李琰

企業(yè)家們聚在一起都在講“大勢(shì)不可為”，HR們?cè)谝黄鹪撝v些什么？顯然，再來(lái)講人才戰(zhàn)略、激活中堅(jiān)這些似有遠(yuǎn)水不解近渴之嫌，老總們已經(jīng)站在戰(zhàn)略性人力資源管理的角度來(lái)打量自己的HR了。除了生產(chǎn)、銷售，所有的部門，包括人力資源管理部統(tǒng)統(tǒng)都要“效能化”，要直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，這就是現(xiàn)實(shí)。不是說(shuō)好了人力資源部負(fù)責(zé)員工的選育用留嗎？不是說(shuō)好了管理部門與業(yè)務(wù)部門要分類考核嗎？現(xiàn)實(shí)卻是行走在經(jīng)濟(jì)“L”形的谷底之上，沒(méi)人再享有“兩耳不聞窗外事”的特權(quán)，企業(yè)再不允許任何部門任何人轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)壓力，對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)視而不見(jiàn)了。這當(dāng)口，來(lái)歷數(shù)HR們那些自以為是的花活兒似乎有補(bǔ)刀的嫌疑，殊不知不走低效之路就是向“效能化”的靠攏。

好廚子與壞廚子

一家經(jīng)營(yíng)海外高星級(jí)酒店的HR是這樣被自己的考核打敗的。為了在當(dāng)?shù)鼐频甏蝽懼袊?guó)品牌，打出酒店特色，集團(tuán)不惜聘請(qǐng)粵菜廚師團(tuán)隊(duì)攜配套精美餐具遠(yuǎn)渡重洋，只為遠(yuǎn)來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)。HR們也著實(shí)在考核上下足了功夫，每年都要在廚師回國(guó)休假時(shí)安排他們參加國(guó)內(nèi)培訓(xùn)基地的考核，為的就是不失水準(zhǔn)。然而，無(wú)論是在酒店用餐歸國(guó)的中方人員，還是負(fù)責(zé)考核的基地人員，都認(rèn)為廚師們的粵菜是越來(lái)越不正宗的“越”了?？偛荒苎郾牨牽粗频甑慕?jīng)營(yíng)偏離預(yù)期的軌道吧，何況是一家盈利指標(biāo)箭頭向上的酒店呢！于是HR們揮舞著考核不合格的大棒，換掉了行政總廚。正當(dāng)HR以為自己打響的是酒店特色風(fēng)味保衛(wèi)戰(zhàn)時(shí)，新任行政總廚回國(guó)時(shí)帶回來(lái)的卻是一肚子埋怨。正宗的粵菜根本不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐目谖叮?dāng)?shù)氐闹蟹綐I(yè)主大多是四川人，無(wú)辣不歡，本地人口味又重，對(duì)粵菜的精美并不買賬，為了完成利潤(rùn)指標(biāo)，他也只能嘗試著用酒店原有廚師們的“迷宗菜”去討好食客……不知道HR們還有多少自以為是的考核指標(biāo)在企業(yè)野蠻生長(zhǎng)呢？對(duì)關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的重視，不是隨意的考核加碼，而是懷著談戀愛(ài)般的真誠(chéng)“在一起”，只有“在一起”有了深入的交流，才有了考核評(píng)判的資格。好的HR要想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中獲得話語(yǔ)權(quán)，就要從與企業(yè)各崗位談一場(chǎng)認(rèn)認(rèn)真真的戀愛(ài)開(kāi)始。

定崗定編與“啃老族”

要說(shuō)起職場(chǎng)“啃老族”來(lái)，HR們一定逃不了干系。幾乎稍有規(guī)模的企業(yè)從建立到規(guī)范，都走過(guò)定崗定編之路，HR們功不可沒(méi)。但這時(shí)代變化快，這面還在遣責(zé)血汗工廠，那面人家已經(jīng)開(kāi)始引進(jìn)機(jī)器人生產(chǎn)線了，只剩下工人們藍(lán)瘦香菇的無(wú)奈;這面喊要抵制某貨某貨，那面人家已然紛紛撤資，只剩下無(wú)所作為的蠢貨在空喊口號(hào)……定崗定編之初的生產(chǎn)現(xiàn)狀、員工構(gòu)成基本不變，是崗級(jí)、崗等、崗序合理，編制、層級(jí)、部門分設(shè)合適的前提，用十年甚至二十年前的定崗定編來(lái)回應(yīng)當(dāng)下的用工需求，是HR們的拿手好戲，不知有多少回讓其他部門經(jīng)理們無(wú)言以對(duì)。這種埋頭啃老的花活兒，只會(huì)使企業(yè)人力資源優(yōu)化配置成為一句空話。更打臉的是，有些HR們?cè)趰彾嗄辏形戳私馄髽I(yè)各專業(yè)是如何分工協(xié)作、究竟哪些崗位的哪些人出活兒，就敢承接減員增效的大活兒。某國(guó)有企業(yè)一個(gè)已失傳多年的工種銑工居然保留著三個(gè)崗位的定編，而急需的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員卻一直是編外運(yùn)行，薪酬如何發(fā)放一直要靠“研究”來(lái)確定。斗膽地問(wèn)一句，公司定崗定編何時(shí)能修訂呢？人家說(shuō)“上面沒(méi)要求”，再問(wèn)HR，你這么任性上面知道嗎？那些工資標(biāo)準(zhǔn)多年不修訂的企業(yè)或許不是HR們想啃老，也許真的是“上面”在啃老。經(jīng)濟(jì)高位運(yùn)行時(shí)，各行各業(yè)都在逆風(fēng)飛揚(yáng)，但高增長(zhǎng)的大潮退卻，職場(chǎng)“啃老族”們可能只能“裸游”了。

