錢愛萍

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和形勢(shì)政策變化，外輪理貨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。強(qiáng)化品牌建設(shè)是提升競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。本文通過分析研究，加深公眾對(duì)外輪理貨品牌的認(rèn)知，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌建設(shè)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)共贏。

關(guān)鍵詞：外輪理貨 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 品牌建設(shè)

一、外輪理貨行業(yè)背景和現(xiàn)狀需要企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)

外輪理貨是港口物流領(lǐng)域的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，長期以來，一直處在相對(duì)壟斷經(jīng)營狀態(tài)。隨著改革深入，理貨市場(chǎng)逐步開放，為保證理貨公正性，本世紀(jì)初港口理貨行業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，每個(gè)港口可設(shè)立兩家理貨企業(yè)，將各港理貨公司從港口企業(yè)中分離出來，實(shí)行自主經(jīng)營。理貨行政審批權(quán)下放，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，加強(qiáng)品牌建設(shè)成為競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，塑創(chuàng)理貨行業(yè)品牌成為業(yè)內(nèi)理貨企業(yè)的不二選擇。

二、強(qiáng)化品牌塑創(chuàng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

外輪理貨公司主營國際國內(nèi)船舶理貨業(yè)務(wù)，集裝箱理箱、裝箱、拆箱、計(jì)量丈量、監(jiān)裝監(jiān)卸等業(yè)務(wù)。近年來，受港口宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，外輪理貨公司都始終保持提升效率開拓市場(chǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)的前進(jìn)步調(diào)。一方面根據(jù)市場(chǎng)需求、改變業(yè)務(wù)策略、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、強(qiáng)化服務(wù)類型、滿足客戶需求等方面保證業(yè)務(wù)需求穩(wěn)定和市場(chǎng)占有量的控制；另一方面提升管理質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理，尋找行業(yè)標(biāo)桿，比照自身不足加以改進(jìn)。目前外輪理貨行業(yè)發(fā)展中面臨的問題：

1.員工專業(yè)技能參差不齊。外輪理貨行業(yè)成本主要是人力成本，為符合新勞動(dòng)法同工同酬的規(guī)定，外輪理貨公司為節(jié)約人工成本，合理配置人力資源，招工聘門檻相對(duì)較低，專業(yè)素質(zhì)相對(duì)薄弱，致人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量受到限制。

2.理貨轉(zhuǎn)型發(fā)展技術(shù)落后進(jìn)程緩慢。傳統(tǒng)理貨業(yè)務(wù)是通過紙和筆記錄理貨數(shù)字，提供手寫理貨單據(jù)，信息滯后，不易查詢和保存，出證緩慢，筆誤多等劣勢(shì)。新型理貨產(chǎn)業(yè)向數(shù)字信息化方向發(fā)展，用信息化系統(tǒng)錄入理貨信息，向客戶傳輸理貨信息具有準(zhǔn)確高效快捷的優(yōu)勢(shì)。

3.理貨產(chǎn)業(yè)鏈有待向縱深拓展延伸。目前理貨公司業(yè)務(wù)存在產(chǎn)業(yè)鏈短、服務(wù)內(nèi)容淺等問題。新增產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，將整條服務(wù)線延長，深入無水港區(qū)、檢驗(yàn)鑒定平臺(tái)挖掘潛在市場(chǎng)，為委托方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展。面對(duì)問題，企業(yè)必須通過塑創(chuàng)品牌來改變現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，研究對(duì)策，塑創(chuàng)品牌，擴(kuò)大知名度影響力。

三、塑創(chuàng)品牌是彰顯實(shí)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措

理貨行業(yè)特殊性決定了塑創(chuàng)品牌不能冒進(jìn)，必須選擇適合的品牌戰(zhàn)略。總體上說品牌塑創(chuàng)是一個(gè)漸進(jìn)、系統(tǒng)的過程。

