孔巖　薛文靜

摘要： 在網(wǎng)絡(luò)化和信息化快速發(fā)展的今天，科技的創(chuàng)新和教育制度的發(fā)展，作為高校文獻(xiàn)信息和圖書資料集散中心的高校圖書館也面臨著挑戰(zhàn)和機遇。但是在圖書館的開展過程中，很多高校圖書館服務(wù)工作在很多方面都存在著不足，嚴(yán)重影響了高校圖書館的發(fā)展，做好圖書館服務(wù)工作，全面提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要的意義。本文在分析服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，分析高校圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀和有效策略。

關(guān)鍵字：高校；圖書館；服務(wù)工作；問題；對策

中國分類號：G250

正文：

伴隨著社會的快速發(fā)展與讀者的專業(yè)化、學(xué)科化、網(wǎng)絡(luò)化等要求，推動著高校圖書館的發(fā)展，需要高校圖書館服務(wù)工作的提高。做好高校圖書館服務(wù)工作是當(dāng)前我國圖書館發(fā)展的趨勢，

一、高校圖書館服務(wù)工作中存在的不足

（一）高校圖書館服務(wù)意識和態(tài)度欠佳

很多高校都將圖書館作為看成是藏書閣，高校圖書館管理工作者的主要任務(wù)也只是進(jìn)行書刊和讀者的管理。但是實際的高校圖書館服務(wù)工作并不是簡單地把館藏檢索資源提供給讀者，而是由讀者自己進(jìn)行摸索和尋找文獻(xiàn)，使得高校圖書館嚴(yán)重缺乏人性化服務(wù)，這樣的圖書館服務(wù)方式很難滿足當(dāng)前知識經(jīng)濟時代下讀者的閱讀需求，不能夠讓讀者獲得所需要的信息。

（二）圖書館服務(wù)經(jīng)驗不足

由于我國圖書館建設(shè)在很多方面都不夠完善，相關(guān)的技術(shù)理論都不全面，所以圖書的信息服務(wù)工作經(jīng)驗尚淺，圖書館不能站在學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的角度進(jìn)行圖書館服務(wù)定位，從而在一定程度上限制了圖書館為了實現(xiàn)教育目的而為師生提供信息服務(wù)，這就極為不利于圖書館工作的開展，也不利于提高圖書館管理工作的進(jìn)行。為了促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的進(jìn)行，圖書館必須要加大服務(wù)的開發(fā)模式，并及時積累相關(guān)的服務(wù)的工作經(jīng)驗，從圖書館工作針對性、覆蓋面和更新性等角度提高圖書館信息服務(wù)工作的水平，從而不斷提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的進(jìn)步。

（三）圖書館工作服務(wù)人員的服務(wù)技能有待提高

圖書館的工作人員作為圖書館服務(wù)的重要實施者，對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量的提高起著關(guān)鍵的作用，所以加強圖書館工作人員的服務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。然而，在我國的高校中，專業(yè)的圖書館服務(wù)人員仍有所缺失，出現(xiàn)這種情況的主要原因有：1、圖書館人才引進(jìn)機制的缺失阻礙了圖書館的服務(wù)建設(shè)的步伐，造成了服務(wù)質(zhì)量無法實現(xiàn)突破；2、現(xiàn)有的圖書館工作人員的綜合素質(zhì)的缺失，導(dǎo)致了圖書館建設(shè)步伐減慢，無法與新時期的服務(wù)機制接軌。

（四）高校圖書館信息資源整合力度不夠

圖書館信息化服務(wù)管理隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，出現(xiàn)了更多豐富的信息資源和知識，然而，在現(xiàn)實工作中，也出現(xiàn)了很多不真實的信息摻雜其中的情況，影響了讀者的閱讀質(zhì)量。許多高校圖書館沒有把整個網(wǎng)絡(luò)資源置于圖書館視野之下，缺乏對網(wǎng)上資源的重視和挖掘，此外，由于圖書資源的信息量龐大，以及圖書管理工作的繁重，圖書館管理員和閱讀者本身沒有足夠的能力去辨識這些信息的真?zhèn)危沟脠D書館服務(wù)質(zhì)量大打折扣，對于圖書館促進(jìn)知識文化傳播受到了影響，長期發(fā)展下去，將極為不利于圖書館的建設(shè)和廣大師生的知識學(xué)習(xí)。

二、完善高校圖書館服務(wù)工作的有效措施

（一）樹立圖書館服務(wù)新理念

在現(xiàn)階段，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給人們的工作和生活帶來了極大的便利，各種電子設(shè)備和多媒體載體的使用越來越頻繁。毋庸置疑的是，新媒體閱讀已走過試驗階段，成為一種既定事實，數(shù)字閱讀正逐步成為全民閱讀的推動力。在此情況下，圖書館的服務(wù)工作的理念也應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，應(yīng)樹立多功能服務(wù)的觀念，促進(jìn)圖書館的服務(wù)向著多功能、多角度、多載體方向發(fā)展，從而不斷提高圖書館服務(wù)工作的進(jìn)步。如建設(shè)數(shù)字化閱讀平臺，開發(fā)APP客戶端，微信群等，為讀者提供更高品質(zhì)和差異化的文化服務(wù)，激活讀者的文化內(nèi)需，支持科研需求。同時提供高附加值的閱讀服務(wù)，從一本書，一個知識點鏈接到更多領(lǐng)域，不斷增值、承載、豐富，滿足廣大師生的閱讀需求。

