文／王國強(qiáng)

包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院坐落于美麗的鹿城內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市昆都侖區(qū)。從最初的建筑面積不足1萬平方米，職工200余名，床位200張，僅有一臺顯微鏡和一臺30毫安的X線機(jī)，發(fā)展到如今的建筑面積10萬平方米，在崗職工2208人，擁有內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)、急救醫(yī)學(xué)、神經(jīng)病學(xué)和兒科學(xué)等15個(gè)碩士點(diǎn)，開放床位1580張。經(jīng)過一代又一代一附院人艱苦卓絕的奮斗，醫(yī)院現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防保健和康復(fù)為一體的全國綜合性三級甲等醫(yī)院。

近年來，包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線、方針、政策和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)任務(wù)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，努力學(xué)習(xí)黨的十八大精神，弘揚(yáng)“厚德精醫(yī)、求真創(chuàng)新”的精神，精誠團(tuán)結(jié)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，努力將醫(yī)院建設(shè)成為科學(xué)文明、人道和諧的現(xiàn)代化服務(wù)型醫(yī)院。

以患者為中心全面改善醫(yī)療服務(wù)

國家衛(wèi)生計(jì)生委開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃以來，包醫(yī)一附院利用2015年至2017年時(shí)間，有序推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改善工作，從基本入手、基層做起，樹立了以患者為中心的服務(wù)理念，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，開展“三亮三提三比三評三創(chuàng)”活動。

為貫徹落實(shí)國家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，按照內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于開展分級診療的工作部署，醫(yī)院牽頭建立三級醫(yī)院與基層醫(yī)院、衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心長期穩(wěn)定的分工協(xié)作機(jī)制，醫(yī)院與35家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組建了醫(yī)療聯(lián)合體。本著“合作、共贏、創(chuàng)新、發(fā)展”的原則，從人才培養(yǎng)、?？平ㄔO(shè)、技術(shù)提升等方面對成員單位進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，積極探索和實(shí)踐醫(yī)聯(lián)體新的工作模式、不斷拓展醫(yī)聯(lián)體服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾看病難問題。

醫(yī)院通過與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立重點(diǎn)?？茖趲头觥㈦p向轉(zhuǎn)診綠色通道、遠(yuǎn)程會診、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同醫(yī)療、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展。為群眾提供高質(zhì)量、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，有效促進(jìn)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

為改善患者就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新建外科病房大樓、外科大樓附屬樓、骨科病房樓，并對全院樓宇進(jìn)行裝修改造，為廣大患者和職工營造溫馨、舒適的就診及工作環(huán)境。

為優(yōu)化患者門診就診流程，醫(yī)院還采取了推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，合理安排門、急診服務(wù)的諸多舉措。具體包括制定預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，不斷提高預(yù)約就診的比例，并逐步拓展到醫(yī)療服務(wù)過程中的其他環(huán)節(jié)，以及彈性安排門診時(shí)間、鼓勵醫(yī)務(wù)人員開展延時(shí)門診、晚間門診和節(jié)假日門診等服務(wù)。

目前，包醫(yī)一附院門診部的號源已統(tǒng)一并入了“12320”網(wǎng)上掛號平臺，電話預(yù)約掛號也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)提前一周可預(yù)約掛號，同時(shí)，結(jié)合當(dāng)下較為熱門的微信圈子的便利條件，醫(yī)院還增設(shè)了微信預(yù)約端口。醫(yī)院開通微信掛號平臺以來，越來越多的患者選擇通過微信來預(yù)約掛號。

包醫(yī)一附院還開設(shè)有多學(xué)科綜合門診。集合醫(yī)院門診的強(qiáng)大優(yōu)勢，集合醫(yī)院內(nèi)科、外科、影像科、骨科、風(fēng)濕科等學(xué)科專家匯集一堂，組成醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為患者提供一站式疾病診斷及多學(xué)科綜合治療。多學(xué)科綜合門診因其強(qiáng)大的綜合診療優(yōu)勢，避免了單科診療時(shí)的局限性，在很多疑難雜癥救治領(lǐng)域?yàn)榛颊咛峁┝丝茖W(xué)、高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。

“愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”是包醫(yī)一附院的護(hù)理服務(wù)理念。多年來，醫(yī)院高度重視護(hù)理工作，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣工作列為“一把手”工程。積極規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理，尊重患者的生活習(xí)慣、宗教信仰、心理需求等。成立各種質(zhì)量安全小組，如壓瘡防治護(hù)理小組、重癥監(jiān)護(hù)管理小組、患者安全小組、護(hù)理不良事件管理小組等，為患者提供優(yōu)質(zhì)的?？品?wù)。有效地將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理緊密結(jié)合，認(rèn)真做到“以患者為中心，保障患者安全?！?/p>

患者的切實(shí)體驗(yàn)與選擇，無疑顯示了其對三甲醫(yī)院——包醫(yī)一附院的信心所在。

2011年12月，包醫(yī)一附院榮獲“全國文明單位”稱號。早在2005年，包醫(yī)一附院就已晉升為自治區(qū)級文明單位，2007年又晉升為內(nèi)蒙古自治區(qū)文明單位標(biāo)兵，2011年順利通過自治區(qū)文明單位標(biāo)兵復(fù)查。多年來，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視精神文明建設(shè)工作，以建設(shè)和諧醫(yī)院為核心，不斷加快醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)步伐，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提高。

2012年8月，包醫(yī)一附院榮獲“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”稱號，院長霍建新被中國醫(yī)院協(xié)會評為全國百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者。

2013年，堅(jiān)持以病人為中心，秉承“厚德精醫(yī)，求真創(chuàng)新”的院訓(xùn)，認(rèn)真履行救死扶傷、治病救人的光榮使命，全心全意為人民健康服務(wù)，包醫(yī)一附院榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

2016年，在國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局和《健康報(bào)》社主辦的“進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”典型經(jīng)驗(yàn)宣傳推廣會上，包醫(yī)一附院被授予“全國2016改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱號。這也是該院繼2016年12月榮獲全國“醫(yī)療扶貧貢獻(xiàn)獎”后獲得的又一項(xiàng)國家級殊榮。同時(shí)，霍建新被評為“全國2016改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理者”。

以創(chuàng)新為抓手持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院深入開展“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，貫徹落實(shí)“CHA患者安全目標(biāo)”，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度和危重患者搶救制度等，對醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，組織開展業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、合理用藥培訓(xùn)等活動，充分保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

為提高診療效果，醫(yī)院先后引進(jìn)當(dāng)今世界領(lǐng)先的高精尖設(shè)備，為臨床診斷治療的高效準(zhǔn)確提供了有力保證。為加速醫(yī)院醫(yī)療科研技術(shù)水平的發(fā)展，醫(yī)院不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，推動學(xué)科結(jié)構(gòu)和布局的優(yōu)化與調(diào)整，形成以自治區(qū)及包頭市領(lǐng)先、重點(diǎn)學(xué)科為骨干的學(xué)科體系，不斷提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、科技創(chuàng)新水平和社會服務(wù)能力，從而帶動醫(yī)院臨床醫(yī)療整體水平的提高。醫(yī)院現(xiàn)有國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目1個(gè)；內(nèi)蒙古自治區(qū)領(lǐng)先學(xué)科1個(gè)；內(nèi)蒙古自治區(qū)重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)；內(nèi)蒙古自治區(qū)科技廳重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室1個(gè)；包頭市領(lǐng)先學(xué)科7個(gè)；包頭市重點(diǎn)學(xué)科10個(gè)；包頭醫(yī)學(xué)院領(lǐng)先學(xué)科7個(gè)；包頭醫(yī)學(xué)院重點(diǎn)學(xué)科12個(gè)；擁有骨科、泌尿外科兩個(gè)全國內(nèi)鏡診療技術(shù)培訓(xùn)基地；呼吸內(nèi)科學(xué)、腎病學(xué)、神經(jīng)內(nèi)科學(xué)、風(fēng)濕免疫學(xué)、心血管學(xué)5個(gè)專業(yè)被國家食品藥品監(jiān)督管理總局認(rèn)定為具有藥物臨床試驗(yàn)資格。

醫(yī)院不斷加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)科技創(chuàng)新。積極承辦各級各類學(xué)術(shù)會議，通過邀請國際國內(nèi)知名專家來院講學(xué)，開展科學(xué)研究橫向聯(lián)合等不同方式，為廣大臨床醫(yī)生搭建交流學(xué)術(shù)、傳播信息的良好平臺。近3年來，醫(yī)院各級各類科研課題立項(xiàng)129項(xiàng)，科技成果推廣18項(xiàng)，發(fā)表科技論文787篇。

