馬云

領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)“商”

當(dāng)老師讓我學(xué)到了最重要的兩樣?xùn)|西，第一老師永遠(yuǎn)希望學(xué)生超過自己，這個(gè)素質(zhì)也是當(dāng)CEO一定要有的一個(gè)素質(zhì)。天下的老師都希望這個(gè)學(xué)生當(dāng)老板，那個(gè)學(xué)生成為銀行家，這個(gè)學(xué)生當(dāng)了縣長(zhǎng)、當(dāng)了書記，那個(gè)學(xué)生當(dāng)了優(yōu)秀的科學(xué)家。所以老師最佳的產(chǎn)品就是學(xué)生，學(xué)生越好，老師才會(huì)越好。

我真正出來創(chuàng)業(yè)是1995年，我永遠(yuǎn)的一種職業(yè)病是希望加入阿里巴巴的每個(gè)員工都超越我，每個(gè)人都超越自己，這是骨子里的東西。

人家講阿里巴巴以前，說我是沒有所謂的員工在里面。我們必須要有接班人體系，我們必須要思考你培養(yǎng)的人超越你的時(shí)候，你才有可能被提升，這個(gè)今天聽來很正常，10多年前大家都覺得搶這個(gè)位置，聽起來不正常。這是因?yàn)槲沂抢蠋煶錾怼?/p>

第二個(gè)，老師很重要的職責(zé)就是經(jīng)驗(yàn)分享，不管別人聽不聽，你要把自己知道的跟大家分享。即使我不懂很專業(yè)的事情，我也學(xué)會(huì)分享。我在中國(guó)企業(yè)家里面，估計(jì)應(yīng)該排前十個(gè)，我沒有進(jìn)大學(xué)里，10多年創(chuàng)業(yè)我沒有回大學(xué)認(rèn)認(rèn)真真坐下來聽過一個(gè)月的課，但是我?guī)缀跖鼙榱撕芏鄧?guó)家，很多公司。

比爾 . 蓋茨、巴菲特、只要是全世界今天還活著的那些老大們，企業(yè)家、政治家，我能有機(jī)會(huì)，我都愿意見，因?yàn)槲覀兌家獙W(xué)習(xí)，不是坐在校園里面就是學(xué)習(xí)。你有時(shí)候碰到巴菲特聊天，跟比爾 . 蓋茨聊天完全不一樣。我從來沒說過讀書無用，一個(gè)人要成功，靠情商，一個(gè)人不敗靠智商，成功搞定一個(gè)人，搞定一個(gè)機(jī)會(huì)，也許你就起來了。但是你要不敗，一定是靠智商，智商就是你要不斷地學(xué)習(xí)。

智商低的人，沒有人愿意跟著你干；情商低的人，沒有辦法管理一批智商高的人。智商高的人有時(shí)候是很難管的。你如何用情商？這個(gè)情商不是跟人斗，一個(gè)老板要成功，絕大部分有3個(gè)商——EQ，情商；IQ，智商；還有一個(gè)愛商，大愛之商。你如果沒有對(duì)未來對(duì)社會(huì)對(duì)人之間有一種愛心的話，真正的人才不會(huì)跟著你的。這三個(gè)“商”合在一起，你才能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。

我自己覺得當(dāng)老師比我的另外一個(gè)東西重要，看各種各樣的老師，老師的成功往往是從學(xué)生當(dāng)中學(xué)到很多東西。我過去覺得自己可能跟其他企業(yè)家的區(qū)別在于，我喜歡把人當(dāng)書去看，而不是把書當(dāng)人看。有些書我看了第一頁，前面幾頁，我就知道后面的故事，你是能夠感覺到一個(gè)人的境界，一本書的境界。有些書我翻了一天就扔掉，有些書可能看10年，還在翻來覆去的看這個(gè)東西，因?yàn)檫@中間是要慢慢去體會(huì)的。

