要做的是處理好傷情。 對(duì)于一些傷害極小的情況，比如皮膚蹭紅了，教師要即時(shí)給予安慰。

2、了解事件始末，思考溝通策略

在及時(shí)處理了孩子的傷情之后，教師需要充分了解事件發(fā)生的起因、經(jīng)過(guò)，并對(duì)后續(xù)可能發(fā)生的情況有所預(yù)判。這樣教師才能更好地使用一些策略去幫助家長(zhǎng)了解問(wèn)題，引導(dǎo)家長(zhǎng)面對(duì)問(wèn)題，協(xié)助家長(zhǎng)解決問(wèn)題。此外，教師在知曉原因、理解沖突的前提下，還要積極幫助孩子認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，以促進(jìn)其成長(zhǎng)。

二、溝通放低姿態(tài)

當(dāng)教師就發(fā)生的事件與家長(zhǎng)溝通時(shí)，家長(zhǎng)的態(tài)度和心理、教師的態(tài)度和心理都顯現(xiàn)在一個(gè)小小的時(shí)空中，并對(duì)溝通效果產(chǎn)生直接影響。教師要理解家長(zhǎng)的基礎(chǔ)上講究溝通藝術(shù)。在短暫的溝通過(guò)程中，教師應(yīng)該怎么做呢？

1、闡述事件，在情感上走近家長(zhǎng)

（1）孩子今天在園發(fā)生了什么

（2）事件發(fā)生后教師做了什么

（3）孩子現(xiàn)在情況怎么樣

2、理解家長(zhǎng)，尋找可能的切入點(diǎn)

（1）識(shí)別家長(zhǎng)情緒

鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園家長(zhǎng)大多有兩種情況：生活困難，需要一部分補(bǔ)償減輕負(fù)擔(dān)；另一種是需要教師要把“人情”做到位，不如意的話，總想發(fā)點(diǎn)小資脾氣。無(wú)論是成人還是兒童，若要與他人“共情”，必須先學(xué)會(huì)從不同人的情緒狀態(tài)中分辨、推測(cè)其心理需要。

（2）接納家長(zhǎng)情緒

無(wú)論哪種類型的表達(dá)，背后都有其內(nèi)在的價(jià)值認(rèn)同。教師要聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)的表達(dá)，想想家長(zhǎng)的感受。只有先接納家長(zhǎng)的情緒，才可以讓家長(zhǎng)感受到教師是和他站在一起的。

（3）了解情緒背后的原因

教師對(duì)事件了解得越詳細(xì)充分，溝通時(shí)應(yīng)對(duì)就會(huì)越自如。以本文的“吃飯”事件為例，我們來(lái)看看教師詳細(xì)了解了事件信息后會(huì)產(chǎn)生怎樣不同的溝通效果：

樂(lè)樂(lè)說(shuō)邱承華老往她碗里塞飯菜？”（不辯解，不否定，以求全面、準(zhǔn)確地了解信息。）“是的?！薄八裁磿r(shí)候?qū)δf(shuō)的？具體情況是什么？”（繼續(xù)了解。）“……我每次都對(duì)樂(lè)樂(lè)說(shuō)，再發(fā)生這種事就告訴老師，可她說(shuō)她不敢……作為家長(zhǎng)，我已經(jīng)很努力了，我也是沒(méi)轍了，所以才向你們提這樣的要求。”“聽(tīng)您這么一說(shuō)，我理解了您的擔(dān)心，也理解了您的著急。我也要向您致歉，因?yàn)槲覜](méi)有很好地觀察到這點(diǎn)。您看能否這樣，接下來(lái)幾天的中午我會(huì)密切關(guān)注他倆的表現(xiàn)，并找個(gè)合適的方法處理這個(gè)情況，既不影響兩個(gè)小朋友的午餐習(xí)慣，也不影響兩個(gè)小朋友的交往，畢竟他們是好朋友。兩三天后，我再與您交流他倆的表現(xiàn)。您看這樣行嗎？”“好吧。“我明白，請(qǐng)您相信，并請(qǐng)您放心。我會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。謝謝您。”（覺(jué)察到家長(zhǎng)不放心，因此給予積極回應(yīng)。在家園溝通之后，教師需要對(duì)溝通過(guò)程作一些反思，梳理自己在溝通中的表現(xiàn)?？偨Y(jié)和積累溝通經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不足之處進(jìn)行修正。同時(shí)教師需要在后續(xù)工作中逐一履行對(duì)家長(zhǎng)的承諾，以獲得家長(zhǎng)的支持和信任。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園教師與家長(zhǎng)共情，主要靠教師做出努力。常常要換位思考，善于與不同類型的家長(zhǎng)相處，遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠道做出努力。

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