摘 要：本文通過對(duì)電梯維保市場“以修代?！钡默F(xiàn)象進(jìn)行深入分析，通過對(duì)電梯維保單位、電梯使用單位兩個(gè)方面進(jìn)行梳理和討論，從中找出有效的應(yīng)對(duì)措施。文章一方面通過對(duì)電梯維保單位加強(qiáng)監(jiān)管和成立行業(yè)協(xié)會(huì)來促使行業(yè)內(nèi)部優(yōu)勝劣汰，凈化維保市場的秩序；另一方面，使用單位要加強(qiáng)相關(guān)管理人員的配備，并充分認(rèn)識(shí)到電梯日常保養(yǎng)對(duì)電梯安全的重要性，杜絕重修輕保的思想。

關(guān)鍵詞：電梯；以修代保；應(yīng)對(duì)措施

引言

進(jìn)入二十世紀(jì)以來，電梯設(shè)備正越來越與我們的日常生活緊密相連，因此廣大民眾對(duì)于電梯的安全使用也提出了很高的要求，并且國家也出臺(tái)了相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范這一市場。眾所周知，電梯是一種對(duì)安全性能要求很高的特種設(shè)備，因此對(duì)于它的日常維護(hù)保養(yǎng)是有效延長電梯設(shè)備使用壽命和減少電梯故障率起決定性作用的措施，按時(shí)保質(zhì)保量的對(duì)電梯進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)就能保證電梯設(shè)備各項(xiàng)安全裝置處于有效狀態(tài)，保證能在突如其來的危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)發(fā)揮它的作用。但是，近幾年發(fā)生的多起電梯事故使我們又對(duì)電梯的安全產(chǎn)生動(dòng)搖，對(duì)維保單位、使用單位是否對(duì)電梯的日常保養(yǎng)有足夠的重視產(chǎn)生懷疑。

1 維保單位以修代保

2016年11月的某日，筆者突然收到一份維保公司關(guān)于更換電梯配件的報(bào)價(jià)，一臺(tái)我校使用的“巨人通力”牌客梯需更換電梯變頻器，維保單位給出的報(bào)價(jià)是25600元。而筆者根據(jù)對(duì)方報(bào)價(jià)單上提供的產(chǎn)品型號(hào)通過網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品在網(wǎng)上多數(shù)價(jià)格在萬元上下，為什么相同的一個(gè)配件價(jià)格卻相差如此巨大？當(dāng)筆者提出這個(gè)問題，在后續(xù)的協(xié)商中，維保單位有人道破天機(jī)，電梯配件的價(jià)格沒有統(tǒng)一的市場指導(dǎo)價(jià)，因此維保單位的報(bào)價(jià)彈性很大，甚至有維保單位的報(bào)價(jià)水分高達(dá)60%-70%。最終價(jià)格高低全看雙方怎么協(xié)商，如果使用單位的管理人員不懂的話就只好高價(jià)維修，若你嫌貴，想自己購買配件的話，他就一句“若不用我們提供的配件，萬一電梯再出現(xiàn)相關(guān)問題，我們概不負(fù)責(zé)”！使用單位迫于壓力一般也就只好服軟。那么筆者要問，一臺(tái)一直正常在使用的電梯突然之間就壞了這樣一個(gè)大的核心配件，那平時(shí)的維保工作是否有發(fā)現(xiàn)什么異常的狀況呢？在查看了此前的日常保養(yǎng)、季度保養(yǎng)記錄顯示一切都是正常的。著名的海恩法則告訴我們，任何一件事的發(fā)生都是各種因素積累到一定程度的必然結(jié)果，不會(huì)一蹴而就的發(fā)生，必然要經(jīng)過萌芽、發(fā)展到發(fā)生這樣一個(gè)過程，如果此前的每一次保養(yǎng)都能認(rèn)真到位的完成，就能提前發(fā)現(xiàn)異常的狀況。但事實(shí)是沒有，說明我們平時(shí)的保養(yǎng)工作肯定有所疏漏，造成這種情況的原因不外乎維保工人不認(rèn)真或保養(yǎng)流于形式，走過場，即便發(fā)現(xiàn)隱患，也不及時(shí)處理，甚至有點(diǎn)小問題就建議使用單位更換零配件，來賺取更換零配件的巨大利潤。本文援引中國電梯協(xié)會(huì)秘書長張樂祥先生在2016年11月1日在南京舉辦的“智慧創(chuàng)享 共贏未來”創(chuàng)新分享匯活動(dòng)中“電梯行業(yè)情況”主題演講中說到的，截至2015年底我國的電梯保有量是426萬臺(tái)，維保企業(yè)約8000家，從業(yè)人員100萬人左右。面對(duì)如此巨大的電梯市場，維保企業(yè)之間的競爭可想而知。一位從事電梯維保工作的工人告訴筆者，“電梯維保單位為了搶占維保市場，同行之間的價(jià)格競爭非常普遍?！币坏╇娞莸木S護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用收得過低，那么，大公司為了自己的品牌和聲譽(yù)還能保證維保的質(zhì)量，而其他一些小的維保單位則只能通過其他途徑獲得利潤，因此'以修代保'的現(xiàn)象在電梯維保市場出現(xiàn)就不足為怪了。面對(duì)這樣的情況，筆者認(rèn)為：首先，維保單位需要更有力的監(jiān)管。隨著2013年《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》和其后各地方法律法規(guī)的發(fā)布完善，質(zhì)監(jiān)部門從單純的考察維保單位資質(zhì)到根據(jù)相關(guān)法規(guī)可以對(duì)使用單位、維保單位進(jìn)行行政處罰，同時(shí)開通了12365舉報(bào)熱線，這一切都會(huì)對(duì)維保市場的良性發(fā)展提供保駕護(hù)航的作用。其次，維保行業(yè)魚龍混雜，建議成立行業(yè)協(xié)會(huì)或組織，建立行業(yè)信用機(jī)制，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，用市場的力量來進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。最后，電梯市場的配件價(jià)格需明碼標(biāo)價(jià)，雖然各個(gè)電梯廠家生產(chǎn)的電梯型號(hào)各不相同，配件價(jià)格因此也無法統(tǒng)一，但使用單位在購買電梯產(chǎn)品時(shí)，可要求生產(chǎn)廠家提供一份相應(yīng)的電梯配件價(jià)格表，作為日后維修時(shí)的參考價(jià)，這樣就能有效杜絕維保單位的盲目報(bào)價(jià)。

