王 傅，黃匡忠

（1.廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442；2.北京師范大學(xué)-香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國(guó)際學(xué)院，廣東 珠海 519088）

●創(chuàng)業(yè)與就業(yè)

知識(shí)管理視角下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織的成長(zhǎng)機(jī)制研究
——以廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)為例

王 傅1，黃匡忠2

（1.廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442；2.北京師范大學(xué)-香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國(guó)際學(xué)院，廣東 珠海 519088）

在大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)是被鼓勵(lì)和推崇的。然而，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)往往成功率低，在一腔熱情之后難以向縱深發(fā)展，已成為普遍問題。為了順利扎根并穩(wěn)步成長(zhǎng)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織初創(chuàng)期的知識(shí)管理相當(dāng)重要。文章以廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)為例，通過深度訪談分析該機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理歷程和心得體會(huì)，以期為其他大學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織提供借鑒。

知識(shí)管理；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)業(yè)組織；成長(zhǎng)機(jī)制

一、問題的提出與個(gè)案選擇

2015年3月，國(guó)務(wù)院《政府工作報(bào)告》提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的口號(hào)，激起全國(guó)性的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮。3個(gè)月后，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》（國(guó)發(fā)〔2015〕32號(hào)），對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制、創(chuàng)業(yè)扶持、財(cái)稅政策、創(chuàng)業(yè)生態(tài)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)等諸方面做了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”起到了明確的指導(dǎo)作用。[1]大眾創(chuàng)業(yè)，可以創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和價(jià)值，增加和擴(kuò)大就業(yè)。萬(wàn)眾創(chuàng)新，可以提高創(chuàng)業(yè)的質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑。對(duì)于初出茅廬的大學(xué)生而言，在就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的形式下，創(chuàng)業(yè)確實(shí)是另一條希望之路。

然而，據(jù)GEM發(fā)布的《全球創(chuàng)業(yè)觀察2014》顯示，與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，當(dāng)前中國(guó)的創(chuàng)新含量、創(chuàng)業(yè)質(zhì)量和創(chuàng)業(yè)環(huán)境（特別是在金融支持、政府政策和有形基礎(chǔ)設(shè)施方面）有待提高。[2]創(chuàng)業(yè)失敗率也較高，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗率高達(dá)95% 。[3]

失敗并非全是壞事，“失敗是成功之母”。寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)均源于創(chuàng)業(yè)失敗，甚至可以提高再創(chuàng)業(yè)的成功率（McGrath，1999 ；Cardon，2011），[4]然后，失敗也可能一敗涂地，給創(chuàng)業(yè)者帶來沉重打擊，甚至就此一撅不振（Cope, 2011）。[5]對(duì)于大學(xué)生而言，飽滿的工作熱情和恢弘的想象力是其優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足和對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的識(shí)別力不強(qiáng)是其弱點(diǎn)。因此，在商業(yè)創(chuàng)業(yè)和社會(huì)創(chuàng)業(yè)兩大創(chuàng)業(yè)類型中，大學(xué)生往往更青睞社會(huì)創(chuàng)業(yè)。

由于資金和資源的限制，大學(xué)生初創(chuàng)組織大多數(shù)為小微型企業(yè)或小型社會(huì)組織（如小型志愿服務(wù)組織、促進(jìn)會(huì)、小型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等）。大量事實(shí)表明，小微企業(yè)和社會(huì)組織能生存和成長(zhǎng)的原因，主要在于創(chuàng)業(yè)者的特定的知識(shí)、技術(shù)技能和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，資金和資源并非關(guān)鍵要素。因此，做好知識(shí)管理，對(duì)于大學(xué)生初創(chuàng)型企業(yè)或社會(huì)組織頑強(qiáng)生存和可持續(xù)發(fā)展，有著極其重要的作用。

為此，文章以大學(xué)生新創(chuàng)社會(huì)組織——廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)為對(duì)象，通過分析其在知識(shí)管理方面的特定做法，嘗試以點(diǎn)帶面，探討大學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織的知識(shí)管理問題。廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)是由廣州KM學(xué)院社會(huì)組織管理專業(yè)的三名在校大學(xué)生創(chuàng)辦的社會(huì)團(tuán)體組織。2016年5月促進(jìn)會(huì)核名通過后，于當(dāng)年7月成立。成立之后，各項(xiàng)工作便如火如荼地開展起來，在框架結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理和項(xiàng)目運(yùn)作方面，積極開動(dòng)新生代大學(xué)生的創(chuàng)意思維，半年多來，在廣州市的在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體中已經(jīng)小有名氣。筆者在參與社會(huì)組織評(píng)估時(shí)，同行們均對(duì)該促進(jìn)會(huì)交口稱贊，令人刮目相看。

為了解該促進(jìn)會(huì)如何在短時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)，并從中汲取一般性的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，本文第一作者前后三次訪問該促進(jìn)會(huì)，對(duì)促進(jìn)會(huì)盤思琦秘書長(zhǎng)（廣州KM學(xué)院大學(xué)三年級(jí)學(xué)生）做了長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多小時(shí)的訪談。該促進(jìn)會(huì)舉行的微課活動(dòng)，本文作者也有幸認(rèn)真聆聽，此外，第一作者還與其他聽課的學(xué)員做過小范圍的交談。除上述資料來源外，本文的其余資料來自促進(jìn)會(huì)提供的文件和微信公眾號(hào)。

二、文獻(xiàn)綜述及分析框架

人類對(duì)知識(shí)的渴求由來已久，知識(shí)是人類社會(huì)區(qū)別于動(dòng)物界的主要標(biāo)志之一。動(dòng)物界一代代的進(jìn)化，靠的是遺傳基因。而人類通過知識(shí)傳承，不斷汲取先哲的養(yǎng)分和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免了不必要的重復(fù)試錯(cuò)，贏得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在新時(shí)代，知識(shí)的作用更加不容小覷。1990年，世界著名未來學(xué)家托夫勒(A.Toffler)在著作《力量轉(zhuǎn)移:21世紀(jì)的知識(shí)、信息和暴力》中明確指出:“當(dāng)今經(jīng)濟(jì)方面最重要的事情是一種創(chuàng)造財(cái)富的新體系的崛起，這種體系不再是以肌肉(體力)為基礎(chǔ)，而是以頭腦(腦力)為基礎(chǔ)?！盵6]然而，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息的采集、傳播的速度和規(guī)模達(dá)到空前的水平，但并非所有的信息都是知識(shí)，有些甚至是糟粕。對(duì)于廣義知識(shí)的定義，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，廣義的知識(shí)包括知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)（狹義）；數(shù)據(jù)是沒有加工的數(shù)字和事實(shí)，信息是被處理過的數(shù)據(jù)，知識(shí)是經(jīng)過鑒別的信息。[7]這種觀點(diǎn)，無(wú)論是否存在爭(zhēng)議，至少在當(dāng)今時(shí)代，已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地用“知識(shí)就是力量”來一言以蔽之了，對(duì)信息特別是對(duì)知識(shí)的管理極為重要。