以人文為初心深入服務(wù)基層患者

醫(yī)院黨委將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與業(yè)務(wù)工作和黨建工作緊密結(jié)合起來，先后組織全院干部職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐答題活動，進(jìn)一步提高黨員黨性修養(yǎng)，切實(shí)解決不嚴(yán)不實(shí)等問題。同時(shí)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動，組織職工以科室為單位集中學(xué)習(xí)《中國醫(yī)德》，積極倡揚(yáng)“大醫(yī)精誠、尊重生命、救死扶傷”的職業(yè)精神。為深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，結(jié)合醫(yī)院紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立95周年和中國工農(nóng)紅軍長征勝利80周年系列主題活動，進(jìn)一步提升黨組織的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，2016年，醫(yī)院共組織“兩學(xué)一做”義診活動6次，診治患者近2000人次，發(fā)放各類宣傳資料近萬份，以實(shí)際行動踐行“兩學(xué)一做”。

按照包頭市選派下基層“推進(jìn)四個(gè)全面，加強(qiáng)重點(diǎn)工作落實(shí)”駐村干部部署要求，醫(yī)院選派4名同志分別赴基層村鎮(zhèn)開展幫扶工作，幫助村鎮(zhèn)修路，參與危房改造，建立文化活動室、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，捐贈運(yùn)動服、運(yùn)動器械，為村民提供免費(fèi)體檢等。截至目前，捐贈設(shè)備、資金40余萬元。

為滿足廣大農(nóng)牧區(qū)群眾的需要，醫(yī)院注重新農(nóng)合建設(shè)，牢固樹立百姓健康、為民服務(wù)的思想。認(rèn)真落實(shí)萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工作，對口支援四子王旗、烏拉特后旗、東勝區(qū)、九原區(qū)中醫(yī)院、土右旗海子鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。3年來，醫(yī)院組織醫(yī)療義診37次，診治患者近13萬人次，開展手術(shù)2000余例，發(fā)放健康宣傳資料1.75萬份，捐贈藥品、設(shè)備、救護(hù)車等價(jià)值100多萬元，幫扶效果突出。榮獲包頭市重點(diǎn)幫扶固陽縣先進(jìn)集體、包頭市社會扶貧工作先進(jìn)集體、首屆包頭慈善先進(jìn)單位。同時(shí)，積極開展“健康包頭行動”活動，承擔(dān)“唇腭裂患者手術(shù)治療”、“準(zhǔn)分子近視、斜視、弱視治療”及貧困家庭先天性心臟病患者的救助行動。醫(yī)院連續(xù)4年被評為“健康包頭行動”先進(jìn)單位。

醫(yī)院還組織志愿者開展送醫(yī)送藥下基層、進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動。利用青年文明號集體自身優(yōu)勢組建義診志愿隊(duì)伍，結(jié)合“全國愛耳日“、“世界腎臟病日”、“世界防治結(jié)核病日”等衛(wèi)生紀(jì)念日，聯(lián)合駐村干部開展送醫(yī)送藥、義診及健康咨詢等活動。重點(diǎn)開展關(guān)愛農(nóng)民工、空巢老人、留守兒童等弱勢群體志愿服務(wù)活動，為他們提供醫(yī)療衛(wèi)生幫助。同時(shí)，廣泛開展“倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，反對奢侈浪費(fèi)”主題教育活動。

志愿者還定期下基層敬老院，為老人們進(jìn)行血壓、血糖測量、骨密度測定、心電圖等健康檢查，針對一些行動不方便的老人，醫(yī)護(hù)人員來到床旁為他們進(jìn)行體檢。同時(shí)，并對各種老年常見病的預(yù)防和治療知識進(jìn)行科普宣講?；顒悠陂g，醫(yī)護(hù)人員還會針對每位老人的健康狀況向敬老院的工作人員進(jìn)行了反饋并提出個(gè)性化護(hù)理建議。在每個(gè)月的患者滿意度調(diào)查中，醫(yī)院平均患者滿意度達(dá)98.5%。

“新故相推，日生不滯?！?017年，將是醫(yī)院加快改革發(fā)展極為關(guān)鍵的一年。包醫(yī)國際醫(yī)院（一附院新院區(qū)）的整體開工建設(shè)，醫(yī)院與原蒙小的醫(yī)養(yǎng)合作項(xiàng)目的全面啟動，公立醫(yī)院改革各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，全院改革建設(shè)發(fā)展各項(xiàng)工作將會呈現(xiàn)出美好的前景。