吳天慧　肖卓陽(yáng)

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，居民生活水平的提高，中國(guó)逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。“互聯(lián)網(wǎng)+”使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，旅游業(yè)作為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，必然要順應(yīng)這種發(fā)展潮流。本文從內(nèi)蒙古旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游的優(yōu)勢(shì)以及存在的問(wèn)題，并依此提出相應(yīng)對(duì)策。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和居民生活水平的不斷提高，中國(guó)逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)交易場(chǎng)所、交易模式，縮短了交易時(shí)間，拓寬了交易渠道。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已將近7億，網(wǎng)民規(guī)模是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)的深度融合，促使各行各業(yè)企業(yè)紛紛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。旅游企業(yè)作為其中的一部分，更應(yīng)深度思考在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，旅游發(fā)展的新路徑。

一、內(nèi)蒙古互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

（一）政策優(yōu)勢(shì)

在2015年的“兩會(huì)”上，作為國(guó)家戰(zhàn)略的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合成為各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這位旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了良好契機(jī)。國(guó)家先后出臺(tái)了一系列的政策，如：《實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》使互聯(lián)網(wǎng)作為旅游發(fā)展的重要載體這一理念得以進(jìn)一步明確。在這種政策環(huán)境下，更有利于內(nèi)蒙古旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的塑造，亦可保證旅游市場(chǎng)有序規(guī)范升級(jí)。

（二）資源優(yōu)勢(shì)

內(nèi)蒙古擁有獨(dú)特的自然風(fēng)光和悠久的歷史文化，旅游資源非常那個(gè)豐富。自然景觀以呼倫貝爾大草原、錫林郭勒大草原、庫(kù)布齊響沙灣、大興安嶺原始森林為代表。名勝古跡主要有寺廟古塔、成吉思汗陵、昭君墓、五當(dāng)召等。此外還有獨(dú)特的蒙古族飲食文化、民俗文化。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，這些傳統(tǒng)的旅游資源無(wú)論從觀賞性還是旅游產(chǎn)品的品質(zhì)上都會(huì)得到前所未有的提升。這對(duì)于內(nèi)蒙古旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，將創(chuàng)造或延伸更多的發(fā)展路徑，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（三）旅游信息傳遞優(yōu)勢(shì)

內(nèi)蒙古旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，在信息傳遞上能夠?qū)崿F(xiàn)低成本和高效率。在旅游信息交流的低成本方面，主要體現(xiàn)在：旅游產(chǎn)品的成功交易和服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)與各相關(guān)部門(mén)的有效協(xié)作，而互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合，使信息可以在各部門(mén)之間進(jìn)行傳遞，減少了各部門(mén)的重復(fù)作業(yè)，使旅游產(chǎn)業(yè)資源以較低的成本實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。在旅游信息交流的高效率方面主要體現(xiàn)在，游客在獲得所需信息時(shí)避免了傳統(tǒng)模式的繁瑣程序。對(duì)于信息獲取的途徑多、時(shí)間少，較高地提升了旅游交易的效率。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下，內(nèi)蒙古旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）未實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變

在國(guó)家出臺(tái)政策及市場(chǎng)環(huán)境的推動(dòng)下，內(nèi)蒙古自治區(qū)的部分旅游企業(yè)迅速把握住了這一發(fā)展機(jī)遇，逐漸摸索與新環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方式。但是不同地域的發(fā)展水平不同，旅游網(wǎng)站建設(shè)良莠不齊，使旅游企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)銜接的程度還處于低級(jí)階段。造成這種局面的原因主要有：一方面，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境認(rèn)識(shí)程度不同，很多旅游企業(yè)信息化不強(qiáng)；另一方面，內(nèi)蒙古大部分旅游企業(yè)只是注冊(cè)網(wǎng)站，而在網(wǎng)站的進(jìn)一步建設(shè)上，未能將核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系等發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)，距離旅游業(yè)的規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)還有很大差距。

（二）旅游信息系統(tǒng)建設(shè)不完善

一個(gè)健全的旅游信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠輕松地完成信息處理和集成，由于旅游業(yè)是綜合性生產(chǎn)部門(mén)，因此能否全面處理信息至關(guān)重要。目前內(nèi)蒙古旅游業(yè)在旅游網(wǎng)站的建設(shè)上，基本以旅游景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等一些簡(jiǎn)單的信息為主，對(duì)于游客全方位的旅游需求尚不能完全滿(mǎn)足。

（三）游客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易信任度低

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，交易信息會(huì)置于開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，游客在進(jìn)行旅游商品交易時(shí)，用戶(hù)大量的信息會(huì)被旅游網(wǎng)站獲取，個(gè)人資料的泄露也是屢見(jiàn)不鮮，由此導(dǎo)致游客對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)交易這種形式信任度降低。此外，一些旅游網(wǎng)站所進(jìn)行的宣傳與實(shí)際情況相差較大，而旅游商品有著生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，因此游客只要到達(dá)旅游地便無(wú)重新選擇的余地，這樣使游客感受與期望值的差距拉大，滿(mǎn)意度降低。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略

（一）加速實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變

內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)要想快速適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，首先應(yīng)將傳統(tǒng)意識(shí)、思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要充分認(rèn)識(shí)到旅游發(fā)展必須走信息化之路?；ヂ?lián)網(wǎng)作為連接各行各業(yè)與旅游的紐帶，應(yīng)使各種旅游資源與各產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行整合，以更好地滿(mǎn)足旅游者的需求。此外，要將這種融合向更深層次發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在運(yùn)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)手段上更加豐富，使旅游業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)電子化、信息化，從而為游客消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）更新和完善現(xiàn)有旅游+互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

內(nèi)蒙古旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下發(fā)展，必須以完善的旅游信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)。完善的旅游信息系統(tǒng)包括實(shí)時(shí)更新的動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確無(wú)誤的旅游咨詢(xún)、線(xiàn)路旅游產(chǎn)品、酒店預(yù)訂等信息，還能夠提供個(gè)性化服務(wù)。例如：游客可設(shè)置自身消費(fèi)偏好，產(chǎn)品需求類(lèi)型、消費(fèi)水平，旅游信息系統(tǒng)可以此為基礎(chǔ)，自動(dòng)生成個(gè)性化定制產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)全方位的個(gè)性化服務(wù)。

（三）內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)實(shí)行多元化開(kāi)發(fā)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)品都是以觀光式旅游產(chǎn)品為主，隨著科技水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，單一的觀光型產(chǎn)品很難滿(mǎn)足人們的消費(fèi)需求，這樣就要求旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該走多元化發(fā)展之路。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)，細(xì)分旅游客戶(hù)需求，除了觀光旅游外，還可以發(fā)展自駕游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游等多種旅游產(chǎn)品形式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股新的驅(qū)動(dòng)力，將旅游與各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行融合，使旅游產(chǎn)品、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和商業(yè)形態(tài)都會(huì)發(fā)生巨大變化。內(nèi)蒙古旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，要進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提升，還將以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、管理智慧化實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙古旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院）endprint