流程再造與減員增效

同是與人力資源管理息息相關(guān)的專業(yè)詞匯，減員增效聽(tīng)起來(lái)就帶著一股幾家歡喜幾家愁的火藥味兒，而流程再造貌似就高大上了許多。按說(shuō)這兩者本無(wú)直接關(guān)系，但當(dāng)HR們熱衷于為老總們獻(xiàn)減員增效之策，卻不愿提流程再造之法的時(shí)候，似乎就有些不大厚道了。減員增效與流程再造的差距主要在對(duì)業(yè)務(wù)的深入研究上。經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)用工壓縮百分之多少的說(shuō)法，如何壓縮、壓縮之后除了節(jié)省了人工成本外還有哪些收益，這恐怕是玩花活兒的HR們最不愿提及的話題。而現(xiàn)實(shí)是源于亞當(dāng)·斯密式分工的定崗定編中，對(duì)低價(jià)值工作環(huán)節(jié)的考量、對(duì)協(xié)作成本的評(píng)估、對(duì)決策信息傳導(dǎo)的影響，這些隨著企業(yè)業(yè)務(wù)拓展會(huì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，往往被HR們隨意束之高閣。因?yàn)檫@一過(guò)程中要深入到業(yè)務(wù)層面，既要看得懂財(cái)務(wù)報(bào)表又要說(shuō)得清生產(chǎn)流程，要把生產(chǎn)環(huán)節(jié)與生產(chǎn)崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系弄得清清楚楚，才能玩得轉(zhuǎn)流程再造，對(duì)長(zhǎng)期在管理崗位喝咖啡的HR們來(lái)講，恐怕這正是他們的短板。于是繞道而去，玩一些花樣翻新的績(jī)效考核，只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲。時(shí)間久了，在員工的印象里，人力資源管理部門成了企業(yè)中的象牙塔，HR們也樂(lè)用減員增效之類的手法應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種低谷，似乎一減就靈，不管企業(yè)的出血點(diǎn)在哪里，一律拿人工成本說(shuō)事兒。當(dāng)然，僅靠企業(yè)流程再造這一項(xiàng)工作也不可能讓HR們走向“效能化”，而是說(shuō)類似需要深入生產(chǎn)、銷售一線去做的工作都不曾受HR們待見(jiàn)，而一些自以為是的行政命令卻被HR們玩得得心應(yīng)手，暴露的是有些HR不斷被企業(yè)邊緣化的死穴。

土技師與洋專家

在人才選用育留各個(gè)環(huán)節(jié)中，喜歡玩花活兒的HR們總有自己的省力大法。以培訓(xùn)說(shuō)事兒，對(duì)教師講課費(fèi)的支付，HR們總喜歡以“標(biāo)簽”行賞。請(qǐng)到國(guó)家部委的官員、大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師等等均有相應(yīng)課酬標(biāo)準(zhǔn)，至于講什么不重要，或許HR們會(huì)說(shuō)，專家請(qǐng)來(lái)不易，身價(jià)也只能是隨行就市。但到內(nèi)部培訓(xùn)師的講課課酬發(fā)放時(shí)就可以有接地氣的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)了？但留心看去，各企業(yè)通行的做法大都是按職稱發(fā)放，至于課件做得如何，講課效果如何，只與評(píng)估表有關(guān)，與教師講課課酬無(wú)關(guān)，致使內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍得不到有效激勵(lì)，大國(guó)工匠往往都淹沒(méi)在這些花活兒里。曾經(jīng)很認(rèn)真地填寫(xiě)課程評(píng)估表，但最后發(fā)現(xiàn)這些評(píng)估表唯一的作用是顯得HR們很盡心負(fù)責(zé)而已。

老實(shí)說(shuō)，HR們的薪酬水平與他們?cè)谄髽I(yè)中應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)相比，確實(shí)還有差距。但即便是為了不讓自己在老板、中層、員工的質(zhì)疑中整日焦頭爛額，就應(yīng)該去花活兒、出實(shí)招，這是HR們的上上策，愿HR們都能在“效能最大化”的催促下逆風(fēng)飛翔。

責(zé)編/齊向宇