陳維

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)市場競爭日益激烈，平衡計分卡作為有效的績效評價體系，被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的績效評價當中。平衡計分卡能夠合理地把企業(yè)戰(zhàn)略目標和發(fā)展前景轉(zhuǎn)變成企業(yè)經(jīng)營管理中的具體運營計劃。文章主要闡述平衡計分卡在企業(yè)績效評價體系中的研究，針對企業(yè)績效評價的問題提出一些合理的建議。

[關(guān)鍵詞]平衡計分卡；績效評價體系；企業(yè)績效

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.28.146

平衡計分卡在國外的反響非常強烈，并且迅速加以應(yīng)用，取得了不小的成績。同時，平衡計分卡自身也在一步步地發(fā)展和完善，由之前的績效評價工具發(fā)展成為一套完整的企業(yè)績效評價體系。目前，大部分企業(yè)都在績效評價體系中應(yīng)用平衡計分卡。

1 平衡計分卡的內(nèi)容

平衡計分卡在保留了主要財務(wù)指標的同時，引入了未來財務(wù)績效的動因。它將企業(yè)績效評價井然有序地分為財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)學(xué)習(xí)與成長等四個維度。它改變了傳統(tǒng)只注重財務(wù)指標進行評價的方法，把財務(wù)指標和非財務(wù)指標有效地結(jié)合在一起，促使每個指標之間有非常強的關(guān)聯(lián)性。

1.1 財務(wù)維度

平衡計分卡保留了財務(wù)方面的內(nèi)容，并且重點說明財務(wù)方面的地位是其他幾個方面的初始點和終結(jié)點。平衡計分卡中的財務(wù)內(nèi)容評價主要包括，償債能力指標、盈利能力指標、營運能力指標、發(fā)展能力指標。財務(wù)指標可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略方法以及實施和執(zhí)行可以改善企業(yè)的經(jīng)營狀況。財務(wù)指標通常和盈利有很大關(guān)系，它的衡量指標包括，營業(yè)收入，資本報酬率以及經(jīng)濟增漲值。

1.2 顧客維度

企業(yè)靠什么來持續(xù)地實現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)目標？那只有一個，就是“顧客”。任何企業(yè)與財務(wù)目標相聯(lián)系想要獲取長遠的、出色的財務(wù)績效，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品和服務(wù)。要想維持企業(yè)價值，只有掌握并且不斷滿足客戶的要求，研發(fā)出顧客喜歡的產(chǎn)品、為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。平衡計分卡為解決顧客方面的問題，采用的指標有“市場份額”“顧客留住率”“顧客滿意程度”“顧客給企業(yè)帶來的利潤率”等。

1.3 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

平衡計分卡的第三個維度是為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程制定目標和評估手段。這是平衡計分卡與傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)最顯著的區(qū)別之一。傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)集中于控制和改善現(xiàn)存職能中心和部門的作用，而平衡計分卡從滿足投資者和顧客需要的經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，制定了井然有序、從上而下的經(jīng)營目標評估措施。

1.4 企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長維度

平衡計分卡的第四個維度就是企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長。它為前三個維度取得績效突破提供了持續(xù)的推動力量。實施平衡計分卡的目的之一就在于避免企業(yè)的短期行為，推動企業(yè)沿可持續(xù)發(fā)展的道路前行。企業(yè)要想取得長久發(fā)展，就必須不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，從而不斷成長。這就需要調(diào)動企業(yè)的學(xué)習(xí)主體“員工”的積極性。這主要從企業(yè)學(xué)習(xí)與成長維度采用的指標來體現(xiàn)：它包括“員工滿意度”“員工工作能力”“員工培訓(xùn)與提升”“企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力”等。

2 平衡計分卡的優(yōu)點

2.1 實現(xiàn)完善的企業(yè)績效評價體系

以往的企業(yè)績效評價體系主要是以財務(wù)指標作為重點來進行衡量的。平衡計分卡因此也進行了有效的完善和進步，解決了以往企業(yè)績效評價體系的單調(diào)性。平衡計分卡的評價對象分別是財務(wù)方面、客戶方面和學(xué)習(xí)方面三類，全面衡量了企業(yè)所有的外部因素。首先，企業(yè)在較短時間內(nèi)的盈利記錄能夠在財務(wù)方面展現(xiàn)出來。其次，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為重點工作，企業(yè)要想獲得更多的經(jīng)濟效益，就要從這三方面入手。最后，引進平衡計分卡來創(chuàng)建企業(yè)績效評價體系，能夠全面掌控財務(wù)方面的指標內(nèi)容，從而實現(xiàn)企業(yè)績效評價體系的目的。

2.2 幫助企業(yè)擺脫束縛

企業(yè)在生產(chǎn)管理和實踐過程中，評價一個企業(yè)成長和發(fā)展的經(jīng)歷，一般是靠企業(yè)這些年的財務(wù)報表、年報等數(shù)據(jù)信息，但是這些數(shù)據(jù)信息存在局限性。對此，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價體系的有效性還是存在不足。平衡計分卡利用財務(wù)指標的實質(zhì)性以及非財務(wù)指標的運行成果，來全面衡量企業(yè)的經(jīng)濟效益。通過這種方法，有利于幫助企業(yè)擺脫束縛，使得企業(yè)在短時間內(nèi)提高經(jīng)濟效益并且完成戰(zhàn)略目標，從而幫助企業(yè)擺脫束縛。

