李穎

暑假來啦，你是不是已經(jīng)收拾好行囊準(zhǔn)備出發(fā)了？

然而每逢旅游旺季，游客被 導(dǎo)游強(qiáng)制購物、旅行社不作為等投訴，如現(xiàn)在的天氣一樣愈發(fā)火熱。

跟著旅行社旅游，發(fā)生糾紛以后如何到旅游局投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？這是旅行前應(yīng)該學(xué)會的基本技能。

一、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍：

（一）認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；

（二）因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；

（四）其他損害旅游者合法權(quán)益的。

二、需提交的材料：

（一）投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；

（二）被投訴人的名稱、所在地；

（三）投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。

三、處理的時限：

（一）自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定；

（二）受理的案件60日內(nèi)做出處理。

四、受理的部門：

旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團(tuán)社所在地旅游旅游局進(jìn)行投訴，組團(tuán)社也就是你簽訂旅游合同的旅行社。國家旅游局電話：12301，目前12301已經(jīng)開通微信網(wǎng)上自助投訴和人工投訴。

值得注意的是，返程后90天內(nèi)是投訴有效期，超期以后旅游部門就不再受理旅游投訴了，只能去法院起訴。

旅游過程中，一旦發(fā)生糾紛，注意保存證據(jù)。endprint