關(guān)于知識(shí)管理的起源，一般認(rèn)為是匈牙利裔英國(guó)籍物理化學(xué)家和哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi ）。[8]波蘭尼最早對(duì)知識(shí)實(shí)行了兩分法，即將人類的知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并認(rèn)為，隱性知識(shí)是根本，支配著人類認(rèn)識(shí)活動(dòng)的全過程，所有的顯性知識(shí)都根植于隱性知識(shí)。此提法開拓了知識(shí)管理研究的先河，與中國(guó)傳統(tǒng)典故“輪扁斫輪”（語(yǔ)出《莊子·天道》）傳達(dá)的“只有意會(huì)不可言傳”的理念有異曲同工之妙。

然而，真正讓知識(shí)管理引起管理學(xué)界的普遍重視是日本知識(shí)創(chuàng)造理論之父野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）。[9]他認(rèn)為，隱性知識(shí)有特別的性質(zhì)，表現(xiàn)為：①高度個(gè)人化；②難以形式化；③傳遞、轉(zhuǎn)移和記載極為復(fù)雜和困難；④極富經(jīng)驗(yàn)性；⑤特定情境性。他強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)包括從抽象的信仰、價(jià)值觀、心智模式、理念，直到具體的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等一系列知識(shí)。為了形象化描述，他跟他的同事竹內(nèi)弘高(Hirotaka Takeuehi)一起提出了知識(shí)動(dòng)態(tài)創(chuàng)造理論，該理論的亮點(diǎn)是知識(shí)的轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的四階段 SECI模型，是一個(gè)知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化的模型，包括社會(huì)化、外顯化、綜合化、內(nèi)化等4個(gè)模式。如圖1和表1所示。

圖1 SECI模型

從模型中可以看出，在Nonaka看來，知識(shí)管理已經(jīng)不再局限于個(gè)體內(nèi)部的隱性和顯性知識(shí)了，而是拓展到與身邊的人和組織的互動(dòng)轉(zhuǎn)化。后來，Nonaka對(duì)SECI模型進(jìn)一步完善，引入了“場(chǎng)(Ba)”的概念，認(rèn)為組織中的知識(shí)傳遞與創(chuàng)新是在相應(yīng)的“場(chǎng)”中完成的，組織的知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)螺旋型的創(chuàng)造過程。[10]

此外，Hedlund揭示了隱性知識(shí)在組織間的流動(dòng)關(guān)系,并提出了“N型組織”的概念。[11]他將兩類知識(shí)隱性知識(shí)和明晰知識(shí)(Articulated Knowledge)和4種社會(huì)集合(個(gè)體、群體、組織、跨組織領(lǐng)域)做了綜合分析，提出了知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)化的動(dòng)力。他認(rèn)為，知識(shí)的傳遞、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)換是一整套過程，它通過不同類型和形式的知識(shí)之間的相互作用而形成的，組織正是通過這一過程才實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的創(chuàng)造。斯騰伯格（Sternberg）和瓦格納（Wagner）也專門對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行了研究，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)對(duì)實(shí)踐智力的重要性，認(rèn)為隱性知識(shí)是人類實(shí)踐智力的主體組成，將其細(xì)分為管理自我、管理他人、管理任務(wù)等三種類型的知識(shí) 。[12]可見，斯騰伯格在研究了不同國(guó)家工人對(duì)隱性知識(shí)測(cè)驗(yàn)的反應(yīng)偏好模式后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩國(guó)被試者的反應(yīng)選擇的相關(guān)系數(shù)高達(dá)0.91，說明隱性知識(shí)測(cè)驗(yàn)具有跨文化的相似結(jié)果，不同文化中存在相似的反應(yīng)選擇傾向。[13]斯騰伯格還創(chuàng)新性地提出了實(shí)踐智力一詞，并認(rèn)為實(shí)踐智力與學(xué)業(yè)智力是相對(duì)獨(dú)立的，各自反映了不同環(huán)境對(duì)能力的要求。[14]Alavi等認(rèn)為隱性知識(shí)的獲取主要通過組織成員之間的接觸不斷挖掘到的。[15]

國(guó)內(nèi)學(xué)者李作學(xué)在波蘭尼和瓦格納研究的基礎(chǔ)上，把隱性知識(shí)劃分為價(jià)值層、認(rèn)知層、中間技能層和專業(yè)技能層4個(gè)層次，包括元認(rèn)知、價(jià)值觀、情感、人際、專業(yè)技能5個(gè)維度 。[16]趙修衛(wèi)，王洪偉等沿著SECI模型的思路，站在組織的層面，對(duì)組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理和知識(shí)整合進(jìn)行了分析，建立了企業(yè)知識(shí)整合模型。[17]吳雋等認(rèn)為組織進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化的動(dòng)機(jī)之一是改善知識(shí)利用狀況和效率，他們建立了知識(shí)利用狀況的分析方法，并據(jù)此提出了知識(shí)轉(zhuǎn)化的原則和途徑。[18]陳通等全面分析了組織中知識(shí)主體的層次和職責(zé)以及知識(shí)管理主體對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響。[19]劉清印分析了知識(shí)轉(zhuǎn)移的五個(gè)階段:熟悉、交流、應(yīng)用、接受和吸收階段，建立了知識(shí)轉(zhuǎn)移的分析框架:轉(zhuǎn)移主體、意愿、內(nèi)容和媒介。[20]吳巖在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，研究提出了網(wǎng)絡(luò)能力、知識(shí)管理能力和創(chuàng)新能力之間關(guān)系的假設(shè)模型，并通過對(duì)珠三角162家新創(chuàng)企業(yè)的問卷調(diào)查驗(yàn)證這一模型，她認(rèn)為新創(chuàng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)想能力、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理能力以及網(wǎng)絡(luò)角色定位能力對(duì)知識(shí)管理能力有顯著正向影響，新創(chuàng)企業(yè)知識(shí)管理育能力和創(chuàng)新能力之間起到了完全中介作用。[21]

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育方面，蔣文亮在提出了構(gòu)建以隱性知識(shí)挖掘?yàn)閷?dǎo)向、獲取為目標(biāo)、轉(zhuǎn)移為實(shí)質(zhì)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系。[22]易開剛，孫旭憬在高校創(chuàng)業(yè)教育研究中認(rèn)為，隱性知識(shí)作為知識(shí)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵，對(duì)于高校開展創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型的創(chuàng)業(yè)人才具有至關(guān)重要的作用 。[23]張素薇對(duì)河北大學(xué)生實(shí)證研究顯示，大學(xué)生和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員高度認(rèn)同接受隱性知識(shí)傳授的大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，對(duì)以顯性知識(shí)為主培養(yǎng)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力不太認(rèn)同。

表1 知識(shí)轉(zhuǎn)化SECI模型

綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者面對(duì)個(gè)人和組織的知識(shí)管理的研究可謂汗牛充棟，其中有對(duì)原理的探討，也有對(duì)原理的運(yùn)用或驗(yàn)證?？傮w而言，國(guó)外的研究開創(chuàng)意義較大，國(guó)內(nèi)的研究則表現(xiàn)得因循守舊。在分析中，靜態(tài)結(jié)構(gòu)的分析較多，動(dòng)態(tài)演變的分析較少。很多關(guān)于知識(shí)管理的研究是以文獻(xiàn)為依據(jù)，以自身觀察到的現(xiàn)狀作為出發(fā)點(diǎn)，提出基于隱性知識(shí)視角的創(chuàng)業(yè)教育模式、方式方法和體系，普遍缺少實(shí)地調(diào)查和數(shù)據(jù)支撐。此外，在分析的組織類型上，絕大多數(shù)分析企業(yè)和政府的知識(shí)管理，對(duì)于社會(huì)組織的知識(shí)管理幾乎是空白（雖然有黨躍武[24]和肖景[25]的研究，但二者界定的社會(huì)組織皆為社會(huì)學(xué)意義上的社會(huì)組織，并非如今民政部對(duì)“民間非營(yíng)利組織”的稱謂）。

