□ 文/劉中安 周健 黃立剛 蘭正勇

石化產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)的創(chuàng)新與應(yīng)用

□ 文/劉中安 周健 黃立剛 蘭正勇

“中國石油化工產(chǎn)品電子商務(wù)平臺”的建設(shè)與運營實現(xiàn)了中國石油在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟大潮下，適應(yīng)市場發(fā)展趨勢，謀求創(chuàng)新發(fā)展，搶占市場先機的市場化改革目標(biāo)。建設(shè)方案因地制宜、揚長避短、服務(wù)外包、分步實施，系統(tǒng)設(shè)計采用先進的SOA網(wǎng)絡(luò)模塊部署，采用了當(dāng)今最通用的“現(xiàn)貨專場”“網(wǎng)上商城”和“競價拍賣”三種交易方式，在滿足不同交易模式業(yè)務(wù)需求的同時，形成交易、資金、物流和ERP系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；借助外部專業(yè)化電商建設(shè)經(jīng)驗管理資源，提高效率、節(jié)約成本、精簡人員，積累經(jīng)驗在中國石油煉化銷售系統(tǒng)推廣應(yīng)用；電商平臺的應(yīng)用初步達到優(yōu)化資源配置、物流配送、資金結(jié)算、客戶管理和銷售渠道，起到發(fā)現(xiàn)市場價格作用，實現(xiàn)了銷售利潤最大化，見到了明顯的經(jīng)濟和社會效益。

化工產(chǎn)品 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)+

自建電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢分析

1. 石化行業(yè)電子商務(wù)概況

近年來國內(nèi)外石化電子商務(wù)發(fā)展迅速，國外石化公司建立商務(wù)網(wǎng)站并參與第三方電子商務(wù)平臺，同時，國內(nèi)電子交易也蓬勃發(fā)展，許多大型石化企業(yè)已建立起自己的電子商務(wù)平臺，眾多石化電商網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)運而生。

國外石化電子商務(wù)主要有以下三種形式：一是搭建自己獨立的企業(yè)門戶網(wǎng)站，在網(wǎng)頁上直接交易，如德國拜耳公司的Bayer One網(wǎng)站；二是第三方交易平臺模式，第三方提供交易平臺，收取會員費及交易提成。三是聯(lián)合經(jīng)營模式，由大型公司組織多家公司共創(chuàng)B2B交易市場。如巴斯夫、杜邦、陶氏化學(xué)、伊士曼電子商務(wù)。

國內(nèi)的一些大型石油石化公司已逐步介入電子商務(wù)，開始建立自己的電子商務(wù)平臺，如：中國神華、延長石油等石油石化企業(yè)已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域展開了積極的嘗試，通過電子商務(wù)平臺進行自有產(chǎn)品的網(wǎng)上交易活動，取得了很好的效果。

2. 自建電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢分析

“中國石油化工產(chǎn)品電子商務(wù)”的建設(shè)在充分借鑒吸收國內(nèi)外石化產(chǎn)品電子商務(wù)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助于中國石油品牌、信譽優(yōu)勢，立足上海國際經(jīng)濟中心、國際金融中心、國際貿(mào)易中心、國際航運中心四個中心的建設(shè)，通過打造公平、公正、公開、有序、誠信的石化產(chǎn)品現(xiàn)貨交易平臺，實現(xiàn)促進石化資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級改造。

