邢冀鳴　張力

【摘 要】隨著電力改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司致力于打造全能型供電所，提升電力服務(wù)水平?；诖?，本文分別從強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高工作效率、加強(qiáng)安全管理，保證安全作業(yè)、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平以及完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高工作積極性等方面，介紹了全能型供電所的管理策略，并分析了全能型供電所的管理效果，以此來促進(jìn)電力企業(yè)的全面發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】全能型供電所；安全管理；獎(jiǎng)懲機(jī)制

0 前言

眾所周知，電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的最小單元是供電所，供電所服務(wù)質(zhì)量的高低可對(duì)農(nóng)業(yè)增長、農(nóng)民增收造成直接影響，進(jìn)而影響社會(huì)穩(wěn)定。在新形勢(shì)的影響下，全能型供電所應(yīng)運(yùn)而生，全能型供電所具有諸多優(yōu)勢(shì)，如：職能更加豐富、服務(wù)更加有效、管理方法更加科學(xué)等，自全能型供電所建成以來，相關(guān)工作人員不斷革新管理方法，取得了一定的效果。

1 全能型供電所的管理策略

（1）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高工作效率

全能型供電所在日常工作中，重視對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)，優(yōu)化了供電所傳統(tǒng)的管理模式，用內(nèi)勤班組和外勤班組代替一長三員三班組的管理模式，采用網(wǎng)格化管理的方式，基于《供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理模式》，重新設(shè)置了供電所內(nèi)的崗位，按照員工年齡結(jié)構(gòu)、工作能力、技術(shù)水平的不同，合理分配員工到不同的崗位工作，使所有工作人員都在崗位上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，整體提升全能型供電所的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，全能型供電所加大了對(duì)人才的培訓(xùn)力度，定期組織所內(nèi)的工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。為了使員工深刻意識(shí)到自身的崗位職責(zé)、熟練掌握工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，全能型供電所將“按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一切工作”作為行為準(zhǔn)則，積極舉辦“寫我所做，做我所寫”的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使供電所的工作效率得到了整體提高。

例如：遂寧供電公司為了解決員工在業(yè)務(wù)方面的技能短板，建設(shè)適應(yīng)全能型供電所一切工作的復(fù)合型人才，該公司使用流動(dòng)大課堂授課的方式，邀請(qǐng)農(nóng)電、營銷等專業(yè)的技術(shù)骨干，到供電所為員工進(jìn)行授課，加大對(duì)員工營銷系統(tǒng)流程、用電采集系統(tǒng)操作以及配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)等方面的培訓(xùn)力度。由于供電公司中，女抄表員工的業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低，該公司便組織員工參與授課教師手把手教學(xué)的培訓(xùn)活動(dòng)，授課教師利用生動(dòng)有趣的語言、真實(shí)的案例，采用互動(dòng)教學(xué)的方法，使員工熟練掌握所學(xué)知識(shí)，強(qiáng)化供電所的人才隊(duì)伍建設(shè)，全面提高了供電所的工作效率[1]。

（2）加強(qiáng)安全管理，保證安全作業(yè)

全能型供電所為強(qiáng)化所內(nèi)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，建立了安全生產(chǎn)責(zé)任體系，該責(zé)任體系的第一責(zé)任人是供電所所長，利用該責(zé)任體系向所有員工傳遞安全生產(chǎn)責(zé)任，讓所有員工在杜絕違章承諾書上簽字，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。全能型供電所積極開展安全活動(dòng)，定期組織工作人員到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)踐，訓(xùn)練員工的動(dòng)手能力，規(guī)定所有員工在執(zhí)行工作時(shí)，嚴(yán)格按照“兩票一單一卡”的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，在工作后進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)。

例如：山東無棣縣供電公司將安全性評(píng)價(jià)作為供電所供安全工作的重點(diǎn)，要求轄區(qū)內(nèi)所有供電所以《供電所安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，組織全部工作人員進(jìn)行安全自查、復(fù)查以及驗(yàn)收工作，及時(shí)整改查出的問題，使所有在職員工通過安全性評(píng)價(jià)工作，深入了解管網(wǎng)安全體系，規(guī)范施工操作。除此之外，該公司還要求員工在施工過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析以及預(yù)控工作，減少安全事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了供電所安全管理規(guī)范化。