鑒于此，本文將以大學(xué)生新創(chuàng)的草根型民間社會(huì)組織的知識(shí)管理為例，來探討知識(shí)管理的做法以及如何促進(jìn)社會(huì)組織的成長(zhǎng)。

三、廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)的成長(zhǎng)之路

本文將從外部環(huán)境、內(nèi)部運(yùn)作和橫向聯(lián)系這三個(gè)維度來考察廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)知識(shí)管理的做法以及為什么能夠得到迅速發(fā)展。

(一)外部環(huán)境

廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)(后文凡未特指一律用“促進(jìn)會(huì)”指代廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì))籌備成立時(shí)，正逢廣東省繼續(xù)深化行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)脫鉤改革之時(shí)。“五分離、五規(guī)范”的脫鉤政策，對(duì)那些源于經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中產(chǎn)生的官辦社會(huì)組織而言，脫鉤讓他們與草根社會(huì)組織同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，造成了前所未有的政策、財(cái)產(chǎn)和人力資源的壓力。但對(duì)于自下而上形成的草根型組織，荔枝青年促進(jìn)會(huì)便獲得了極大的生長(zhǎng)空間。促進(jìn)會(huì)成立伊始，即被廣州市社會(huì)服務(wù)中心確定為廣州市社會(huì)組織培育發(fā)展對(duì)象。由于廣州市的政策優(yōu)待，促進(jìn)會(huì)成立時(shí)不需要注冊(cè)資金，不需要業(yè)務(wù)主管單位，直接在廣州市民政局登記領(lǐng)取“社會(huì)團(tuán)體法人登記證書”后便開展工作。對(duì)于這一點(diǎn)，促進(jìn)會(huì)盤思琦秘書長(zhǎng)表達(dá)了心存感激的話：

如果沒有政府的政策優(yōu)待和大力支持，我們?cè)谛４髮W(xué)生想成立具有正規(guī)法人身份的社會(huì)組織幾乎是不可能的（以前老師講課時(shí)曾經(jīng)說北京的天則經(jīng)濟(jì)研究所這么牛的機(jī)構(gòu)，連個(gè)社會(huì)團(tuán)體法人資格都沒有，甚至連企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照都給注銷了）。民政部門給我們的指導(dǎo)是一個(gè)關(guān)鍵。最初，社會(huì)組織培育基地免費(fèi)給了我們一個(gè)“攤位”，在業(yè)務(wù)上給了我們很多指導(dǎo)。由于培育基地有很多初創(chuàng)的和成熟的社會(huì)組織，我們可以向其取經(jīng)，學(xué)到寶貴的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。（訪談資料。資料編號(hào)：20170105）

在盤秘書長(zhǎng)看來，促進(jìn)會(huì)很幸運(yùn)，盡管“勢(shì)單力薄”，但一開始就成為了政府扶持單位，在組織發(fā)展方向上得到了民政部門正確、及時(shí)和到位的指導(dǎo)，走在了良性發(fā)展的道路上，“贏在了起跑線上”。但是，除此之外，促進(jìn)會(huì)并沒有從政府那里得到過其他實(shí)質(zhì)性的幫助，在財(cái)務(wù)、人力資源、組織之間關(guān)系和決策等方面均保持了高度的獨(dú)立自主性，成為一家從創(chuàng)立之初就與政府完全脫鉤，完全突破雙重管理體制束縛、具有高度民間化色彩的大學(xué)生公益創(chuàng)業(yè)組織。

促進(jìn)會(huì)的成長(zhǎng)發(fā)展離不開其服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象是促進(jìn)會(huì)的存在理由和服務(wù)終點(diǎn)。促進(jìn)會(huì)所在的城市——廣州市是一個(gè)包容性強(qiáng)、青年人云集、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)極大的城市。職業(yè)是現(xiàn)代人更是青年人謀生的主要手段，是衡量青年人社會(huì)地位的重要指標(biāo)?！拔覀儚氖率裁礃拥墓ぷ鳎@得工資收入的多少和我們的工作地點(diǎn)，在很大程度上決定了我們是什么樣的人”（Ken Blakemore.，2009）。[26]而任何人的第一份職業(yè)均源于青年時(shí)期，然而全球的青年就業(yè)乏善可陳，據(jù)國(guó)際勞工組織發(fā)布的《2014年全球就業(yè)報(bào)告》指出，2014年全球失業(yè)率可能為6.1%，高達(dá)2.01億，其中青年人尤甚，全球15歲至24歲青年失業(yè)率為13.1%，失業(yè)人數(shù)達(dá)7450萬(wàn)人（ILO，2014）。[27]中國(guó)青年人的就業(yè)難現(xiàn)象同樣是一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問題。因此，促進(jìn)會(huì)的成立初衷，就是為廣州市的廣大青年（包括未就業(yè)的青年、已經(jīng)就業(yè)的但對(duì)前途充滿夢(mèng)想和憧憬，希望做出人生改變的青年）提供就業(yè)和職業(yè)生涯成長(zhǎng)支持服務(wù)。

（二）內(nèi)部運(yùn)作

青年人失業(yè)的原因雖然多種多樣，但無(wú)論是在崗還是待業(yè)，不斷提高自身素質(zhì)都是大勢(shì)所趨。因此，從創(chuàng)立之日起，促進(jìn)會(huì)就把“為職場(chǎng)新鮮人鏈接牛人，一起做牛人”作為自己的宗旨，將知識(shí)管理工作作為促進(jìn)會(huì)的生命線，并從以下八個(gè)方面（知識(shí)定義、獲取、選擇、存儲(chǔ)、應(yīng)用、傳遞、共享、創(chuàng)新、測(cè)評(píng)和銷售）開展知識(shí)管理工作。

1.知識(shí)定義。所謂知識(shí)定義，就是組織基于自身的實(shí)際需求和能力狀況，規(guī)劃自身的知識(shí)體系。一個(gè)組織，在它的發(fā)展戰(zhàn)略制定之后，規(guī)劃知識(shí)體系就在情理之中了。組織知識(shí)規(guī)劃可以用如下的公式表示：

組織知識(shí)規(guī)劃=組織未來要做的+組織正在做的+組織已經(jīng)做好的

也就是說，組織必須自問自答三個(gè)問題：①組織的戰(zhàn)略是什么？②目前組織在做什么？③員工素質(zhì)如何支撐？三個(gè)核心問題回答后，組織就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的已有知識(shí)體系和待建知識(shí)體系。如圖2所示。

圖2 組織的知識(shí)體系

廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)是這樣定義自己組織的知識(shí)的，盤秘書長(zhǎng)說：

