薛陸娟+賀桂蘭+劉俊艷

摘 要：隨著中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，我國對于電力的需求越來越多。對于影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行分析從而找到相應(yīng)的解決辦法，不但能夠提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的速度以及工作效率，而且能夠積極促進(jìn)電力服務(wù)水平的提升、推動我國電力實(shí)業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；速度；影響因素

在新時(shí)期的電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已然成為電力企業(yè)發(fā)展關(guān)注的主要工作內(nèi)容之一，并且它的工作效率能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生最為直接的影響。而且，在整個(gè)電力企業(yè)的現(xiàn)代化運(yùn)行過程中，已然將電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝當(dāng)成了主要的發(fā)展途徑之一，而且這項(xiàng)工作能夠促進(jìn)電力企業(yè)合理地優(yōu)化自身的供電服務(wù)效益，切實(shí)拓展整個(gè)電力的營銷范圍。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)概述

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是供電部門對于客戶的有關(guān)用電申請進(jìn)行審批的流程，供電企業(yè)主要是根據(jù)客戶的日常用電情況，并且結(jié)合客戶的用電申請和供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行情況，從而可以制定出較為安全合理的供電方案。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程相對較為復(fù)雜，涉及到的內(nèi)容也是較為廣泛的，其中包括了供電工程的投資以及設(shè)計(jì)、供電合同的簽訂以及線路和電表的安裝等。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作來說，主要是電力企業(yè)營銷管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，同時(shí)也是電力企業(yè)和客戶接觸的一個(gè)主要界面，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的運(yùn)行一是對電力營銷信息自身的質(zhì)量和效率具有著影響，二是影響電力企業(yè)對于客戶服務(wù)的質(zhì)量以及企業(yè)的形象，建立起一個(gè)良好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)可以將審批的信息結(jié)果及時(shí)的傳遞給客戶，節(jié)省人工傳票的時(shí)間，并且也能夠提高電力企業(yè)的工作效率。此外使用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)也能夠提高電力企業(yè)自身的影響，使其用電企業(yè)可以及時(shí)接電，全面的提高用電企業(yè)對于電力企業(yè)的好感，使用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)也能夠信息進(jìn)行完整的封存起來，降低人工船票之中的換票和改票等方面的問題，從而更好的保證了傳票的安全性。

3影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的主要因素

就宏觀層面來看，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展過程中，極易受到供電方案以及工程設(shè)計(jì)、施工和竣工驗(yàn)收等多種因素的影響，一定程度上阻礙了電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3.1業(yè)務(wù)受理方式的影響

就以往電力業(yè)務(wù)受理方式來看，通常情況下用戶都需要進(jìn)入到供電營業(yè)廳到柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，然后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)的辦理，還需要提供相關(guān)材料、證件，并填寫申請書。此種情況下，繁瑣的業(yè)務(wù)辦理方式在一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，一旦客戶出現(xiàn)材料準(zhǔn)備不完善或業(yè)務(wù)項(xiàng)目表達(dá)錯(cuò)誤的情況，就需要重新準(zhǔn)備重新辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理流程輪回，嚴(yán)重影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。尤其是部分業(yè)務(wù)受理人員對用戶的用電情況了解程度有限，并不能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確可行的分析，針對用戶的業(yè)務(wù)問題所進(jìn)行的回答也并不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶在申請業(yè)務(wù)時(shí)，極易出現(xiàn)申請錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)比較業(yè)務(wù)問題，極易延誤報(bào)裝時(shí)間，此種情況下也會對用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度產(chǎn)生一定的影響。

3.2供電方案的影響

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，宮殿方案的不適宜，也會對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度產(chǎn)生一定程度的影響。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請得到受理后，需要現(xiàn)場相關(guān)勘察人員及時(shí)進(jìn)行簽收，對可能會影響簽收的因素進(jìn)行有效的控制，切實(shí)保證勘察時(shí)間，避免出現(xiàn)勘察人員與用戶聯(lián)系不及時(shí)等問題的出現(xiàn)。與此同時(shí)，供電企業(yè)的運(yùn)行過程中，若供電出現(xiàn)負(fù)荷情況而不能及時(shí)開展供電服務(wù)，也會對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度造成影響。