（3）深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平

全能型供電所將為人民服務(wù)作為工作重點(diǎn)，把“你用電，我用心”作為服務(wù)理念，注重行風(fēng)建設(shè)工作，按照國家的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行搶修工作、配電運(yùn)維工作以及抄核收管理等工作，為政府招商引資項(xiàng)目提供綠色通道，保證工程項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電。例如：江蘇盱眙縣供電公司廣泛推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)運(yùn)維智能化、智能家居示范化、客戶訴求微信化以及客戶繳費(fèi)電子化等等，使客戶充分享受智能化服務(wù)的快捷與便利。為了方便客戶交費(fèi)，該公司推廣使用電e寶、支付寶等新型交費(fèi)方式，令客戶足不出戶便可以完成交費(fèi)工作，該公司還建立了臺(tái)區(qū)經(jīng)理客戶群，當(dāng)客戶存在服務(wù)訴求時(shí)，客戶可以利用微信平臺(tái)，與臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行直接溝通，拉近了群眾與電力公司的距離。同時(shí)，該公司引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，安裝了GPS線路巡檢系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，判斷線路的故障類型，電力部門可以根據(jù)巡檢系統(tǒng)的指示，及時(shí)組織工作人員開展電路搶修工作[2]。

（4）完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高工作積極性

全能型供電所建立了合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使員工的工作績效與薪酬制度掛鉤，完善了企業(yè)考核制度，對(duì)所有在職人員進(jìn)行民主考核，為業(yè)績優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)處罰考核不合格的工作人員，與此同時(shí)，加大對(duì)這類員工的培訓(xùn)力度，保證每位在職員工都能夠熟練掌握專業(yè)技術(shù)。除此之外，全能型供電所強(qiáng)化了員工與員工間的情感交流，了解員工的內(nèi)在需求，并盡可能滿足員工的需求，使各個(gè)員工都能體會(huì)到被關(guān)心、被重視，增強(qiáng)了員工的歸屬感，可有效增強(qiáng)供電所的向心力與凝聚力，提高了所有員工的工作積極性，促進(jìn)供電所的穩(wěn)定發(fā)展。

2 全能型供電所的管理效果分析

全能型供電所在內(nèi)部積極落實(shí)崗位責(zé)任制，為職責(zé)不同的班組以及員工，針對(duì)性的制定了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，令所有在崗職工明確自身的職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，避免出現(xiàn)在工作中存在盲區(qū)、扯皮推諉等現(xiàn)象，加強(qiáng)了班組之間的凝聚力，激發(fā)了所有員工的工作積極性，保證供電所內(nèi)的工作連貫暢通，使供電所的工作效率得到了整體提高。全能型供電所通過不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使所有供電所員工的觀念得到了轉(zhuǎn)變，全面提高了服務(wù)水平，真正意義上做到了讓百姓滿意、政府放心。除此之外，全能型供電所建立健全了安全工器具管理制度、領(lǐng)取制度以及派工單制度，規(guī)范了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大了監(jiān)督力度，有效提高了作業(yè)安全水平，保證了全能型供電所的安全生產(chǎn)。全能型供電所通過建立潛在電能替代項(xiàng)目庫，推動(dòng)了電能替代項(xiàng)目的落地，使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了低壓配網(wǎng)運(yùn)維管理的智能化以及客戶服務(wù)的智能化，全面提高了供電所的服務(wù)能力。與此同時(shí)，全能型供電所及時(shí)解決客戶在生活中遇到的供電難題，使供電服務(wù)滿足客戶的實(shí)際需求，提高了供電服務(wù)的質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)提升客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度。

3 總結(jié)

綜上所述，全能型供電所具有服務(wù)一次到位、人員專一多能等特點(diǎn)。在全能型供電所中使用上述管理方法，可以優(yōu)化供電所的管理模式，提高電力企業(yè)的向心力與凝聚力，實(shí)現(xiàn)供電所安全管理規(guī)范化，提高員工的工作積極性，為客戶提供智能化服務(wù)。所以，電力部門應(yīng)充分考慮上述管理方法，創(chuàng)造出更大的服務(wù)效益。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鐘輝，錢成剛.淺談“全能型”供電所建設(shè)[J].農(nóng)電管理，2017，07：61-62.[2017-08-28].

[2]何峰.駱駝城所：文化引領(lǐng)努力建設(shè)最美全能型供電所[J].農(nóng)電管理，2017，07：65-66.[2017-08-28].

[責(zé)任編輯：張濤]endprint