首先，我們規(guī)劃出自己愿景。為了振奮人心，集思廣益，將愿景描述為“面向全世界，讓普通人更成功，讓成功者更杰出”“為自己創(chuàng)不同”。然后，基于這一愿景，我們?cè)O(shè)計(jì)出促進(jìn)會(huì)的使命是“為職場(chǎng)新鮮人鏈接牛人，一起做牛人”這句比較接地氣的話。隨后，我們?cè)O(shè)計(jì)出自己組織的戰(zhàn)略目標(biāo)：10年后，創(chuàng)造出國(guó)際性的影響力；5年后，在國(guó)內(nèi)享有一定名望；1年內(nèi)，將業(yè)務(wù)鋪向廣州市的市場(chǎng)；3年后，在廣東省即華南片區(qū)具有影響力；5年后，在國(guó)內(nèi)享有一定名望；10年后，創(chuàng)造出國(guó)際性的影響力。（訪談資料。資料編號(hào)：20170105）

對(duì)于組織的已有知識(shí)和未知知識(shí)，促進(jìn)會(huì)進(jìn)行了詳細(xì)的分解，盤秘書長(zhǎng)說：

我們將促進(jìn)會(huì)的知識(shí)分為已掌握的知識(shí)和未知的知識(shí)，對(duì)于我們幾個(gè)尚在實(shí)習(xí)期的大學(xué)生來說，已經(jīng)掌握的知識(shí)實(shí)在有限，無(wú)論是老師所講的顯性知識(shí)還是在創(chuàng)業(yè)中領(lǐng)悟的隱性知識(shí)都少得可憐。為了拓展自己個(gè)人和我們促進(jìn)會(huì)幾個(gè)關(guān)鍵人物的知識(shí)量，我們進(jìn)行了惡補(bǔ)式的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是：其一，與促進(jìn)會(huì)相類似的社會(huì)組織當(dāng)如何生存？其二，如何借鑒企業(yè)的營(yíng)銷方法使促進(jìn)會(huì)發(fā)展？其三，如何正確解讀最新的社會(huì)組織管理政策與法規(guī)？其四，如何規(guī)范組織的財(cái)務(wù)運(yùn)作機(jī)制，規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？(訪談資料。資料編號(hào):20160105)

2.知識(shí)獲取。知識(shí)獲取是組織利用相關(guān)資源來收集知識(shí)的過程，在整個(gè)知識(shí)管理過程中，這是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。在獲取知識(shí)時(shí)，要注意顯性知識(shí)和隱性知識(shí)并用。關(guān)于這一點(diǎn)，盤秘書長(zhǎng)說：

隱性知識(shí)的提法，最早是我們?cè)谧x大二的時(shí)候，老師在講授《公益創(chuàng)業(yè)管理》課程中提到這一概念，并舉出了“輪扁斫輪”的經(jīng)典故事。在學(xué)校的時(shí)候，不覺得隱性知識(shí)的重要性。到了創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，才知道非同尋常。荔枝青年促進(jìn)會(huì)是我們?cè)诠骖I(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，很多時(shí)候沒有太多的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以效仿。我們只能借鑒企業(yè)和相關(guān)社會(huì)組織的經(jīng)驗(yàn)。然后，很多相關(guān)組織，溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他們?cè)谥R(shí)管理方面并無(wú)心得，甚至沒有這方面的意識(shí)?？梢哉f這一行業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)不多，失敗的教訓(xùn)也很少。我們自己就是拓荒者。（訪談資料。資料編號(hào)：20160105）

在如何收集知識(shí)方面，盤秘書長(zhǎng)說：

收集知識(shí)，分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。在顯性知識(shí)的積累上，既注重對(duì)經(jīng)典書籍的閱讀，比如，我組織創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，積極閱讀《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神》《精益創(chuàng)業(yè)》和《卓有成效的管理者》等書籍。我們也注重最新書籍的閱讀，比如《創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?cè)谥趿氖裁础贰秳?chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》《嚙合創(chuàng)業(yè)：在斯坦福學(xué)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃》。此外，很多創(chuàng)業(yè)軟文，也相互分享。在隱性知識(shí)的收集上，重視總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我要求每一個(gè)創(chuàng)業(yè)成員在我們的內(nèi)部交流群中寫自己的工作心得（可以用語(yǔ)音，也可以用文字，但要最后總結(jié)成文字存檔）。大家對(duì)于創(chuàng)業(yè)中的感悟、營(yíng)銷中的訣竅、解讀法規(guī)中的發(fā)現(xiàn)和對(duì)組織文化的進(jìn)一步升華，都進(jìn)行相互碰撞和總結(jié)。半年來，我們不斷地將很多隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成了相對(duì)直觀和顯性的知識(shí):（訪談資料。資料編號(hào)：20160105）

3.知識(shí)選擇。知識(shí)選擇是對(duì)知識(shí)進(jìn)行甄別和篩選的過程，是一個(gè)“披沙煉金”“去粗取精”的過程。因?yàn)樵讷@取知識(shí)的過程中，很多知識(shí)是雜亂的甚至是錯(cuò)誤的，還有些仍處于“數(shù)據(jù)”或“信息”的層次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為知識(shí)。此外，在“信息爆炸”的時(shí)代，太多的信息讓人不知所措，如果不能把與組織發(fā)展無(wú)關(guān)的知識(shí)剔除掉，反而會(huì)無(wú)暇顧及那些重要的知識(shí)。在這一點(diǎn)上，盤秘書長(zhǎng)講出了自己的心得：

“羅輯思維”羅振宇先生曾經(jīng)提出了“時(shí)間是絕對(duì)剛性約束的資源，一分一秒也多不出來”的觀點(diǎn)。我認(rèn)為很有道理。基于這一想法，我們對(duì)于太多的信息，也會(huì)采取一定的篩選策略。比如，我們會(huì)定期組織“知識(shí)瘦身會(huì)”，根據(jù)組織的遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，將與目標(biāo)不符的知識(shí)篩去，留下精煉的相關(guān)知識(shí)。有些錯(cuò)誤的知識(shí)和認(rèn)識(shí)，也在這個(gè)時(shí)候改正。比如，我們?cè)?jīng)將重點(diǎn)目標(biāo)放在為會(huì)員搭建平臺(tái)上，后來經(jīng)過論證發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“荔枝青年”這樣處于初創(chuàng)期的社會(huì)團(tuán)體，生存是第一要義。虛無(wú)的平臺(tái)不利于我們生存。我們大學(xué)生又缺少資金，短期內(nèi)無(wú)法募集到充足的種子資金，申請(qǐng)政府購(gòu)買又具有周期性和不確定性，因此，將重心調(diào)整為自己做項(xiàng)目和直接為會(huì)員（但也不限于會(huì)員）提供服務(wù)上，通過做出成果，擴(kuò)大影響力，逐漸積累人脈，拓展融資渠道。(訪談資料。資料編號(hào):20160107)

4.知識(shí)存儲(chǔ)。在對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選之后，必須將知識(shí)存檔，以備日后學(xué)習(xí)和總結(jié)。組織知識(shí)來源復(fù)雜，表現(xiàn)形式多樣，既有紙質(zhì)檔案，也有圖片、音頻、視頻、電子文檔或數(shù)字信息。因此，知識(shí)存儲(chǔ)是一個(gè)復(fù)雜的過程。盤秘書長(zhǎng)認(rèn)為：