（1）市場管理和運營優(yōu)勢。項目的建設(shè)運營方為上海中油石油交易中心有限公司（以下簡稱交易中心），交易中心成立于1998年，是經(jīng)上海市認定的一家專業(yè)石化要素市場。2009年交易中心經(jīng)股權(quán)變更成為中國石油全資控股子公司，授權(quán)中國石油華東化工銷售公司管理。交易中心成立時間長，市場認知度高，信譽度好，經(jīng)過多年的實踐積累，交易中心已經(jīng)具備了建設(shè)發(fā)展化工產(chǎn)品電子商務(wù)所必需的人才、技術(shù)、信息、管理、市場環(huán)境等條件，在中國石油系統(tǒng)內(nèi)具有建設(shè)和運營電子商務(wù)平臺的最佳優(yōu)勢。交易中心可以充分利用這些優(yōu)勢，立足上海、面向全國，完成中油化工產(chǎn)品電子商務(wù)的建設(shè)工作，使平臺成為石化產(chǎn)品的定價中心、交易中心、資訊中心、結(jié)算中心、供應(yīng)鏈管理中心，帶動金融服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、物流供應(yīng)鏈運營服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（2）區(qū)域優(yōu)勢。較之國內(nèi)其他區(qū)域性交易平臺，本項目定位為立足上海、面向和輻射全國，通過中國石油品牌和信譽優(yōu)勢，不僅服務(wù)于華東地區(qū)，而且服務(wù)于全國，具有更廣闊的預(yù)期市場空間。交易中心現(xiàn)位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，即中國（上海）自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)，現(xiàn)辦公地為中國石油在上海自有物業(yè)，周邊有上海期貨交易所、上海金融期貨交易所、上海國際能源交易中心股份有限公司、中國銀聯(lián)、各大銀行上?？傂?，陸家嘴軟件園區(qū)，區(qū)域位置優(yōu)越，現(xiàn)代高端金融、貿(mào)易、信息化服務(wù)和支持能力強。

自建電子商務(wù)平臺建設(shè)與創(chuàng)新

1. 借助外部平臺，探索流程，積累經(jīng)驗。

2014年12月，交易中心在歷時5個多月市場調(diào)研的基礎(chǔ)上正式啟動電子商務(wù)項目，與上海化工品交易市場簽署了合作框架協(xié)議，借助該平臺進行中國石油華東化工產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售工作，并于2015年1月實現(xiàn)首單線上成交。經(jīng)過上?；凰膾靻谓灰?，在公司現(xiàn)有經(jīng)營不受影響，現(xiàn)有的定價系統(tǒng)不受影響，現(xiàn)有的下游客戶不受影響的情況下，打通了電商交易所有流程，積累了寶貴的經(jīng)驗。

2. 通過購買服務(wù)和服務(wù)外包的方式，降低項目投資成本和風(fēng)險，縮短項目建設(shè)時間，提高運維效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)的發(fā)展和成熟，以云技術(shù)服務(wù)和租賃的方式可以滿足計算機網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)建設(shè)的各項需要，通過該方式，不需要一次性的固定資產(chǎn)投資，不需要組建龐大的機構(gòu)和人員，輕資產(chǎn)輕負擔(dān)建起電子商務(wù)平臺系統(tǒng)。

因此，我們確定了以購買服務(wù)和服務(wù)外包的方式與最終中標(biāo)的項目開發(fā)單位簽訂了電子商務(wù)平臺項目開發(fā)和服務(wù)合同，由項目開發(fā)單位按我們的需求進行交易系統(tǒng)軟硬件的開發(fā)，并承擔(dān)日常維護和系統(tǒng)升級管理工作。由于系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)和運營維護由專業(yè)公司負責(zé)，既保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，又降低了項目成本。項目租賃的云平臺架構(gòu)系統(tǒng)，能夠滿足海量用戶同時在線正常交易，同時可以實現(xiàn)系統(tǒng)的快速性能擴充，在同等配置情況下，一年所支付的租賃費用僅是自建系統(tǒng)硬件投入成本的10%，具有非常高的性價比。

3. 項目成功運營后的推廣應(yīng)用

根據(jù)中國石油煉化板塊的定位要求，自建中國石油化工產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺在華東化工銷售公司先行試點，積累經(jīng)驗后，煉化板塊其他大區(qū)銷售公司都將逐步登陸電商平臺交易，通過公開、公平、公正的市場化交易行為，達到產(chǎn)品市場價格發(fā)現(xiàn)、渠道補充、客戶拓展的目的。

