唐毅++方利寶++徐鑫

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是在互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體蓬勃發(fā)展的大潮下隨著輿情服務(wù)產(chǎn)業(yè)的誕生而誕生的。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中如何甄別真?zhèn)危瑢?duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)主體如何評(píng)判良莠，已成為信息化時(shí)代亟待破解的難題之一。本文詳細(xì)闡述了在新媒體環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)，以期為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師 職業(yè)培訓(xùn) 課程設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.17.189

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師即是集合網(wǎng)絡(luò)言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統(tǒng)計(jì)、報(bào)告寫作和走勢(shì)預(yù)測(cè)等技能的專業(yè)性人才。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在以下領(lǐng)域存尤其重要的作用：各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)的宣傳和網(wǎng)絡(luò)信息管理崗位；知名企業(yè)的品牌建設(shè)和危機(jī)管理崗位；輿情研究機(jī)構(gòu)的各類崗位；媒體職位等。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

目前我國(guó)現(xiàn)有的輿情人才職業(yè)培養(yǎng)體系相對(duì)薄弱，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師大多數(shù)由傳統(tǒng)的新聞工作者轉(zhuǎn)型而來(lái)，無(wú)論是人數(shù)還是質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求，其中特別缺乏既精通數(shù)據(jù)挖掘、輿情趨勢(shì)建模，又具備輿情分析、媒介傳播與危機(jī)公關(guān)的復(fù)合型人才。專門人才的匱乏成為制約輿情服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。

在高校中，有部分相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的設(shè)立，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培養(yǎng)起著推動(dòng)和示范的作用。例如中國(guó)傳媒大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校均設(shè)立了輿情研究機(jī)構(gòu)，但均以探求輿情傳播規(guī)律等學(xué)術(shù)目的為中心，并不以直接培養(yǎng)企業(yè)輿情分析師。

近年來(lái)，部分企業(yè)特別是大型國(guó)企均加大了輿情監(jiān)測(cè)人員的培養(yǎng)和配備，經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)崗位技能培訓(xùn)、參加社會(huì)辦學(xué)等多樣化的形式，企業(yè)內(nèi)輿情工作人員可以基本掌握輿情監(jiān)測(cè)的技巧和相關(guān)軟件使用技巧，基本滿足日常基本工作需求。但要實(shí)現(xiàn)專業(yè)的輿情信息深度挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)輿情信息的預(yù)測(cè)，現(xiàn)有企業(yè)輿情工作人員的水平嚴(yán)重滯后，亟須建立一支精通大數(shù)據(jù)挖掘分析、模型構(gòu)建等的專業(yè)人才隊(duì)伍來(lái)彌補(bǔ)其不足。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的職業(yè)素養(yǎng)

（一）具有濃厚興趣和高度責(zé)任心

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師要有濃厚的網(wǎng)絡(luò)研究興趣。長(zhǎng)期在伏案電腦前身體會(huì)處于亞健康狀態(tài)。一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的成長(zhǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，需要從助理網(wǎng)絡(luò)輿情分析師開始，從熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情信息源，學(xué)會(huì)輿情抽樣到網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研判和應(yīng)對(duì)。新媒體發(fā)展日新月異，輿情應(yīng)對(duì)也需要不斷推陳出新，這需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師不斷學(xué)習(xí)。因此網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需對(duì)這個(gè)職業(yè)有濃厚的興趣和高度責(zé)任心才能堅(jiān)持下來(lái)，進(jìn)而取得成功。

（二）掌握網(wǎng)絡(luò)輿情分析的各類技能知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究包括對(duì)信息的捕捉、抽樣和分類，也包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情周期的研究，形勢(shì)判斷和輿情應(yīng)對(duì)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師同時(shí)具有人文社科知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師還需具有高超的語(yǔ)言文字表達(dá)能力。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在溝通、辯論、說(shuō)服、演講以及與相關(guān)人士進(jìn)行交往等，都需要通過(guò)口語(yǔ)或書面語(yǔ)言將自己的想法外化。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要制作分析材料、建議報(bào)告以及各種文案，這些材料的制作都要求客觀、準(zhǔn)確，文風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，格式規(guī)范，分析研判和指導(dǎo)建議觀點(diǎn)深刻，態(tài)度鮮明。