（一）做好準(zhǔn)確的品牌定位

品牌定位是在產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位基礎(chǔ)上，對(duì)理貨產(chǎn)品在文化取向和個(gè)體化差異上的商業(yè)決策，是建立與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。如何準(zhǔn)確定位，要做到：企業(yè)形象適宜、目標(biāo)群體認(rèn)同。滿足承托運(yùn)人、海關(guān)、邊檢等諸多服務(wù)對(duì)象的訴求，體現(xiàn)理貨行業(yè)公正性、服務(wù)性、涉外性和國際性。

（二）制定宣傳標(biāo)語、愿景

制定宣傳標(biāo)語和愿景在描述上要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，要經(jīng)典可實(shí)現(xiàn)，考慮當(dāng)前戰(zhàn)略愿景適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，既要從長遠(yuǎn)的角度考慮愿景，更要考慮市場(chǎng)變化等因素。

（三）品牌體系構(gòu)建與策略規(guī)劃

品牌體系構(gòu)建和策略規(guī)劃是指用何種手段達(dá)成品牌的既定目標(biāo)，確定品牌發(fā)展步驟，維護(hù)品牌良性發(fā)展，保證策略有效執(zhí)行等。對(duì)這些問題都要有非常清晰明確的規(guī)劃，才能保證品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。品牌構(gòu)建過程不能偏離公司整體愿景，要通過推動(dòng)品牌建設(shè)創(chuàng)造品牌價(jià)值，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，豐富文化內(nèi)涵，強(qiáng)化員工忠誠度，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌價(jià)值。

四、塑創(chuàng)理貨品牌的實(shí)施步驟

品牌過程實(shí)施是品牌樹立、維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。過程實(shí)施會(huì)對(duì)企業(yè)是否能夠成功塑創(chuàng)品牌產(chǎn)生重要影響。同樣塑創(chuàng)理貨品牌是個(gè)漫長而又艱巨的過程，沒有捷徑，必須腳踏實(shí)地。要從不同崗位、不同服務(wù)對(duì)象，提供不同理貨產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)，建立具有特色的理貨服務(wù)品牌。

（一）開展雙標(biāo)體系建設(shè)、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。

1.開展質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)。獲得“質(zhì)量管理體系與職業(yè)健康安全體系”認(rèn)證證書以來，定期對(duì)各經(jīng)營部和各部門進(jìn)行內(nèi)部審核，對(duì)每個(gè)操作環(huán)節(jié)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到質(zhì)量零差錯(cuò)、安全零事故、服務(wù)零投訴。

2_力口強(qiáng)班組建設(shè)，提升員工服務(wù)技能。定制培訓(xùn)方案，邀請(qǐng)專家授課，提升業(yè)務(wù)理論知識(shí)；通過外出學(xué)習(xí)交流，切磋理貨操作技能；通過增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，開展崗位技能競(jìng)賽，提升班組整體技能。

3.強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，營造品牌建設(shè)氛圍。制定企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入方案，遵循“戰(zhàn)略導(dǎo)向、內(nèi)涵統(tǒng)一、兼容并蓄”原則，融地域文化、行業(yè)文化于一體，在經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、使命精神、視覺設(shè)別、行為規(guī)范等方面加以分析研究，凝聚共識(shí)，營造氛圍。

（二）完善管理制度，優(yōu)化管理方案

1.優(yōu)化人力資源配置。通過薪酬績(jī)效改革，激發(fā)員工塑創(chuàng)品牌熱情；通過提升技能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共贏，奠定公司對(duì)外口碑形象、建立企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。

2.改進(jìn)理貨技術(shù)設(shè)備。隨著信息化發(fā)展，電子理貨系統(tǒng)已經(jīng)成為理貨行業(yè)發(fā)展方向，公司競(jìng)爭(zhēng)能力更是取決于信息化系統(tǒng)先進(jìn)程度。要加大投入對(duì)軟硬件進(jìn)行升級(jí)改造，確保實(shí)現(xiàn)：信息數(shù)據(jù)與海關(guān)端口進(jìn)行交換；為客戶單位提供準(zhǔn)確、高效的信息；掌握自身現(xiàn)有信息，通過分析比較理貨數(shù)據(jù)，合理安排企業(yè)定位，科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。endprint