滿足不同石化產(chǎn)品的交易需要

在借鑒各交易平臺的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)化工產(chǎn)品廠家多、品種多、牌號多、銷售范圍廣、價格變化快、資金支付量大、標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品交織等專業(yè)特點，選定了“現(xiàn)貨專場”“網(wǎng)上商城”和“競價拍賣”三種交易方式，分別滿足不同產(chǎn)品的交易需要。

1. 現(xiàn)貨專場：現(xiàn)貨專場交易適用于標(biāo)準(zhǔn)化的商品，采用了“價格優(yōu)先、時間優(yōu)先”的交易原則，由系統(tǒng)自動撮合交易?？蛻敉ㄟ^保證金制度參與交易，在成交后生成電子交易合同，合同不可以轉(zhuǎn)讓，當(dāng)天收盤后買方將全額貨款打入交易中心，要求賣方有相應(yīng)的貨物在交收庫中，買賣雙方進入交收流程。現(xiàn)貨專場為買賣雙方提供一個客觀、公開、公平、高效的連續(xù)交易環(huán)境，其交易方式與常見的股票交易方式相似，是一種常見的活躍交易安排。

2. 網(wǎng)上商城：網(wǎng)上商城是一個開放的銷售信息發(fā)布中心，支持各種非標(biāo)準(zhǔn)化商品的交易，接受用戶的主動信息發(fā)布和議價行為。在談判交易成立后，為交易雙方提供保證金的凍結(jié)、解凍服務(wù)以及貨款的凍結(jié)、解凍、支付的服務(wù)，為客戶提供快速、高效、簡便的貿(mào)易平臺。

3. 競價拍賣系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)競標(biāo)交易和拍賣交易的基礎(chǔ)上，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的一種電子商務(wù)模式，它在企業(yè)與客戶之間架起了一座安全、透明、互利的橋梁。按照競價對象和規(guī)則的不同，競價交易可分為競買競賣、拆單競買等多種方式。在交易過程中，客戶可以自主加價或減價以最高買價或最低賣價成交，并通過交易中心簽訂購銷合同進行實物交收，實現(xiàn)大宗及零散商品的集中采購和集中銷售，尤其適合新產(chǎn)品試銷、殘次品等公開銷售。

電子商務(wù)平臺設(shè)計原則和技術(shù)創(chuàng)新

1. 設(shè)計原則

中國石油化工產(chǎn)品電子商務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)方案的設(shè)計是建立在對化工產(chǎn)品電子商務(wù)需求的充分理解基礎(chǔ)上，采用分布式部署、面向服務(wù)的SOA設(shè)計理念，在滿足不同交易模式業(yè)務(wù)需求的同時，最大限度地優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計，便于系統(tǒng)升級改造，形成交易、物流、資金和ER P系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

（1）關(guān)鍵技術(shù)

SOA（面向服務(wù)的架構(gòu)）是一個組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）的接口和契約聯(lián)系起來。接口采用中立的方式定義，獨立于硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種各樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以使用一種統(tǒng)一通用的方式進行交互。

（2）非阻塞式異步I/O通信

當(dāng)線程遇到I/O 操作時，不會以阻塞的方式等待I/O操作的完成或數(shù)據(jù)的返回，而只是將 I/O請求發(fā)送給操作系統(tǒng)，繼續(xù)執(zhí)行下一條語句。當(dāng)操作系統(tǒng)完成I/O操作時，以事件的形式通知執(zhí)行I/O操作的線程，線程會在特定時候處理這個事件。由于不會造成線程阻塞，非阻塞式異步I/O通信的系統(tǒng)吞吐量遠大于同步通信的場景。

（3）對象的二進制序列化和反序列化

將對象狀態(tài)存儲到存儲介質(zhì)，對象的公共字段和私有字段將轉(zhuǎn)換成字節(jié)流，而字節(jié)流接著將寫入數(shù)據(jù)流，隨后對該對象進行反序列化時，將創(chuàng)建原始對象的準(zhǔn)確克隆，對象的序列化和反序列化對于遠程服務(wù)調(diào)用時的參數(shù)傳輸是必不可少的。