（三）具有邏輯分析的能力和中立客觀的立場(chǎng)

邏輯分析是分析、綜合、判斷推理的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須具有科學(xué)的邏輯思維能力，要善于運(yùn)用多種思維形式，從大量網(wǎng)絡(luò)信息中理出線索，去偽存真且思維敏捷。同時(shí)，很多輿情帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，網(wǎng)絡(luò)上的意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)也相對(duì)復(fù)雜。這就需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師具有理性的頭腦，不受網(wǎng)民情緒的影響，因此保存中立客觀的立場(chǎng)尤為重要。

除上述的能力要求以外，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師還需擁有良好的人際關(guān)系與健康的體魄，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師時(shí)刻保持清醒頭腦，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行信息處理都非常重要。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的職業(yè)素養(yǎng)，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展態(tài)勢(shì)和崗位需要來(lái)定。文章著重探討企業(yè)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的職業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：

（一）核心課程

1.新聞傳播學(xué)與媒介素養(yǎng)理論知識(shí)。

主要講授新聞傳播學(xué)基本理論，理解信息傳播的特點(diǎn)、模式，理解新聞傳播與輿論引導(dǎo)的關(guān)系，理解媒介素養(yǎng)修養(yǎng)與常識(shí)等。

2.輿情概論。

主要講授輿情的概念、構(gòu)成要素、主要特點(diǎn)、主要傳播途徑，網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)行為、網(wǎng)絡(luò)輿情與公共政策等。課程主要以理論講授為主，使學(xué)習(xí)者對(duì)輿情概念有清晰的認(rèn)識(shí)，為下一步的專業(yè)學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)。

3.數(shù)據(jù)挖掘理論與應(yīng)用。

課程主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)挖掘概述，數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)模型應(yīng)用，關(guān)聯(lián)規(guī)則模型及應(yīng)用，聚類分析方法與應(yīng)用等。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需從海量數(shù)據(jù)中提取、挖掘?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有價(jià)值的潛在知識(shí)，為決策層提供有力的依據(jù)。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)。

此類課程主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣分析、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告寫作等內(nèi)容。此類課程應(yīng)結(jié)合理論與實(shí)踐，側(cè)重進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)際操作訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的動(dòng)手能力。

5.危機(jī)管理。

主要內(nèi)容為公關(guān)視角下危機(jī)類型分析、危機(jī)防范、企業(yè)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)傳播管控、危機(jī)中的聲譽(yù)、聲譽(yù)的培育與管理等。此類課程知識(shí)新穎，實(shí)踐性強(qiáng)，有很高的應(yīng)用價(jià)值。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握危機(jī)傳播管理的相關(guān)理論、掌握并會(huì)應(yīng)用基本管理工具和方法。

（二）實(shí)踐與應(yīng)用課程設(shè)計(jì)

實(shí)踐與應(yīng)用課程設(shè)計(jì)是核心課程的延展，在核心理論的基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)技能的訓(xùn)練和其他相關(guān)技能訓(xùn)練，其中主要包括：受眾調(diào)查與分析、輿情調(diào)查與數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)輿情概論與案例分析、計(jì)算機(jī)技術(shù)和相關(guān)軟件的操作，公文寫作應(yīng)用等。通過(guò)案例解析、場(chǎng)景模擬、分組研討等授課形式，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師能夠在短期時(shí)間內(nèi)學(xué)以致用，穩(wěn)固學(xué)習(xí)效果。

綜上所述，在新媒體環(huán)境下對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培養(yǎng)不能松懈，更不能掉以輕心，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)更新速度快、信息量巨大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培養(yǎng)應(yīng)定期進(jìn)行。企業(yè)輿情管理關(guān)系著企業(yè)的名譽(yù)，在良好的輿情環(huán)境中，企業(yè)才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，更好履行社會(huì)責(zé)任。

基金項(xiàng)目：安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年科研課題《新媒體環(huán)境下輿情調(diào)查與分析應(yīng)對(duì)課程體系建設(shè)》[項(xiàng)目編號(hào)：2015ybxm08]；安徽省教育廳2016年人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目《新媒體環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)研究》[項(xiàng)目編號(hào)：SK2016A0095]。