杜威

摘要：消費(fèi)是關(guān)系到每一個(gè)家庭和個(gè)人的重要問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)也是影響社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的重要內(nèi)容。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布和實(shí)施在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用。我國(guó)有關(guān)于消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)也不斷推出，在該領(lǐng)域中得到了長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展。但是從法律法規(guī)頒布后的實(shí)施情況來(lái)看，消費(fèi)者保障法實(shí)施不夠到位，法律完善程度需要進(jìn)一步提升。作為一名高中學(xué)生，我查閱了有關(guān)于消費(fèi)者保障法完善的相關(guān)文獻(xiàn)和資料，總結(jié)了消費(fèi)者保障法完善的注意事項(xiàng)，希望老師對(duì)文章給予積極指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者保障法 完善 注意事項(xiàng)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步和發(fā)展帶動(dòng)了人民的收入和生活水平不斷提高，同時(shí)人們的消費(fèi)需求也不斷提升，消費(fèi)交易形式不斷更新。目前，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題已經(jīng)成為了一項(xiàng)影響社會(huì)發(fā)展和人民生活的重要問(wèn)題。本文從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述入手，綜合分析了現(xiàn)行消費(fèi)者保障法完善的注意事項(xiàng)。最后對(duì)完善消費(fèi)者保障法提出了合理化建議。

一、消費(fèi)者保障法概述

我國(guó)的消費(fèi)者保障法確立于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，頒布和實(shí)施至今已經(jīng)由十幾年之久，消費(fèi)者保障法主要確立了在食品、日常用品、藥品以及化妝品等各方面的消費(fèi)者基本保障以及合法權(quán)益維護(hù)內(nèi)容。但是消費(fèi)者保障法的制定受制于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的制約，存在部分不適應(yīng)我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)和消費(fèi)發(fā)展需要的內(nèi)容。同時(shí)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們認(rèn)知水平不但變化的背景下，部分消費(fèi)者保障法內(nèi)容也有待進(jìn)一步完善。

二、現(xiàn)行消費(fèi)者保障法完善的注意事項(xiàng)

（一）消費(fèi)者概念的界定不明確

在老師的幫助下對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行匯總后對(duì)消費(fèi)者保障法中將消費(fèi)者進(jìn)行定義：購(gòu)買(mǎi)和使用各項(xiàng)生活用品和商品，以及各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中，合法權(quán)益受到合法保護(hù)的群體；在該法律內(nèi)容中未進(jìn)行明確規(guī)定的受其他相關(guān)法律及相關(guān)法規(guī)保護(hù)。在消費(fèi)者保障法中，僅僅將購(gòu)買(mǎi)商品、使用商品和接受服務(wù)的合法主體定義為消費(fèi)者。因此消費(fèi)者保障法對(duì)于消費(fèi)者主體的定義較為籠統(tǒng)和模糊，影響了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍狹窄

高中政治課中提到，我國(guó)現(xiàn)行的消費(fèi)者保障法明確規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)合法權(quán)益，其中包括知情權(quán)、安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、結(jié)社權(quán)、求償權(quán)、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣的尊重權(quán)。在以上消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯時(shí)可以依據(jù)消費(fèi)者保障法維護(hù)自身合法權(quán)益。但是，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展背景下，消費(fèi)者主體可能受到損害的權(quán)益已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)以上九項(xiàng)權(quán)利范圍。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道不通暢

本人進(jìn)行大量文獻(xiàn)資料查找后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)目前雖然也在積極拓展消費(fèi)者合法維權(quán)的途徑，但是能夠積極發(fā)揮實(shí)際作用和效果的途徑依然有限。我國(guó)消費(fèi)者保障法中提供了五種維權(quán)途徑，包含與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商和調(diào)解；通過(guò)消協(xié)維權(quán)和調(diào)解；相關(guān)行政部門(mén)提起申訴；向人民法院提起申訴；與經(jīng)營(yíng)者仲裁協(xié)商等。但是從以上途徑維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的效果來(lái)看，存在很多不合理問(wèn)題，導(dǎo)致很多問(wèn)題難以及時(shí)解決。