2 使用單位應(yīng)對(duì)措施

由于電梯是對(duì)安全使用要求較高的運(yùn)行設(shè)備，因此使用單位一般將電梯的維護(hù)保養(yǎng)交由有相關(guān)資質(zhì)的維保公司定期負(fù)責(zé)，并且電梯的易損件都由維保公司負(fù)責(zé)采購、更換和安裝，而作為電梯的使用單位則可以監(jiān)管維保公司的保養(yǎng)、維護(hù)周期，包括電梯易損零配件的更換與采購工作，但不得自行購置電梯的零配件，維保合同中一般都有明確的條款約束，凡涉及電梯安全方面工作的都由維保公司負(fù)責(zé)（包括電梯易損件的采購和更換）。一個(gè)情況是在國內(nèi)，大多數(shù)維保公司為第三方公司，很少是廠家直接維保，因此，使用單位要更換一個(gè)配件，要通過第三方維保單位從電梯廠家拿配件，這樣維保單位就有較大的操作空間。對(duì)此，筆者的建議就是引入競爭性談判或三家比價(jià)，這樣最后的價(jià)格至少是這個(gè)市場的平均水平。另外，每個(gè)使用單位應(yīng)該嚴(yán)格按照要求配備電梯安全管理員，由其負(fù)責(zé)對(duì)電梯的安裝、改造、維修、維保工作的監(jiān)督，對(duì)每次維保單位的維護(hù)保養(yǎng)簽字確認(rèn)，這樣也能有效監(jiān)管維保人員保養(yǎng)工作的態(tài)度和工作情況。最后，電梯的維護(hù)保養(yǎng)是個(gè)勞動(dòng)密集型領(lǐng)域，相關(guān)的電梯保養(yǎng)費(fèi)有80%其實(shí)都是人工成本，因此維保單位保養(yǎng)費(fèi)低了，對(duì)電梯保養(yǎng)人員投入就會(huì)減少，電梯保養(yǎng)人員的收入不高，高素質(zhì)高技術(shù)的保養(yǎng)工人就留不住，繼而電梯的維保質(zhì)量就會(huì)有所下降，這樣的維保肯定對(duì)電梯的安全產(chǎn)生影響，因此電梯的使用單位在與維保公司簽訂維保合同的時(shí)候，亦可在合同條款中約定維保人員的數(shù)量及他們的工資水平，并且使用單位有權(quán)檢查監(jiān)督維保公司對(duì)維保人員的工資發(fā)放情況。通過這樣的方式保證維保人員的工資收入水平，使他們能心無旁騖地投入到維保工作。

結(jié)束語

近幾年發(fā)生的多起電梯惡性事故使廣大社會(huì)民眾對(duì)電梯安全產(chǎn)生了巨大的不利影響，要恢復(fù)他們對(duì)電梯安全的信任肯定要基于電梯本身是安全的，而這一點(diǎn)就要靠維護(hù)保養(yǎng)人員的保養(yǎng)實(shí)現(xiàn)，保養(yǎng)到位，電梯的故障率就會(huì)減少。而電梯使用單位與維保單位簽訂的合同越詳細(xì)越專業(yè)對(duì)后續(xù)開展維修保養(yǎng)工作也越方便，對(duì)維保市場出現(xiàn)的低價(jià)搶維保合同，高價(jià)出售電梯配件的現(xiàn)象也會(huì)有抑制作用。

參考文獻(xiàn)

[1]張樂祥.電梯行業(yè)情況，2016-11.

[2]上海市電梯安全管理辦法，2015-4.

[3]中華人民共和國特種設(shè)備安全法，2013-6.

作者簡介：陳偉清（1980，6-），男，漢族，上海市人，同濟(jì)大學(xué)工商管理本科畢業(yè)，目前在上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)后勤處從事電器管理工作。