文/牛翹楚

趙靜：手握權(quán)杖心有微光

文/牛翹楚

“你捧出太陽般的心，鞠躬盡瘁不畏辛勤；你朝著人間幸福的方向，發(fā)出一聲聲情與法的警醒；你秉持嚴(yán)格的法紀(jì)，托住永不傾斜的公正的天平?！壁w靜經(jīng)常喃喃地讀著這幾句詩，她說自己從小就想當(dāng)一名警察。

1993年高中畢業(yè)后，趙靜考上了黑龍江省警校，輾轉(zhuǎn)被分配到企業(yè)工作幾年后，又順利通過考試，于1999年進(jìn)入哈爾濱市公安局工作，光榮地成為一名人民警察，“圓了兒時(shí)的夢(mèng)想”。

如愿穿上警服，趙靜激動(dòng)得一天24小時(shí)都舍不得脫下?？粗两谛腋Ｖ械呐畠海w靜的父母同樣感受到了女兒的欣喜。

當(dāng)了一輩子警察的父親自豪之余仍不忘叮囑女兒：“你從小就想當(dāng)人民警察，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，就不能辜負(fù)“人民警察”這個(gè)稱號(hào)才行?！?/p>

趙靜時(shí)刻牢記父親的叮囑，“因?yàn)槟遣粌H僅是一個(gè)父親對(duì)女兒的囑托，更是一個(gè)老警察對(duì)后輩的希冀”。

“因?yàn)槲抑肮ぷ鲿r(shí)有戶籍工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，在辦公室工作一段時(shí)間后，我被分到了南崗分局榮市街派出所，成了一名戶籍民警。”戶籍警，是警察隊(duì)伍中與百姓接觸最為密切的警種之一，也是警民關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)所在。

“一些市民容易在辦理落戶、改戶籍、更名的過程中，因?yàn)槿鄙龠@樣或那樣的材料而不得不再跑幾趟……有些辦理落戶的外地人還要往返于戶籍地與派出所之間，來回折騰，誰都難免要發(fā)火?！痹谮w靜看來，很多警民矛盾因此而生，解決之道很簡單：想盡辦法方便百姓，簡化辦事流程，寧可自己多忙一會(huì)兒，也要讓居民少跑兩趟。

“一切創(chuàng)新源自熱愛，寧可我多費(fèi)事也讓百姓多省事，大家的認(rèn)可就是我最大的快樂！”——就是憑著這樣一份對(duì)工作的熱愛，和一個(gè)簡單的便民宗旨，趙靜在大量的戶籍工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在積極實(shí)施警務(wù)公開、服務(wù)承諾、辦事回執(zhí)、急事特辦、延時(shí)辦理、聯(lián)系群眾六項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，于全省戶籍員隊(duì)伍中先后首創(chuàng)和率先推出了一次性告知、戶籍窗口捎辦代辦、回復(fù)提示、預(yù)約服務(wù)“四項(xiàng)服務(wù)機(jī)制”，建起了“戶籍辦理直通車”綠色通道，有效破解了窗口服務(wù)“四難”問題。趙靜以其獨(dú)有的“微笑式”工作風(fēng)格，贏得了“最美民警”的稱號(hào)。來辦事的居民都感慨道，趙靜每天的每一項(xiàng)工作，都在反復(fù)詮釋最美民警的含義。

針對(duì)長期以來戶籍管理要求嚴(yán)格、制度規(guī)范，辦事居民常常因?yàn)樯賻б粌蓸酉嚓P(guān)材料而多次往返的問題，趙靜將戶籍辦理所需材料印制成《戶籍窗口公民咨詢單》，近20項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)事項(xiàng)、40份留報(bào)材料名稱、8個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的地址和聯(lián)系方式等以菜單的方式印制成一張告知單，真正實(shí)現(xiàn)一次性告知，前來咨詢和辦事的居民可以明確掌握辦事的流程和所需材料，讓居民辦事不再發(fā)怵。

所領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)民警經(jīng)常由于外出執(zhí)行任務(wù)或值班串休無法及時(shí)審核群眾的受辦件，是另一個(gè)造成群眾辦事來回往返派出所的老大難問題，趙靜積極爭取所領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，建立了捎辦代辦機(jī)制和預(yù)約服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)為前來辦事的居民留件登記進(jìn)行捎辦、代辦或者提前預(yù)約登記服務(wù)，辦結(jié)后及時(shí)通知居民結(jié)果，大大減少了群眾往返派出所的次數(shù)，提高了業(yè)務(wù)辦理效率?！斑@樣居民到派出所把材料都交給我，我來給他們跑流程，都蓋好章弄好了再通知他們來取，真的省了很多事，辦理其他業(yè)務(wù)的居民也不用總排大長隊(duì)了。”

“有些居民就怕自己的事情被耽誤或者遺落下，材料交上來也不放心。我就想怎么能解決大家這個(gè)顧慮呢？”于是，她提出在戶籍業(yè)務(wù)辦理過程中實(shí)行回復(fù)服務(wù)登記制度——受理審批件后主動(dòng)利用空余時(shí)間，通過電話、短信、QQ留言、微信等，及時(shí)回復(fù)批件辦結(jié)情況和事項(xiàng)辦理進(jìn)程，消除辦事群眾不必要的擔(dān)心。