荔枝青年是一個(gè)由在校學(xué)生創(chuàng)辦的微型公益創(chuàng)業(yè)組織，為了節(jié)約人工成本，我們存儲(chǔ)知識(shí)，不采用過于繁冗的機(jī)關(guān)檔案處理方法。我們幾乎完全采用無(wú)紙化辦公，所有資料存儲(chǔ)在云盤里，過一段時(shí)間再篩選一次。有些必須要紙質(zhì)版的資料，如促進(jìn)會(huì)成立和運(yùn)作的佐證材料，與企業(yè)簽訂協(xié)議的原件，我們借鑒機(jī)關(guān)事業(yè)單位的做法，但目前這些還不多。即使有原件，一定要掃描備份，存入云盤。對(duì)于隱性知識(shí)，只能通過保留自己的員工來保留這些看不見摸不著的知識(shí)。(訪談資料。資料編號(hào):20160107)

5.知識(shí)應(yīng)用。創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)造價(jià)值的過程。要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，離不開知識(shí)的應(yīng)用。對(duì)于創(chuàng)業(yè)組織而言，應(yīng)盡可能用各種顯性和隱性知識(shí)來解決實(shí)際工作中遇到的各種問題，提升組織的效能感。對(duì)于這一點(diǎn)，盤秘書長(zhǎng)認(rèn)為：

荔枝青年目前處于初創(chuàng)期，為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，我們積極地將自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們?cè)O(shè)置了一個(gè)招牌性的產(chǎn)品“荔枝微課”。在知識(shí)快餐化和碎片化的時(shí)代，再長(zhǎng)篇大論般地“傳道授業(yè)解惑”，是沒有受眾的。在荔枝微課中，盡可能地聘請(qǐng)公益行業(yè)的大咖級(jí)人物來講課，沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人是不可以在這里講課的。講課的內(nèi)容，要求盡可能講經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不可以講空洞的理論說教（否則就會(huì)“斃掉”）。此外，我們積極將隱性知識(shí)用于實(shí)踐（比如在服務(wù)中如何找到“盡快讓受眾滿意的感覺”），實(shí)踐久了，我們覺得有價(jià)值，就轉(zhuǎn)化成經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度和管理流程。（訪談資料。資料編號(hào)：20160108）

6.知識(shí)傳遞。知識(shí)在組織內(nèi)部的有效傳送，就是知識(shí)傳遞，這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的過程。知識(shí)如同貨幣一樣，只有在組織內(nèi)部的不同個(gè)體、不同部門和不同層面自由流通，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。在荔枝青年促進(jìn)會(huì)的知識(shí)傳遞上，盤秘書長(zhǎng)認(rèn)為：

大學(xué)生初創(chuàng)組織規(guī)模小，最看重他人難以復(fù)制的隱性知識(shí)，我們的隱性知識(shí)傳播，多發(fā)生在同事之間的非正式交流中。大家偶而聚在一起，形成一個(gè)非正式網(wǎng)絡(luò)，就能傳播知識(shí)了。比如，這段時(shí)間我們對(duì)廣州市的青年志愿者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多人所講的話未必是他的真實(shí)意愿，我們就聚在一起“頭腦風(fēng)暴”，相互切磋增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果真實(shí)性的方法和技巧。對(duì)于調(diào)查成果較好的調(diào)研員，讓他給其他調(diào)研員傳經(jīng)送寶。(訪談資料。資料編號(hào)：20160108)

7.知識(shí)創(chuàng)新。按照德魯克的觀點(diǎn)，創(chuàng)新是對(duì)資源賦予新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。[28]對(duì)于社會(huì)組織而言，創(chuàng)新就是對(duì)資源賦予新的創(chuàng)造社會(huì)效益的行為。創(chuàng)新理論的奠基人熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是“建立一個(gè)新的生產(chǎn)函數(shù)”，引進(jìn)“新組合”，所謂經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是不斷實(shí)現(xiàn)這個(gè)“新組合”。[29]針對(duì)這一點(diǎn)，盤秘書長(zhǎng)的做法是：

很多人一說創(chuàng)業(yè)，就認(rèn)為是“自己開公司”“融資賺大錢”。我不這樣認(rèn)為。我覺得創(chuàng)業(yè)就是個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程，就像馬斯洛說的滿足“自我實(shí)現(xiàn)的需要”。因此，我們感覺，只要有“開拓”，有“業(yè)績(jī)”，有“新進(jìn)展”，我們都認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)。我們相信比爾蓋茨的話：“創(chuàng)業(yè)是世界上最好的工作”。因此，一切以“實(shí)用”和“夠用”為出發(fā)點(diǎn)，改造原有的青年勵(lì)志模式。既不搞傳統(tǒng)的學(xué)科式的抽象理論推導(dǎo)，也不搞社會(huì)上流行的“洗腦”般的培訓(xùn)師做法。而是盡量將“干貨”傳授給廣大青年，這些“干貨”是能夠直接指導(dǎo)實(shí)踐，可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的。(訪談資料。資料編號(hào)：20160108)

8.知識(shí)評(píng)價(jià)。知識(shí)評(píng)價(jià)是對(duì)知識(shí)的檢驗(yàn)，同時(shí)也是為了更好地創(chuàng)新。對(duì)于不同組織而言，評(píng)價(jià)的方法各不相同。對(duì)于大型企業(yè)而言，知識(shí)評(píng)價(jià)需要建立一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)，如企業(yè)的知識(shí)地圖、知識(shí)的系統(tǒng)性和條理性、知識(shí)存檔挖掘情況、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃的科學(xué)性、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)幫助員工解決問題的能力、知識(shí)資源的豐富程度、知識(shí)共享程度、知識(shí)檢索的便利性、知識(shí)網(wǎng)站的更新次數(shù)等。初創(chuàng)社會(huì)組織人力資源匱乏，自然不能做得如此詳盡。盤秘書長(zhǎng)說：

在大二的時(shí)候，老師講知識(shí)管理非常強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性和適配性。如今我們?cè)趧?chuàng)新創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)情境的適配性是必不可少的，但系統(tǒng)性卻難以做到，因?yàn)槲覀內(nèi)松?。在現(xiàn)有的條件下，通常采用集體反問的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如，我們經(jīng)常這樣問自己：為解決特定的問題，組織已經(jīng)擁有了哪些知識(shí)?還需要哪些知識(shí)?哪些人需要這些知識(shí)?哪些人能夠提供這些知識(shí)?在哪里提供？我們的服務(wù)對(duì)象如何利用這些知識(shí)?對(duì)于已經(jīng)總結(jié)成型的知識(shí)，我們盡可能學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)師和審計(jì)師審計(jì)賬目的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，針對(duì)我們的知識(shí)管理目標(biāo)，對(duì)我們的知識(shí)資源進(jìn)行考察和評(píng)價(jià)，分析已有知識(shí)與未知的但是很需要的知識(shí)，做出診斷性和預(yù)測(cè)性的評(píng)價(jià)。（訪談資料。資料編號(hào):20160108）