3.3工程相關(guān)設(shè)計(jì)、施工、查驗(yàn)以及竣工驗(yàn)收的影響

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工程相關(guān)設(shè)計(jì)、施工、查驗(yàn)以及竣工驗(yàn)收等因素，也會對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度產(chǎn)生重要的影響。尤其是在用戶對相關(guān)工程圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)后，由供電企業(yè)進(jìn)行審核，待審核后并不能夠及時(shí)進(jìn)行修改，導(dǎo)致工期受到不同程度的延誤，對工程質(zhì)量控制產(chǎn)生不利的影響。在工程檢查、竣工驗(yàn)收等階段中，不可避免的存在拖延整改等情況而影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度和效率，對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升也產(chǎn)生一定程度的影響。

3.4裝表接電的影響

如果用戶在進(jìn)行供電企業(yè)的各種驗(yàn)收合格之后，對于各項(xiàng)手續(xù)都辦理完畢，需要和供電企業(yè)簽訂有關(guān)合同，而企業(yè)的法人不在，同時(shí)沒有代理人的簽字等情況，也會影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

4電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的改善措施

4.1采取科學(xué)化的措施進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，若想要切實(shí)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，就應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)資源整合和有效利用，在完善相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，積極采取科學(xué)化的措施來對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行高效化的監(jiān)督和管理，切實(shí)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量。那么首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力企業(yè)一站式服務(wù)的建設(shè)，在接收到相關(guān)用戶的報(bào)裝申請后，通過生產(chǎn)部門以及發(fā)展策劃相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)配合，來對供電方案進(jìn)行明確，以確保用戶在一站式服務(wù)總能夠得到有效的答復(fù)結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)資源的整合，最大程度上避免互相推諉責(zé)任的情況出現(xiàn)導(dǎo)致用戶為得到準(zhǔn)確答復(fù)而來回奔波，以切實(shí)提高用戶的服務(wù)滿意度。

4.2積極制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相關(guān)的獎懲制度

在電力企業(yè)運(yùn)行及發(fā)展過程中，積極制定具有高度適宜性的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相關(guān)的獎懲制度，在具體的實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)對電力企業(yè)內(nèi)部每一位工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的績效考核和評比，針對不同的工作崗位的工作時(shí)限以及工作性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等多元化因素來進(jìn)行考核，確保工作人員能夠嚴(yán)格遵照相關(guān)工作要求來為用戶開展服務(wù)，促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升，從而推進(jìn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

4.3實(shí)施二級業(yè)擴(kuò)監(jiān)管，促進(jìn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提升

在電力企業(yè)運(yùn)行及發(fā)展過程中，通過對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的分級監(jiān)控，以稽查和管理要求為標(biāo)準(zhǔn)，對各單位的營銷管理人員以及崗位負(fù)責(zé)人等進(jìn)行管理，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目方案的制定，并積極采取有效措施進(jìn)行落實(shí)，對工程設(shè)計(jì)、檢查、審核以及簽訂供電合同等工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)其順利進(jìn)行，從而有效的提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，促進(jìn)電力企業(yè)總體效益的提升。

4.4加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的管理

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，為了切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的管理，在受理業(yè)務(wù)的第一時(shí)間了解用戶的各項(xiàng)信息，并結(jié)合相關(guān)資料和證件，來做好充分的準(zhǔn)備工作，爭取一次性通過申請。在受理業(yè)務(wù)成功后，及時(shí)督促效下一環(huán)節(jié)的工作人員進(jìn)行催辦，并做好相關(guān)記錄工作，以績效考核的方式來提高催辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目的催辦效果，確?？蛻裟軌蛟谧疃虝r(shí)間內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)的辦理，并及時(shí)進(jìn)行送電，切實(shí)提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期的供電系統(tǒng)當(dāng)中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作直接關(guān)系到整體的供電質(zhì)量，并且會對后期的營銷利益造成較大的影響。有時(shí)甚至還容易給地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成較大的阻礙。為此，對于影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的原因，需要采取針對性的措施加以改善，最終優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅建新.淺析影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].現(xiàn)代制造，2013，（30）：171-172.

[2]廖翔.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響因素及對策[J].中國科技縱橫，2013，（9）：196-197.

作者簡介：

薛陸娟（1974.6）女 山西臨汾人，太原理工大學(xué)，電氣及自動化，工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