張會民+庫慧敏

摘要：信訪工作對于企業(yè)的和諧發(fā)展非常重要，良好的信訪工作，能夠及時做好企業(yè)職工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，快速解決企業(yè)中的各種矛盾，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，從而讓企業(yè)各項工作都高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。本文首先分析了信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)展中的價值，并以平煤股份六礦為例，細(xì)致討論了信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)展中的各種舉措。

關(guān)鍵詞：信訪工作 和諧企業(yè) 企業(yè)發(fā)展

一、信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)展的價值

第一，信訪工作是構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建和諧企業(yè)的一項重要渠道，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是反映職工群眾意愿的一個晴雨表。信訪工作對理順情緒、化解矛盾、凝聚人心、促進(jìn)穩(wěn)定具有特殊的重要作用。第二，信訪工作是企業(yè)管理中一項重要的工作，是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的一個穩(wěn)定器，為企業(yè)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，通過行之有效信訪工作，收集社情民意，能夠及時發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)經(jīng)營管理中的缺點和錯誤，從而檢驗企業(yè)各項措施是否有成效、是否得民心。第三，信訪工作是實施企業(yè)民主監(jiān)督的手段之一，通過來信來訪，可以經(jīng)常保持同職工群眾聯(lián)系，傾聽職工群眾的意見和呼聲，最大限度地懲治企業(yè)腐敗現(xiàn)象，維護(hù)企業(yè)形象。

二、信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)展中的舉措

（一）完善信訪收集、分析及通報渠道

第一，信訪工作開展需要大量的客觀數(shù)據(jù)信息，然后對各種來訪文字和數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析整合后，通過溝通渠道將這些信息有效地反饋到相關(guān)部門。所以，信訪工作人員要對來訪信息的收集、整合和匯報工作協(xié)調(diào)好。只有這些工作效率和質(zhì)量提高了，職工群眾反映的問題才能夠及時得到解決。平煤股份六礦群工部拓寬信訪信息渠道，制定定期接訪的工作制度，每月5日、20日為信訪“直通車”接待日。屆時，礦領(lǐng)導(dǎo)及小組成員現(xiàn)場辦公。此外，還在礦區(qū)設(shè)立書記、礦長信箱，礦領(lǐng)導(dǎo)面對面為群眾提出的問題答疑解惑，同時在與群眾交流中收集信訪信息。這樣能夠消除了職工群眾與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的隔閡，從而讓企業(yè)上下一心共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。第二，互聯(lián)網(wǎng)視域下，利用網(wǎng)絡(luò)平臺來提高信訪工作效率，同時也為職工群眾反映問題提供了多種途徑。平煤股份六礦利用六礦網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)立礦長、書記電子郵箱。職工可以通過發(fā)郵件的方式來提供信息、反映問題，這就讓信訪工作與時俱進(jìn)，讓信訪工作方式與大眾溝通方式協(xié)調(diào)一致，快速解決來訪問題是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵，信息技術(shù)手段應(yīng)用于企業(yè)信訪是一種創(chuàng)新，值得推廣。

（二）職能部門要轉(zhuǎn)變觀念，變“被動”接訪為主動預(yù)防

第一，為了構(gòu)建和諧企業(yè)，要在信訪工作中改變原有的工作態(tài)度。傳統(tǒng)的信訪工作是職工群眾反映問題后，進(jìn)行調(diào)查，然后解決問題。這種“被動”接訪雖能夠化解矛盾，但同時也會讓群眾的不滿情緒延續(xù)很長時間。對于企業(yè)來說，在管理方面以企業(yè)發(fā)展為主要內(nèi)容，對職工的工作生活狀態(tài)確實會有疏忽。對于職工群眾反映的問題，也的確存在著部分單位領(lǐng)導(dǎo)對職工群眾思想了解不到位，對出現(xiàn)的矛盾不能早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防。為此，企業(yè)信訪部門要發(fā)揮工作的主動性，將被動變成主動出擊下訪。信訪工作人員要經(jīng)常走入基層，了解職工訴求，發(fā)現(xiàn)問題及時與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。這樣既提高了職工的滿意度，為企業(yè)的發(fā)展改革奠定良好的基礎(chǔ)，從而構(gòu)建出和諧企業(yè)。