（二）促進(jìn)學(xué)校圖書館信息化服務(wù)工作模式的轉(zhuǎn)變

對于提高圖書館信息化服務(wù)質(zhì)量的首要條件是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，那么在實際的工作中，就應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變工作模式，對圖書館的傳統(tǒng)圖書資源進(jìn)行有效的分類管理，做好圖書的整理、存儲、借閱等工作，從而為廣大讀者提供全面的知識資源。在數(shù)字圖書館和電子圖書館服務(wù)工作方面，還要不斷提高電子圖書檢索平臺的服務(wù)質(zhì)量，對各色資源進(jìn)行分類整理和綜合，并利用微縮型、視聽型、計算機閱讀型和多媒體傳導(dǎo)系統(tǒng)等現(xiàn)代技術(shù)手段，開拓信息化服務(wù)的新領(lǐng)域，增添信息化服務(wù)的新內(nèi)容，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效能。

（三）豐富圖書館館藏資源

圖書館館藏資源是圖書館各項工作進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是為讀者提供閱讀服務(wù)的資源，因此，為了保障圖書館服務(wù)工作的順利進(jìn)行，圖書館首先要進(jìn)行館藏資源建設(shè)，為廣大讀者提供豐富的閱讀資源，鑒于此，學(xué)校可以為學(xué)生提供換書服務(wù)，這樣既可以促進(jìn)知識的交流，又可以在學(xué)校圖書館資金不變的情況下實現(xiàn)光藏資源的豐富。在圖書館信息化中，最重要的是要加強數(shù)字資源的建設(shè)，由于現(xiàn)階段我國大部分的圖書館數(shù)字資源較為貧乏，學(xué)校可以加強與其他學(xué)?；蛘哳I(lǐng)域的圖書館加強合作，實現(xiàn)數(shù)字資源的交流和共享，這樣不僅可以降低圖書資源的成本，而且可以在最大限度上滿足廣大師生的閱讀需求，從而促進(jìn)圖書館的工作的良好運行。

（四）加強館員隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。

高校圖書館要成為培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要基地，首先，要把圖書館員隊伍建設(shè)成為具有高素質(zhì)、高水平的創(chuàng)新型隊伍。圖書館員必須具有創(chuàng)新意識，在各自崗位上創(chuàng)造性地工作， 既要做好服務(wù)工作，更要做好教育工作，要成為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)新的榜樣。高校圖書館要不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)和提高隊伍素質(zhì)，重視選拔德、智、體等全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，重視引進(jìn)優(yōu)秀人才，并且充分調(diào)動、發(fā)揮這些人才的積極作用，重視在堅持繼續(xù)教育中培養(yǎng)各部門、各崗位的館員，尤其要加強在讀者工作第一線館員的培訓(xùn)和知識更新。endprint

（五）提升高校圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館館員自身修養(yǎng)和文化素質(zhì)的提高是圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的動力。高校圖書館管理人員是圖書館人力資源的重要部分，館員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的高低對于圖書館管理效率和服務(wù)水平有重要的影響。人力資源又作為圖書館最具創(chuàng)造性的因素，但當(dāng)前我國很多高校都沒有重視圖書館人力資源管理，嚴(yán)重壓抑了高校圖書館館員的工作積極性，極不利于高校圖書館管理的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，做好高校圖書館人員開發(fā)至關(guān)重要。首先需要加強高校圖書館館員的培訓(xùn)和教育工作，通過對館員的文化知識培訓(xùn)和服務(wù)能力的鍛煉，進(jìn)一步提升館員自身的文化水平和服務(wù)能力，同時還要灌輸高校圖書館員正確的價值觀和服務(wù)觀，讓他們能夠具備良好積極的服務(wù)態(tài)度積極投身于圖書館的服務(wù)工作中去，做好高校圖書館的服務(wù)工作，更好的滿足高校讀者的信息需求。

三、信息環(huán)境下轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)工作的意義

首先，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下積極轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)理念，可以創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，從而讓廣大讀者在進(jìn)行借閱時充分感受到圖書館的熱情和良好的服務(wù)態(tài)度，從而增加讀者閱讀的滿足感和幸福感。

其次，信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高，從而為社會發(fā)展和國家富強提供更優(yōu)秀的知識文化傳播的平臺，促進(jìn)文化傳承能力的提升，進(jìn)而提高全社會的知識文化水平。

科學(xué)技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下，進(jìn)行高校圖書館改革已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的必然趨勢，但受各種因素的影響，高校圖書館服務(wù)工作在很多方面還不足，需要我們進(jìn)一步的完善，全面提升高校圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張蓓.從推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)談高校圖書館服務(wù)工作新舉措[J].時代文學(xué)，2010，（3）：213-215.DOI：10.3969/j.issn..

[2]周文舉.提高圖書館信息化服務(wù)的思考[J].黑龍江科技信息，2013，（33）.

[3] 賈文科，周婷婷.基于用戶感知價值的高校圖書館服務(wù)工作[J].價值工程，2012，31（34）：251-252.DOI：10.3969/j.issn.

[4]肖麗華.淺議北京農(nóng)職院圖書館為京郊信息化服務(wù)的前景[C].//中國圖書館學(xué)會專業(yè)圖書館分會2011年學(xué)術(shù)年會論文集.2011：1-7.endprint