從上面的做法可以看出，作為初創(chuàng)社會(huì)組織的促進(jìn)會(huì)雖然規(guī)模很小，但以盤秘書長(zhǎng)為首的促進(jìn)會(huì)秘書處成員卻能將課堂放大到社會(huì)中，將學(xué)校的書本學(xué)習(xí)擴(kuò)充為對(duì)創(chuàng)業(yè)組織的知識(shí)管理，所以能在短短不到一年的時(shí)間里，使組織有了快速地發(fā)展。

四、知識(shí)管理視角下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織的成長(zhǎng)機(jī)制

作為在校大學(xué)生創(chuàng)辦的社會(huì)組織，廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)誕生于后雙重管理體制時(shí)代。在后雙重管理體制時(shí)代，行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)類、科技類、公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類這四大類社會(huì)組織是可以直接登記的。[30]沒有業(yè)務(wù)主管單位的促進(jìn)會(huì)，一方面無(wú)需受制于政府過多的束縛和干預(yù)，可以自由發(fā)展，但是，有一利必有一弊，在另一方面也失去了政府的實(shí)質(zhì)性支持和關(guān)照，很多便利性資源也無(wú)法享用。而且，作為初創(chuàng)社團(tuán)組織，對(duì)會(huì)員的影響力都極為微弱。這樣一來，促進(jìn)會(huì)既不能依附于政府，又不能依附于會(huì)員，是一個(gè)后雙重管理時(shí)代萌生的“雙重獨(dú)立型”組織。因此，為了生存下去，促進(jìn)會(huì)只能“獨(dú)立自主，自力更生”，用完全自主來迎接雙重獨(dú)立。

可以看出，盡管近一年來外部環(huán)境多有變化，但促進(jìn)會(huì)的成長(zhǎng)發(fā)展仍然不受影響，甚至在適應(yīng)環(huán)境變化中做得更好。促進(jìn)會(huì)引入了企業(yè)知識(shí)管理的基本理念，進(jìn)行自主運(yùn)作，制定出宏偉的遠(yuǎn)景和樹立崇高的使命，并以此為指導(dǎo)，制定引領(lǐng)青年職業(yè)生涯發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后，在日常工作中，依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃逐漸制定出近期的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃并付諸實(shí)施，取得了一定程度的成功。這種成功，不能歸之于外界因素，而應(yīng)該歸之于內(nèi)部運(yùn)作。作為一個(gè)知識(shí)型社會(huì)組織，其內(nèi)部知識(shí)管理是如何促進(jìn)其發(fā)展的，就是我們要探討和解釋的知識(shí)管理視角下的成長(zhǎng)機(jī)制問題。

（一）盤活知識(shí)存量

對(duì)于一個(gè)組織而言，管理能力至關(guān)重要。對(duì)于社會(huì)組織而言，在某一時(shí)點(diǎn)的管理能力，可以包括兩個(gè)部分：其一，組織在現(xiàn)有規(guī)模下日常運(yùn)作所需要的管理能力；其二，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、公益產(chǎn)品開發(fā)和項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等增長(zhǎng)性行為時(shí)所需要的管理能力。前者可以稱之為守成的能力，后者可以稱之為開拓的能力。這兩種管理能力的數(shù)量和質(zhì)量，決定了組織的資源的實(shí)際效用，最終決定了組織成長(zhǎng)的速度。這兩種能力源于管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)積累，也源于正規(guī)知識(shí)向非正式和非公開知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是無(wú)法從市場(chǎng)交易中獲取的。

對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)而言，一切知識(shí)首先要建立在現(xiàn)有知識(shí)存量的基礎(chǔ)之上，不能完全基于理想的狀態(tài)，否則就是不切實(shí)際。組織的知識(shí)存量，是組織在某一階段內(nèi)對(duì)知識(shí)資源的占有總量，既包括依附在組織內(nèi)部人員身上的知識(shí)，也包括設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)中的所有知識(shí)。創(chuàng)業(yè)者首先要知道自己有多少知識(shí)，“知人者智，自知者明”“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 如何才能知道呢？按照荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)的做法，他們首先要對(duì)自己組織的知識(shí)量做一番梳理（如表2所示）。

在一個(gè)讀圖時(shí)代，促進(jìn)會(huì)還盡可能用直觀的圖示法來展示知識(shí)存量，便于感覺到促進(jìn)會(huì)知識(shí)量的發(fā)展壯大。他們?cè)诟鶕?jù)設(shè)計(jì)出的指標(biāo)將組織的知識(shí)存量計(jì)算出來之后，用星形圖表示出來。設(shè)計(jì)星形圖的基本思想是：先假設(shè)每個(gè)數(shù)據(jù)單元由k個(gè)變量的非負(fù)數(shù)的觀察值組成（k≥2），即每個(gè)值為xi（xi1，xi2，xi3，……, xik）。然后建構(gòu)一個(gè)圓形，從圓心引出n條等距的線段，線段的長(zhǎng)度即是變量的數(shù)值，以直線連接線段的另一非圓心的端點(diǎn)，即形成一個(gè)星形圖。每個(gè)星形代表一個(gè)多元觀測(cè)值yi（yi1，yi2，yi3，……,yik）。不同形狀的星形圖，恰好用圖形直觀地反映出這些多元觀測(cè)值。

表2 大學(xué)生社會(huì)創(chuàng)業(yè)組織知識(shí)存量指標(biāo)體系

有比較才能有鑒別。因此，促進(jìn)會(huì)畫出了一個(gè)基準(zhǔn)圓（假設(shè)半徑為1cm），用這個(gè)圓來代表標(biāo)桿性同類組織，然后，以0.5和1.5為半徑畫出兩個(gè)同心圓，分別代表值得警戒的社會(huì)組織和理想中的社會(huì)組織（類似于組織的遠(yuǎn)景）。根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)出的18個(gè)指標(biāo)，畫出18條線段，線段的長(zhǎng)度就是得分值。由于有些指標(biāo)是百分?jǐn)?shù)（如職員保有率、滿意度），有些則是有數(shù)量單位的（如執(zhí)行力、信息化程度），相互間沒有可比性，無(wú)法直接畫在星形圖上。為此，需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。由于標(biāo)桿組織的半徑是1，現(xiàn)有社會(huì)組織的參考值都是在跟標(biāo)桿組織相比較后得出的無(wú)量綱值，才可以畫在星形圖上（如圖3所示）。然后，根據(jù)星形圖上的形狀，發(fā)現(xiàn)哪些方面是本組織的知識(shí)量比較多的地方，哪些是組織的知識(shí)量不足的地方。