找到自己的根基

最近大家都在講文化自信，文化自信很重要的一點(diǎn)，是基于你對(duì)其他文化的理解和尊重。我在美國(guó)紐約參加一個(gè)很有名的機(jī)構(gòu)的座談會(huì)，我是一個(gè)中國(guó)人，把所有的高管叫過來跟我對(duì)話，大家都提到一個(gè)問題，中美之間的沖突，東西方文化之間的沖突。變得你死我活，都在批判我們中國(guó)這個(gè)不對(duì)那個(gè)不對(duì)，我說中國(guó)是以儒、釋、道文化為基礎(chǔ)的，請(qǐng)問在座20幾個(gè)老外，誰看過《道德經(jīng)》？有沒有人看過《論語》？老外說沒有，我告訴大家，我看過5遍《圣經(jīng)》。我沒在美國(guó)讀過一天書，那時(shí)候?qū)W英文，我把《圣經(jīng)》當(dāng)做英文教材來看，正因?yàn)槿思抑v得有道理，里面也有東西跟我們不一樣的。我們的儒、釋、道文化之強(qiáng)盛是老外沒有體驗(yàn)到的。對(duì)另外的文化不了解，你沒有資格批評(píng)。

我自己覺得阿里在二三十年以前，那時(shí)候阿里剛剛緩過一口氣，我在思考一個(gè)問題，想的是很多人講要把大企業(yè)做大。幾乎每個(gè)國(guó)家企業(yè)，只要是企業(yè)，都有強(qiáng)大的文化作為背景。以色列企業(yè)有自己的文化，日本的企業(yè)也有自己的文化，我從多年以前開始覺得如果阿里有一天希望成功的話，我們必須在中國(guó)的文化里面找到自己的根基。

所以我才會(huì)去聽聽道家講的，很有道理，無為而治，無為是什么意思？大家明白沒有？我的理解，每個(gè)人的說法都不一樣，無為，你明知道沒有結(jié)果仍為之。人想透一點(diǎn)，不管你多牛，為什么還要那么努力，仍要努力。從企業(yè)成立第一天起就要想好關(guān)門的那一天，但是仍然要快快樂樂地過好每一天。道家永遠(yuǎn)講究和諧，跟自然的和諧。

儒家思想是中國(guó)關(guān)于企業(yè)管理思想最牛的，我為什么反對(duì)和批評(píng)MBA？我是到處批評(píng)MBA，這么多年了，我覺得MBA是很了不起的一個(gè)東西，但是不要以為MBA一定能做好生意，但是你想做好生意，沒有MBA這套東西是做不成的。很多人認(rèn)為我想做好生意就去學(xué)MBA，那是兩碼事，企業(yè)做到一定規(guī)模，你沒有這套東西，你根本不知道怎么死的。MBA講的太多成功案例，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該多學(xué)習(xí)失敗，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。商場(chǎng)是沒有演習(xí)的，沖出去，說我再來一遍行不行？不行，像破產(chǎn)就破產(chǎn)了，所以人都是聰明的人，做生意的人都是聰明的人。那么多聰明的老板倒下了，你為什么沒有倒下？

必須學(xué)習(xí)其他企業(yè)失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但是千萬不要把MBA給神化了，MBA把你的公司戰(zhàn)略各個(gè)方面弄清晰，這是一個(gè)工具，但你不要以為有了工具你就能成功。但是儒家思想，講社會(huì)管理治理體系，講人與社會(huì)如何和諧相處，這中間能夠?qū)W到很多牛的管理。真正的管理是什么？管理是管理人性。但是對(duì)人性的理解，對(duì)社會(huì)未來趨勢(shì)的把握，這方面你是可以學(xué)習(xí)的。

如果公司到一定程度，你不懂得儒家思想的組織體系建設(shè)，你沒有機(jī)會(huì)能夠持久。當(dāng)然在走向全球的時(shí)候，如果不懂基督教的文化，不懂得伊斯蘭教的文化，你是沒有辦法走遍世界的。

要尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

我自己覺得做生意就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，如果你不了解你的員工，你的企業(yè)就不可能有創(chuàng)新。如果你不去了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng)。道家講心中無敵，無敵于天下，不是真正的不尊重對(duì)手，而是真正尊重對(duì)手，才懂得我的對(duì)手在更高。你如果這種狀態(tài)，你的企業(yè)自然會(huì)做得不一樣。

在碰到競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，不妨思考兩種，第一，道家思想的競(jìng)爭(zhēng)是很有意思的，太極的競(jìng)爭(zhēng)思想是世界上第一的。西方也是競(jìng)爭(zhēng)思想，基督教是黑和白之間。道家的思想將黑和白之間交融，我告訴大家，如果企業(yè)出去做生意，碰到競(jìng)爭(zhēng)，火氣就特別大，恨不得把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按到馬桶里，你是做不長(zhǎng)的。因?yàn)閷?duì)手到處都在，按死了這個(gè)，還出來一個(gè)，你就變成了一個(gè)職業(yè)殺手，你成不了大事。endprint

我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)過程當(dāng)中要思考的就是這種對(duì)手要尊重他，會(huì)戰(zhàn)者不怒，真正會(huì)打仗的人是不會(huì)生氣的。為什么計(jì)算機(jī)會(huì)超過人類？計(jì)算機(jī)沒情趣，我有時(shí)候下棋，我下圍棋，我是一定找比我技術(shù)差的人下，就是找樂趣，被人家殺的痛苦，何必呢。所以會(huì)戰(zhàn)的真正的高手沒有情趣，我生氣是好不容易搞起來了，被他攔腰砍斷，我會(huì)生氣，會(huì)輸。做企業(yè)也一樣，你如果動(dòng)不動(dòng)發(fā)員工的脾氣，甚至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手深惡痛絕，你的企業(yè)是做不大的。誰都是你的對(duì)手，小有小的對(duì)手，中有中的對(duì)手，大有大的對(duì)手，國(guó)家有國(guó)家的對(duì)手，時(shí)代有時(shí)代的對(duì)手，如果競(jìng)爭(zhēng)過程中，你越來越痛苦，對(duì)手越來越高興，你一定做錯(cuò)了。應(yīng)該是對(duì)手越來越痛苦，你應(yīng)該越來越高興，那就對(duì)了。我們是要去思考競(jìng)爭(zhēng)的，你如果擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)就不要做生意，擔(dān)心失敗就不要做生意。

要保持良好的心態(tài)，阿里這么多年下來，我們這幫人保持良好的心態(tài)很重要。不管別人怎么激怒我們，我們盡量做到不怒。

不管市場(chǎng)多么混亂，在混亂的時(shí)候我們冷靜，在外面特別冷靜的時(shí)候，我們內(nèi)部得搞混亂了。這個(gè)是一種完全的調(diào)整心態(tài)的策略，所以我想我們學(xué)習(xí)商業(yè)最重要的就是學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)組織的方式，學(xué)習(xí)儒家組織好自己，適應(yīng)社會(huì)。

每個(gè)做企業(yè)的人面對(duì)的是巨大的市場(chǎng)，巨大的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)的是自己的員工，面對(duì)的是客戶，面對(duì)的是股東，面對(duì)的是政府的監(jiān)管，面對(duì)的是各種各樣不可預(yù)測(cè)的未來。所以如果沒有良好的心態(tài)，沒有強(qiáng)大的自信文化，知道自己要什么，放棄什么，每個(gè)人知道自己有什么，你到底要什么？你要放棄什么？企業(yè)如人，要想明白，你們企業(yè)有什么，最重要的是你放棄什么，沒想明白自己放棄什么的人根本不明白自己堅(jiān)持什么，企業(yè)也一樣。企業(yè)經(jīng)常是我能干這個(gè)，誰都能干這個(gè)，問題是你該干什么，不是你能干什么，而是該干什么。這些問題，這些思考都是從文化中積累出來的。

