◎ 永星

知道了和做到了

◎ 永星

杰夫·貝索斯是美國(guó)亞馬遜集團(tuán)的CEO。年輕的貝索斯大學(xué)畢業(yè)后，初涉職場(chǎng)，應(yīng)聘到了一家公司，成為總裁助理。

一天，總裁囑咐貝索斯準(zhǔn)備一些材料，以便在和客戶談判的時(shí)候使用。一切準(zhǔn)備都做好之后，貝索斯心想：既然是和客戶談判，最好多研究一下客戶的喜好，這樣或許能在談判中跟對(duì)方拉近距離。貝索斯一打聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)這次談判的客戶是阿拉伯人，對(duì)飲食有著自己獨(dú)特的喜好。于是，貝索斯事先熟悉了一下這座城市里經(jīng)營(yíng)阿拉伯飯菜的飯店，以備不時(shí)之需。

因?yàn)榉N種原因，談判陷入了僵局，而此時(shí)剛好臨近午餐時(shí)間。就在總裁一籌莫展的時(shí)候，貝索斯向他提議帶客戶去吃阿拉伯菜肴。到了飯店，客戶壓根兒沒(méi)想到對(duì)方會(huì)安排自己品嘗家鄉(xiāng)菜，頓時(shí)感到很溫暖。不久，談判雙方的感情迅速升溫，很快就順利地簽了合同。

之后，大喜過(guò)望的總裁對(duì)貝索斯刮目相看，不斷提攜，從而使得貝索斯成了該公司歷史上最年輕的副總裁。

很多時(shí)候，我們沒(méi)有把工作做好，并不是因?yàn)樵诠ぷ髦型祽?，而是因?yàn)闆](méi)有提供有價(jià)值、正確的結(jié)果，這也正是老板不滿意員工工作的主要原因。工作任務(wù)不等于工作結(jié)果，在執(zhí)行工作任務(wù)的過(guò)程中，一定要實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)背后的結(jié)果。

有調(diào)查表明，在職場(chǎng)中的成功人士，91%以上都具備強(qiáng)烈的“結(jié)果意識(shí)”。他們工作時(shí)，總是能用最不平常的努力做好最平常的事，用最低的成本解決最棘手的問(wèn)題。試想一下，在做具體工作時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一，你就干一，那么你不會(huì)失業(yè)，但永遠(yuǎn)無(wú)法給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象，更不可能成為重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。

所以，出色的員工與平庸的員工最大的差別就是：前者總是能在危機(jī)來(lái)臨之前，主動(dòng)地想辦法把問(wèn)題解決掉，遞上一個(gè)超乎領(lǐng)導(dǎo)期望的結(jié)果；后者辦事則經(jīng)常勉勉強(qiáng)強(qiáng)，應(yīng)付了事。

在北京舉辦的“杰克·韋爾奇與中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇”上，中國(guó)的企業(yè)家曾這樣問(wèn)杰克·韋爾奇：“大家知道的都差不多，但為什么我們與你們的差距那么大？”杰克·韋爾奇的回答是：“你們知道了，但是我們做到了。”

（摘自《職場(chǎng)溝通術(shù)》貴州人民出版社 圖/樂(lè)芙）