三、完善消費(fèi)者保障法的建議

（一）對(duì)消費(fèi)者的概念進(jìn)行明確

消費(fèi)者是與經(jīng)營(yíng)者相互區(qū)別和對(duì)應(yīng)的概念。課本中指明消費(fèi)者是指從經(jīng)營(yíng)者手中購(gòu)買(mǎi)某種商品或接受某項(xiàng)服務(wù)的個(gè)體，消費(fèi)者的消費(fèi)者行為不以交易為目的，而是為滿足個(gè)人需要和使用需求而進(jìn)行的行為，因此，消費(fèi)者應(yīng)該定義為最終的產(chǎn)品使用和服務(wù)對(duì)象。應(yīng)該適當(dāng)拓寬對(duì)于消費(fèi)者的法律定義，以個(gè)人使用以及為他人購(gòu)買(mǎi)最終也以使用為目標(biāo)的消費(fèi)主體都應(yīng)該包含在內(nèi)。

（二）擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍

消費(fèi)者保障法排除以上幾項(xiàng)基本權(quán)益的保護(hù)以外，還應(yīng)該增加以下幾項(xiàng)權(quán)益的保護(hù)：首先應(yīng)該增加對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的規(guī)定。體現(xiàn)消費(fèi)者保障法的人性化完善，同時(shí)也能進(jìn)一步提升消費(fèi)者保障法的實(shí)踐可行性。第二是增加對(duì)新興產(chǎn)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的相關(guān)權(quán)益維護(hù)。家政服務(wù)、文化娛樂(lè)、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展也需要制定相應(yīng)的維權(quán)條例。

（三）拓寬消費(fèi)者維權(quán)途徑

消費(fèi)者維權(quán)途徑的拓寬是發(fā)揮消費(fèi)者保障法應(yīng)有法律作用的基礎(chǔ)。首先，應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)訴訟的程序，提升便捷程度，更加高效便捷同時(shí)在節(jié)省資金的條件下處理糾紛案件。在提升消費(fèi)者維權(quán)案件處理效率的同時(shí)降低訴訟成本。最后，應(yīng)該構(gòu)建一套完善的消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制，通過(guò)消費(fèi)者維權(quán)途徑的拓寬來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益糾紛處理的專(zhuān)門(mén)化和專(zhuān)業(yè)化。

（四）賦予工商行政機(jī)關(guān)權(quán)益糾紛的仲裁權(quán)

老師告訴我，我國(guó)工商行政機(jī)關(guān)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者市場(chǎng)監(jiān)督的部門(mén)機(jī)關(guān)，因此擁有具備完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富市場(chǎng)管理及糾紛處理經(jīng)驗(yàn)的工作人員。通過(guò)賦予工商行政機(jī)關(guān)權(quán)益糾紛的仲裁權(quán)，可以在處理消費(fèi)權(quán)益糾紛過(guò)程中更加快捷和高效，憑借管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，更好的調(diào)解問(wèn)題，減少侵權(quán)案件的發(fā)生。因此，相關(guān)部門(mén)要賦予工商行政機(jī)關(guān)以更高的權(quán)益糾紛仲裁權(quán)，以保證其能夠更加充分地發(fā)揮出應(yīng)有作用，為消費(fèi)者權(quán)益提供更加可靠的保障。

四、結(jié)語(yǔ)

人民生活的重要問(wèn)題。消費(fèi)是關(guān)系到每一個(gè)家庭和個(gè)人的重要問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)也是影響社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的重要內(nèi)容。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)頒布后的實(shí)施情況來(lái)看，消費(fèi)者保障法實(shí)施不夠到位，法律完善程度需要進(jìn)一步提升。本人雖然是一名高中生，但是仍舊希望我們能夠有一個(gè)更為良好的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)體系，由此進(jìn)行研究，希望對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)和相關(guān)法律的有效實(shí)施提供支持。

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