“我這個(gè)手機(jī)號(hào)公布之后，一直帶在身上，24小時(shí)都不關(guān)機(jī)，就怕居民有要緊的事聯(lián)系不上我?！边@些便民舉措的推出，讓趙靜變成了全天候的“大忙人”，但卻讓老百性享受到了最貼心和人性化的VIP式戶籍服務(wù)。

城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)導(dǎo)致市區(qū)人員大量流動(dòng)，戶籍政策隨之定期調(diào)整和變化。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬戶，新媒體成為節(jié)約辦事成本、宣傳戶籍政策、警民溝通交流、減少警民矛盾的重要陣地。趙靜發(fā)揮自己懂網(wǎng)絡(luò)、會(huì)使用的優(yōu)勢(shì)，開始了“互聯(lián)網(wǎng)+戶籍”工作模式。利用并不太寬裕的休息時(shí)間，她先后注冊(cè)開通了“榮市小趙”QQ、微博、微信三個(gè)戶籍工作“半官方”服務(wù)平臺(tái)，成為了全省首位嘗試運(yùn)用微博平臺(tái)、全國率先運(yùn)用微信公眾平臺(tái)提供警務(wù)服務(wù)的戶籍工作者，積極探索嘗試運(yùn)用現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與群眾互動(dòng)交流的無縫對(duì)接。

榮市街派出所轄區(qū)戶口變動(dòng)量大，每年都有幾十起因戶口、身份證、親屬關(guān)系證明等問題而影響子女入學(xué)、看病住院、外地出差等特殊事例。趙靜看在眼里，急在心上。她總是細(xì)心地核準(zhǔn)情況，真誠、耐心、盡力幫助解決，從不推諉。

鐵路退休職工劉大爺因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)原因，崗位調(diào)動(dòng)多地，又對(duì)戶籍政策不了解，戶口沒來得及更正，以至于近三十年沒有戶口。單位清理吃空餉人員時(shí)，發(fā)現(xiàn)全國范圍內(nèi)查無此人，就停發(fā)了他的工資。因?yàn)閮鹤釉谕獾毓ぷ鳎瑹o人照顧，劉大爺退休后一直住在克山縣養(yǎng)老院，就靠這一點(diǎn)兒工資生活。他只記得戶口曾經(jīng)落過榮市街派出所，就找到了趙靜。核實(shí)情況后，趙靜親自跑了幾趟市局，想盡一切辦法幫助老人恢復(fù)了戶口。劉大爺能夠繼續(xù)領(lǐng)取退休金，特別感激趙靜，大冬天特意趕到榮市街派出所，從懷里掏出來一網(wǎng)兜蘆柑送給她。“每一個(gè)蘆柑看起來都像是被細(xì)心挑選過的，黃燦燦的，還帶著青葉?！壁w靜很感動(dòng)，“我知道他生活不易，一直推著不要，但劉大爺特別堅(jiān)持，說我不吃他就不走了……這種被需要、被認(rèn)可的感覺讓我覺得自己活得很值得。”到現(xiàn)在，每年冬天，趙靜都會(huì)收到一兜從克山捎來帶著暖意的小橘子。

出國多年的轄區(qū)居民李女士，回國后要辦理身份證時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的戶籍被注銷了，焦急地拿著中國護(hù)照找到了片區(qū)戶籍警趙靜。趙靜多次請(qǐng)示上級(jí)戶籍部門，又親自跑了幾趟出入境管理處、外事部門等聯(lián)系核對(duì)，最終按政策規(guī)定為李女士恢復(fù)了戶口。

轄區(qū)的趙雅茹阿姨，是趙靜在登門辦理二代證時(shí)結(jié)識(shí)的。老人一輩子單身，雙腿癱瘓多年，住在地下室、僅靠低保生活……“我就想著，老人這么孤苦，我能多照顧就多照顧了。”現(xiàn)在，鄰居們都說她們親如母女。趙靜把照顧趙阿姨當(dāng)成了自己的責(zé)任，“她的居住環(huán)境太不好了，今年我?guī)退暾?qǐng)了廉租房，9月份應(yīng)該就會(huì)批下來……”

“在為轄區(qū)群眾貼心服務(wù)的過程中，我與他們建立了深厚的友情，居民子女結(jié)婚、嬰兒出生都會(huì)給我送來一份喜糖，與我一起分享他們的喜悅，我也是由衷地為他們感到高興?！本用駥?duì)趙靜也特別認(rèn)可，大家都親切地稱她為“小趙”。

好聲譽(yù)口口相傳，大家都知道榮市派出所有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、還沒說話就先笑起來的小趙，大事小情都愿意去找她咨詢。每天趙靜一到單位，經(jīng)常有剛跳完廣場(chǎng)舞回來的阿姨帶著隔壁小區(qū)的舞伴來找她：“有什么事就問咱們小趙，她可明白了，別管你哪個(gè)片區(qū)的，她都能懂！”