黃嵩

摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越快，電力行業(yè)相較之前也有了一定的進(jìn)步。電力營(yíng)銷是一種通過(guò)對(duì)電力用戶提供電力資源以及服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)電力收益回報(bào)的形式。電費(fèi)是電力企業(yè)營(yíng)銷的主要收入來(lái)源，也是電力營(yíng)銷的主要成果體現(xiàn)。對(duì)于電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制管理，對(duì)于保證電力企業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)完善管理，促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展有一定的積極意義?；诖?，本文主要闡述了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)、加強(qiáng)電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理策略

在現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展中，進(jìn)行全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理非常必要，因?yàn)檫@種管理方式能夠收集到原始數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)做下一步計(jì)劃提供依據(jù)，要想這一模式要想真正的發(fā)揮價(jià)值，電力企業(yè)需要建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)中的信息要能夠?qū)崿F(xiàn)共享，這樣才能將電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

一、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

1.1單一性

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有單一性，引發(fā)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因就是客戶拖欠電費(fèi)。中國(guó)的用電群體非常廣泛，用電量大小也層次不均，由此帶來(lái)的是繁瑣的電費(fèi)收繳工作。目前我國(guó)采用的大多是客戶自助繳費(fèi)，如果客戶有意拖欠電費(fèi)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)上升。再者，如果用電客戶的用電量越大，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越大；用電量越小，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越小。

1.2易補(bǔ)救

客戶拖欠電費(fèi)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)并不是不可挽回的，一些行之有效的補(bǔ)救措施是能夠在實(shí)際工作中推廣應(yīng)用的。供電單位可以根據(jù)客戶消費(fèi)的歷史記錄，在與客戶協(xié)商好的情況下對(duì)因拖欠電費(fèi)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)行補(bǔ)回。雖然這種補(bǔ)回不是完全意義上等值的補(bǔ)救，但在一定程度上是能減少供電單位損失、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的。

1.3風(fēng)險(xiǎn)源多

供電單位銷售電能與一般企業(yè)銷售商品是完全不同的，不同之處主要體現(xiàn)在：銷售過(guò)程具有復(fù)雜性和持續(xù)性。因?yàn)榭蛻裘刻烀吭碌挠秒娏慷伎赡苡胁町?，電費(fèi)也不是消費(fèi)多少就立刻收繳多少，一般情況下都是月結(jié)一次的，這就使得每一天、每個(gè)月供電單位都有用電風(fēng)險(xiǎn)要承擔(dān)，每一個(gè)客戶都能夠成為風(fēng)險(xiǎn)源，每一天、每一個(gè)月都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)源存在。此外，從供電單位本身來(lái)說(shuō)，它要有為大眾服務(wù)的義務(wù)，制定的收費(fèi)條款不能太嚴(yán)苛，對(duì)待客戶的態(tài)度和方式應(yīng)是以顧客為上帝的。二者綜合就使得風(fēng)險(xiǎn)源無(wú)處不在了。

二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略

2.1完善電費(fèi)收取方式

針對(duì)電費(fèi)管理當(dāng)中存在的諸多問(wèn)題，從各個(gè)環(huán)節(jié)加以完善，拓展電費(fèi)收取方式與渠道，有效地降低電費(fèi)損失。應(yīng)用電子信息技術(shù)，逐漸取代人工查表核算，增加效率，減少誤差，可以極大的降低由于人工抄表、核算產(chǎn)生誤差而造成的損失?？尚哦雀?，減少人為和自然因素的影響，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。拓展電費(fèi)收取方式和渠道，是以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及為基礎(chǔ)的，在線繳費(fèi)成為了電費(fèi)收取的新的渠道。節(jié)省時(shí)間、高效便捷。對(duì)于個(gè)人的用電信息有了更清楚的了解。雖然目前網(wǎng)上繳費(fèi)存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，但隨著電子信息科技的逐步完善，終有一天，網(wǎng)絡(luò)在線繳費(fèi)將會(huì)更安全可靠。另外，將原來(lái)電費(fèi)收取的賒銷模式變?yōu)轭A(yù)付模式，利用目前成熟的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電情況，使欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。對(duì)于拖欠電費(fèi)的用戶要采取一定的懲罰措施，在收取拖欠的電費(fèi)之外，還要另外收取一定的違約金，才能繼續(xù)予以供電。

2.2創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)控制架構(gòu)

想要真正防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須切實(shí)結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況來(lái)制定出完善的電力營(yíng)銷覺(jué)決策，架構(gòu)合理的風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)構(gòu)，對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。首先是對(duì)業(yè)務(wù)部門和相關(guān)職能部門的管理，由于這兩個(gè)部門是直接參與到電費(fèi)的管理工作中。直接對(duì)電費(fèi)進(jìn)行收取，也是非常容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，因此一定要加強(qiáng)對(duì)這一環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，堅(jiān)決不可以存在拖欠電費(fèi)不繳的情況，更不允許相關(guān)人員為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益而徇私舞弊。其次，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的監(jiān)管，由于該組織是對(duì)電線風(fēng)險(xiǎn)管理的主要負(fù)責(zé)部門，所以必須配備專業(yè)人員進(jìn)行管理。最后，要對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)部門進(jìn)行管理，這也是整個(gè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理中至關(guān)重要的一部分，其可以對(duì)前兩點(diǎn)進(jìn)行有效的審計(jì)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就是立即進(jìn)行處理，從而避免電力企業(yè)遭受損失。與此同時(shí)，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)放線進(jìn)行設(shè)定的同時(shí)，也需要制定出相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)政策，無(wú)論是上級(jí)管理層，還是下級(jí)基礎(chǔ)人員，都需要貫徹執(zhí)行。其中，業(yè)務(wù)部門要高度重視對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的控制管理。只有這樣，才能減少風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)壯大的發(fā)展。

2.3建立科學(xué)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)

現(xiàn)如今，多媒體信息技術(shù)在社會(huì)各行各業(yè)中的運(yùn)用已經(jīng)成為炙手可熱的事實(shí)，電力企業(yè)更是要緊跟時(shí)代潮流，建立適應(yīng)自身發(fā)展的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，在更大的程度上提高工作效率。具體來(lái)說(shuō)，其一，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地審時(shí)度勢(shì)，成立專門性的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的管理部門，派遣專業(yè)人士對(duì)該信息系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充與完善，系統(tǒng)中要包括電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程以及企業(yè)內(nèi)部控制的各個(gè)環(huán)節(jié)，涵蓋信息的采集、加工、傳遞、測(cè)試以及披露等，并保證電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)所輸入業(yè)務(wù)信息和風(fēng)險(xiǎn)量化值的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與一致性；其二，要定期或者不定期地對(duì)該信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與整修，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行完善和解決，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)真正地可以對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量、定性測(cè)試，可以實(shí)時(shí)地反映出重要業(yè)務(wù)的流程動(dòng)態(tài)以及重大風(fēng)險(xiǎn)的處理情況，最大限度地發(fā)揮信息系統(tǒng)的重要作用；其三，要特別重視對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)的安全性建設(shè)，除了通過(guò)設(shè)置必要的防火墻、操作權(quán)限規(guī)定、密碼訪問(wèn)等措施外，還要學(xué)習(xí)與借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該信息系統(tǒng)的管理方式與手段進(jìn)行不定時(shí)地更新與補(bǔ)足，確保信息系統(tǒng)持續(xù)性地為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理以及電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中，造成電力營(yíng)銷全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因非常的多，但是只要供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，積極采取完善電費(fèi)收取方式、創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)控制架構(gòu)、建立科學(xué)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)等策略，從而可以有效的減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從而確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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