2.3 增加企業(yè)內(nèi)部溝通能力

內(nèi)部因素的幫助是平衡計分卡應(yīng)用于企業(yè)績效評價體系中的關(guān)鍵部分。對此，平衡計分卡還能加強企業(yè)內(nèi)部的溝通交流能力，提升企業(yè)績效評價體系的管理水平。平衡計分卡能夠增強在不同績效評價指標間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，能夠幫助工作人員正確認識自己。這樣不但把企業(yè)指標分到每個人身上，還能夠及時反饋員工的績效評價情況。

3 企業(yè)績效評價體系存在的一些問題

3.1 沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標來制定

企業(yè)推行績效評價體系的目的是希望可以調(diào)動工作人員的積極性，提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案的順利進行和有效完成。以往的績效評價體系只是一個擺設(shè)，沒有真正地實施考核和鼓勵，在一定意義上忽略了企業(yè)展開績效評價體系的真正目的。企業(yè)的績效評價體系目標只是根據(jù)企業(yè)具體的職能部門和相關(guān)的職位生產(chǎn)運營情況來制定的，并沒有很據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標來制定。如果降低兩者的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，就會使員工降低工作積極性，無法實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

3.2 評價體系設(shè)定不合理

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大部分企業(yè)在展開績效評價體系過程中，財務(wù)指標占據(jù)了相當重要的位置，從而忽略了其他考核指標。換句話說，他們是把企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展前景約束了。但是，企業(yè)的績效評價體系和實際的運營情況并不是僅僅靠財務(wù)指標來掌握和衡量的。如果出現(xiàn)局限在一個指標上的現(xiàn)象，就會發(fā)生績效評價體系不合理、不完善的情況。目前，各企業(yè)之間的競爭趨勢非常嚴峻，要想提高企業(yè)的優(yōu)勢，關(guān)鍵在于創(chuàng)新型技術(shù)和優(yōu)秀的技術(shù)人員。然而，傳統(tǒng)的績效評價體系具有局限性，使得以無形資產(chǎn)作為主體的非財務(wù)信息在績效評價體系中很難發(fā)揮應(yīng)有的作用。endprint

4 基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系的一些建議

4.1 完善企業(yè)績效評價體系

企業(yè)發(fā)展是一個動態(tài)的過程，每個階段所關(guān)注的重點不同。在企業(yè)發(fā)展前期階段，所關(guān)注的重點是企業(yè)的成長能力和生存能力。在企業(yè)擴建階段，所關(guān)注的重點是發(fā)展客戶和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標。在企業(yè)中期階段，所關(guān)注的重點是客戶方面和財務(wù)方面的持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)末期階段，所關(guān)注的重點是怎樣提升企業(yè)的轉(zhuǎn)變升級和創(chuàng)新性技術(shù)的建設(shè)。然而平衡計分卡作為企業(yè)績效評價體系的重要組成部分，沒有自行調(diào)節(jié)的功能。對此，企業(yè)在推行平衡計分卡時必須結(jié)合企業(yè)目前的發(fā)展情況，完善企業(yè)績效評價體系，適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。

4.2 創(chuàng)建合適的平衡計分卡管理制度

每個企業(yè)的發(fā)展背景、發(fā)展階段以及發(fā)展目標各不相同，避免不了平衡計分卡在財務(wù)方面、客戶方面以及學(xué)習(xí)方面所展現(xiàn)出來的衡量標準和發(fā)展目標存在差異性。即便發(fā)展目標一樣，績效評價體系的設(shè)置也會不同，企業(yè)內(nèi)部績效體系的制度也會不一樣。然而，平衡計分卡是一個動態(tài)的企業(yè)績效評價體系，自身有著非常強的穩(wěn)定性和實用性，企業(yè)需要創(chuàng)建一套適合自身的平衡計分卡管理制度。

4.3 加強企業(yè)培訓(xùn)力度

平衡計分卡項目組必須建立符合規(guī)則的培訓(xùn)制度，分析研制出合適企業(yè)自身的平衡計分卡培訓(xùn)內(nèi)容和獎懲方法，進而定期對管理人員和工作人員進行專業(yè)的培訓(xùn)。增強對管理人員的思想培訓(xùn)，有助于得到他們的支持和幫助，使得管理人員能夠貫徹落實并引導(dǎo)工作人員推行平衡計分卡。對工作人員加強企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，使他們能夠更好地掌握平衡計分卡的重要性。加強企業(yè)培訓(xùn)力度，能夠調(diào)動工作人員對平衡計分卡工作的積極性，展現(xiàn)工作人員在企業(yè)中的價值，發(fā)揮出每個人應(yīng)有的作用。

5 結(jié) 論

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)必須站在更高的角度，來制定戰(zhàn)略方法。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要落實到每一位工作人員的工作中，而傳統(tǒng)的績效評價體系很難達到這個標準。然而平衡計分卡正好能夠填補績效評價體系中的不足，從而促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。

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