劉倬君

【摘 要】隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間競爭加劇，傳統(tǒng)的成本管理方式已經(jīng)不適應電商企業(yè)發(fā)展的需要。本文分析了價值鏈成本管理在電商行業(yè)中的應用現(xiàn)狀，通過價值鏈分析在C電商公司的成功應用，揭示了價值鏈分析對企業(yè)成本管理的重要作用。

【關鍵詞】價值鏈成本管理；電商企業(yè)；案例

引言：

隨著經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展，我們已經(jīng)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的電商企業(yè)對管理會計提出了新的要求。成本管理是管理會計的主要研究領域之一，目前已經(jīng)形成了一整套有效控制企業(yè)成本的管理會計工具。電商企業(yè)作為一種新興企業(yè)，主要通過控制成本和提高效率來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，所以在電商企業(yè)中運用管理會計工具進行成本管理已經(jīng)成為提升企業(yè)市場競爭力，推動企業(yè)發(fā)展的必要手段。

一、電商企業(yè)的價值鏈成本管理

電商企業(yè)的成本管理模式屬于現(xiàn)代管理模式的一種，擴大了成本管理的范圍。對于電商企業(yè)來說，價值鏈是企業(yè)贏得競爭的重要因素，橫向價值鏈分析、縱向價值鏈分析和內部價值鏈分析構成了價值鏈成本管理的三個維度。

第一，橫向價值鏈分析指的是通過搜集同一行業(yè)中處于競爭地位的企業(yè)在價值鏈上各個環(huán)節(jié)的成本信息情況，與本企業(yè)的各個價值鏈環(huán)節(jié)的成本高低進行橫向比較，對于自己不如競爭對手的環(huán)節(jié)，查找原因，采取措施提高效率，降低成本，還可以通過采用新穎獨特的營銷方式，吸引客戶流量，搶占更大的市場份額。

天貓通過橫向價值鏈分析競爭對手的經(jīng)營模式，借助淘寶客戶端采用集市模式吸引商家入駐，區(qū)別于京東和蘇寧易購的自營模式，有效降低了企業(yè)經(jīng)營成本。天貓推出“雙十一”特色活動，成功吸引大量消費者，2016年11月11日的成交額甚至高達1207億元，無疑天貓獨特的經(jīng)營模式是橫向價值鏈分析的有效運用，創(chuàng)造了業(yè)界神話使得自己在競爭對手中脫穎而出。

第二，縱向價值鏈分析指的是電商企業(yè)充分了解自己所處的行業(yè)，深入分析企業(yè)所處價值鏈上的上下游企業(yè)，對供貨商、物流公司的產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質量、供貨速度、配送速度進行全方位評價，找出最適合本企業(yè)的合作伙伴，壓縮產(chǎn)品成本、物流成本、倉儲成本，提升企業(yè)價值。

唯品會在產(chǎn)品采購環(huán)節(jié)通過大量采購、換季采購等方式與品牌廠商建立多樣的合作模式，在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品從自家倉庫運往目標城市后與當?shù)匚锪鞴竞献?，通過物流外包分散了經(jīng)營風險，減少了物流投入成本。此外唯品會的“分倉分站”模式使得唯品會可以做到急速配送，不同品牌的特賣在不同的倉庫分站，可以降低唯品會和品牌廠商的現(xiàn)金流壓力，增加資金周轉率和利用率。

第三，內部價值鏈分析首先確定價值鏈上的各個業(yè)務活動，包括企業(yè)產(chǎn)品設計研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和售后服務等各個方面。其次追蹤各個活動的成本，主要是通過對本企業(yè)內部價值鏈上各個環(huán)節(jié)的成本信息進行收集、綜合分析，找到提高資源利用效率，降低成本的方法，最后不斷優(yōu)化內部成本結構，確定合適的價值成本戰(zhàn)略，對價值鏈上的價值增值環(huán)節(jié)進行全方位成本精細化管理。

亞馬遜非常注重企業(yè)的內部價值鏈分析，通過大量的廣告投入塑造品牌價值，采用優(yōu)惠的價格吸引客戶，秉持顧客是上帝的經(jīng)營理念，建立客戶管理系統(tǒng)維持與客戶之間的良好關系，提供優(yōu)質的服務，這一系列的內部管理模式使得亞馬遜在同行業(yè)中脫穎而出。亞馬遜認為消費者愿意為商品所支付的價格是由企業(yè)內部價值鏈賦予商品的價值轉化而來的，消費者認可商品，企業(yè)才能獲得經(jīng)營利潤。