（4）遠程服務(wù)調(diào)用

遠程調(diào)用是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的通信機制，是分布式系統(tǒng)開發(fā)的核心技術(shù)。執(zhí)行遠程服務(wù)調(diào)用時，真正執(zhí)行服務(wù)的對象并不在本地，而是在遠程服務(wù)器上，本地通過“Service Stub”的“站樁對象”和遠程服務(wù)器進行通訊，實現(xiàn)相同的服務(wù)接口，就像調(diào)用本地對象一樣。

（5）界面異步調(diào)用

在界面調(diào)用一些耗時的業(yè)務(wù)邏輯時，可以啟動一個新的后臺線程來單獨執(zhí)行，同時指定一個“完成后的回調(diào)函數(shù)”，可以不阻塞界面主線程，繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)處理。當(dāng)后臺線程完成業(yè)務(wù)邏輯后，再將先前設(shè)置的“回調(diào)函數(shù)”調(diào)度到界面主線程執(zhí)行。界面異步調(diào)用技術(shù)可以大大改善客戶端的用戶體驗，減少甚至完全消滅界面刷新的等待時間。

2. 技術(shù)創(chuàng)新

（1）自描述型的安全通信協(xié)議

該協(xié)議為二進制協(xié)議，采用自主設(shè)計的通訊協(xié)議頭，具有充分的自描述性和緊湊的編碼格式，適用于高性能、高并發(fā)要求的互聯(lián)網(wǎng)。該協(xié)議充分考慮了和后臺SOA架構(gòu)的整合，提供特殊的字段進行SOA的領(lǐng)域自描述，能夠更加高效地支持服務(wù)路由機制。另外，該協(xié)議具有很高的安全性，擁有精心設(shè)計的雙層加密驗證體系，可達到電信級別的數(shù)據(jù)傳輸安全性，為一些敏感的業(yè)務(wù)提供安全保證。

（2）適用于多編程語言，多OS平臺的高性能分布式服務(wù)遠程調(diào)用框架

該服務(wù)框架基于NIO（非阻塞式異步IO）通訊方式和Reactor線程模型，可承載大量并發(fā)請求。兼容多種對象序列化方式，可以很好地適應(yīng)各類軟件開發(fā)平臺的不同需求。該框架可以和后端的應(yīng)用服務(wù)器無縫整合，大大簡化服務(wù)的部署過程。另外，該服務(wù)框架提供簡單易用的API和代碼生成工具，幫助各類客戶端迅速開發(fā)服務(wù)Stub（本地站樁）對象，提供和本地調(diào)用完全一致的編程接口，使開發(fā)人員感覺不到是在執(zhí)行復(fù)雜的遠程調(diào)用，徹底屏蔽了編程復(fù)雜性，降低了開發(fā)難度。相比傳統(tǒng)的http restful或web service調(diào)用方式，擁有部署量級輕、數(shù)據(jù)傳輸量小、并發(fā)量高、安全、開發(fā)體驗好和開發(fā)周期短等優(yōu)勢。該框架可以支持Java，C+，Delphi等主流編程語言。

交易平臺的組織管理及運營管理

要實現(xiàn)電子商務(wù)平臺安全高效平穩(wěn)地運營，除了要搭建一個完整的硬件系統(tǒng)和開發(fā)交易軟件系統(tǒng)外，還需要建立起與之相匹配的組織管理、市場管理體系，保證交易系統(tǒng)安全、有序、高效運行。

1. 組織機構(gòu)及人員配置

為了配合平臺的運營和管理，交易中心對原來的部門設(shè)置進行了重新規(guī)劃和調(diào)整，設(shè)立了交易部、交割倉儲部、技術(shù)信息部、風(fēng)控法務(wù)部、財務(wù)結(jié)算部、客戶服務(wù)部、綜合部等管理部門，詳細制定了各部門的崗位職責(zé)，專職加兼職并行，以滿足日常運營管理的需要。