圖3 社會(huì)組織知識(shí)存量星形圖

然而，知識(shí)量比較多未必就是組織的優(yōu)勢(shì)。死板僵化的知識(shí)對(duì)于組織發(fā)展是沒有任何意義的，頂多只是“看上去很淵博”。因此，需要對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)量進(jìn)行盤活。盤活的方法有：①反思法。對(duì)于組織成員在學(xué)校所學(xué)的顯性知識(shí)，通過在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中實(shí)際應(yīng)用這些知識(shí)，反思這些知識(shí)，哪些是仍然有用的，哪些是過時(shí)的，哪些是不切實(shí)際的，哪些是有啟發(fā)意義的，哪些知識(shí)是僵死的禁錮思維的甚至是有害的知識(shí)，進(jìn)行一一甄別。②行動(dòng)法?！胺此肌背鰜淼闹R(shí)是否有用，還需要用行動(dòng)來驗(yàn)證。單靠反思不能帶來知識(shí)，只有行動(dòng)了，才會(huì)有感受，才會(huì)更深入地反思，才能盤活那些既有的顯性知識(shí)。③激發(fā)法。這一招主要對(duì)于隱性知識(shí)，跟顯性知識(shí)不同，隱性知識(shí)如同冰山在水下的部分，需要挖掘和激發(fā)。否則，它將一直處于“隱藏”狀態(tài)，連知識(shí)的承載者（主要是個(gè)人和組織）都不知道在自己的機(jī)體里有一個(gè)知識(shí)的寶藏。激發(fā)法可以借用創(chuàng)新思維的頭腦風(fēng)暴法、反頭腦風(fēng)暴法、六頂思考帽法，甚至可以借用中國(guó)傳統(tǒng)的陰陽(yáng)五行的思想方法（李約瑟認(rèn)為中國(guó)的陰陽(yáng)五行其實(shí)是一種獨(dú)特的思想方式，不可以貿(mào)然稱之為迷信[31]），充分發(fā)揮想象力，通過想象直接比附，以“象”為載體，以“象”達(dá)“意”，推論出一個(gè)可以描述的顯性知識(shí)。

（二）擴(kuò)大知識(shí)增量

星形圖對(duì)于組織知識(shí)量的顯示是一目了然的，知識(shí)充裕的領(lǐng)域，該處星形圖即顯得豐滿，知識(shí)不足的領(lǐng)域，該處的星形圖即顯得凹入。對(duì)于初創(chuàng)型社會(huì)組織而言，除了盡可能盤活組織及組織中的個(gè)人已有的顯性和隱性知識(shí)之外，對(duì)于知識(shí)不足的領(lǐng)域，需要增加知識(shí)量。

新創(chuàng)社會(huì)組織的知識(shí)增量，其來源除了組織中的個(gè)體要積極參與學(xué)習(xí)之外（不排除傳統(tǒng)地讀書學(xué)習(xí)方法），加強(qiáng)組織自身對(duì)于知識(shí)的生產(chǎn)能力也是重要一環(huán)。按照熊彼特“創(chuàng)新理論”，“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”“將從未有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系”，即“創(chuàng)新”，[32]那么，知識(shí)的生產(chǎn)就是典型的創(chuàng)新。

1.營(yíng)造扁平化的知識(shí)生產(chǎn)格局。為了盡可能擴(kuò)大知識(shí)增量，新創(chuàng)社會(huì)組織的管理權(quán)甚至決策權(quán)越來越需要下沉到最基層的每個(gè)人，營(yíng)造扁平化的知識(shí)生產(chǎn)格局，要絕對(duì)擯棄傳統(tǒng)的僵死的一級(jí)壓一級(jí)的官僚制度，傳統(tǒng)的過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理的管理方式會(huì)在極大程度上遏制組織創(chuàng)新成果的產(chǎn)生。為了迅速適應(yīng)不斷變化的周邊環(huán)境，新創(chuàng)社會(huì)組織在其業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和運(yùn)行過程中，其組織架構(gòu)要水平管道化改變，也就是要建立跨職能工作團(tuán)隊(duì)，打破原有的垂直分工體系，形成完整業(yè)務(wù)流程。既有利于組織敏感地把握和反饋外部信息，也有利于組織內(nèi)部學(xué)習(xí)型風(fēng)氣的形成。

2.組建“任務(wù)驅(qū)動(dòng)，行動(dòng)導(dǎo)向”的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。此外，新創(chuàng)社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能柔性化，意即建立一些“任務(wù)驅(qū)動(dòng)，行動(dòng)導(dǎo)向”的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，取代組織結(jié)構(gòu)上原有的固定的或正式的組織機(jī)構(gòu)，柔性化組織機(jī)構(gòu)的重心在于明確學(xué)習(xí)新知識(shí)的目標(biāo)，增強(qiáng)了靈活性和導(dǎo)向性。因此，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)沒有太多的官僚氣息，內(nèi)部互動(dòng)頻繁。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)增量，是一個(gè)互動(dòng)的連續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新過程。這種互動(dòng)也是一個(gè)復(fù)雜的過程，既包括團(tuán)隊(duì)的成員間隱性知識(shí)顯性化的過程，也包括團(tuán)隊(duì)在解決任務(wù)需求時(shí)發(fā)生的知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。從知識(shí)區(qū)位論角度看，團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新的過程，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各組成成員的知識(shí)位勢(shì)互相影響，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相激發(fā)和提升的過程，以保證團(tuán)隊(duì)總體的執(zhí)行力和知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效。[33]

3.專注于培育與隱性知識(shí)有關(guān)的核心能力。在信息爆炸時(shí)代特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們承載著超量的信息沖擊，對(duì)于信息的感受很激烈 ，特別是對(duì)于曾經(jīng)經(jīng)歷了信息閉塞和知識(shí)匱乏的人們，對(duì)信息爆炸的感受尤為強(qiáng)烈。在這個(gè)時(shí)代，信息傳遞的成本日漸降低，顯性知識(shí)外溢和注入極為容易，往往在不知不覺中完成。在這種情況下，企圖通過顯性知識(shí)獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是不切實(shí)際的。因此，社會(huì)組織需要專注于培育與隱性知識(shí)有關(guān)的核心能力，而將其他的知識(shí)業(yè)務(wù)外包出去。專注于獲取與核心能力相關(guān)的知識(shí)，社會(huì)組織的知識(shí)增長(zhǎng)將更有效率。

（三）推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)換

大學(xué)生新創(chuàng)社會(huì)組織要快速地成長(zhǎng)，除了在知識(shí)存量和增量上下功夫之外，自身的知識(shí)轉(zhuǎn)換能力也極為重要。知識(shí)轉(zhuǎn)換主要是知識(shí)的內(nèi)隱和外化。按照Nonaka和Takeuchi的觀點(diǎn)，組織無(wú)法創(chuàng)造知識(shí)，個(gè)體則可以，因此，組織必需借助于個(gè)體，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造（Nonaka和Takeuchi，1995[9]） 。

知識(shí)的創(chuàng)造離不開轉(zhuǎn)換——內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)換，是一個(gè)持續(xù)不斷的螺旋過程。那么，大學(xué)生新創(chuàng)社會(huì)組織應(yīng)該如何創(chuàng)造知識(shí)呢？

1.社會(huì)化(socialization）。新創(chuàng)社會(huì)組織的大學(xué)生成員，通常是志同道合的，往往也因?yàn)椴拍芎托愿窕パa(bǔ)，才組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮各自所長(zhǎng)。為了擴(kuò)大影響力，新創(chuàng)社會(huì)組織需要多參加和主辦一些活動(dòng)，以證明自己的價(jià)值和存在感。在活動(dòng)過程中，個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)，可以自覺不自覺地共享給其他人，甚至轉(zhuǎn)化為組織的內(nèi)隱知識(shí)。比如，通過參考、仿照、觀摩、角色扮演、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和共享經(jīng)驗(yàn)等途徑，在分享中實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的組織化和社會(huì)化。