講了這些以后，我想講一些未來，我對(duì)未來的想法相對(duì)比較感興趣。我剛才講了，MBA是知識(shí)的積累，沒有知識(shí)，你要想不失敗，一定要靠知識(shí)。你要靠成功，也許情商管用，但是對(duì)未來，我尊重經(jīng)濟(jì)學(xué)家，但是我不尊重今天的很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家。我跟很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家聊過，我都聽不懂他們?cè)谡f什么，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家講的跟脫口秀一樣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家是研究，根據(jù)數(shù)據(jù)來研究昨天的規(guī)律，以便未來的人決策做參考。第一，我們?cè)谥袊?guó)數(shù)據(jù)是最缺的；第二，這幫經(jīng)濟(jì)學(xué)家是研究學(xué)問的人，研究學(xué)問的人他講的很多話其實(shí)讓人不太聽得懂。今天在電視上面胡說八道，另外一個(gè)研究昨天的人和研究未來的人是完全不同的視角，經(jīng)濟(jì)學(xué)家原則上是研究昨天的，春江水暖鴨先知，企業(yè)家是對(duì)未來的判斷。我們應(yīng)該比經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)未來更有判斷，資本市場(chǎng)上發(fā)生什么情況，如果經(jīng)濟(jì)出了這么大問題的時(shí)候，所有的人聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家講課，股票怎么做，他們也能說出道理來。這就走到另外一條路上來。

技術(shù)革命是智慧的釋放

希望企業(yè)家一定要對(duì)未來進(jìn)行判斷。我告訴大家的是，今天的時(shí)代是人類歷史上可能經(jīng)歷的第三次技術(shù)革命，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們?cè)谧说南胂?。第一次技術(shù)革命，工業(yè)革命大家都知道，工業(yè)革命出來以后，對(duì)社會(huì)的沖擊超過了大家的想象，煤成為了主要的動(dòng)能。人的體力，人的能力，原來人的力量比不了機(jī)器，機(jī)器出來的時(shí)候，人就基本放棄了。力氣比不過機(jī)器，導(dǎo)致的直接結(jié)果是第一次世界大戰(zhàn)，力量平衡發(fā)生了變化。第二次技術(shù)革命，能源革命，石油成為了主要的能源，直接的結(jié)果便是第二次世界大戰(zhàn)。

這次技術(shù)革命是腦袋的釋放，是智慧的釋放，是知識(shí)的釋放，是大腦的解放，這個(gè)革命出來以后，人類根本沒有準(zhǔn)備。但是我告訴大家，第一次技術(shù)革命來的時(shí)候，前面二三十年也沒有準(zhǔn)備。那時(shí)候汽車出來的時(shí)候，第一個(gè)生氣的是馬車夫，必須把汽車給砸了，要不砸了它，我們就沒飯吃了，那時(shí)候馬車夫是白領(lǐng)技術(shù)活，突然汽車來了，就沒有馬車夫了。馬車夫到政府抗議，怪汽車破壞了他的就業(yè)，最后歐洲曾經(jīng)出過一個(gè)法律，汽車不允許上路，但是上路的話，馬車是30公里跑，汽車必須20公里，超過了，汽車牌照吊銷，這是第一次。為什么？很多的就業(yè)會(huì)被取消。