2. 市場運營管理規(guī)則

為了保證和實現(xiàn)交易過程的公開、公正、公平地進行，保護交易各方利益，我們制定了市場管理規(guī)則。

（1）交易會員管理規(guī)則

重新編寫和制定了會員管理辦法，與參加網(wǎng)上交易的企業(yè)簽訂《交易會員入市協(xié)議》，規(guī)范交易各方的責(zé)任。主要內(nèi)容包括：交易風(fēng)險提示書；交易會員入市協(xié)議；交易會員入市申請表；交易保證金、交易服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

（2）交易管理規(guī)則

分別編制和制定了與現(xiàn)貨專場交易、網(wǎng)上商城交易、競價拍賣交易相匹配的交易規(guī)則、交收規(guī)則、結(jié)算規(guī)則、發(fā)票管理規(guī)則等交易管理制度和文件，使交易各方按照交易規(guī)則開展交易活動，保證市場交易活動正常、有序地進行，保護交易各方的利益，處罰違規(guī)交易行為。

電子商務(wù)平臺應(yīng)用價值初顯

1. 初步實現(xiàn)客戶資源的優(yōu)化及渠道管理的優(yōu)化

中國石油華東化工銷售通過電子商務(wù)平臺開展了客戶資源的優(yōu)化及渠道管理的優(yōu)化工作，通過對客戶管理辦法修改，將原公司客戶群中計劃完成率執(zhí)行不好，年銷量小于10噸且不穩(wěn)定的200多家小客戶推薦到電子商務(wù)平臺上進行交易，從而強化和保證了公司戰(zhàn)略性客戶和大客戶的資源和計劃管理工作順利進行；同時，也積極向公司保留下來的戰(zhàn)略客戶、大客戶和一般客戶介紹和推介電子商務(wù)平臺交易模式，并進行客戶動態(tài)管理工作，凡進入電子商務(wù)平臺交易的中、小客戶，如果在一段時間內(nèi)有穩(wěn)定的成交量且成交當(dāng)量達到一定數(shù)額，也有機會轉(zhuǎn)為公司戰(zhàn)略客戶或大客戶，享受一定的優(yōu)惠政策，從而起到優(yōu)化客戶資源、優(yōu)化渠道管理的目的。

2. 市場價格發(fā)現(xiàn)功能初顯

通過電子商務(wù)平臺交易，可以快速反映出市場供需雙方的變化，實現(xiàn)商品定價的市場化、公開化和透明化，在電子商務(wù)平臺上，當(dāng)市場趨好時，買賣成交活躍，成交價格呈現(xiàn)上漲，當(dāng)市場趨弱時，買賣成交平淡，成交價格呈現(xiàn)下降趨勢，能夠及時、準(zhǔn)確地反應(yīng)市場的變化，起到價格發(fā)現(xiàn)功能。公司適時順勢推價銷售，快速抓住市場商機，實現(xiàn)公司效益最大化。

3. 客戶體驗感明顯增強

通過電子商務(wù)平臺，客戶通過買賣掛單和成交主動表達或反映自己對市場的看法，電子商務(wù)平臺制定的保證金制度以及交易規(guī)則，使交易雙方處于平等的地位，規(guī)范了交易雙方的交易行為，防止或減少傳統(tǒng)貿(mào)易中可能出現(xiàn)的惡意違約、暗箱操作等行為，保證交易活動公開、公平、公正地進行，保證了交易雙方的利益。

4. 交易平臺提供的物流配送、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)為交易各方提供了更多更好的支持，體現(xiàn)了電子商務(wù)平臺創(chuàng)新價值。

（

本文獲中國石油企業(yè)協(xié)會行業(yè)部級2016年度全國石油石化行業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新優(yōu)秀論文評審一等獎）

作者單位：上海中油石油交易中心有限公司