二、C電商企業(yè)基于價值鏈的全方位成本管理案例分析

根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，C電商公司在Q1中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模的市場份額首次超過30%，達到31.2%，較2015年Q4再增加4.1個百分點，增速領先整個行業(yè)。C電商企業(yè)的價值鏈條上包括商品采購—商品銷售—配送—售后服務環(huán)節(jié)，正是做到了價值鏈條上各個環(huán)節(jié)節(jié)點的精細化管理，才使得C電商公司取得行業(yè)競爭優(yōu)勢。

（一）優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本

C電商公司加大對大數(shù)據(jù)云計算等信息技術的投入，建立自己的網(wǎng)絡銷售平臺，收集和分析平臺上用戶商品點擊率的數(shù)據(jù)，了解客戶潛在需求，預估商品銷量后提前將商品運送到各個城市的倉庫中，這樣不僅提高了商品的配送效率而且可以縮減不必要的庫存量。C電商企業(yè)形成了自己獨特的商品擺放和揀貨方式，在每個環(huán)節(jié)都盡量做到精細化管理。目前C電商公司的庫存商品周轉天數(shù)在30天左右，周轉率已經(jīng)超越沃爾瑪，可見即時庫存管理方法的運用有效降低了C電商公司的庫存成本。

（二）網(wǎng)絡營銷模式，節(jié)約經(jīng)營成本

C電商公司通過自己的門戶網(wǎng)站采取網(wǎng)絡營銷的方式銷售商品，大多數(shù)電商企業(yè)都采用這一方式。用戶注冊后通過網(wǎng)站瀏覽自己所需的商品，下達訂單后直接由供貨商配送商品，縮減了層層分銷的時間，加快了商品流通。網(wǎng)站上的虛擬店鋪形式節(jié)約了實體店鋪的房租、水電等一系列成本，不用擔心店鋪的選址和客流量問題，店家直接從工廠進貨省去了中間商環(huán)節(jié)，可以有效減少商品的成本，從而降低經(jīng)營成本，增加企業(yè)獲利。網(wǎng)絡營銷手段多樣，通過限時折扣、優(yōu)惠券等方式可以刺激消費者的購物欲望，借助商品點擊率數(shù)據(jù)形成用戶的個人偏好，平臺根據(jù)用戶偏好推薦相關商品，可以實現(xiàn)精準營銷提高銷量。商品評價可以幫助消費者而更好地了解商品質量，選購滿意商品，提高用戶體驗。

（三）自建物流體系，縮短配送時間

與第三方物流公司合作產(chǎn)生的配送時間、配送服務、控制權等問題一直無法解決，C電商公司認識到自建物流體系不僅可以解決上述問題，而且還可以承接其他物流業(yè)務，增加企業(yè)利潤，所以在全國的主要城市建立自己的物流中心，在三四線城市則繼續(xù)采用與第三方物流公司合作的方式。雖然自建物流體系的前期投入成本較大，但是在之后其強大的訂單處理量為其帶來的物流成本降低使其形成了差異化競爭優(yōu)勢，它的急速配送服務是其他電商公司無法比擬的。

（四）自建支付體系，節(jié)約資金成本

在企業(yè)發(fā)展初期，C電商公司并沒有意識到自建支付體系的重要性，而是將精力過多的投放于物流體系建設，造成了公司布局結構上的短缺。網(wǎng)上交易的付款包含著商品價格、客戶需求、個人信息、成交量等很多重要的公司數(shù)據(jù)信息，對于企業(yè)競爭十分重要，在前期C電商公司主要是與支付寶、財付通等采取合作，這些信息不能得到很好的保護，之后C企業(yè)認識到這一點開始著手建立自己的支付體系。該企業(yè)創(chuàng)新了支付方式，用戶可以選擇網(wǎng)銀支付、貨到付款、分期付款等多種方式，其中分期付款方式增強了消費者的購買能力，有利于刺激消費，增加企業(yè)利潤。此外自建支付體系的建立有利于縮短資金周轉時間，提高企業(yè)的資金流轉率。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)技術迅速發(fā)展的大背景下，電商行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，國家相關政策的出臺為電子商務的發(fā)展提供了強大的支持，電商企業(yè)應該抓住時代發(fā)展的機遇，充分利用現(xiàn)在有利的外部環(huán)境，重視建立和完善管理會計體系，形成適合企業(yè)發(fā)展的成本管理模式。價值鏈分析的應用為電商企業(yè)的成本管理發(fā)揮了很大的作用，企業(yè)應該結合自己的發(fā)展戰(zhàn)略采用合適的成本管理模式。

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