第二次技術(shù)革命，我小時(shí)候修皮鞋可是技術(shù)活，財(cái)富是技術(shù)活，來了一個(gè)流水線革命，這些活都沒了。我告訴大家，未來30年全世界今天看來很多技術(shù)活的東西都沒了，人類從發(fā)明機(jī)器的時(shí)候，要明白機(jī)器會(huì)比人的力氣大。人類在發(fā)明火車、飛機(jī)的時(shí)候，人一定要知道我速度跑不過它，我告訴大家，人類發(fā)明電腦這一天，人類要知道電腦一定比你聰明，否則你發(fā)明它干什么。但是我告訴大家一個(gè)悲劇的事情，電腦會(huì)越來越聰明，過去20年我們把人變成了機(jī)器，未來二三十年我們把機(jī)器變成了人，機(jī)器會(huì)越來越聰明。大家可能聽的最多的是下圍棋，王健博士講了一句很經(jīng)典的話，機(jī)器打敗人能夠解決的問題，只是給你喪失了一點(diǎn)自信心而已，機(jī)器做人做不到的事情，要解決人解決不了的問題，這才是真正的牛。人能做到的事情，機(jī)器打敗了。二三十年以后，我們要記住，昨天的機(jī)器只是我們的工具，未來的機(jī)器將會(huì)成為人類的合作伙伴。今天手機(jī)是你們的合作伙伴，對(duì)不對(duì)，你的時(shí)間不是給了你的孩子、父母、老婆，是手機(jī)。必須對(duì)未來有判斷，必須知道我這個(gè)行業(yè)會(huì)不會(huì)改變。

很多人討厭互聯(lián)網(wǎng)，摧毀了傳統(tǒng)機(jī)器，是嗎？是缺乏遠(yuǎn)見，是落后思想，是馬車夫思想，認(rèn)為它摧毀了我，你怎么弄都沒用，這是一場(chǎng)革命。而且告訴大家，這個(gè)車已經(jīng)發(fā)動(dòng)了，前面任何一場(chǎng)技術(shù)革命50年，前面20幾年，一定是純技術(shù)公司的折騰，未來30年是技術(shù)在社會(huì)各方面的運(yùn)用。未來30年，互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在為止剛好20年上下，無論facebook也好，谷歌也好，騰訊也好，阿里也好，折騰來折騰去，關(guān)鍵的是未來30年。如果這些公司不能參與到社會(huì)變革，不能參與幫助更多的企業(yè)和老百姓搬到網(wǎng)上去，搬到未來的數(shù)據(jù)時(shí)代去，這些企業(yè)都會(huì)死掉。不要贏了一場(chǎng)戰(zhàn)役，而丟失了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。未來30年90%的企業(yè)都不得不變得數(shù)據(jù)化，未來30年數(shù)據(jù)將取代時(shí)代，成為真正最強(qiáng)大的能源，這個(gè)變革絕大部分人都沒想好，包括大學(xué)教育會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化。

對(duì)未來企業(yè)的構(gòu)想endprint

人和機(jī)器拼知識(shí)，我反正放棄了，就等于你要跟火車比誰快，跟飛機(jī)比誰能跑遠(yuǎn)。但是人和機(jī)器未來的角逐就是在智慧，在使命，在價(jià)值觀上面。

學(xué)校的學(xué)習(xí)是什么概念？學(xué)和習(xí)是兩個(gè)完全不同的概念，學(xué)習(xí)和教育是兩個(gè)不同的詞。教的是知識(shí)，育的是文化。人與機(jī)器之間的差異，未來知識(shí)之間的差異不多，但是文化之間的差異可大了去了。如果我們未來的孩子不在文化上多花時(shí)間，文化是培養(yǎng)出來的，不在這上面努力，完了。你最后越來越沮喪，連機(jī)器也搞不過它，必須為我們后代思考這個(gè)問題，強(qiáng)化育的部分。

還有學(xué)和習(xí)這兩個(gè)概念，學(xué)是你在學(xué)習(xí)知識(shí)，為什么很多大學(xué)生到公司里面，真的要花很多時(shí)間我們把他重新改過，因?yàn)樗麄儧]有習(xí)。習(xí)是一種想象力，是一種文化，所以教育、學(xué)習(xí)是兩個(gè)概念，育和習(xí)是對(duì)文化來說的，教和學(xué)是對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)來說的，從小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的教育，未來30年是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。MBA也要思考這個(gè)問題，所有人類可以寫清楚的事情，機(jī)器可以比你們做的更好。

