劉益凡　陳文欣　李慧嬈　劉倩

目前，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，旅游出行也成為時(shí)下最為熱門的戶外活動(dòng)，旅游的客流量逐年上升，尤其是免費(fèi)的旅游景點(diǎn)。因此為了生態(tài)與旅游業(yè)共同發(fā)展，優(yōu)化景點(diǎn)的管理模式更是迫在眉睫。研究免費(fèi)旅游景點(diǎn)的優(yōu)化管理模式，主要以岳麓山為例展開研究，通過實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析、建立模型以及查閱相關(guān)文獻(xiàn)的方式進(jìn)行管理模式的優(yōu)化。

習(xí)近平總書記曾說“綠水青山就是金山銀山”。從嚴(yán)格角度來看，岳麓山景區(qū)目前環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量不高，需尋求一個(gè)相對(duì)完善的管理系統(tǒng)。針對(duì)岳麓山景區(qū)的現(xiàn)狀，如何使景區(qū)走上一條良性發(fā)展的道路，還需要在實(shí)踐中不斷探索。我們對(duì)景區(qū)游客進(jìn)行了實(shí)地問卷調(diào)查并對(duì)調(diào)查結(jié)果加以分析。本文采用α信度系數(shù)法，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行同級(jí)運(yùn)算后得出Cornbachs α，對(duì)問卷進(jìn)行了信度分析、樣本人口學(xué)特征分析、客流量分析。

一、模型建立

（一）流量-流速模型

假定景區(qū)為一個(gè)面狀、均質(zhì)空間，景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)任意分布，游客在景區(qū)內(nèi)隨意運(yùn)動(dòng)，無規(guī)則行走，則

式中，F(xiàn)為景區(qū)日客流量（人），V為游客的平均游覽速度（m/h），T為景區(qū)的日開放時(shí)間（h），d為在不擁堵的情況下游客游覽的間距（m）。

式中，n為景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)游覽線路數(shù)，Vi為游客選擇第i條線路的平均游覽速度（m/h）。

式中，li為第i條線路長度（m），ti為游客選擇第i條線路的游覽時(shí)間（h）。

通過建立并計(jì)算流量-流速模型，得到岳麓山景區(qū)流量流速結(jié)果：

T=17h V1=2127.921/h（夏） V2=2498.179/h

d1=1.8m（夏） d2=2.6m（冬）

夏天日流量為20097人，冬天日流量為16334人，月流量為546465人，年流量為6557580人。

（二）容量綜合模型

計(jì)算景區(qū)總體資源空間承載力，由于游客的流動(dòng)性，通常不能做簡(jiǎn)單的加和處理，即一定時(shí)間范圍內(nèi)景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)空間所容納的游客量要服從“木桶原理”，即旅游地空間承載力由某個(gè)最小容量的分景區(qū)的游客容量決定。

日容量值：

D=min（D1，D2，D3，…Dn）

綜合計(jì)算模型為：

式中，Di為景區(qū)內(nèi)第i個(gè)景點(diǎn)的日客流量容量值，T為景區(qū)每日開放的時(shí)間（h）。d為旅游者游覽景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的最佳密度=（m2/人），Xi為第i個(gè)景區(qū)的游覽概率，n為景區(qū)數(shù)量。

其中，

d=max（d1，d2，d3，…di，…）

式中，d1為植被被踩踏而能夠正?；謴?fù)生長所容許的游人密度，d2為自然凈化及人工清理各種污染物（如垃圾）狀況下所允許的游人密度，d3為游人因?qū)€(gè)人空間需求而允許的心理密度，d4為因噪聲等因子造成的游客感應(yīng)氣氛容許密度。

通過建立并計(jì)算容量綜合模型，得出岳麓山景區(qū)夏季、冬季日容量分別為10933、7810人。

二、優(yōu)化管理分析

（一）基于日容量下的限流模式

選擇順暢的渠道發(fā)布信息公告，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。限流方案必須透明，通過官方公告、客戶端、電子信息屏、短信、網(wǎng)絡(luò)、紙媒、微信、微博等各種方式及時(shí)發(fā)布限流通知，保證游客有足夠的時(shí)間對(duì)出行計(jì)劃做調(diào)整。

實(shí)行實(shí)名制，在出入口處可采用單向通行和九曲欄桿的措施，對(duì)游客進(jìn)行身份驗(yàn)證。進(jìn)行身份證驗(yàn)證之后由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放參觀券，根據(jù)正常情況下游客最大日容量發(fā)放參觀券。參觀券發(fā)放結(jié)束后，未持票者一律不得入山；實(shí)行預(yù)訂制，充分利用網(wǎng)絡(luò)及大數(shù)據(jù)合理調(diào)控客流。為了更好的滿足游客需求，多種平臺(tái)免費(fèi)支付方式也需要更廣泛運(yùn)用到門票預(yù)訂中，預(yù)訂門票的當(dāng)日有效。

完善游客預(yù)測(cè)系統(tǒng)，在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，依靠大數(shù)據(jù)對(duì)岳麓山游客進(jìn)行預(yù)測(cè)，掌握游客旅游動(dòng)態(tài)。保證在游客高峰到來時(shí)啟動(dòng)最大承載量預(yù)警機(jī)制，發(fā)布相應(yīng)的信息，保證景區(qū)的游覽秩序游客的安全。

（二）基于限流下的分流模式

當(dāng)景區(qū)游客得到一定控制后，實(shí)施對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客進(jìn)行分流。建立基于利益主體理論的游客管理模式，同時(shí)采取對(duì)獨(dú)立路線合理規(guī)劃、游客行為進(jìn)行引導(dǎo)與管理、強(qiáng)化景區(qū)規(guī)劃中的游客管理因素、加強(qiáng)游客的安全管理等優(yōu)化措施，從而提升游客體驗(yàn)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)協(xié)調(diào)有序的發(fā)展。在景點(diǎn)設(shè)立路牌引導(dǎo)游客游覽獨(dú)立路線，并標(biāo)記距離下一個(gè)景點(diǎn)的路程，使游客更容易接受獨(dú)立路線。

（作者單位：湖南第一師范學(xué)院）endprint