劉勤

【摘 要】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得國際間的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁。國際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

【關(guān)鍵詞】國際商務(wù)；全球化；溝通；技巧；禮儀

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得國際間的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁。國際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

一、國際商務(wù)溝通的重要性

在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

1.有效的國際商務(wù)溝通有助于增強(qiáng)企業(yè)間的國際交流與合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做大企業(yè)各個(gè)企業(yè)都爭相擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和范圍，爭取做大做強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經(jīng)濟(jì)全球化也使得商務(wù)活動(dòng)越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間通過有效的溝通可以交流信息，達(dá)成協(xié)議，促成合作。

2.有效的國際商務(wù)溝通可以提升企業(yè)的國際競爭力，擴(kuò)大企業(yè)的國際市場占有率通過有效的國際溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場和掌握市場信息，根據(jù)顧客的需求來適時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方向和目標(biāo)，從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力，擴(kuò)大國際市場占有率。

3.有效的國際商務(wù)溝通可以加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)企業(yè)自身不斷的完善企業(yè)之間通過信息和技術(shù)的交流，學(xué)習(xí)對(duì)方企業(yè)的優(yōu)勢或引進(jìn)對(duì)方企業(yè)的技術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進(jìn)行信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改進(jìn)

4.有效的國際商務(wù)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)防范意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力在國際商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)還要注意收集國際環(huán)境中的競爭對(duì)手的信息。有效的國際商務(wù)溝通有助于企業(yè)了解和掌握競爭對(duì)手的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

二、 國際商務(wù)的溝通技巧

在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

1.了解溝通對(duì)象

（1）首先了解他們的時(shí)間觀念。不同文化背景的人對(duì)時(shí)間態(tài)度差異很大。大部分國家的人們對(duì)時(shí)間要求精確，守時(shí)觀念很強(qiáng)。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到10-15分鐘是正常的。

（2）禮節(jié)。有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。而美國則相對(duì)非正式。

（3）態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對(duì)待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。

（4）宗教信仰與禁忌。在國際商務(wù)溝通中，必須了解溝通雙方的宗教信仰和禁忌。我們甚至可以利用不同文化的差異制造機(jī)會(huì)，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。

2.說話方式

說話方式在國際商務(wù)中占據(jù)重要的地位，在溝通過程中要特別注意說話方式，尤其是與外商溝通時(shí)表情要自然，語氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和誠實(shí)感。

3.禮儀

國際商務(wù)溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動(dòng)，在交往過程應(yīng)注重禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的效果。

4.有效的聆聽

（1）保持耐心。讓對(duì)方充分的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要在對(duì)方說話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。

（2）使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點(diǎn)頭。

（3）通過提問澄清你對(duì)對(duì)方言語的理解。

（4）利用談話間歇總結(jié)對(duì)方說過的話，表明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。

5.增強(qiáng)信息吸引力，引起對(duì)方興趣

通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)對(duì)方的興趣。盡管對(duì)方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者的共鳴。

6.適當(dāng)運(yùn)用肢體語言

（1）著裝。要給對(duì)方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表和著裝很重要。在國際商務(wù)活動(dòng)中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。女士注意不要穿得過于時(shí)尚或顏色過亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。

（2）面部表情。談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。

（3）身體姿勢。如果你站的得筆直，說明你對(duì)談話很關(guān)注，反之則說明你不感興趣。

（4）身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國際管用的談話距離是50-80cm。

（5）手勢。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。

（6）眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進(jìn)有效地溝通。

中國加入WTO以后，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高。經(jīng)濟(jì)全球化更使得中國與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。國際商務(wù)活動(dòng)也越來越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要，在外事活動(dòng)中掌握好溝通的技巧對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功有著舉足輕重的作用。

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