商業(yè)是一門藝術(shù)，它是一個(gè)科學(xué)，也是一個(gè)藝術(shù)。這兩個(gè)之間如果不結(jié)合，麻煩就大了。這是我的一些看法，所以我希望大家去思考未來的企業(yè)，一定不是工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；磥淼钠髽I(yè)一定是數(shù)據(jù)時(shí)代的個(gè)性化、定制化。未來的企業(yè)拼的一定是創(chuàng)新的能力，而創(chuàng)新的能力知識(shí)很重要，但是文化變得更重要。如果你覺得未來不行，是你的想象力不夠，如果你認(rèn)為未來就是這個(gè)樣子，也是想象力不夠。所以MBA該怎么樣，企業(yè)該怎么樣，你今天的選擇奠定了未來30年，未來的30年很多行業(yè)會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化，很多人現(xiàn)在很后悔，你這個(gè)電子商務(wù)可把我們實(shí)體搞慘了，我還沒這個(gè)本事把實(shí)體搞的這么慘。

1995—2000年之間我們是一頭霧水，我1995年到杭州、北京干互聯(lián)網(wǎng)，后來到2000年開始，泡沫破滅以后才看清楚這個(gè)東西是未來。我開始調(diào)整自己，我發(fā)現(xiàn)一樣?xùn)|西，商業(yè)模式會(huì)發(fā)生變化。2000—2005年之間，我在中國(guó)很多地方所演講的時(shí)間不低于500個(gè)小時(shí)，我告訴大家要準(zhǔn)備好，但是誰關(guān)心我們？那幫從來沒有企業(yè)的小年輕，我們講的時(shí)候沒有人聽，沒有人關(guān)心。大家覺得不可能，說服成功者是最難的事情，這世界上沒有比說服成功者接受一個(gè)新概念更難。

今天時(shí)代變了，到這個(gè)時(shí)候，大家說你這個(gè)家伙把我們搞成這個(gè)樣子，我沒這個(gè)本事，我只是發(fā)現(xiàn)形勢(shì)變了，趕緊找到一個(gè)適應(yīng)未來商業(yè)模式的，電子商務(wù)是適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的模式。我們爬上了那個(gè)船，岸上那幫人說是我們害的，不是我們害的，是船害的。

每個(gè)人想想自己的職業(yè)，想想自己的未來，想想自己的孩子，重新設(shè)計(jì)，這不是危言聳聽。這是一個(gè)挑戰(zhàn)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你怎么改變自己。我說這番話，沒有想讓大家上阿里巴巴網(wǎng)站，反正你們坐在這的今天不上，估計(jì)以后也不會(huì)上，該上的要轟走也很難。但是這個(gè)真正的會(huì)影響，而且速度會(huì)越來越快。因?yàn)閱?dòng)的速度后面二三十年會(huì)越來越快，會(huì)加速度，直到50年以后，世界格局重新開始。

人類能不能活120歲、150歲？是有機(jī)會(huì)的，由于技術(shù)的發(fā)展，對(duì)人體的密碼解開速度會(huì)越來越快。如果數(shù)據(jù)時(shí)代，抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，貧窮會(huì)發(fā)生很大的變化。在IT時(shí)代，農(nóng)民沒辦法用PC，在DT時(shí)代，人手一個(gè)手機(jī)，比計(jì)算機(jī)還厲害，機(jī)會(huì)發(fā)生變化。

今天在農(nóng)村的大學(xué)生之多，社會(huì)會(huì)發(fā)生變化。世界格局的變化是昨天強(qiáng)的人轉(zhuǎn)瞬之間就會(huì)變得弱，清朝是很牛的，英國(guó)算什么。倒過來說，英國(guó)還沒坐穩(wěn)凳子呢，美國(guó)強(qiáng)大了，現(xiàn)在形勢(shì)又變了。這是我對(duì)大家想強(qiáng)調(diào)的。而且不是危言聳聽，正在發(fā)生，而且速度越來越快。endprint