邢冀鳴　張力

【摘 要】隨著電力改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司致力于打造全能型供電所，提升電力服務水平?；诖耍疚姆謩e從強化隊伍管理，提高工作效率、加強安全管理，保證安全作業(yè)、深化優(yōu)質服務，提高服務水平以及完善獎懲機制，提高工作積極性等方面，介紹了全能型供電所的管理策略，并分析了全能型供電所的管理效果，以此來促進電力企業(yè)的全面發(fā)展。

【關鍵詞】全能型供電所；安全管理；獎懲機制

0 前言

眾所周知，電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務的最小單元是供電所，供電所服務質量的高低可對農業(yè)增長、農民增收造成直接影響，進而影響社會穩(wěn)定。在新形勢的影響下，全能型供電所應運而生，全能型供電所具有諸多優(yōu)勢，如：職能更加豐富、服務更加有效、管理方法更加科學等，自全能型供電所建成以來，相關工作人員不斷革新管理方法，取得了一定的效果。

1 全能型供電所的管理策略

（1）強化隊伍管理，提高工作效率

全能型供電所在日常工作中，重視對人才隊伍的建設，優(yōu)化了供電所傳統(tǒng)的管理模式，用內勤班組和外勤班組代替一長三員三班組的管理模式，采用網(wǎng)格化管理的方式，基于《供電所標準化管理模式》，重新設置了供電所內的崗位，按照員工年齡結構、工作能力、技術水平的不同，合理分配員工到不同的崗位工作，使所有工作人員都在崗位上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，整體提升全能型供電所的服務質量。與此同時，全能型供電所加大了對人才的培訓力度，定期組織所內的工作人員參加業(yè)務培訓活動，全面提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。為了使員工深刻意識到自身的崗位職責、熟練掌握工作流程與工作標準，全能型供電所將“按標準執(zhí)行一切工作”作為行為準則，積極舉辦“寫我所做，做我所寫”的活動，調動員工的工作積極性，使供電所的工作效率得到了整體提高。

例如：遂寧供電公司為了解決員工在業(yè)務方面的技能短板，建設適應全能型供電所一切工作的復合型人才，該公司使用流動大課堂授課的方式，邀請農電、營銷等專業(yè)的技術骨干，到供電所為員工進行授課，加大對員工營銷系統(tǒng)流程、用電采集系統(tǒng)操作以及配網(wǎng)運行維護等方面的培訓力度。由于供電公司中，女抄表員工的業(yè)務水平相對較低，該公司便組織員工參與授課教師手把手教學的培訓活動，授課教師利用生動有趣的語言、真實的案例，采用互動教學的方法，使員工熟練掌握所學知識，強化供電所的人才隊伍建設，全面提高了供電所的工作效率[1]。

（2）加強安全管理，保證安全作業(yè)

全能型供電所為強化所內員工的安全生產意識，建立了安全生產責任體系，該責任體系的第一責任人是供電所所長，利用該責任體系向所有員工傳遞安全生產責任，讓所有員工在杜絕違章承諾書上簽字，確保企業(yè)的安全生產。全能型供電所積極開展安全活動，定期組織工作人員到作業(yè)現(xiàn)場勘察實踐，訓練員工的動手能力，規(guī)定所有員工在執(zhí)行工作時，嚴格按照“兩票一單一卡”的標準實施作業(yè)，在工作后進行總結與評價。

例如：山東無棣縣供電公司將安全性評價作為供電所供安全工作的重點，要求轄區(qū)內所有供電所以《供電所安全性評價標準》為基礎，組織全部工作人員進行安全自查、復查以及驗收工作，及時整改查出的問題，使所有在職員工通過安全性評價工作，深入了解管網(wǎng)安全體系，規(guī)范施工操作。除此之外，該公司還要求員工在施工過程中，嚴格按照相關技術標準，開展危險點分析以及預控工作，減少安全事故的發(fā)生，實現(xiàn)了供電所安全管理規(guī)范化。