2.外顯化（externalization）。雖然隱性知識(shí)是“可意會(huì)不可言傳”的緘默知識(shí)，但也只是相對(duì)而言的不可言傳，隨著人類描述能力的提高，很多原有的緘默知識(shí)，逐漸可以用顯性的語(yǔ)言來描述。比如對(duì)于日光的認(rèn)識(shí)：

（1）最早，我們只知道肉眼可見的可見光。在這個(gè)時(shí)候，我們的概念只有“光暗”的區(qū)分，類似于古人所說的陰和陽(yáng)。

（2）后來，通過三棱鏡，我們知道所謂白色日光，其實(shí)是由紅橙黃綠藍(lán)靛紫合成的。到了這個(gè)時(shí)候，我們的概念從“非此即彼”，變成了多元化了。

（3）再后來，我們發(fā)現(xiàn)了在紅光和紫光之外，發(fā)現(xiàn)了肉眼看不見的紅外線和紫外線。到了這個(gè)時(shí)候，我們的概念已經(jīng)不再是“眼見為實(shí)”了，而是明白有些看不見的東西，我們可以檢測(cè)到，這些不可見的東西也是切實(shí)存在的。

（4）再后來，我們發(fā)現(xiàn)所謂的不同顏色的光，其實(shí)就是不同波長(zhǎng)的光而已，發(fā)現(xiàn)了光色的本質(zhì)。到了這個(gè)時(shí)候，我們的概念更加明確化，完全數(shù)字化了。

從對(duì)于日光的認(rèn)識(shí)歷程可以得知，所謂的隱性知識(shí)只是相對(duì)而言的，很多最初的模糊概念，只可意會(huì)不可言傳的概念，后來能夠用精確的數(shù)字描述，也就完全變成顯性知識(shí)了。

因此，對(duì)于大學(xué)生新創(chuàng)社會(huì)組織而言，如果組織成員在創(chuàng)業(yè)的歷練中，盡可能不間斷地刻意地用字、詞、句、數(shù)字、言語(yǔ)、修辭、圖像、視頻或者肢體語(yǔ)言來表達(dá)，將有利于組織內(nèi)部的互動(dòng)和相互作用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的提煉和顯性化。

3.綜合化(combination）。當(dāng)隱性知識(shí)外顯化，成了碎片化的顯性知識(shí)。此時(shí)，需要進(jìn)行整合，成為系統(tǒng)化知識(shí)，這一過程叫綜合化。這個(gè)過程是從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的過程，整合的方法有概括、判斷、篩選，從而去粗取精，去偽存真，并尋找規(guī)律，進(jìn)行歸類重組。對(duì)于大學(xué)生初創(chuàng)社會(huì)組織而言，經(jīng)常性地總結(jié)和綜合化是極為必要的。一方面，只有積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，“吃一塹長(zhǎng)一智”，才能在組織發(fā)展中逐漸成熟；另一方面，在創(chuàng)業(yè)行動(dòng)中通過不完全歸納形成的經(jīng)驗(yàn)難免會(huì)有疏漏之處，未必放之四海而皆準(zhǔn)，必需對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“再總結(jié)”，再次去粗取精，去偽存真。

4.內(nèi)化（internalization）。內(nèi)化是顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為某一個(gè)人的隱性知識(shí)的過程。在這個(gè)過程中，顯性知識(shí)開始內(nèi)隱化了。對(duì)于大學(xué)生初創(chuàng)社會(huì)組織而言，所學(xué)的顯性知識(shí)都是有價(jià)值的，但是，將這些知識(shí)內(nèi)隱化，然后直接沉淀成為自己心目中的內(nèi)在知識(shí)，成為自身素質(zhì)中不可或缺的一部分，將更有利于組織及組織中的個(gè)體的成長(zhǎng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程，需要在積極行動(dòng)中體會(huì)、玩味、感受和領(lǐng)悟，在漸悟中不斷提升，逐漸實(shí)現(xiàn)頓悟，達(dá)到豁然開朗的境界。組織中的個(gè)人的知識(shí)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)化，素質(zhì)得到了提升，也會(huì)在與其他人的交流中實(shí)現(xiàn)共同化，形成一個(gè)新的“知識(shí)創(chuàng)造螺旋”，實(shí)現(xiàn)了組織的成長(zhǎng)。

五、結(jié)論與討論

作為在后雙重管理時(shí)代產(chǎn)生和發(fā)展的典型大學(xué)生新創(chuàng)社會(huì)組織，廣州荔枝青年成長(zhǎng)促進(jìn)會(huì)既不依賴于政府，也不依靠自身會(huì)員，創(chuàng)業(yè)者還是缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的在校大學(xué)生，卻在很短的時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)，得到了政府（第一部門）、部分企業(yè)（第二部門）和社會(huì)組織（第三部門）的認(rèn)同，其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)有值得探討之處。本文的分析表明，在知識(shí)管理上，大學(xué)生新創(chuàng)社會(huì)組織的創(chuàng)辦者其實(shí)仍然將自己當(dāng)作“社會(huì)中的學(xué)生”，是將學(xué)以致用和螺旋形提升的知識(shí)管理理念應(yīng)用在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中，在組織的遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)管理上，時(shí)時(shí)處處離不開對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，外顯化和內(nèi)隱化，因此，組織能夠至少不依賴于某一個(gè)單一的外部資源，能夠以策劃和實(shí)施各種實(shí)用的項(xiàng)目為抓手整合各種資源，甚至也不放棄各種市場(chǎng)化行為和商業(yè)手段，以此為服務(wù)對(duì)象提供便利，從而實(shí)現(xiàn)了自主成長(zhǎng)。

當(dāng)然，這種成長(zhǎng)模式是否可持續(xù)，還需要在日后的發(fā)展中進(jìn)一步驗(yàn)證和修正。本模式是否具有普遍性，仍然需要在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)。此外，本文的研究失之于對(duì)訪談資料的過度依賴，有可能混淆了“客觀現(xiàn)實(shí)”與“故事敘說”之間、主觀感受與活動(dòng)實(shí)踐之間的差別（王晴鋒，2014[34]）。 為此，本文力求采用多種方法校正，盡可能客觀地記敘訪談對(duì)象的言詞，對(duì)其價(jià)值觀和傾向性強(qiáng)烈的觀點(diǎn)予以忽略。然后，校正方法仍顯不足，期待在日后的研究中能得到修正和深化。

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2017-06-14

廣東省教育研究院教育研究項(xiàng)目“基于隱形知識(shí)視角的高職院校創(chuàng)業(yè)教育體系的構(gòu)建研究”（GDJY-2015-B-b135）；廣東省高等職業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目“區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)與高職院校社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)適應(yīng)性改革研究—以廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院為例”（GDJG2015193）；廣州市教育科學(xué)規(guī)劃課題“隱性知識(shí)視角下高職社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系研究”（1201534739）

王傅(1977- )，男，廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院管理學(xué)院講師，博士，社會(huì)工作師，中山大學(xué)訪問學(xué)者，研究方向：公共管理和職業(yè)教育；黃匡忠（1954- )，男，北京師范大學(xué)-香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國(guó)際學(xué)院教授，社會(huì)工作碩士，研究方向：高校學(xué)生事務(wù)，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。