第二，構(gòu)建和諧企業(yè)需要企業(yè)發(fā)展與職工進(jìn)步同步進(jìn)行。如果企業(yè)快速發(fā)展，而企業(yè)職工的生活沒有顯著的提升，也會造成不和諧的局面。為此，信訪工作要在下基層的過程中，深入了解職工的基本生活。對職工生活狀態(tài)進(jìn)行綜合了解，對于生活困難的職工家庭要幫扶救助到位，切實做到關(guān)注困難群體，真情關(guān)愛職工，使職工能夠感受到企業(yè)對其生活的關(guān)懷，要真正做到企業(yè)的發(fā)展提升職工的幸福指數(shù)，為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，企業(yè)的職工就能更好的為企業(yè)發(fā)展工作。平煤股份六礦根據(jù)本單位實際情況，開展了“送溫暖”活動，旨在幫扶和慰問困難職工家屬，此外，還開展了“金秋助學(xué)”活動。這些活動使職工感受到黨組織的溫暖和企業(yè)的關(guān)懷，從而讓職工更加全心全意、盡職盡責(zé)的干好工作，礦區(qū)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。

第三，信訪工作要重視回訪工作。很多問題具有特殊性，并不是短時間內(nèi)就能夠解決的問題。對于此類問題，信訪工作人員要對其進(jìn)行定期回訪，這樣能夠讓上訪人感受到組織對其事件的重視程度。在回訪的過程中，了解當(dāng)事人的思想狀態(tài)變化對于問題的解決非常有幫助。所以，企業(yè)信訪工作一定要在開展過程中注意細(xì)節(jié)，對于各類上訪案件都要給予長期關(guān)注。回訪工作不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)信訪對于基層員工意見的關(guān)注，也能夠體現(xiàn)出信訪部門的責(zé)任性，這也有利于贏得職工群眾對信訪工作的信任，在遇到問題時會第一時間來與信訪工作人員進(jìn)行交流，避免了問題矛盾激化后才解決而造成群眾情緒激動，最后影響企業(yè)的和諧建設(shè)。

（三）培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的接訪人員

信訪工作是企業(yè)職工與企業(yè)管理者之間溝通的紐帶，信訪工作人員的綜合素質(zhì)決定了工作效果。第一，新時期，信訪工作人員應(yīng)該有一定的信息整合能力和互聯(lián)網(wǎng)使用能力。這些是新時期開展信訪工作的必要技能。第二，信訪工作人員需要有足夠的同情心。信訪工作是將企業(yè)對職工的理論關(guān)懷落實到實際行為上。如果信訪工作人員具有一定的同情心，就能夠?qū)鶎訂T工的困境感同身受，從而讓為基層送溫暖活動開展得更好。第三，信訪工作人員要有誠心誠意為群眾辦事的決心。信訪工作復(fù)雜而繁瑣，所以，信訪工作人員要有耐心，如果沒有誠心誠意為職工群眾服務(wù)的意識，很難將工作落實到實處。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)信訪工作對于構(gòu)建和諧企業(yè)有重要作用，全面深化改革背景下，企業(yè)職工的工作狀態(tài)和工作薪資都會受到不同程度的影響，職工群眾有情緒波動也是非常正常的事情。在企業(yè)改革中，確實存在部分思想道德修養(yǎng)不高的干部工作態(tài)度不端正、處理問題方法不恰當(dāng)，從而引起了群眾的不滿。所以信訪工作人員要提高信訪工作的效率和質(zhì)量，以此減少職工群眾與企業(yè)管理之間的矛盾。這樣就能夠為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個穩(wěn)定的前提，有利于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李歡.企業(yè)信訪工作的創(chuàng)新之路[J].現(xiàn)代國企研究，2016，（02）.

[2]陳旭.新時期煤炭企業(yè)信訪工作探討[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2015，（01）.endprint