（3）深化優(yōu)質服務，提高服務水平

全能型供電所將為人民服務作為工作重點，把“你用電，我用心”作為服務理念，注重行風建設工作，按照國家的相關規(guī)定，執(zhí)行搶修工作、配電運維工作以及抄核收管理等工作，為政府招商引資項目提供綠色通道，保證工程項目早投產、早用電。例如：江蘇盱眙縣供電公司廣泛推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務，實現(xiàn)了電網(wǎng)運維智能化、智能家居示范化、客戶訴求微信化以及客戶繳費電子化等等，使客戶充分享受智能化服務的快捷與便利。為了方便客戶交費，該公司推廣使用電e寶、支付寶等新型交費方式，令客戶足不出戶便可以完成交費工作，該公司還建立了臺區(qū)經理客戶群，當客戶存在服務訴求時，客戶可以利用微信平臺，與臺區(qū)經理進行直接溝通，拉近了群眾與電力公司的距離。同時，該公司引進先進的科學技術，安裝了GPS線路巡檢系統(tǒng)，可以準確定位故障點，判斷線路的故障類型，電力部門可以根據(jù)巡檢系統(tǒng)的指示，及時組織工作人員開展電路搶修工作[2]。

（4）完善獎懲機制，提高工作積極性

全能型供電所建立了合理的獎懲機制，使員工的工作績效與薪酬制度掛鉤，完善了企業(yè)考核制度，對所有在職人員進行民主考核，為業(yè)績優(yōu)秀的員工給予獎勵，適當處罰考核不合格的工作人員，與此同時，加大對這類員工的培訓力度，保證每位在職員工都能夠熟練掌握專業(yè)技術。除此之外，全能型供電所強化了員工與員工間的情感交流，了解員工的內在需求，并盡可能滿足員工的需求，使各個員工都能體會到被關心、被重視，增強了員工的歸屬感，可有效增強供電所的向心力與凝聚力，提高了所有員工的工作積極性，促進供電所的穩(wěn)定發(fā)展。

2 全能型供電所的管理效果分析

全能型供電所在內部積極落實崗位責任制，為職責不同的班組以及員工，針對性的制定了相應的管理標準和管理辦法，令所有在崗職工明確自身的職責，將責任落實到個人，避免出現(xiàn)在工作中存在盲區(qū)、扯皮推諉等現(xiàn)象，加強了班組之間的凝聚力，激發(fā)了所有員工的工作積極性，保證供電所內的工作連貫暢通，使供電所的工作效率得到了整體提高。全能型供電所通過不斷深化優(yōu)質服務，使所有供電所員工的觀念得到了轉變，全面提高了服務水平，真正意義上做到了讓百姓滿意、政府放心。除此之外，全能型供電所建立健全了安全工器具管理制度、領取制度以及派工單制度，規(guī)范了作業(yè)標準，加大了監(jiān)督力度，有效提高了作業(yè)安全水平，保證了全能型供電所的安全生產。全能型供電所通過建立潛在電能替代項目庫，推動了電能替代項目的落地，使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，實現(xiàn)了低壓配網(wǎng)運維管理的智能化以及客戶服務的智能化，全面提高了供電所的服務能力。與此同時，全能型供電所及時解決客戶在生活中遇到的供電難題，使供電服務滿足客戶的實際需求，提高了供電服務的質量，用實際行動提升客戶對供電服務的滿意度。

3 總結

綜上所述，全能型供電所具有服務一次到位、人員專一多能等特點。在全能型供電所中使用上述管理方法，可以優(yōu)化供電所的管理模式，提高電力企業(yè)的向心力與凝聚力，實現(xiàn)供電所安全管理規(guī)范化，提高員工的工作積極性，為客戶提供智能化服務。所以，電力部門應充分考慮上述管理方法，創(chuàng)造出更大的服務效益。

【參考文獻】

[1]鐘輝，錢成剛.淺談“全能型”供電所建設[J].農電管理，2017，07：61-62.[2017-08-28].

[2]何峰.駱駝城所：文化引領努力建設最美全能型供電所[J].農電管理，2017，07：65-66.[2017-08-28].

[責任編輯：張濤]endprint